ALTEX Romania Opiniões 384

experiența mea cu firma dumneavoastră a fost una foarte slabă. Acord un rating de 1/5 pentru serviciile oferite, din cauza lipsei de răspuns și a modului în care a fost gestionată solicitarea mea.

Sexist staff! They were having fun among themselves and laughing at customers instead of offering help. What's shocking, though, is that they prey on women in the store! I went to buy something and tried to get help, but the male staff walked past me, ignoring and insulting me for no reason other than my gender.

Bought a fridge, came busted in 2 places, after 3 hours of talking on the phone and another 10 phone calls during a week time, the only option they gave was to come take it back, leave me without any functional fridge in the house with a small baby until they deliver another. Probably wanted to try to fix this one and return it to me. I talked to 9 people and nobody could arrange to deliver a new one in the same day they would pick the busted one. Seems like only apes work there.

Profund dezamăgită de experiența avută.
Produsul comandat a ajuns deteriorat în urma transportului. Dincolo de acest aspect, întreaga interacțiune cu reprezentanții ALTEX a fost marcată de comunicare deficitară, lipsă de coerență în informațiile furnizate și absența transparenței sau a unui flux operațional clar.
Produsul a fost preluat de curier, returul a fost aprobat și finalizat, iar conform unui e-mail oficial primit de la ALTEX, suma urma să fie restituită în termen de 1–5 zile lucrătoare. Acest termen a fost depășit.
Am încercat zilnic să obțin clarificări, având în vedere că intenționam să plasez o nouă comandă pentru același produs (o mașină de spălat rufe, absolut necesară, în contextul în care produsul vechi fusese deja predat prin programul Rabla).
După depășirea termenului cu încă 5 zile lucrătoare, am primit un presupus număr de tranzacție, cu explicația că plata ar fi fost efectuată, însă blocajul ar aparține băncii. În urma verificărilor directe cu banca, mi s-a confirmat că nu există nicio astfel de tranzacție înregistrată. Am solicitat și transmis către ALTEX un răspuns oficial din partea băncii care confirmă acest lucru.
Cu toate acestea, la 3 zile după transmiterea dovezii că plata nu există, situația rămâne nerezolvată. De peste o săptămână contactez zilnic ALTEX telefonic și prin e-mail, primesc promisiuni că situația va fi urgentată și că voi fi contactată — însă nu revine nimeni niciodată .
În lipsa unei rezolvări imediate, următorul pas va fi depunerea unei reclamații la ANPC.
Nu recomand ALTEX.

O stea ca altfel nu ma lasa pe 12 februarie mi sa spus 5 zile mi se da un raspuns ,ia uite cum azi 18 martie nu ati rezolvat problema si nu am primit nici un raspuns ,rusine
Am dat telefon peste telefon,email peste email fara rezolvare

Am fost in magazin sa cumpar un televizor, cel expus nu era de vanzare iar in magazin mai aveau unul "rezervat" de 4 zile(e politica magazinului sa astepti cand vrei sa cumperi, cred). Drept urmare a trebuit sa comand unul in magazin(cost transport 15 lei, nu am inteles de ce) sau acasa(transport gratuit). Am ales varianta pentru acasa, ajunge dupa 3 zile un resigilat(telecomanda avea bateriile in ea si banda adeziva se vedea ca a fost dezlipita). Il instalez, dar bineinteles ca era o problema (din acest motiv fusese si relipita banda adeziva), televizorul era blocat in HKC Factory Mode. Ma duc cu el la magazin poate rezolv problema dar din pacate nimeni nu se pricepe. Bomboana de pe coliva, am platit produsul cash la curier, dar trebuie sa astept cateva zile până cand imi vor trimite banii pe card. Concluzia: cum sa te enervezi pe banii tai? Comanzi de la Altex!!! Să nu credeți că au publicat rewievul, că de se strică obrazul firmei ...

E vorba de returul unui produs cu care s-a întârziat enorm de mult de la data înregistrării comenzii de retur. Nu există operativitate, statusul returului îl afli, în cazul fericit, după două zile. De obicei nu se revine cu un răspuns. Stau încă în așteptarea rezolvării unui retur de aproape două luni. E penibil, trebuiesc evitate cumpărăturile prin Altex.

