FRITZ! GmbH Opiniões 576

Beim Support gibt's nur links.
Wirkliche Hilfe kann man von AVM nicht erwarten.

Ach und liebes avm Team, statt hier immer die gleiche Leier zu antworten, den (Link) Support einfach mal überdenken.

Unterirdisch. Support scheint ein Buzzword zu sein - keine Motto. Ich finde es unterirdisch, dass man bei einer telefonischen Support Anfrage mit einer email mit Link s auf Support Dokumente abgespeist wird. Zumal es die selben sind mit denen ich im Vorfeld versucht habe (erfolglos) das Problem zu lösen. Das ist kein Support, sondern ein alternativer Weg zur Informations Suche.

Hier ist 1 Stern viel zu viel.Anruf an einem Freitagnachmittag und eine Dame dran wo man merkte die hat keinen Bock zu arbeiten.
Hilfestellung wegen Probleme mit der FRITZ!Box 7590 Fehlanzeige.Ich sende Ihnen eine Mail das müssen Sie abarbeiten, trotz Erwähnung und Erklärung was alles schon mit Telefonabieter praktiziert wurde.Ja da steht mehr drin.Es kam Nix.Absolute Frechheit.Die Dame sollte den Beruf wechseln.

Genau so funktioniert Qualität und Service.
Weiter so.

seit dem letzten update der Apps Fritz fone und Fritz Smarthome funktionieren beide Apps nicht mehr, sie gehen kurz auf und sofort wieder zu.
Anfrage beim Support, "Schicken Sie uns die Einstellungen aus der aus der App"
Wie soll ich das anstellen, wenn die App gar nicht auf geht ?
Zur Antwort AVM. Die Support Daten sind bereits 2 mal geschickt worden, allerdings bekomme ich weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Lösung, aber nach 2 Tagen laufen beide Apps wieder, obwohl auf meiner Seite keine Änderung durchgeführt wurde. Wenn man Mist baut, sollte man auch den so viel Anstand haben, es zu zu geben.

Bezugnehmend auf meine Bewertung zum Phone C6 vom 26.02.2025,möchte ich mich in dieser Sache auch noch einmal mit einer positiven Bewertung bemerkbar machen.
Der Kontakt mit dem Support von Firma AVM war professionell. Das Bemühen, für mich ein zufriedenstellendes Ergebnis zu finden, ist im vollem Umfang von Firma AVM erfolgt.
Bleibt nur zu hoffen, dass das erneut getauschte Ersatzgerät jetzt länger in Funktion bleibt.
Nochmals ein herzliches Dankeschön an AVM.

Naja, ein Telefon C6 lässt sich über die Tasten nicht mehr bedienen. Nach Supportanfrage, die sehr schnell war, deshalb ein Stern, würde mir geraten das Gerät auf Werkseinstellung zurück zu setzten!
Der Mitarbeiter hat allerdings sofort geschrieben, dass wenn dies nicht möglich sei, ein Hardware defekt vorliegt. "Finde den Fehler" hier das Zitat des Mitarbeiters: "Da der eingereichte Garantienachweis (07.09.2019) so weit zurückliegt, dass unsere Herstellergarantie mittlerweile abgelaufen ist, eine Reparatur bzw. ein Austausch im Rahmen der AVM-Herstellergarantie ist daher nicht mehr möglich. Jetzt wird ein neues Gerät angeschafft, allerdings von einem Mitbewerber. Die noch vorhandenen Geräte werden kurzfristig ausgetauscht!

Revision Antwort:
Wie soll eine Werkseinstellung durchgeführt werden wenn die Bedienung der Tasten nicht möglich ist? Laut Rezensionen, kommt der Fehler wohl sehr häufig vor.
Die Produkte bleiben bei uns erstmal geblacklistet!

