Utrolig god service gennem mange år. For eksempel ringede AndelsNet i dag proaktivt til vores andelsboligforening, blot 30 minutter efter at vores elektriker havde slukket for strømmen. De kunne se i... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Jeg havde brug for hjælp til fejlsøgning på TV2-kort. Der kunne være flere årsager og supporten ydede mig god og frem for alt hurtig sparring til problemet var løst.
A empresa respondeu
Vi havde et udfald i vores internet på en kontakt i vores sammenlagte lejlighed så den ene router stod uden lys i den rigtige lampe, men Mikkel i kundeservice reetablerede kontakten så vi fik net ige... Ver mais
A empresa respondeu
Jeg havde i dag besøg af tekniker Andy fra Andels.net, da jeg længe havde haft en mistanke om, vi ikke havde den rette hastighed på vores internet. Dette bekræftede den meget kompetente support. Da de... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Andels.net leverer førsteklasses fiberinternet til yderst konkurrencedygtige priser. Altid med god service og stabil drift med i pakken. Vi samarbejder allerede med over 900 boligforeninger i København. For nylig har vi lanceret en platform kaldet nabo.net. Det er både en foreningshjemmeside men også et sted, hvor hele nabolaget kan mødes - blandt andet for at udveksle viden, erfaringer, varer, services og andre ressourcer.
Informações de contacto
Jagtvej 223, 2sal, 2100, Kbh Ø, Dinamarca
- 36 92 62 32
- info@andels.net
- www.andels.net
4,7
Excelente
725 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
God kundeservice
Jeg havde et problem med min internetforbindelse, og det blev løst utroligt hurtigt og gnidningsfrit. Kundeservicen hos Andels-Net var både venlig, kompetent og meget transparent i hele forløbet — jeg blev holdt orienteret hele vejen, og der var ingen skjulte detaljer eller lange ventetider.
Det er sjældent at opleve så professionel og imødekommende betjening i dag. Stor ros til teamet for at tage sig tid og løse sagen effektivt. Jeg kan varmt anbefale Andels-Net!
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Martin
Kæmpe tak for den flotte anmeldelse! Det betyder meget at høre, at vores team leverede en top service.
Jeg vil straks gå ind og give teamet et klap på skulderen og viderebringe din ros. Igen tak.
Mvh Nikolaj fra Andels.net
Jeg har haft en rigtig øv oplevelse i…
Jeg har haft en rigtig øv oplevelse i forbindelse med opsigelse af mit tv abonnement hos Andels.net (Østerbro antenne). Min betaling fra sidste måned(september) blev afvist i banken og det har jeg ikke været klar over. D. 26/9 modtager jeg en rykker 2 med posten (jeg har aldrig modtaget en rykker 1? og andels.net ignorerer når jeg beder om dokumentation) og jeg betaler med det samme, da jeg bliver gjort opmærksom på betalingen ikke var gået igennem. Jeg kontakter Andels.net på mail og per telefon og får en super dårlig service, både flabet og nedladende svar. Jeg beder om, at få fjernet rykkerne da der er sket en fejl i banken. Jeg har været medlem i 6 år og altid betalt til tiden hver måned og havde håbet på noget forståelse og service. Jeg får bare besked på, at jeg skal betale rykkerne eller de sender mig videre til inkasso og det er ikke til diskussion. Yderligere har jeg bedt om at snakke med en manager som kan hjælpe med sagen, men det bliver ignoreret. Det er ærgerligt det skal ende sådan efter så mange gode år, men jeg kan på ingen måde anbefale denne udbyder med kundeservice medarbejdere der ikke tager ansvar og samtidig kommer med flabede og nedladende svar. Det er sidste gang jeg bruger andels.net som tv udbyder og håber ikke andre kommer ud for samme oplevelse. Jeg kan ikke give dem nogen stjerner for service
6 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Maria,
Vi forstår, at forløbet har været frustrerende, og vi tager din henvendelse alvorligt.
