eMAG Opiniões 1058

Selling counterfeit products and deleting posts that warn customers about fakes, as well as negative reviews.

Accepta doar review-uri pozitive la produse, cele negative sunt rejectate fara vreun motiv intemeiat. Pai daca eu nu sunt multumit de acel produs din anumite motive, ar trebui sa tac pe banii mei? Emag practica o politica comunista, accepta doar ce e in favoarea lui. Multe produse neconforme sunt vandute doar pentru ca oamenii care le-au incercat si nu sunt multumiti de ele nu isi pot exprima parerea. Penibil.

Categoric NU.Dupa ce am fost client 17 ani astazi pot spune ca NU recomand emag.Sunt varza din orice pct de vedere.3 Saptamani a durat sa clarifice situatia cu o comanda,efectiv nu ai cu cinde discuta.Call center nu mai exista ! Orientati-va catre alte magazine online ,daca nu vreti sa va faceti nervi inutili !

Not good respond, when I ask wait so much.

Nu acceptă review-uri negative pentru chinezăriile promovate și vândute de ei.
Am dat retur la multe produse care nu corespund descrierii.
Am găsit de multe ori prețuri mai mici la același produs la alte firme mult mai serioase.

They do not accept negative reviews for the Chinese products they promote and sell.
I have returned many products that do not match the description.
I have often found lower prices for the same product at other, more reputable companies.

iPhone 15 Pro în garanție: eSIM mort + încărcare INTERMITENTĂ (NU ÎNCARCĂ NORMAL) (cu VIDEO dovezi).
Service eMAG/Depanero + Vox Timișoara:
• Prima oară: “Perfect funcțional”
• A doua: Schimbă placă de bază + mufă + baterie (eSIM ok, încărcare TOT DEFECT)
• A treia: Din nou “perfect funcțional” 😡
2 LUNI plimbat coletul prin service, fără rezolvare. În loc de scuze + bani/înlocuire, îmi bagă vouchere de 30→100→130 lei să tac.
SERIOS? 130 lei pentru un telefon de 5000+ lei defect? Asta e insultă, nu service. Nu răspund la mail sau orice tentativă de contact de la ei - JALNIC.
Am făcut PLÂNGERE LA ANPC și aștept rezolvarea prin ei.
VERDICT: Garanția cât și serviciile de la eMAG sunt o glumă

Came open item , i return it , don't like this things.

They don't respect their delivery time. If you command a product with shipping payment and you cancel that command you will receive only the money from product not the money from shipping. I think are many other problems.

Sunt foarte dezamagita de echipa emag cum solutioneaza problemele. Am comandat 3 cutii bere corona, 3 lazi×24 sticle si o lada a ajuns cu 12 sticle.
Le-au furat si am cerut sa mi le trimita aceiasi marca, in sticle si 12, bineinteles ca nu...imi dadeau un voucher de 84 Ron, care nu acoperea berile si am cerut alta marca bere, mi-au dat la cutie si bineinteles m-au taxat iar ptr.transport. Emag are asigurare? M-au stresat cu email peste email si nu au fost in stare sa isi ceara scuze si sa ma multumeasca cu produsele furate de ei.
RUSINE SI IAR RUSINE!

Dyson Airwrap achiziționat de pe emag cu defect de fabricatie
Am cumpărat un Dyson Airwrap care se oprește în momentul în care rotesc corpul aparatului, un defect prezent încă de la prima utilizare. Am trimis un filmuleț care arată clar problema, însă service-ul susține că „nu depistează defectul”, deși este evident și repetabil.

Produsul este în service de aproape o lună, fără nicio soluție concretă. În tot acest timp, eMAG refuză returul, deși defectul este de fabricație și a apărut din prima zi. Mai mult, sunt pusă în situația absurdă de a plăti eu o contraexpertiză, deși responsabilitatea verificării corecte aparține vânzătorului și unității de service.

Am plătit un produs scump, nefuncțional, iar în loc de suport real, primesc doar amânări și refuzuri.

Aveți grijă cu ei , vor să le plătești o comandă de 2 ori .. când încerci să-i contactezi nu prea ai cu cine vorbi stau de 1 săptămâna să mă rog de ei să-mi soluționeze problema și mă pasează de la unul la altul nerezolvând nimic … banii au plecat din cont ( dovezi cu extrasul de cont) și ei susțin ca nu am platit comanda ! Foarte frustrant pt ca nu au nr de telefon vorbești doar cu Dana robotul te transfera la o persoana reala care intra în conversație după ore bune și atunci îți zice ca va reveni cu mail 🤣de râsul plânsului …nu mai comandați prin ei ,niște incompetenți

I rarely return products I buy from eMAG Romania, but recently I had two cases in a row where my returns did not appear in the system. This made it impossible to complete the process in a normal, easy way. Instead, I had to send multiple messages and emails just to solve something that should have worked automatically. That is not acceptable for a platform of this size.

Another issue is the growing number of sellers from outside Romania using the platform. You can easily end up buying something simple—like a €6 hair gel—from Poland, only to wait far longer than expected for delivery. On top of that purchases from foreign companies involve different VAT handling compared to buying locally, which is not always clear to the customer.

eMAG should introduce stricter rules for sellers joining the platform. “In stock” is not enough. Delivery time must be clearly stated on the first page of every product (for example: 2–3 days, 3–5 days, etc.). Also, the country of origin should be displayed next to the seller’s name, so customers immediately know where the product is coming from. Yes, you can find this information if you search for it—but that is not customer-friendly when it could be shown upfront.

