AMAG Automobil- und Motoren Opiniões 216

Getriebeschaden nach 5 Jahren und 70000km an einem Automaten... keine Garantie mehr.
Kein Ersatzfahrzeug trotz Totalmobil-Versicherung, welche mit Ersatzmobilität Werbung macht. Totalimmobil! Immerhin habe ich von der Amag ein E-Bike bekommen. (KEIN WITZ!)
Somit hat der VW Konzern sowie die AMAG und auch Totalmobil mich als Kunde verloren...

Mein bei AMAG Frauenfeld/ Audi gekaufter etron S verursachte diverse Elektronik-, Sensoren- und Antriebs-Probleme, welche per März 2022 beanstandet wurden und wo bis Dez. 2022 keine Beseitigung erreicht wurde. Ich wurde nach ca. 6-7 Werkstattaufenthalten fortlaufend vertröstet, dass man sich den Problemen annimmt und dass „Updates vom Werk“ folgen werden. Bis Dez. 2022 erlebte ich eine Hinhalte-Taktik und Ignoranz von AMAG / Audi, welche seinesgleichen sucht. Die ca. 14 Besuche bei AMAG / Audi (Bringen & Hohlen) sowie meine ca. 50 Stunden Aufwand haben keine konstruktive Lösung gebracht.

Ich rate dringend vom Kauf eines aktuellen etron/ etron S Modells von AMAG / Audi ab. Die etron/ etron S Modelle weisen diverse Elektronik- und Sensorenprobleme auf - in meinem Fall inkl. Probleme beim Elektroantrieb/ Antriebsstrang - wofür AMAG / Audi per Stand Dez. 2022 nach 9 Monaten keine Lösung geboten hat. Nach mehrfachen Versuchen die Mängel zu beseitigen, habe ich im Okt. 2022 mit dem verantwortlichen Service-Mitarbeiter die „Wandelung“ besprochen und klar mitgeteilt, dass ich mit dieser Fahrzeuggeschichte und Kundenerlebnis kein anderes Rechtsgeschäft akzeptieren werde. Die per Ende Okt. 2022 vom Service-Mitarbeiter angesprochene Wandelung wurde von den Vorgesetzten nachträglich versucht weg zu diskutieren. Anstelle der Wandelung hat man mir einen Bazar-Prozesses für einen Rückkauf geboten, wo zwischen CHF 75k, CHF 79k, CHF 88k und schlussendlich CHF 86.5k für einen Rückkauf des etron S geboten wurden - ein höchst unprofessionelles und verwerfliches Vorgehen in einem Garantie-/ Wandelungs-Fall.

Dieses Vorgehen habe ich innerhalb der AMAG Gruppe eskalieren lassen, mit dem Resultat, dass man sich lieber auf einen Rechtsstreit eingelassen hätte, als dem Kunden eine kulante und zuvorkommende Lösung zu bieten. Das von AMAG / Audi gezeigte Verhalten im Lösen der etron S Probleme und bieten von Alternativen war befremdend, aus meiner Sicht klar rechtswiedrig und entbehrte mir jeglicher Logik, wie hier mit Kunden und technischen Problemen umgegangen wird.

Auf Nachdruck an diversen Stellen wollte man sich dem Problem von Seiten AMAG Schweiz annehmen. Anstelle sich kundenorientiert zu verhalten und zu einer konstruktiven Lösungen beizutragen, wurde ich von einem „anonymen“ Head Customer Satisfaction (= interner Haus-Jurist) der AMAG per Mail informiert, dass hier alles rechtens ablaufe und der Zustand des etron S in Ordnung sei. Dabei ging es nur um „cover my a…“ für einen späteren Rechtsfall. Die ca. 10 Einträge im Service-System reichten den Herren wohl nicht um nachzuvollziehen, dass diverse Sachen schief gelaufen sind und gravierende Mängel am Fahrzeug nicht gelöst wurden. Es wurde argumentiert, dass der etron S dem „aktuellen Serienstand“ entspreche, d.h. dass für AMAG/ Audi die vorhandenen Mängel so „in Ordnung“ sind.

Für mich unverständlich, wie man in der Sonntagspresse mit schönen Interviews Audi/ AMAG als Premium-Hersteller und Dienstleister für die Elektromobilität darstellt, es jedoch im täglichen Betrieb mit überforderten Fachpersonen, überlasteten Service Centern für Elektrofahrzeuge (TSC), diversen Medienbrüchen und Ansprechpartner-Wechsel, fehlenden Rückmeldungen sowie hilflosen/ überforderten Geschäfts- und Betriebsleiter zu tun hat. Aussagen wie „mir sind die Hände gebunden“ oder „dies ist alles was wir in der Retail-Organisation für Sie tun können“ oder „andere Hersteller haben auch Elektronik-Probleme“ helfen nicht wirklich. Es sind inhärente Struktur- & Service-Prozessprobleme bei der AMAG/ Audi vorhanden, wo sich der Import, die Retail-Organisation sowie Audi Schweiz gegenseitig im Weg stehen und jeder versucht, seinen Profit zu Lasten des Kunden zu maximieren. So geht Elektromobilität in der Schweiz definitiv nicht.

