boc24.de Opiniões 3084

Reparatur am eBike wurde kompetent und preiswert ausgeführt. Kompetente Erläuterung des Schadens. So soll es sein.

Bestellung aufgegeben, 2 Wochen nichts gehört, dann von BOC storniert worden. Kundenservice weder per Mail noch per Telefon erreichbar.
Absolut nicht empfehlenswert!

Unmittelbar nach der Bestellung im Onlineshop wird man aufgefordert eine Bewertung abzugeben.
Wie doof ist das denn??
Was soll ich zu dem Zeitpunkt bewerten.
Übrigens habe ich seit der Bestellung nichts mehr gehört, das ist nun 5 Tage her.
Toller Service!!!

Wir wollten bei BOC bei uns im Norden Core Bikes kaufen, das war sehr schleppend, beim ersten Rad ging es noch, aber das zweite, ca 60 Anrufe in Pinneberg und Nordersteht keiner drann und kein Rückruf,wie angeboten.Auf Mails keine Rückmeldung, sogar mit Geld gedroht ! Nichts.Dann bei BOC Bielefeld angerufen,sofort eine nette Frauenstimme,die sich der Sache angenommen hat und eine Lösung angeboten hat.Auch der zweite Anruf einer drann, das nennt man Service.

Achtung Betrüger. Es gibt keinen support. Telefon nur K.I. und e-mail keine Antwort. Ich warte schon über 1 Monat auf meine Bestellung. Ich werde mir jetzt mein Geld über meine Bank wiederholen.

Fahrrad Auswahl & Kauf Super !!!
Anbauteile & Ergänzung Mangelhaft !!!
Am 21.02. Fahrrad Ausgesucht mit Bosch Kiox 500 aufrüsten Lassen Zusage teile sind in 2-3 Tagen Da .
Es fehlte eine Lenkrad Halterung im Wert von 8,95 €
Nach 2 Wochen und Mehrmaligen Nachfragen Teil immer noch nicht da .
Fahrrad ohne Aufrüstung mitgenommen nach 2 Wochen Wartezeit und so Genutzt
Nach der Dritten Woche immer Noch kein Teil Eingetroffen
Teil Selber Bestellt und BOC gegeben !!!!
Teile und System wurden am 13.03 Endlich Fertig montiert

Ich habe am 25. Februar drei Ketten bei Ihnen bestellt und meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen! Ich habe BOC zwei E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten! Ich warte nun schon fast drei Wochen und habe weder eine Rückmeldung noch Informationen zu meiner Bestellung bekommen. Dieses Unternehmen ist äußerst unzuverlässig!

Am 1.3. drei Teile im Onlineshop bestellt, alle als "auf Lager" angegeben. Innerhalb der ersten Woche ist ein Teil angekommen, zu den anderen beiden auch gegen Ende der zweiten Woche kein Update, gar nichts. Auf eine E-Mail an den Kundenservice vor drei Tagen bisher nur die automatische Eingangsbestätigung mit einem Standardtext, der mich nicht sehr optimistisch stimmt, da er unvollständige Lieferungen explizit erwähnt... Mein Eindruck: absoluter Chaos-Haufen!

Versucht Bremsbeläge für ein Rennrad zu bestellen.
Leider wurden die Versandkosten quasi randomisiert. Die in der AGB angegebenen Versandkosten stimmen leider nicht.
Seit 8 Tagen wurde auf meine Frage nicht reagiert.
10 von den Minibelägen versenden kostet plötzlich so viel wie sonst ein Rad. 2*5 Beläge ist billiger als 1*10… etc. Damit ein Laden wo ich nie bestellen würde, da sie offensichtlich ihr Online-System hingepfuscht haben, und dann auf nichts reagieren.
BTW: manche Produkte werden übrigens teurer als der UVP angeboten.