I’m writing this as feedback, although it often feels like eMAG doesn’t care, considering the low rating of 1.3 out of 5 stars. Maybe it’s time to start listening to customers instead of ignoring these very basic issues.

Sunt niste hoti, am un retur cu un amarat de prosop neconform, pachetul de retur sta la Sameday de 5 zile si Emag imi sechestreaza practic banii de atatea zile fara temei legal. La reclamatie raspunde un copilash care ma ia cu minciuni gen verificari tehnice si ca procesul de retur dureaza 14 zile ptr ca returul meu se incadreaza la chestii speciale. Ce spui copilash? Ce verificari tehnice la un prosop? Pe bune Emag, ai ajuns sa minti in halul asta? Cand postati produse nu verificati corectitudinea ca in poza prosopul are o dimensiune si cand primesti esti furat cu 20 cm sau mai mult? Adica primesti ceva mic de tot in comparatie cu ce scrie in descriere? Ce fac sellerii nu verificati si ce minciuni posteaza? Emag este mai neprofesionist si mai abuziv fata de consumatori de la an la an....nimic nu se schimba la Emag. Este din ce in ce mai rau!

A garbage application. If you want to close suggested products...the application closes. A mess, maybe I don't want to see those products...🤮. And on top of that you don't even have customer support. Only on the flawed "Dana".😂😂😂. It's cabbage, man, pilaf.

Am vrut sa cumpăr o husa pentru troller si sa plătesc cash la curier. Husa costă 45 lei, livrarea costă 17 lei si pentru plata cash emag a inventat o "taxă de procesare" adică practic te obliga sa plătești cu cardul. Nu se înțelege altfel ce ar trebui sa "proceseze", faptul că livratorul ia banii si ii bagă în buzunar? Deci pentru un produs de 45 lei trebuie sa plătesc în plus 27 lei!!! Amice, ești idiot!

Mare atenție la ce cumpărați! Se vând vând produse neconforme și fără garanție!

Am returnat un uscător Dyson integral în cutie nefolosit. Doar am deschis cutia să văd ce accesorii are .A trecut 1 luna de la retur nu am nici produsul și nici banii în cont pentru retur .Am sesizat ANPC și aștept soluționarea .La EMag de fiecare data mi-au dată altă soluție ,angajații sunt dezinteresați

Am cumpărat Motorola razr 40 ultra. Fugiți de acest telefon și de emag partener depanero!! Am cumpărat 2 telefoane la fel. Unul in iunie, altul in decembrie. Ambele au probleme. Primul a făcut o pată in colțul din dreapta sus și sa încrețit folia în stânga jos, al doilea când îl pliezi se închide brusc. Le am dus la depanero și aceștia au trimis răspuns că primul nu face obiectul garanției că este "înțepat". Al doilea l au "reparat", dar când am ajuns acasă telefonul face la fel. Am scris la eMag că vreau banii înapoi și am primit răspuns că nu pot primi banii deoarece au dreptul la 3 reparații ceea ce nu scrie nicăieri și in nici o lege așa ceva. O să îl duc iar la service și voi vedea... Am mai plătit și extra garanția de 2 ani pentru ambele telefoane. Să nu ajungeți la service depanero cu ceva de la eMag că fiind parteneri, vor face tot posibilul să nu vă repare. Review-ul lăsat pe emag, NU A FOST APROBAT!!

Știți reclamele recente în care eMAG se laudă cu noul lor asistent conversațional cu inteligență artificială, care cică învață din preferințele tale și a costat o avere ? Ei bine, tot acest progres tehnologic mirific se oprește brusc în momentul în care îndrăznești să faci două retururi în aceeași zi.Scenariul e de cascadorii râsului. Dau click pe două retururi în aplicație. Primesc două mailuri frumos formatate că va veni curierul să le ridice. Până aici, totul e digital. Apoi, vine curierul la ușă cu un AWB pe care nu scrie absolut nimic. Nu are detalii despre conținut, nu are număr de retur, nu are nicio instrucțiune. Eu stăteam cu două colete în mână, el se uita la mine, eu la el. Nimeni nu știa ce ar trebui predat. Omul a ridicat din umeri și a plecat cu mâna goală.Evident, am urmat traseul clasic: am intrat în purgatoriul chatbot-ului lor ca să aflu o soluție, pierzând minute bune până să reușesc să trec de răspunsurile predefinite și să dau de un suport uman. Și abia de la acel om am aflat regula secretă: dacă eMAG trimite firma X de curierat, aia e pentru produsul A, iar dacă trimite firma Y, aia e pentru produsul B.Cum ar fi trebuit să știu asta? Din instinct. Sistemul lor nu e capabil să coreleze un curier cu un pachet în mod vizibil pentru client sau curier, așa că externalizează problema la tine. Tu trebuie să deduci și să ții minte ce firmă de curierat ia fiecare cutie în parte.Concluzia? E anul 2026, avem roboți care fac shopping în locul nostru , dar fluxul de bază al logisticii e un fel de „ghicește tu ce vrea sistemul”. UX de nota 10, eMAG! Ați rezolvat viitorul, dar ați uitat cum funcționează curieratul.