Eine schriftliche Anfrage zum Garantieablauf wurde mit einem Satz "Blabla" und einem Link abgehandelt. Ich war dann genauso schlau wie vor der Anfrage.
Schon vor Jahren hatte ich einen absolut negativen Kontakt zum AVM-Support. Dachte nicht, dass sich solch ein Geschäftsgebaren lange Zeit halten würde. Offenbar interessiert es aber die Geschäftsleitung die Bohne wie der potentielle Kunde von den Support-MA´s behandelt wird. Hauptsache die Geschäfte laufen, und die laufen halt konkurenzlos!
AVM-Support kommt bei mir in die allerunterste Schublade ! ! !

Sehr gute Software. Die Fritz!Boxen sind variabel verwendbar - Mit-DSL-Modem, nur mit Router-Funktion inklusive Internetzugang z.B. mit einem Glasfaser-Modem oder als WLAN-Repeater.
Die Herstellergarantie für die meisten Geräte beträgt 5 Jahre - dies war dann bei 2 Geräten auch die maximale volle Funktionsfähigkei bzw. Ausfall.

So ein blödsinn habe nie erlebt aber ja die wollen uns kontrolieren einstellungen von AVM einstelungen von unternehmen einstellungen von internet anbieter einstellung von google einstellungen von handyhersteller einstellung von microsoft einstellung von broswer einstellung von jede schei....apps und am ende darf ich nicht mal die hälfte benutzen ich bin nicht abhanging von meine handy benutze ich nur fur anrufe messenger und ein stream meiner fernseher die ich zahlen und die haben alles moglich getan um meine handy nicht benutzen kann nur zum anrufen jede firma eine algorithmus die nicht miteinander komuniziert kann und gehen alles am ende kaputt und alles das um uns zu verfolgen kontrolieren und manipulieren sonst nichts diagram in fritzbox zeigt geringe verbindung zu internet nicht mal 5% die sagen du hast internet du hast verbindung zahle fur 100 000mbits und bekomme 3 und das im reichweite lächerlich

Mein Internet stürzt sehr oft ab in der Folge ,es duldet nicht mehr ich schmeiße mein Router aus dem Fenster ich schriebe gerade mit meinen mobilen Daten da euer Router zu schlecht ist und die Server nicht arbeiten ich kann nicht normal zocken

Veständniss für die Unmut des Kunden ist bei der unfreundlichen Dame am Telefon weniger wie Null.
Es geht um das Firmware Update 8.02 welches wohl offensichtlich fehlerhaft ist. Aber die Arroganz dieser Firma lässt es wohl nicht zu Fehler einzugestehen. Geholfen wurde mir nicht am Telefon, geschweige denn, das ich mein Problem überhaupt erklären durfte. Ich wurde ständig unterbrochen und mir hielt die Dame vor, das ich sie unterbreche.
Als abschließende Krönung beendete Sie das Gespräch mit einer schnippischen Bemerkung und legte einfach auf. Für mich ein Indiz, das viele wegen dem gleichen Problem anrufen und alle langsam für blöd erklärt werden.
Im WLAN werden alte WiFi Geräte nach dem Update auf 8.02 nicht mehr gefunden. Ich habe ca. 58 Berichte im Netz gefunden, die exakt das gleiche Problem haben aber das solle ich nicht glauben und lieber auf die (fehlerhafte) Firmware und AVM vertrauen..... sagt die Dame!
Nach Rückstellung einiger Funktionen (diese Informationen stammen aus einigen der o.g. Berichte) wurde zumindest mein 2 Jahre alter Roborock wieder gefunden. Meine miboxer 5l oder diverse WiFi Schalter, die vorher innerhalb von Sekunden gefunden wurden, findet der 7590 AX auch nach 25 Versuchen nicht mehr.
In allen gefundenen Berichten ging es immer um das gleiche Problem!!!! Ich stehe hier also ganz sicher nicht alleine, so wie mir die Dame am Telefon weis machen wollte.
Bin gespannt ob die zugesagte Email überhaupt Abhilfe schaffen kann. Ich für meinen Teil hab so langsam echt die Schn...e voll von AVM Routern. Nachdem bei vorherigen Routern schon massive Hardwaredefekte kurz nach der Garantie auftraten. Was ja bei dem 7590ax auch bekannt ist, daß ca nach 5 Jahren 2 Widerstände durchbrennen und das Gerät damit unbrauchbar macht.

