Bastion Hotels Opiniões 

De volgende review plaatsen wij op de site:
Tijdens ons verblijf ging ‘s nachts het brandalarm af. Op onze kamer was geen aanwijzing hoe te handelen bij brand, op de gang geen aanwijzingen vluchtroute en verzamelplaats wordt evenmin aangegeven. Er was slechts 1 medewerker aanwezig die geen assistentie kon oproepen.
Deze review staat na 2weken nog steeds “in
behandeling “. Ook van het hoofdkantoor hebben wij na een mail gestuurd te hebben op hun verzoek geen enkele terugkoppeling ontvangen.Deze melding hebben wij ook bij de veiligheidsregio gedaan en die hebben er direct op gereageerd.

Heel fijn hotel, schoon en goed verzorgd. Erg vriendelijk personeel!

Voor een zakelijke boeking van circa 12 personen hebben wij ruim drie maanden vooraf kamers gereserveerd. De mogelijkheid om gasten vooraf aan kamers toe te wijzen en zelf online te laten inchecken was voor ons een belangrijke reden om voor deze optie te kiezen.

Helaas bleek het boekingssysteem niet goed te functioneren. Inloggen was regelmatig niet mogelijk, gasten konden niet worden aangepast en facturen waren niet beschikbaar. Ondanks meerdere telefoongesprekken, e-mails en het aanleveren van documenten met duidelijke uitleg, werden de problemen niet opgelost. Sterker nog, er ontstonden nieuwe fouten zoals dubbele kamerindelingen en verwisselde gastgegevens.

Wat vooral teleurstelde was de gebrekkige klantenservice. Reacties bleven uit en via het contactformulier hebben wij nooit een terugkoppeling ontvangen. Uiteindelijk stond het personeel van Bastion Hotel Utrecht voor een situatie die vanuit de centrale organisatie onvoldoende was voorbereid en ondersteund.

Daarnaast bleek het niet mogelijk om een zakelijke rekening voor consumpties aan de bar te openen, iets wat bij een zakelijke groepsboeking doorgaans wel verwacht mag worden. Ook werden gebruikte handdoeken niet vervangen. Gezien het bedrag dat voor de kamers is betaald, mag een basisservice zoals schone handdoeken naar onze mening vanzelfsprekend zijn.

Technische problemen kunnen voorkomen, maar een gebrek aan adequate ondersteuning, communicatie en service maakt dat wij deze locatie voor zakelijke groepsboekingen helaas niet kunnen aanbevelen.

Prima hotel.
De minpuntje: veel stof te zien.
Zachte matras.
Dekbed te klein voor zo’n groot bed.
Plus punten: vriendelijk personeel zowel bij de receptie als bij het ontbijt.
Ontbijt zag er goed uit, veel keus en netjes verzorgd.

goede prijs-kwaliteit verhouding, op fietsafstand van het centrum van Leeuwarden.
Wel jammer dat je geen kopje thee kan zetten op je kamer. Koffie kan wel, thee niet. Niet iedereen drinkt koffie!
Verder niets op te merken, fijne badkamer, goed bed en grote TV

Het was een mooie kamer,goed schoon. Jammer dat ik geen 2e kussen kon lenen voor m'n benen ivm m'n reuma, omdat mensen kussen meenemen naar huis. In het restaurant nam ik koffie latte, was niet heet, dus ervan genieten zat er niet in ,jammer. Bij het ontbijt was de koffie wel op goede temperatuur.
Voor de rest was ik dus wel tevreden. Mvg

Tijdens ons verblijf ervaarden we diverse ongemakken die de service had kunnen verbeteren. De weg rondom het hotel werd aangepakt, wat niet van tevoren was gecommuniceerd en de navigatie klopte niet. Bij aankomst kregen we een verkeerde keycard en op de kamer rook het sterk naar sigarettenrook, terwijl er ook geen handdoeken aanwezig waren. Hoewel de receptie de problemen uiteindelijk oploste (met een beperkte set handdoeken en een belofte om te sprayen), voelde het als een aaneenschakeling van kleine ergernissen. Voor €177,- per nacht zonder ontbijt had alles direct in orde moeten zijn.