Alle Äusserungen entsprechen meiner persönlichen Kundenerfahrungen mit AMAG / Audi und den gemachten Erfahrungen mit den Service, Betriebsleiter & Geschäftsführung und div. Stellen der AMAG Gruppe (2021/ 2022).

Heute durfte ich meinen neuen Cupra Leon in Empfang nehmen! Ich wurde von Anfang an von Hr C.Cardillo sehr gut beraten! Vom ersten Amag Besuch an, kam seine grosse Fachkompetenz bezüglich Cupra zum Vorschein. Ich wurde extrem gut beraten und betreut. Sehr geduldig und stets immer hilfsbereit wurde ich vom Kauf bis zum Abholen des Autos und auch darüber hinaus immer begleitet! Das Abholen des Fahrzeuges wurde so schön gestaltet, dass mir einfach nur die Freudentränen liefen! Ich kann einen Autokauf in der Amag Gümligen allen nur empfehlen und wenn Sie Glück haben werden sie von Hr. C. cardillo beraten! Ich freue mich nun auf jede Fahrt mit meinem schönen Cupra!
Andrea Schafer

Amag Crissier. Ils m'ont remplacé une ampoule sur un feu avant sur une Audi A5 et quelques mois plus tard je me retrouve avec le phare entier à changer car il a mal été remonté lors du changement d'ampoule (probablement par un apprenti dont le travail n'a as été correctement vérifié par son superviseur). L'humidité ayant pénétré à l'intérieur. Amag à refusé cet argument en prétextant un choc (qui n'existe pas). Je n'achèterai plus d'Audi au vu de cette mauvaise fois et au vu de la qualité de service médiocre dont j'ai bénéficié de la par d'Amag Crissier.

Amag Winterthur/Herr Saci
Für ein Sitzreparatur, bei einer integrierter Kindersitz, bin ich sehr kompetent beraten geworden + vorzu laufend informiert über den Stand von der Reparatur.
Sehr freundliche und verständliche Kommunikation, was mich beeindruckte.
VIELEN DANK HERR SACI !!

AMAG USTER
Wiederholt einfach nur grossartig, der Service, die Freundlichkeit, die Zuverlässigkeit und die Transparenz der erbrachten Leistung. Da hatte ich bei einem anderen AMAG-Betrieb in Stäfa ganz andere Erfahrungen. Danke an das AMAG-Team in Uster, allein wegen Ihnen würde ich bei Skoda bleiben. Gut ist, dass das Fahrzeug auch super(b) ist. Ich komme wieder, das ist sicher. Frohe Festtage.

Wir haben bei der AMAG-Sihlbrugg ein Auto gekauft.
Wir wurden von Herrn Fiechter kompetent und sehr nett bedient. Ein Mangel wurde kostenlos behoben. Wir können die AMAG Sihlbrugg nur weiterempfehlen R. & R. Steiner, Hinwil

Man hat sich Zeit genommen, tolle Beratung und sehr attraktives Angebot erarbeitet. Ich durfte das Auto einen ganzen Tag lang Probefahren und war danach restlos überzeugt! Danke Amag Steinhausen, Danke Sebastian Esper. Ich freue mich auf den neuen Audi (nur Schade, dass man so lange warten muss. Aber nun gut, umso länger die Vorfreude :-) und vielleicht klappt es zum Geburtstag :-D Wäre natürlich sensationell!!

Am 15.11.2022 wurde mit AMAG-Skoda in Dübendorf abgesprochen, dass ich ein FZ (Skoda Oktavia RS Occ) abholen kann. Bei der Anmeldung wurde mir mitgeteilt , dass der AMAG-MA z.Z. besetzt ist. Er werde sich umgehend melden. Nach 15 Minuten Wartezeit fragte ich nach, ob ich vergessen wurde. Antwort: der AMAG-MA ist im Moment nicht mehr im Hause. Es werde sich sofort jemand melden. Nach weiteren 20 Minuten fragte ich wieder nach. Antwort: ein AMAG-MA werde sich sofort melden. Nach weiteren 15 Minuten kam dann ein AMAG-MA mit den Papieren und verwies mich dann auf das bereitgestellt FZ hin. Ein solch miserablen Service habe ich bei AMAG noch nie erlebt. Lange Wartezeit und unmotivierte AMAG-MA! Ich bin sehr enttäuscht vom AMAG-Skoda Dübendorf.

