Boite à design Opiniões 381

Resposta da Boite à design

1/03/2026

Bonjour,

Un immense merci pour votre message qui nous fait particulièrement plaisir à lire.

Nous sommes ravis d’apprendre que vos chaises correspondent parfaitement à vos attentes. Nous attachons beaucoup d’importance à la précision de nos descriptions produits et au suivi des commandes, il est donc très gratifiant de savoir que l’ensemble de votre expérience — de la commande à la livraison — a été à la hauteur.
Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec sérieux et disponibilité, avant comme après l’achat.

Merci également pour votre recommandation autour de vous, c’est la plus belle des récompenses pour une structure comme la nôtre.

Au plaisir de vous accompagner dans un prochain projet déco,

L’équipe Boîte à Design

Resposta da Boite à design

25/02/2026

Bonjour,

Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour votre retour détaillé.

Nous sommes tout d’abord ravis d’apprendre que le meuble vous apporte satisfaction malgré le retard de livraison. Nous sommes pleinement conscients que le délai initial annoncé (commande du 10 décembre pour une livraison prévue début février) n’a pas été respecté et nous comprenons que cela ait pu générer de la déception.

Concernant la livraison, je souhaite vous apporter quelques précisions en toute transparence. Le coût réel de ce type d’expédition par transporteur spécialisé comme Geodis s’élève en moyenne à 110 €, notamment en raison du poids, du volume et de la manutention spécifique que nécessitent nos meubles. Nous appliquons néanmoins un forfait réduit à nos clients afin d’en absorber une partie.

Lors de votre commande, l’option sélectionnée correspondait à une livraison au pas de porte. Cela signifie que le transporteur est contractuellement tenu de déposer le colis à l’entrée de l’immeuble ou au seuil du domicile, mais non dans le hall ou à l’étage.

En revanche, et cela est très important, rien ne saurait justifier un comportement inadapté ou insultant de la part du chauffeur. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Ce type d’attitude est totalement contraire aux standards de service que nous attendons de nos partenaires transport.

Nous ouvrons dès à présent un litige formel auprès de Geodis afin que cet incident soit remonté et traité en interne. Notre objectif est clair : que cela ne se reproduise plus, ni pour vous, ni pour aucun de nos clients.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler ces éléments. Votre retour nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Restant bien entendu à votre disposition,

Bien cordialement
L’équipe Boite à Design

Resposta da Boite à design

16/01/2026

Bonjour Madame,
Nous vous remercions infiniment pour votre avis positif. Nous sommes heureux que tout ce soit bien déroulé. Nous espérons vous revoir bientôt sur Boite a design.

Bien cordialement,

L'équipe Boite a design

Resposta da Boite à design

3/03/2025

Bonjour,

Merci pour votre compréhension et votre retour positif ! 😊 Nous nous efforçons toujours de respecter les délais annoncés, et nous sommes ravis que malgré ce léger décalage, tout se soit très bien passé.

Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets déco !

À très bientôt sur Boîte à Design !

Bien cordialement,
L’équipe Boîte à Design

Resposta da Boite à design

13/11/2024

Bonsoir Monsieur,
Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur notre site! Nous travaillons sans relâche pour fournir un processus d'achat fluide et satisfaisant pour chaque client. Merci pour votre retour positif et nous espérons que vous continuerez à faire des achats sur notre site à l'avenir.

L'équipe
Boite a design

Resposta da Boite à design

13/11/2024

Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur notre site! Nous travaillons sans relâche pour fournir un processus d'achat fluide et satisfaisant pour chaque client. Merci pour votre retour positif et nous espérons que vous continuerez à faire des achats sur notre site à l'avenir.
L'équipe
Boite a design

Resposta da Boite à design

30/09/2024

Bonjour,
Nous sommes désolés d'entendre que la livraison s'est mal passée. Nous vous remercions pour votre retour d’expérience qui nous permet d’améliorer nos services.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu de message de votre part afin que nous puissions résoudre la situation.
Si vous voulez bien nous donner plus de détails sur ce qui s'est mal passé, nous pourrons prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Dans tous les cas nous allons vous contacter afin de trouver la meilleure solution pour que vous puissiez être satisfait.

Je me tiens à votre disposition et vous souhaite une belle journée,

Cordialement,

Service client
Boite a design

Resposta da Boite à design

7/09/2023

Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié votre expérience d'achat sur notre site! Nous travaillons sans relâche pour fournir un processus d'achat fluide et satisfaisant pour chaque client. Merci pour votre retour positif et nous espérons que vous continuerez à faire des achats sur notre site à l'avenir.