Beoordeling email system. Klik je of slecht of oke, dan gaat het naar een pagina om nogmaals te doen. Echter goed en geweldig doen het wel. Dan zo maar beoordeling aanpassen.

Ik geef nu een slechte beoordeling omdat ik al eens bij een eerder bezoek had vermeld dat ventilatie in kamer en badkamer smerig zijn. Nu weer. Maar ondanks melding werd er niets aan gedaan. Dus in badkamer zelf nu schoon gemaakt. Inkamer was het ook vies! Niet schoon gemaakt.

Wij vonden de kamer. Ronduit smerig. Bedden en handdoeken muf kamer muf. Ramen kunnen open moeten ze even vaker open zetten en het beddengoed en handdoeken fris. wassen. Zou de schoonmaak in hotel overal wat beter laten doen overal stof liften ronduit smerig En jammer dat er niet een flesje water in de koelkast is. Wij wilden nog iets te drinken kopen blikje fris of flesje water maar de machine was stuk. Kan gebeuren maar dan kan je ook niks bij de Bali kopen. Ontbijt weinig keus maar verder goed te doen koffie lekker en personeel wel vriendelijk. Ligging goed Al met al voor ons eerste en ZEKER DE LAATSTE KEER. Bij bastion hotel. Jammer

Prima verblijf gehad. Heerlijk bed, alleen mistten we een extra kussen en die bleek bij navraag ook niet meer beschikbaar te zijn. Ook de verlichting boven het bureautje is slecht, waardoor even werken of knutselen in de avond daar echt niet mogelijk is. Ontbijt was basic maar netjes en lekker. Alleen het sapje uit de automaat was niet lekker. De receptiemedewerkers waren erg vriendelijk wat een fijn welkom is! Al met al hebben we genoten van een rustig en goed verblijf.

Schone kamers, geen last van geluid, uitstekend ontbijt met suikerbrood en omelet welke ter plekke wordt gemaakt, zeer vriendelijk personeel

Goede bediening, goede bedden, vriendelijk personeel ,niks om aan te merken!!!!!!!

Prima hotel waar je wel Engels moet kunnen spreken (gebeurt steeds meer in de horeca), maar goed dat kunnen we, maar had in een Fries hotel wel de Friese traditie van suikerbrood verwacht bij het ontbijt, voor de rest was het prima

Zeker geen slechte ervaring. Goede kamer maar ik vond de matras te zacht, dat is natuurlijk maar een detail, maar eentje die telt voor je rug..
Het internet was weel veel te traag. vandaar 4 sterretjes en geen 5.

Stanze ampie ben disposte ma con una grande pecca: sono polverose, con luci soffuse e molto secche. La pulizia giornaliera deve essere richiesta ad inizio del soggiorno. La polvere è ovunque non solo nelle camere ma anche nella hall.