Neseriosi !
Comanzi pe baza ca ti se livreaza produsele in 2 zile ,primesti mesaj ca in cursul zilei ti se livreaza produsele , si cand suni la curier , iti spune franc in fata ca ei livreaza produsele abia luni , daca se mai aduna colete, si mai iti inchid si telefonul!
Faci reclamatie la Altex , si …nimic !
Pai mah , daca termenul de livrare ii in max 15 zile , atunci scrieti naibii pe site , ca omul comanda pe baza datei “ eatimative” de livrare!

Am cumparat Mop cu aburi ROWENTA Steam Power RY6597WH, 0.9l, 1200W, alb-albastru, refuz retur ca am solicitat explicații de ce diminueaza suma cu pret 2 lavete cand a fost folisita 1.
Am lasat recenzie care a fost respinsa.

Wtf…. Dracu nu gasesti produsul in magazin faci comandă in magazin si te pune saa il platesti ca la curve

Am cumpărat o mașină de cafea Delonghi Dinamica și după 2 luni s-a stricat dar nu asta e problema cea mai mare ca doar este în garanție. Am trimis-o în service prin Altex și termenul maxim este de 14 zile, nemulțumirea vine în a 13 zi când eu după mai multe telefoane date, nu știu dacă e gata sau nu.

Marius Cojan
Electrocasnice
Palady
Foarte săritor și de ajutor în alegerea și comandarea echipamentelor MSV și frigider

Un magazin online de doi bani, la fel și comunicarea...

Am avut aproape mereu servicii ok cu ei. Nu au vrut sa mai ia masina de spalat la rabla fiindca nu era deconectata de la apa (nu am cum eu sa o scot). Ar fi fost buna o avertizare inainte.

Cei mai mari nesimțiți si asta pentru ca suntem in romania si pentru ca mai au clienti,inca…Oamenii ar trebui sa citeasca mai mult si sa nu mai incurajeze felul lor de a trata clienții.Pana la urma ei exista datorită noua,clienții.Isi bat joc de noi,la revedere.Si daca toti am face asta,ori se schimba,ori falimenteaza.Eu unul ii voi taxa pentru ultima experienta avuta cu ei.Nu indemn pe nimeni la rautate sau alceva de genul asta,da chiar nimeni nu e interesat de o schimbare in bine in tara asta.Parca suntem blestemați sa fim prosti,serios.

Am primit un voucher de la altex( pt echilibrare pret) la o luna dupa ce a expirat. Se pare ca nu se poate reinnoi, cu toate ca mi s-a explicat ca il voi primi pe email. L-am primit, fix dupa 1 luna si 10 zile dupa ce acesta a expirat. Urata experienta!

Am cumpărat un frigider
Au promis delivery peste 2 zile.
Am stat în casă așteptând dar nimeni nu a venit. Am contactat magazinul și au mințit cu nerușinare că vin în altă zi . Așa am pierdut 2 zile așteptând să vina frigiderul. Servicii proaste . Nu sunt organizați bine. Amatori

Mediocre services with no explanation. Bought some ear bud with noise cancelation and the noise cancelation wasn’t working properly.
Took them 3 weeks to respond and they sent them back without any proper solving.
I will never buy anything from them.

Order placed ONLINE from my Altex account on 06.01.2026, paid in full by card.
By 20.01.2026, nothing had been delivered, no updates, no clear explanation – which is why I requested a refund.

The ridiculous part:
– zero updates in the account
– I had to call almost daily for information
– strictly “robotic” responses, no solutions
– standard, impersonal emails, no accountability
– no one provides a clear timeframe, no one seems responsible

This is clear proof that a company’s popularity does not automatically increase the quality of its services, and unfortunately, not the human quality of customer interaction either.

It’s not just about the money, but also the complete lack of respect for the customer.
After this experience, I am deleting my account and will never order from Altex again.

They probably won’t go bankrupt.
But I spare myself the stress, wasted time, and ridiculous situations.