Ergänzung:
Die in der Email aufgeführten Hilfsmaßnahmen hatte ich schon einen Tag vorher alle ausprobiert. KEINE hat geholfen. Offensichtlich muß ich mich aber erst zum Systemtechniker ausbilden lassen um den Fehler in der Firmware zu finden, um diesen dann nachweisenzu können da AVM den auf keinen Fall zugeben wird!!!

Und wenn man sich nun die Antwort von AVM anschaut, ist es wohl offensichtlich, daß denen der Kunde echt egal ist. Immer wieder die gleichen Antworten auf negative Bewertungen. Und ob die wenigen positiven Bewertungen echt sind, wage ich inzwischen auch stark zu bezweifeln!

Ich werde berichten ob sich der Support im Gegensatz zu meinen Vorschreibern, bei mir melden wird. Auch das wage ich sehr stark zu bezweifeln!!
Auch das die Produkte kurz nach Ablauf der Garantie oft kaputt gehen halte ich inzwischen nicht mehr für Zufall. In jeder Firma gibt es inzwischen Mitarbeiter, die die Lebensdauer eines Gerätes vorausbestimmen..... ob es hier auch so ist?

Supportanfrage zu FRITZ!Box 7590 AX mit Ticket-ID 6705067

Super schnelle Antwort zeit vom Support. Fritzbox 5530 Fiber funktioniert einwandfrei! Hatte eine Support Anfrage betreffend Aqara Doorbell G4, der Mitarbeiter Herr J. W. hat mir freundlich geholfen bei einem Problem das nicht durch die Fritzbox entstanden ist, sondern von Aqara! Ich kann die vielen Negativen Bewertungen nicht nachvollziehen! Seit ich von Unifi zu AVM gewechselt habe (vor 3 Jahren) hatte ich keine Internet Verbindung,s Problem! AVM und IWay per Glasfaser funktioniert in der Schweiz super zuverlässig.

Wissen nicht, was Support heißt.

Jedesmal wenn ich die Serviceabteilung kontaktiere, bekomme ich eine E-Mail geschickt und ich soll die Fehler selbst herausfinden und lösen. Nie wieder Fritzbox. Ich bringe das Gerät, das ich vor 2 Tagen gekauft habe, zurück zur Mediamarkt. Ich habe keinen Bock mehr auf so eine Firma, die Marktführer ist, aber kein Personal für vernünftigen Support einstellt.

Seit dem letzten Update 8.02 von AVM ist die FritzBox 7590 nicht mehr zu gebrauchen, nur noch Internet Abbrüche findet die anderen AVM Geräte nicht absolut Katastrophal.

E-Mail Verkehr war absolut nicht hilfreich haben sie das Gerät von Strom genommen usw. also bitte solche Fragen zu stellen natürlich bei Störungen macht man sowas. Dann wollte der MA Screenshots mit den Aussetzern wie soll ich das machen kann nicht auf die Box zugreifen und weitere sehr Zielführende fragen!

Kurzum um ein Ende zu finden war sehr sehr lange treuer Kunde von AVM habe jetzt alles rausgeschmissen und auf einen anderen Hersteller umgestellt und wenn ich im Netz nachlese bin ich nicht der einzige mit Probleme seit dem Softwareupdate.

Und die Bewertungen hier lassen auf den guten Service von AVM zurück schließen, wie schon gesagt nie wieder.