Resposta da Boite à design

7/09/2023

Bonsoir,
Nous sommes particulièrement heureux de recevoir tant d'éloges. Nous essayons de faire le maximum au quotidien pour satisfaire nos clients. Ravis que tout se soit bien déroulé.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne soirée,

Cordialement
L'équipe Boite a design

Resposta da Boite à design

28/02/2023

Bonjour Madame,

Nous vous remercions à la fois pour votre commande ainsi que votre avis, qui est essentiel pour nous améliorer.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et allons vérifier cela avec le fabricant. Néanmoins et sauf erreur de notre part nous n'avons reçu aucune demande de votre part, nous aurions fait le nécessaire.
En effet nous n'avons à ce jour pas de retour sur cette belle collection.
Pour les conditions de retour, nous demandons simplement et légalement que le produit soit conforme tel qu'il vous a été livré.
Bien entendu nous restons à votre entière disposition et espérons que vous retrouvez pleinement confiance en nos services et produits à l'avenir.

Bien cordialement,

Mathieu
Conseiller client

Resposta da Boite à design

Actualizada a 2/11/2022

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre commande et avis. Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Je tiens à vous présenter également nos excuses si vous n'avez pas reçu nos messages. Nous avons vérifié nos différents échanges et vous confirme que nous vous avons contacté en amont via laredoute (sur lequel vous avez passé commande) pour vous prévenir de ce retard exceptionnel en vous proposant de maintenir votre commande ou de vous rembourser le jour même.
Vous nous avez contacté ensuite le 17/01 à 13h35 et nous vous avons répondu le même jour à 14h50.

Nous nous mettons à votre place dans cette longue periode d'attente et en sommes navrés mais nous faisons de notre mieux pour être réactif à toutes les demandes reçues.

Je reste à votre entière disposition,

Cordialement,

Mathieu
Service client

Resposta da Boite à design

1/12/2021

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d'expérience et éspérons vous retrouver très vite sur notre site.
Cordialement,
Service client

Resposta da Boite à design

15/11/2021

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et ce retour d'expérience.
La satisfaction client est l'un des points les plus importants pour nous et vous avez dû vous en rendre compte en voyant notre implication dans le traitement de votre SAV.
Nous sommes donc assez triste de constater cette note nous concernant. Suite à votre première demande SAV, nous avons validé immédiatement le remplacement de votre pied abîmé. Malheureusement l'usine des pays-Bas qui fabrique le pied nous à fait perdre un temps considérable dans le traitement de votre commande suite à l'erreur produit, puis à l'erreur d'adresse de livraison. Nous avons tout fait pour apporter les corrections nécessaires et nous avons répondu rapidement à chacune de vos demandes. Aujourd'hui, comme vous le savez nous avons commandé pour vous deux pieds neufs (au lieu de 1) afin de palier à tout problème. Le colis est actuellement en transit et nous attendons de le recevoir afin de le vérifier et vous l'envoyer.
Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction car le temps de traitement est assez long mais la mauvaise gestion de l'usine fabricante ne reflète pas notre travail et ne mérite pas une note de 1/5, je suis sûr que vous en conviendrez.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne semaine,

Cordialement,
L'équipe
BOITE A DESIGN

Resposta da Boite à design

2/11/2021

Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande ainsi que retour d'expérience. En effet par défaut nous proposons une livraison au pas de porte, nous le stipulons bien pour qu'il n'y ait pas de malentendu. Néanmoins nous proposons des prix de livraison parmi les plus bas du secteur.
Nous pouvons proposer la livraison à domicile par deux personnes mais les coûts des transporteurs sont prohibitifs, raison pour laquelle cela n'est pas proposé par défaut.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne semaine,

Cordialement,

Mathieu
BOITE A DESIGN

Resposta da Boite à design

2/11/2021

Bonjour Madame,
Je vous remercie de votre retour très important pour nous. Effectivement je constate que le premier mail n'a pas été répondu, et tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. En effet il a été reçu dans une mauvaise boîte, nous avons fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Nous répondons habituellement dans les 2h ouvrés.
A bientôt sur Boite a design,

Mathieu
Conseiller client

Resposta da Boite à design

2/11/2021

Bonjour,
Nous vous remercions de votre confiance et avis si important pour nous. Très heureux que tout ce soit bien passé.
Nous vous souhaitons une bonne semaine,

Cordialement,

Mathieu
Boîte à design

Resposta da Boite à design

2/11/2021

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux que tout ce soit déroulé normalement.

Bien cordialement,

Mathieu
Boîte à design