Vi har gennemgået korrespondancen og kan ikke genfinde formuleringer i den skriftlige dialog, der er respektløse eller nedladende. Vi værner om en saglig og ordentlig tone – både for kunders og medarbejderes skyld.
For transparensens skyld deler vi hovedpunkterne herunder. Vi har dokumentation i vores systemer og fremsender den gerne:
• 01.09.2025: Opsigelse modtaget pr. e-mail og bekræftet med ophør 01.10.2025.
• 10.09.2025: Septemberbetalingen afvist i banken før overførsel.
• 16.09.2025: Rykker 1 udsendt (forfald senest 23.09.2025).
• 26.09.2025: Rykker 2 udsendt (forfald senest 04.10.2025).
• 02.10.2025: Kontoudtog tilsendt pr. e-mail.
• 03.10.2025: Grundbeløbet registreret betalt via girokort fra kontoudtoget; det fulde beløb ikke indbetalt.
Sagen er gennemgået af lederen af kundeservice, som ikke har fundet anledning til anmærkninger i håndteringen. Vi kan derfor ikke genkende, at der skulle være givet nedladende eller flabede svar, og vi kan heller ikke se, at der er blevet lovet en yderligere eskalation ud over den lederinddragelse, der allerede har været.
Vi har vejledt om muligheden for at indbringe afgørelsen for Teleankenævnet, da du har oplyst, at du ikke ønsker at betale rykkergebyrerne.
Vores krav er fastholdt, fordi betalingen for september blev afvist i banken, og rykkerforløbet dermed blev igangsat i overensstemmelse med vores procedure.
Vi sætter pris på de mange år som kunde og beklager, at denne sag er endt utilfredsstillende.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Rigtig godt kunde service og godt…
Rigtig godt kunde service og godt internet
Jeg kan klart anbefale er rigtig glad som kunde hos andels.dk
1 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Frederik
Mange tak for din anmeldelse og de pæne ord. Det betyder meget for os. Vi er her altid, hvis du får brug for hjælp.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Martin ydede en fantastisk service ved…
Martin ydede en fantastisk service ved at oprette mig som bruger. Alt virker upåklageligt🤩
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Lene
Mange tak! Dejligt at høre, at Martin fik dig godt oprettet, og at alt spiller. Vi er her, hvis du får brug for os.
Mvh Nikolaj fra Andels.net
Fantastisk service og oplevelse
Super god oplevelse. Jeg følte mig rigtig godt taget imod. Tak til Martin.
15 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Kære Trine,
Mange tak for din anmeldelse og de pæne ord. Vi giver naturligvis din hilsen videre til Martin – det vil han blive rigtig glad for.
Vi er her altid, hvis du får brug for os igen.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Rigtig god service
Rigtig god service , flink og hjælpsom mand der løste mine problemer med nettet.
11 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Vivi
Tusind tak for den fine anmeldelse! Hvor er det dejligt at høre, at du oplevede rigtig god service, og at vores kollega fik løst problemerne med dit net.
Vi giver rosen videre til teamet. Skulle noget drille igen, er vi altid klar på telefon, chat, mail eller nabo.net.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Suveræn kundeservice
De gange vi har haft brug for kundeservice har det været en rigtig fin og proaktiv dialog. 5 stjerner herfra.
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Laurits
Mange tak for de 5 stjerner! Fedt at høre, at dialogen med os opleves proaktiv og velfungerende.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Har de overhovedet juridisk lov til dette?
Man ringer ind for at opsige abonnement da man flytter fra sin lejlighed. Få tingene på skrift og forvent ikke service eller forståelse.
Flytter 01.06 og beder dem opsige abonnement inden 01.05 da jeg reelt set ikke bruger det længere.
3 måneder efter bliver man stadig trukket fra betalingsservice og så får man rykkere…. Grundet ens arbejde hvor man ikke kan tillade at komme i inkasso og for 400kr… så betaler man sin regning. Men mangel på service fra et firma…… pas på i andre ikke bliver fanget i samme finte!
2 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Thomas
Beklager, at oplevelsen i forbindelse med din flytning har været frustrerende.
