BESTSECRET Opiniões 

King
Goat och ruskigt bra

Bra varor, bra priser, snabb leverans.

bra kvalitet på varorna och snabb leverans

dopo un mese dal ricevimento del mio reso, documentato con la tracciabilità, non ho ancora ricevuto il mio rimborso, il 4/8 mi inviano una mail dove mi informano che un loro fornitore ha avuto un incidente di cybersecurity, quindi il rimborso avrebbe subito un ritardo di una settimana. oggi è il 25/8 e mi pare che sia passata più di una settimana e nel frattempo non ho ricevuto nessuna comunicazione/aggiornamenti.

Materialet är hemlig bra. Så fina plagg och eleganta. Jag köpte dem som födelsedags present och är säker att tjejerna ska gilla dem.

Snygga kläder till rabatterade priser. Så coolt!

I have been a long-term BESTSECRET customer and currently have a high loyalty status, but my recent experience has seriously damaged my trust in the company.

Klarna was removed as a payment option from my account. When I contacted customer service to ask why, I was told that this was a decision made by Klarna.

That explanation did not make much sense to me, so I eventually submitted a GDPR Article 15 data access request.

BESTSECRET’s own Data Protection Team then gave me a very different explanation. According to their formal response, BESTSECRET assesses customers’ purchasing and return behaviour over a six-month period using a rule-based scoring system, and Klarna had been temporarily suspended on my account because my purchasing and return pattern was considered to create significant costs for the company.

I actually do not have a major problem with BESTSECRET restricting a payment method because of high return costs. Online clothing has a high return rate, especially when buying across many brands with inconsistent sizing, and I would even be willing to pay reasonable return fees.

What I do have a problem with is being told that Klarna made the decision when BESTSECRET’s own formal documentation says that BESTSECRET suspended it based on my return behaviour.

The GDPR request itself then became another example of poor process. BESTSECRET printed the response and sent it by registered post to what they called the “shipping address” stored on my account. That address was actually a PostNord parcel pickup point selected through BESTSECRET’s own checkout — not my home or postal address. Their own checkout explicitly distinguishes between “Home delivery” and “Pickup-point”, yet the pickup-point address was apparently treated as a personal correspondence address. Unsurprisingly, I never received the letter and it was eventually returned to Germany.

To their credit, the Data Protection Team later sent the information electronically and explained what had happened.

The frustrating part is that none of this needed to become so complicated. If BESTSECRET had simply told me from the beginning that my return behaviour had triggered an internal payment restriction, I could have understood the decision. Instead, I had to make a GDPR request to find out what had actually happened, and even that request exposed another poorly designed internal process.

I still like BESTSECRET’s selection and prices, but the lack of transparency and the handling of customer data in this case were disappointing.

Pessima esperienza con la consegna. è da un mese che non mi consegnano il pacco per problemi del corriere. Dopo tutto questa attesa non ho ricevuto mai il pacco e l'assistenza clienti di Best Secret non mi fa il rimborso.

Jestem bardzo rozczarowany drastycznym pogorszeniem jakości obsługi klienta. To nie jest poziom serwisu, którego oczekiwałem od BestSecret na podstawie wcześniejszych doświadczeń.

Przekazałem do zwrotu kilka produktów w jednej przesyłce. Pomimo potwierdzonego odbioru paczki przez przewoźnika, zostałem poinformowany, że w przesyłce znajdował się wyłącznie jeden produkt. Jednocześnie BestSecret odmówił podjęcia działań mających na celu rzetelne wyjaśnienie sprawy, w szczególności:

- zgłoszenia reklamacji do przewoźnika,
- weryfikacji wagi przesyłki na poszczególnych etapach transportu,
- udostępnienia nagrania z otwarcia przesyłki w magazynie.

Zamiast przeprowadzić pełne postępowanie wyjaśniające, otrzymałem informację, że sprawa została zamknięta.
Nie otrzymałem zwrotu środków.

Zaskakuje taki sposób rozwiązania problemu i pozostawienia Klienta.