Ich habe in der Filiale in Lingen an meinem e-bike eine
Inspektion machen lassen. Annahme, Inspektion, Übergabe des Rades, Freundlichkeit des Personals, Preis und Information über die geprüften Teile waren vorbildlich, es gab nicht den geringsten Anlaß zur Kritik. Jederzeit gerne wieder

Filiale Mülheim:
Die Inspektion bei meinem eBike war fällig. Die Abgabe war zeitlich fest vereinbart, dauerte aber fast 40 Minuten, weil Mitarbeiter B. mit "dem neuen System " nicht zurechtkam und alles immer wieder neu im PC eingeben musste. Er sagte, 2 Wochen würde es wohl dauern, der Antrieb würde sich wohl demnächst "verabschieden". Die Teile müssten bestellt werden. Man würde mich benachrichtigen/ auf dem Laufenden halten. Nach fast 3 Wochen habe ich mich im Laden erkundigt, ein anderer, freundlicherer MA fand den Vorgang sofort im PC, zeigte mir den Voranschlag usw. Er verstand nicht, dass keine Info über ein fehlendes Teil/ dessen Bestellung vorlag, schaute im Lager nach meinem Rad. Er fand es sofort und meinte, er könne jetzt vorm Wochenende keinen mehr vom Teileversand erreichen, werde sich Montag nachmittags bei mir melden. Tat er aber nicht. Nach 3 Wochen fuhr ich erneut hin wegen Infos/ Prognose.
Erster MA (B), inzwischen aktiv aggressiv (laut fluchend, mit der Faust auf den Tisch schlagend), konnte weder den Vorgang im PC, noch mein Rad im Lager finden. Er schrie herum "Ich habe die Schnauze voll, ist doch alles Sch.... hier" und ich musste selbst das Rad im Lager finden. Nur das eine, bestellte Teil fehlte noch. Er konnte mir nicht sagen, wann es eintreffen und mein Rad evtl. fertig sein würde. Irgendwelche Infos zur Prognose per Mail oder Anruf könne er mir nicht geben, dafür habe er "keine Zeit". Er habe es "so satt" an diesem Arbeitsplatz, mit dem PC System usw., er müsse sogar eine eigene Sitzgelegenheit und andere Sachen von zuhause mitbringen, da der Arbeitgeber ihm diese nicht zur Verfügung stelle.....
Ich werde jetzt noch eine Woche abwarten, dann werde ich das Rad dort abholen, bezahlen was anfällt und es woanders hinbringen.
Ich bin entsetzt und empört über diesen Mangel an Kundenservice und diesen aggressiven und unprofessionellen Umgang mit Kunden!

Über die Filialen kann ich mir kein Urteil erlauben aber der Onlineshop geht gar nicht. Kein Tel Kontakt, kein Mail Kontakt alles Tot. Geld war erstmal weg. Man weiß nicht was man machen soll. Das einzige positive war das Geld wurde zurück überweisen. Nie wieder B.O.C 24

Freundlich und kompetent

Muss meine positive Erfahrung vom ersten Werkstattbesuch leider revidieren. Offenbar gibt es Druck von der Geschäftsleitung, Mitarbeiter kommen nicht hinterher, dürfen viele Kundenwünsche nicht erfüllen, trotz Anzahlung keine Teile mehr im Voraus bestellen, usw. Hat bei mir dazu geführt, dass ich umsonst dorthin gefahren bin und meinen drauffolgenden Werkstatttermin gecancelt habe. Das ist wirklich schade, aber zum Glück gibt's ja auch viele andere gute Werkstätten.

Kooperiert bitte mit einer anderen Spedition. Unfreundlich und keinen Meter kundenorientiert. Fahrrad und B.O.C. kann ich nur empfehlen. Aber sowas von schlechter Service bei Lieferung. Nur Mo -Fr von 9-14 Uhr. Und dann bekommt man nicht mal einen Staus, sondern hockt die ganze Zeit da und wartet. Vorallem der Spediteur sollte die Tonne Pappe mitnehmen, mit dem Rad geliefert wird. Also viel Platz nach oben.