For at undgå fejl og misforståelser kan abonnementer ikke opsiges telefonisk hos os. Som der står i vores abonnementsbetingelser, kræver opsigelse skriftlig besked pr. e-mail eller at man benytter selvbetjeningen, hvorefter man modtager en skriftlig bekræftelse med slutdato.
I din sag har vi eftergivet rykkergebyrerne, men vi modtog først den skriftlige opsigelse den 01.09, og derfor fortsatte abonnement og opkrævning frem til den dato og dette er ikke en finte vi benytter.
Vi baserer ikke vores forretning på lyssky metoder som du antyder, det må stå for din egen regning. Og at du insinuerer vi driver en lyssky forretning, er simpelthen hverken rimeligt eller sandt.
Hvis du har dokumentation for, at du har sendt os en opsigelsesmail tidligere eller for din påståede telefoniske henvendelse, så send den meget gerne til os. Vi har dog på nuværende tidspunkt ingen former for dokumentation for din henvendelse i maj.
Til andre, der læser med: Skriv gerne i god tid pr. mail eller benyt vores selvbetjening, så sørger vi for en glidende afslutning og sender altid en bekræftelse på slutdatoen.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Så venlig og kompetent
Så kompetent, venlig og imødekommende hjælp i forbindelse med en teknisk udfordring.
29 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Ulla
Mange tak! Godt vi kunne hjælpe dig trygt gennem den tekniske udfordring.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Super service
Vi fik i dag super god hjælper Andy til at få styr på vores netværk der havde drillet. Virkeligt god service, og altid sød betjening når man ringer ind med spørgsmål - vi kan klart anbefale
28 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Hannah
Tusind tak for de pæne ord – og for den klare anbefaling! Hvor er det dejligt at høre, at Andy fik styr på netværket, der drillede, og at I oplever virkelig god service og sød betjening, når I ringer ind.
Vi giver rosen videre til Andy og resten af teamet. Skulle noget drille igen, er vi kun et opkald, en mail eller en chat væk.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Helt igennem super god kundeservice.
Helt igennem super god kundeservice.
Fik eftergivet to rykkergebyrer, da en betaling havde fejlet, fra min side, hvor man i et større firma, nok aldrig havde fået tilsvarende service.
Har været kunde i mange år og er meget tilfreds med forbindelsen og prisen. Super firma og service:)
28 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Peter
Tusind tak for din flotte anmeldelse – og for mange år hos os! Det gør os glade at høre, at du oplever helt igennem super kundeservice, og at både forbindelsen og prisen lever op til forventningerne.
Vores udgangspunkt er at følge vores rykkerregler, så eftergivelse af rykkergebyrer hører til sjældenhederne. Men fanger man os i god tid og er proaktiv omkring situationen, så gør vi, når det giver mening, vores bedste for at finde en fair løsning – som i dit tilfælde.
Skulle du få brug for os igen, er vi her altid på chat, mail eller telefon. Tak fordi du anbefaler os!
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Rigtig godt net til god pris
Rigtig godt net til god pris! Samt hjælpsomt personale, der er klar på tråden når man har brug for hjælp - meget tilfreds
21 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Clara
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du oplever rigtig godt net til en god pris, og at vores hjælpsomme kollegaer har været klar på tråden, når du havde brug for det. Vi giver rosen videre til teamet.
Skulle du få brug for os igen, er vi her altid – bare tag fat i os på chat, mail eller telefon. Tak fordi du er kunde hos os.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
God service og lav pris
God forbindelse. God kundeservice. De ringer tilbage som de lover. Lånte en router i starten før vi fik vores egen. Prisen er også god.
15 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Karen
Tak for de pæne ord! Dejligt at høre, at både pris, forbindelse og service spiller. Vi er glade for at have dig med.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Produktet er fint
Produktet er fint, men der er kun mulighed for at betale med indbetalingskort, som koster 1/3 af hele regningen, simpelthen for vanvittigt ikke at tillade kreditkort eller at kunne forudbetale for f.eks 3 måneder eller et år.