Amazing website

Väldigt bra hemsida om man vill ha riktiga och bra produkter för mindre summa

Kvaliteten, pris,.

Buying all my clothes and shoes throgh Bestsecret

Super! Pålitligt och snabb leverans.

Fast delivery
Nice clothes,good quality
Good prices
Everything is good!

Gud vad dåligt. Jag är mycket besviken över hur de har hanterat detta ärende.
Beställde enVersace-kopp som levererades redan trasig. När jag öppnade paketet låg det porslinssplitter i förpackningen, och när jag tog upp koppen skar jag mig på fingret eftersom den var sönder. Det här handlar alltså inte bara om en trasig produkt utan även om att jag faktiskt blev skadad på grund av varans skick.
Trots detta väljer de att neka både kompensation, prisavdrag och annan lösning. Jag har svårt att förstå hur de anser att detta är ett acceptabelt kundbemötande. Som kund ska jag inte behöva riskera att skada mig när jag öppnar ett paket med en nyinköpt vara.
En rimlig lösning hade varit en kompensation istället och är nöjd kund som hade handlat framöver. På grund av att den inte går att beställa mer. Den går inte att köpa igen. Det är därför detta blir en kompensations fråga hade den funnits att köpa så hade jag beställt om den.

De erbjuder återbetalning, men det löser inte hela problemet. Produkten var slutsåld och kan inte ersättas, vilket innebär att jag förlorar möjligheten att behålla den vara jag köpte. Dessutom skadade jag mig på porslinssplitter när jag öppnade paketet eftersom koppen levererades trasig.
Jättetråkigt verkligen! Men de ska givetvis få tillbaka den. Jag såg verkligen fram emot den här beställningen. Förstår ni hur besviken jag är just den koppen var den jag verkligen såg fram emot att få. Det var på grund av kroppen jag gjorde en beställning överhuvudtaget.
Tilliten till deras produkter sjunker rejält för min del med tanke på min stora besvikelse av ingen lösning som inte ger mig nån fördel jag till och med erbjuder mig att betala hälften av produktens värde av försäljningspriset. Skadad vara, inte en liten skada utan porslinskador runt hela koppen. Splitter i paketet än en gång jag måste påminna er och dessutom smutsiga delar.

Det är ju en returde har behandlat från en annan kund, väldigt dåligt och inte inspekterat ordentligt. Sen skickar de den till mig vidare för att jag ska behöva göra en retur till. Jag vet inte hur många returer den här koppen har gått fram och tillbaka till hur många kunder med tanke på att splittret och skadorna så har det något ett par gånger minst. Bara det tycker jag är tillräckligt för en kompensation, det vill säga utöver återbetalning, pga att jag har ångerrätt som av köpet lagligt ändå räknas inte det som en lösning. När jag skrev till dem bad jag om en lösning. Jag bad inte om att de skulle bekräfta min lagliga rätt att returnera en skadad produkt.
Detta var en second hand produkt och helt ärligt. Jag vet inte hur många andra är secondhand eller returer som går fram och tillbaka och inspekterade dåligt behandlade och hanterade varor som skickas vidare till nästa kund, särskilt de som är slutsålda så att säga när du köper den sista. Hade skadorna inte varit så omfattande hade jag inte klagat, men jag skar mig på produkten för att det var så omfattande porslinsplitter och skador.

Rekommenderar inte att handla där eller handla varsamt!!

2303284616 Ordernummer
Samt ärende nummer: #09714763

Jag har även mejlat er igen. Men jag har inte fått svar på mitt sista mejl. Måste jag skriva negativ recension en legitim recension på trustpilot för att ni ska ta mig som kund på allvar.

Väldigt bra och säkert

Big time the best seacret 👍🏼 love it

Snabb frakt och äkta plagg till ett billigt pris.

Jag Vill veta varför ha jag betalat fraktkostnader när jag har handlat för mer än 1000kr???
Tack för svaret
Silvana de Ohlsson