Als langjähriger AMAG Geschäftskunde schätze ich die Kompetenz und Qualität im Garagenbetrieb vor Ort (auch wenn die Kosten und administrativen Aufwendungen die letzten Jahre stetig zunahmen). Meine Erfahrungen mit dem zentralisierten Online Sales zur Verkaufsabwicklung zeigen leider ein ganz anderes Bild. Schlecht erreichbar, Inkompetenz und offensichtliche Versuche teure Optionen anzudrehen welche weder bestellt- noch besprochen wurden. Zusammenfassend hoffe ich dass es "nur" an fehlender Qualifizierung/Ausbildung der Mitarbeiter/innen liegt, und nicht an einem Provisionsmodell wo es um die Generierung von Mehreinnahmen geht. Der schlechte Eindruck und das Misstrauen bleibt nun ... Schade.

Wir wurden von Herrn Sascha Therm betreut. Top Service und ein kompetenter Berater. Sehr gerne wieder!

Ich wurde von Herr Ricchiuto sehr gut und kompetent Beraten. Alle fragen die ich hatte wurden mir in Ruhe beantwortet und verständlich erklärt.Ich war begeistert von dem Auto bei der Probefahrt.Danach habe ich mich für dieses Auto entschlossen. Mein neues Auto konnte ich mit einem sehr schönen Ritual in Empfang nehmen. Ich fahre es mit grosser Freude.
Vielen Dank an Herrn Ricchiuto

Bremsbelag Warnlampe leuchtete. her Favart nahm sich der Sache an und fand sehr schnell eine gute Lösung für mich. Bremsbeläge waren am nächsten Tag ausgewechselt. Wr organisierte mir ein Ersatzwagen.
Er hat mich professionell, schnell und sehr freundlich beraten und bedient. Herzlichen Dank

Für meinen Audi wurde ein Rückruf ( oelsieb) gemacht.
In dieser Zeit vernahm ich ein lautes Pfeifen vom Motor. Es stellte sich heraus dass das kurbelgehäuseventil defekt ist und keinen Zusammenhang mit dem Rückruf hat.
Mir wurde erklärt das es durch corona/ukrainekrieg materiallieferenpässe gibt und mein Schaden erst in sechs Wochen behoben werden kann. Ich bat um einen Rückruf für genaues Datum und Kostenvoranschlag. Drei Tage später wurde ich informiert das der Termin erst in sechs Wochen ( Material) und die Kosten für das Ventil mit Arbeit 2600.- hoch sind.
Die Kosten für das Ölsieb werden durch den Hersteller übernommen.
Mir wurde genau erklärt warum die Kosten für mich derart hoch ausfallen.
Ich wurde stutzig und informierte mich bei zwei weiteren Audi Garagen.
Fazit: Ventil wechsel mit Arbeit 300.- ,Das Ventil ist am zweiten Tag nach der Bestellung in meiner neuen Lieblingsaudigarage eingetroffen…..
Skandal von Amag Bern

Hatte telefonischen Kontakt mit Herr Aracic und bin sehr zufrieden. Hatt mich super Beraten und kompetent Auskunft über das Fahrzeug gegeben.
Habe das Fahrzeug gekauft. Bei der Abholung hat alles super funktioniert und er hat mir alles genau erklärt.Herr Aracic hat sich viel Zeit für mich genommen. Sehr empfehlenswert immer wieder gerne.
Bin sehr zufrieden mit meinem neuen Auto.
Vielen Dank an Herr Aracic.

AMAG Buchs SG konnte heute mein Problem mit der gelben Lampe lösen. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und entgegenkommend, vielen Dank dafür.
Freundliche Grüsse
Sabine Schlegel

Reparatur am Auto. Rechnung nicht an Versicherung gesendet. Mehrere Mahnungen. Mehrmals um Mahnungsstopp gefragt, da klar Fehler von AMAG und der Versicherung. Weiter Mahnungen erhalten. Wenn sie nicht mal die Buchhaltung im Griff haben... dann gute Nacht

Schon wieder nach dem Service in den Service

Leider ist es nun schon zum wiederholten Male vorgekommen, dass unser VW e-up im Service war bei der Amag. Kaum zu Hause, muss er schon wieder in den Service weil irgendetwas vergessen wird zu kontrollieren. Tja, jetzt heisst es schon wieder warten und jeden Tag nachhaken wie der Stand der Dinge ist, weil Infos gibts erst wenn mann sich selber darum kümmert....

Top-Service ohne wenn und aber:
Ich habe bei meinem Seat spontan eine Glühbirne wechseln lassen an einem nicht gut zugänglichen Scheinwerfer.
Freundlicher Empfang, prompte Erledigung, Kostenpunkt: Fr. 15.80; und es ist nicht einmal meine Servicegarage.

J'ai eu un échange avec Laurent Corpataux, totalement incompétent et incapable de répondre à mes questions. Je déconseille vivement AMAG et plus particulièrement ce conseiller qui ne pense qu'a sa commission