Supportanfrage zu FRITZ!Box 7590 mit Ticket-ID 6674377

Ottima soluzione alternativa al router tradizionali che gli operatori ci lasciano , vorrei solo dire due parole a riguardo : la versione 8.02 ha un bug ,ma non ho ancora visto un aggiornamento che risolva questa storia . Chiedo ad AVM risolvere questo problema ed eventualmente per i prossimi prodotti fritzbox di metterci anche un tasto reset o eventualmente un tasto di accensione e spegnimento senza intervenire sul togliere la spina dalla presa di corrente

Meine neue Frizzbox 75ax ging ausser Betrieb. Kein LAN und WLAN. Ich habe am 18.02.25 um 13.15 h beim Support angerufen. Der Berater war äußerst unfreundlich und barsch und legte während des Gesprächs auf. Die Fritz Homepage war nicht erreichbar. Als sie wieder stand, habe
ich im System gesehen, daß eine neue Softwarevetsion aufgespielt wurde.
Der unfreundliche Serviceberater hätte das
ermitteln können.

Ik had vele problemen met diverse Fritzboxen, van crashes tot reboots en disconnects. De supportdesk van AVM nam me niet serieus, en dit is jammer. Waarna ik uiteindelijk in contact kwam met hogere support die het wel serieus namen. Ze hebben toen wijzigingen gedaan in FritzOS 08.01 waardoor de boel ineens wel stabiel en snel bleef onder hoge belasting. Ik had ze 5 sterren willen geven maar door de slechte 1st-level support die waardeloos zijn kan ik geen 5 sterren geven. AVM heeft goede producten, maar het herkennen van ECHTE problemen hebben ze niet onder controle, waardoor het veel te lang duurt tot je doordringt tot de ontwikkelaars die het kunnen oplossen. Zelfs als je precies omschrijft wat er mis gaat ziet niemand in 1st-level dat er een probleem is. Hier moet AVM toch echt aan werken. Eens ze het probleem WEL herkend hebben lossen ze het ook op, wat bij andere bedrijven niet zo is. AVM is top, altijd fan geweest. Maar 1st-level support moeten echt beter getrained worden of ontslagen.

Ich habe zeit 2023 Ärger mit AVM damals ging es um FritzFon C6 das immer ein weises Display anzeigt
Jetzt ist auch die FRITZBOX 7590 kaputt hat sie drei mal getauscht und sind immer die gleichen Fehler ich habe habe mehrere Fotos geschickt angeblich sin die nicht angekommen und AVM meint immer das das an mein Geräten liegt ich habe mit anderen Firmen telefoniert und sie sagen das an der Box
Ich hatte dann ein Mitarbeiter von AVM

der meinte ich soll ihn alles noch mal schicken
Nun ist das FritzFon das Display kaputt ein Strich ist darauf ich habe das an geschickt
Ich habe bis heute keine Antwort mehr erhalten
Wahrscheinlich muss er zugeben das alles Schrott ist und sich deswegen sich nicht mehr meldet
Das wahr mal ein gute Firma AVM
Aber selbst it Spezialisten waren wir AVM
Unrund das ist eine Frechheit wie AVM mit Kunden umgeht
Aber das scheint ja normal in Deutschland zu sein
Ich habe nun ein Asus Router und der macht alles was ich brauche und möchte
Nun ist AVM so feige und ich soll den Mitarbeiter nicht bei den nahmen nennen ja wenn man nur Mist baut steht man nicht gerade

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, mit einem Support-Mitarbeiter von AVM zu sprechen, und ich kann nur sagen, dass ich absolut begeistert bin. Von der ersten Sekunde an war er unglaublich engagiert und hat sich wirklich Zeit genommen, um mein Anliegen zu verstehen.
Mein Problem konnte nicht sofort telefonisch gelöst werden, aber das hat ihn nicht davon abgehalten, mir zu helfen. Er hat in mehreren Emails verschiedene Lösungsansätze angeboten, bis das Problem behoben war. Seine Geduld und sein Einsatz waren wirklich beeindruckend.
Er war nicht nur fachkundig, sondern wahnsinnig freundlich. Es ist selten, so einen hervorragenden Kundenservice zu erleben. Vielen Dank an das AVM-Team und vor allem an diesen tollen Supportmitarbeiter