Die Beratung bei BOC war erstklassig und hat uns ein rundum gelungenes Erlebnis beschert. Frau Steinbeck hat uns fachkundig beraten und uns mit wertvollen Hinweisen und Hintergrundinformationen versorgt. Sie nahm sich die Zeit, die wir für unsere Kaufentscheidung für zwei E-Bikes benötigten. Die Annehmlichkeiten wie die Kaffeebar und der gesamte Service haben uns das Gefühl gegeben, uns bei B.O.C. wohl und willkommen zu fühlen. Wir sind überzeugt, dass wir mit unseren ersten E-Bikes viel Freude und Spaß haben werden. Ein herzliches Dankeschön an Frau Steinbeck für die hervorragende Beratung.
Das Abholen unserer E-eBikes und die anschließende Beratung vor Ort durch den Auszubildenden waren erstklassig.

Mit freundlichen Grüßen,
Guido und Claudia Lenz

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von BOC war leider sehr enttäuschend.
Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert: Die Halteklammer für den Mantelschoner (laut Beschreibung paarweise verkauft) kam nur einzeln an, ebenso war das Ventil Set nicht vollständig und enthielt lediglich ein Ventil.
Auf meine erste Nachricht erhielt ich keine Antwort. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde mir statt einer Nachsendung der fehlenden Teile lediglich eine Stornierung geschickt. Da ich die Teile benötige, müsste ich sie erneut bestellen und zusätzliche Versandkosten tragen – obwohl der Fehler nicht bei mir lag.
Für mich ist das kein kundenorientierter Service.

Sehr freundliches und kompetentes Personal.
Der Verkäufer Herr Baranowski in Karlsruhe sehr freundlich und geduldig. Es wurde so lange gesucht, bis das richtige EBike für mich gefunden wurde.
Bei der Abholung wurde alles ausführlich und Schritt für Schritt erklärt.
Alles in allem war ich sehr, sehr zufrieden dort

Vielleicht ließt das hier jemand. Ich hätte es jedenfalls mal tun sollen.
Ich habe mir vor knapp einem Jahr Rennradschuhe für schlappe 100€ gekauft. Leider sind diese nach einem Jahr schon hin. Kann ja ein Materialfehler oder ähnliches sein. Also habe ich diese reklamiert. Nachdem im Kundensupport, nach einer Woche, mir keiner geantwortet hatte, bin ich in den Laden gegangen. Dort hatte aber kein Mitarbeiter die Absicht mir auch nur irgendwie weiterzuhelfen. Nachdem ich mit 3 Mitarbeitern und ca 30 Minuten gewartet habe, wurde ich vertröstet mit der Aussage, dass Onlineshop und Geschäft nichts miteinander zu tun haben. Anschließend wurde mir die PRIVATE Nummer von dem Fillialleiter gegeben. Diesen habe ich auch direkt kontaktiert. Nach dem freundlichen Telefonat, bekam ich direkt eine Antwort des Supports. KOMISCH...
Ich habe also meine Schuhe ins Lager schicken können. Leider bekam ich die Schuhe nach ca 1 Woche ohne jegliche Begründung zurückgeschickt. Daraufhin habe ich den Support, mit der Bitte sich den Schaden noch einmal genauer anzuschauen, erneut kontaktiert. Nach wieder einer Woche ohne Antwort, habe ich den Instagram Account angeschrieben. Zu meinem Erstaunen wurde mir dort auch direkt geantwortet und ich habe daraufhin auch wieder direkt eine Antwort des Supports bekommen. Sehr kundenunfreundlich...
Meine Reklamation wurde abermals abgelehnt mit der Begründung, dass ich ja während des Fahrens mit der Spitze auf den Asphalt gekommen bin. Klar wer kennt es nicht. Passiert ja regelmäßig. Ich fühle mich ehrlich gesagt verarscht von dem Saftladen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass B.O.C. ein sehr kundenunfreundliches Unternehmen ist und absolut keine Absicht hat irgendwie Geschäft zu machen. Im Laden wird einem nicht weitergeholfen und der Support antwortet erst wenn man woanders nachhakt. Ach, ich wollte auch im Support anrufen, leider bin ich nicht arbeitslos und habe montags-freitags zwischen 10 und 14 Uhr keine Zeit dort anzurufen. Hier kaufe ich nie wieder und rate jedem auch lieber etwas mehr zu bezahlen, dafür aber auch bei einem vernünftigen Laden zu kaufen.