BESTSECRET Opiniões 

The issue was resolved in a timely manner.

Fiz o pedido nao me encontaram em casa nao estou a consiguir localizar a minha encomenda nem o numero de rastreio esta a funcior da sempre como indesponivel e inacessível

Fiz uma compra no passado dia 11 de novembro e pretendo fazer a devolução. Já solicitei na aplicação a devolução, mas a etiqueta que me enviam não é aceite no ponto de recolha. Já contactei o apoio ao cliente e enviaram-me uma nova etiqueta que também não está válida. No ponto de recolha dizem que a etiqueta não tem pré-aviso, ou seja, não aparece no sistema e não tem número de envio associado. No total, já tentei com 4 etiquetas de envio diferentes enviadas pelo suporte da bestsecret, mas nenhuma funciona.
Quero fazer a devolução, mas desta forma torna-se impossivel.
Número da encomenda: 2146927374

Estou dececionada com a Bestsecret
Pretendo fazer umas devoluções só dá erro
E o apoio ao cliente não funciona

Bom demais amei

ontem demanhã recebi uma encomenda da best secret e qual o meu espanto quando abri a caixa o produto veio errado a caixa está certa e o modelo nada a ver com o que eu encomendei.
pedi devolução do produto eles enviaram me etiqueta de devolução dirigi-me ao ponto dos ctt e a etiqueta de devolução não é válida isto tudo no mesmo dia que recebi! enviei e-mail e não me dão resposta.
return no: 2146904968-0

O serviço de entrega é péssimo. Já fiz algumas encomendas para entrega ao domicílio, mas a transportadora não vem cá a casa e coloca num ponto de recolha qualquer. Na última encomenda reclamei, disseram que vieram cá e não estava ninguém. Mentira, por motivos de saúde não saio de casa. Colocaram num ponto de recolha que encerrou para férias e não conseguimos recolher. Até hoje ninguém me contactou mais. Nunca mais vou comprar na Bestsecret.

Comprei dia 27/07 e até hoje não recebi minha encomenda pela qual paguei! Entrei em contato e disseram que em 3 dias era para entrar em contato se não recebesse, mas até agora também não tive resposta, enfim, não comprem!
Acabaram de responder aqui, mandando eu enviar email( COMO SE EU JÁ NÃO TIVESSE ENVIADO DEZENAS DE EMAIL) todos FALHADOS, não respondem, ignoram, eu quero a minha encomenda! Não caiam nessa loja, eu comprei pra nunca mais, não dão satisfação, não respondem, péssimo atendimento e nem tem um sac para o qual pudéssemos ligar e resolver o assunto na hora, só esse e-mail que mais uma vez repito NÃO RESPONDEM!!!!

Tenho uma encomenda efetuada e paga no dia 25-06-2025, que ainda não recebia, após vários contactos com o apoio ao cliente da Bestsecret, a resposta é sempre a mesma, que dentro 3 ou 5 dias uteis vão contactar-me, e repete-se a história. Todas as encomendas chegam com atrasos significativos, regra geral o dobro do tempo anunciado. Mau serviço.

FIZ UMA ENCOMENDA (Nº2138174755) NO PASSADO DIA 12 DE JUNHO, CONTUDO NÃO TENHO NOTICIAS DELA DESDE O DIA 15 SENDO QUE NO SITE APARECE EM '' EXPORT PROCESSING'' NA ALEMANHA. LIGUEI 2X PARA A MARCA NO QUAL ME DISSERAM QUE IAM FALAR COM A TRANSPORTADORA PRA PERCEBER O QUE SE ESTAVA A PASSA. ATÉ HOJE AINDA NAO RECEBI NENHUM EMAIL. TENTEI VOLTAR A CONTACTAR E NÃO OBTENHO NENHUMA RESPOSTA. MUITO DESILUDIDA. SO QUERIA MESMO QUE CHEGASSEM AS SAPATILHAS

Variedade,bons preços,negócio seguro.

Sinceramente estou um pouco preocupada e com medo. Fiz uma devolução de uma encomenda, devido o tamanho e já fiz uma nova compra da mesma peça de tamanho diferente. Fiz o envio dia 03/01/25, o mesmo foi entregue ao endereço da etiqueta de devolução no dia 08, mas o mesmo não foi atualizado até o momento. Enviei um e-Mail onde a resposta foi que meu pacote foi perdido em trânsito. Isso seria impossível, uma vez que o mesmo consta como recebido no dia 08/01/25. Order: 2128153238
Aguardo um retorno para resolução do problema, uma vez que vejo aqui pelos comentários que não é um caso isolado e sim vários casos como o meu!

Fiz uma devolução na qual me disseram que não tinha chegado ao destino, sendo que verificando o rastreio chegou sim e já mandei o comprovativo em como chegou para poder ser reembolsada. Mas ainda não obtive qualquer resposta. Gostaria de saber como é que está a situação.

Péssimo atendimento ao cliente e eles não fazem o reembolso da sua devolução.
Nunca mais compro nesse sítio.

Fiz 2 encomendas na Best Secret nos dias 18 e 19 de Outubro de 2024, as quais chegaram no dia 25 de Outubro ás minhas mãos, e como não me serviam no mesmo dia as devolvi e entreguei nos Ctt mais próximos( CTT Hospital de São João Porto). Até aqui tudo bem, passado uma semana e sem noticias nenhumas resolvi averiguar e constatei que ambas tinham chegado a Lisboa no dia 28 de Outubro e foram entregues á DHL para seguirem viagem para a Alemanha. Hoje é dia 6 de Outubro e ninguém sabe das minhas encomendas!!! Quem se vai responsabilizar a DHL ou a Best Secret??
Deixo aqui o numero das cartas de porte dos CTT Expresso para
Na tracking DHL a única coisa que aparece é esta informação:25 Oct 2024
1:20 PM
Shipment information sent to last mile service provider

Ficarei a aguardar uma resposta

Paulo Costa

Fiz uma encomenda de dois artigos. Chegou apenas um. E não dão informações do que falta. Vou fazer a reclamação.

Fiz uma devolução à empresa bestsecret criada a dia 21 de outubro a qual já se encontra com a transportadora DHL(FA225138337PT). Foi entregue a DHL no dia 24 de outubro e até hoje não foi actualizado o processo de devolução desde o dia 21 de outubro.
Queria o reembolso do dinheiro da minha encomenda.
Order Number: retour-2122914541-0
Última atualização:
21 0ct 7•45 PM Shipment information sent to last mile service provider

Obrigada

Boa tarde . Fiz uma encomenda no dia 2 de Outubro de 2024 e ainda não recebi nada na morada indicada . Vai fazer quase um mês.
Entretanto pela demora o artigo deixa de servir no meu filho .
Quero uma solução ou vou pedir o reembolso do dinheiro.

O nr da ordem: 2122494535

Obrigada .

Alguém envia-me um convite por favor.

Alguém me convide
Mail: grilo5444@ gmail.com