PS. Nikolaj fra andels.net har skrevet at det skyldes valg af betalingsform. Jeg har ikke valgt betalingsform og der er så vidt jeg kan se ingen mulighed for at skifte.
13 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Søren,
Tak for din anmeldelse – og for at du deler dine tanker. Vi er glade for, at du er tilfreds med produktet.
Vi forstår godt, at girogebyret kan føles højt, når det udgør en stor del af en lav pris. Dog har alle betalingsformer omkostninger både for virksomhed og for kunden, og modsat mange andre i branchen lægger vi dem ikke ind i prisen til alle – vi lader i stedet den enkelte betale det gebyr, der følger med den valgte betalingsform.
Det betyder, at vores grundpris ligger under markedets niveau, så dem der vælger billigere betalingsløsninger, ikke betaler for andres dyrere valg.
Vi anbefaler alle kunder at vælge den billigste betalingsløsning, både i velkomstmails samt ved henvendelse.
Vi arbejder løbende på at tilbyde flere og mere fleksible betalingsmuligheder, og din feedback er et vigtigt input til det arbejde, tak for dét.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Fantastisk god service
Fantastisk god service! Jeg ved absolut intet om oprettelse af internet, og blev guidet så godt igennem det.
12 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Frederikke
Hvor er det dejligt at høre!
Vi ved, at internetopsætning kan virke som lidt af en jungle, så det betyder meget for os, at du følte dig godt hjulpet hele vejen.
Tak fordi du deler din oplevelse – og tak fordi du valgte os. Vi er her altid, hvis du får brug for en hjælpende hånd igen.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Problem but good service
Problem: had a situation where my Internet was down. However second time I called I got Mustafa, he helped me and gave me reassurance. He helped me sort through it and after realizing the issues - checking with his boss he called back and sent a technician within 1-2 hours. The technician Andy from Chicago was also good. Normally I do not have any issues with andels.net but I was grateful Mustafa was patient with me to get my Internet fixed so I could work asap. 10am I called. He called back at 11 and by 1200 a technician was sent and by 13 everything was up and running normally smoothly
7 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hi Rina,
Thank you for taking the time to share your experience. While we’re sorry to hear you had an outage, we’re very happy that Mustafa and Andy could step in quickly to get everything back on track for you. We’ll make sure your kind words are passed along to them — they’ll be thrilled to know their patience and quick action made a difference.
We appreciate your loyalty to andels.net, and we’re always here if you need us.
Best regards,
Nikolaj fram Andels.net
Hurtigt net og god kundeservice
Hurtigt internet samt god, hjælpsom og behagelig kundeservice
6 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Signne
Tak for din anmeldelse den sætter vi pris på.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Fantastisk service og lynhurtigt…
Fantastisk service og lynhurtigt internet!
Jeg har haft fornøjelsen af at være kunde hos Andels.Net, og jeg kunne ikke være mere tilfreds. Forbindelsen er stabil, hastigheden er præcis som lovet og kundeservicen er i en klasse for sig.
En særlig stor ros skal gå til Martin, som hjalp mig hurtigt og professionelt. Det er sjældent, man møder så god service i dag! Kan varmt anbefales! /Steen
23 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Steen
Tusind tak for det jeg vil kalde en fanstastisk anmeldelse af os :) Da du nævner dig som kunde i datid kan vi kun sige god vind og at vi håber på en dag at kunne levere stabilligt internet til dig.
Tak for anmeldelsen.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Jeg har haft en virkelig god oplevelse…
Jeg har haft en virkelig god oplevelse med Andels.net. Super venlig og hjælpsom kundeservice. Vil klart anbefale Andels.net til andre! :-)
7 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Freja
Hvor er det dejligt at høre at du har haft en oplevelse der svarer til den vi sigter efter at give vores kunder. Det luner at få det at vide.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
Super god vejledning og hjælp
Super god vejledning og hjælp fra Martin i forbindelse med opstart af internet hos Andels.net
26 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Andels.net
Hej Sofie
Tak for at tage dig tid til at dele din oplevelse her på siden det sætter vi pris på.
Mvh. Nikolaj fra Andels.net
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.