Bastion Hotels Waardeloze klanten service. !!!! Vorige week telefonische contact gehad met de vestiging in Utrecht of er nog kamers vrijwaren van de actie-vouchers van het AD. Ja hoor natuurlijk, je kunt gerust een voucher kopen we hebben nog genoeg plekken vrij. Wij kopen direct 2 vouchers en loggen in op de site van Bastion Hotels. Wat blijkt er zijn helemaal geen kamers beschikbaar voor de actie voucher van het AD. Dus wij weer bellen met de vesting in Utrecht, een uiterst vriendelijke heer vertelde dat hij niets voor ons kon betekenen maar dat hij onze relaas zou mailen naar het HK. Deze zouden zsm contact met ons opnemen. Inmiddels zijn we 5 dagen verder en nog steeds niets gehoord. Dus maar weer opnieuw gebeld dit keer met de klanten service, wat ik hier meemaken is echt niet wat je mag verwachten van een "klanten Service" afdeling. In eerste instantie gaven ze aan nooit een mail vanuit Utrecht te hebben ontvangen, na wat door vragen bleek er toch een mail te zijn die ze beantwoord hadden richting de vestiging. Wie is hier nu de "klant" met een klacht vraag ik me af, de vestiging of wij ? Toen ik vroeg om een oplossing een werd ik afgescheept met "wij kunnen niet helpen de vesting heeft een fout gemaakt" en zijn hierop gewezen. Wat heb ik hier mee te maken, vette pech dus waardeloos is dat ik heb 2 voucher die ik niet meer kan/wil gebruiken wanneer ik dat wil en moet nu een ander hotel boeken. Dat zal zeker geen Bastion Hotel zijn.

Slechte klantenservice helpen je met niks! Laten je via het AD bonnen kopen die je niet mag inwisselen. NIET HIER HEEN GAAN!

Room could be better equipped but it was allright for one night stay

Ik heb hier van 2019 tot en met 2020 gewerkt. De arbeidsomstandigheden waren ronduit slecht. Je werkt kei en keihard. Onderbezet. Je wordt meermaals "uitgezonden" naar hotels elders in het land. Je hebt hierin geen keus, je moet!! Ergste is, reistijd is je EIGEN tijd. Lullig, want jij kiest hier niet voor. Vanuit Groningen is het dichtsbijzijnde andere hotel (Leeuwarden) zeker 1 uur verderop. En terug. Maar heel vaak werd je naar Nijmegen, Almere of Bussum gestuurd. Lekker 2 a 3 uur heen reizen. En terug! En die 2x 2 a 3 uur reizen is dus gewoon onbetaald.. Ronduit belachelijk. Je wordt als voetveeg door het hoofdkantoor behandeld.
Als je dan eindelijke je verplichte jaarcontract hebt uitgezeten (er zit een clausule in waardoor je tussentijds niet weg kan/mag) en je contract eindelijk kan en mag opzeggen, gaan ze je +-24 uur van te voren geplande uren annuleren waardoor je uiteindelijk op minuren komt. Waarna ze dus op je salarisstrook (eindafrekening) geld gaan inhouden. Dit mag niet eens, en destijds ook al niet. Maar als je aangeeft dat je het niet eens bent, wordt je gewoon genegeerd. En ook als je nogmaals mailt en ze de desbetreffende passages van de CAO stuurt. Ik heb de strijd destijds, na aantal keren mailen en meermaals bellen, maar opgegeven. Mijn geld krijg ik niet, maar hopelijk kan ik anderen wel behoeden van deze vreselijke werkgever. Evenals hotelgasten erop wijzen hoe slecht dit bedrijf dus met haar personeel omgaat.

Zaterdag morgen rond 11 uur al aangekomen om bagage af gegeven .
Wel moeten zoeken naar de toegangsweg door de werkzaamheden erg onduidelijk.
Google maps was ook enigzins de weg kwijt.
Een vermelding in de enkele dagen ervoor verstuurde mail hier omtrent was welkom geweest.
Ruime parkeer mogelijkheid. (bijna leeg)
Kamer was al beschikbaar en mochten we ook al in gebruik nemen.
Ruim schoon en ondanks de naast gelegen weg weinig lawaai.
Bedden uitstekend.
Bij late terugkomst stond de parkeerplaats vol, dit was ook te merken bij het ontbijt. Alle tafels bezet aan de bar ontbeten zaten zelf mensen op de bank met hun bordje.
Door de opstelling was er ook geen doorstroom bij het buffet.
Waren er twee nachtjes de maandag ochtend waren we bijna alleen dus helemaal geen probleem.
Werd ook wel erkend bij de uitcheck misschien een tijdsblok vragen bij de incheck als het hotel zo vol is.