Bowers & Wilkins Opiniões 

We bought a Bowers & Wilkins Formation Flex for our sons birthday, paying £310. For four years it was excellent with great sound quality.

It has now developed a fault, and B&W have quoted £342 to repair it. That's more than we originally paid for the speaker. For a premium brand that trades on quality this is more than a bit disappointing. A speaker at this price surely shouldn't become effectively disposable after four years. This leaves me with no but to throw it away.

We'd hoped B&W would offer a reasonable fixed-price repair or a goodwill contribution, or even a discount on a replacement, but none of that has been offered. Not great customer service at all for premium brand.

Ik heb eigenlijk juist een hele goede ervaring met de klantenservice. Ik werd meteen goed geholpen toen de stroomunit die stuk was. Dit was een maand voor het aflopen van de garantie. Ik kreeg bij het contacteren van de klantenservice een mevrouw direct aan de lijn, mocht het product opsturen en alles is perfect en gratis vervangen en gerepareerd. Exact wat je zou willen. Dus ik kan B&W aanraden, Nog steeds blij met mijn goed klinkende twee jaar oude Zeppelin.

I purchased the Bowers and Wilkins Px7 S3 headphones 5 months ago. I downloaded the phone app to use the graphic equaliser to set up my preferred sound. At first everything worked well. I then decided to readjust the sound and discovered the app had stopped working. I couldn’t even log-in the app.

I contacted B&W support and was advised to change various settings; they gave me a work around to log-in but nothing else they advised worked.

My phone had recently been updated to Apple IOS 26 and when I told B&W they said they were in the process of updating the app to run IOS 26. That was 6 weeks ago and it still hasn’t been done. IOS 26 was released in September 2025.

There is a second problem. I’ve set up the headphones to connect to 2 different Bluetooth devices and frequently the headphones need
re-pairing because they lose connection to one of the devices.

All in all not a good experience from a high end quality audio manufacturer.

I am extremely disappointed with Bowers & Wilkins and the way they have handled my warranty issue.

I purchased a Bowers & Wilkins Zeppelin speaker for nearly £600. As soon as I received it, I downloaded the Bowers & Wilkins app and contacted their customer service specifically to register the product for the additional year of warranty I was told I was entitled to.

After just 2½ years, the speaker developed a hardware fault and stopped working. I contacted Bowers & Wilkins customer service several times and also emailed them repeatedly, only to be told that the additional year of warranty I had been told about was apparently not valid.

What is particularly disappointing is that I followed the instructions given to me by their own customer service advisor when I purchased the product. Yet when the warranty was needed, I was effectively left feeling as though I had imagined or misunderstood the conversation.

For a company of Bowers & Wilkins’ reputation, this is extremely disappointing. I paid nearly £600 for a premium speaker, only for it to fail after 2½ years, and then had to spend considerable time trying to resolve the warranty issue.

I have previously owned Bose products and, in my experience, their approach to customer service has been completely different.

A premium price should come with premium reliability and, just as importantly, premium customer service. Unfortunately, my experience with Bowers & Wilkins has been the opposite and disgusting

I will certainly think twice before purchasing another Bowers & Wilkins product, and I would strongly advise potential customers to make sure they have written confirmation of any warranty extension or promise made by customer service.

het leer van de hoofdband van mijn Px8 liet al langere tijd los en ik drukte het zo nu en dan zelf terug in de hoofdband tot ik dacht een nieuwe hoofdband te bestellen. Maar dat blijkt nog niet zo eenvoudig....

Helaas biedt Bowers & Wilkins geen ondersteuning bij het leveren van onderdelen. En dan blijkt ook nog eens dat ik het onderdeel dus niet alleen niet kan bestellen bij Bowers & Wilkins maar ook niet bij de door hun aangewezen reparatiedienst Hanex.

De dame van de klantenservice heeft haar uiterste best gedaan om het product na 2 jaar en 4 maanden toch nog onder de garantie te laten vallen maar het mocht niet baten.

Eigenlijk was hun conclusie dat ik maar een imitatie-onderdeel uit China moet bestellen.

Mijn insteek was overigens niet eens om het kosteloos te laten vervangen, ik wilde een onderdeel bestellen. Ik heb de koptelefoon veel gebruikt en dan is slijtage niet raar. Nu blijkt echter dat de lijm gewoon niet goed is en ik niet de enige ben die er last van heeft (aldus HifiKlubben).

Schandalig slecht voor een product van deze prijs.

Het geluid is fantastisch maar wat heb je daar aan als de boel uit elkaar valt en Bowers & Wilkins dan zelf Oost-Indisch doof blijkt voor de klachten van de klant.

HifiKlubben biedt 5 jaar garantie dus het lijkt er nu op uit te draaien dat Bowers & Wilkins de leverancier (die hun product moet promoten en verkopen) er voor op laat draaien dat ze zelf het productieproces niet onder controle hebben.

Ik zou denken "never bite the hand that feeds you" maar klaarblijkelijk denkt met bij Bowers & Wilkings "pik in, het is winter".

Ik hoop er met HifiKlubben uit te komen en zal, als ze met een omruilvoorstel komen, met liefde bijbetalen voor een koptelefoon van een merk waar niet alleen de prijs premium is maar ook de service.

En als ik HifiKlubben een tip mag geven; stop met dit merk als ze jullie zo voor de trein gooien.

After returning the charging case for my Pi8 headphones under warranty due to a fault, I had to chase for updates a few times. However, the outcome was excellent. Instead of just replacing the faulty case, they sent me a brand-new set of Pi8 headphones.
I am absolutely delighted with the outstanding customer service and the way they resolved my warranty claim. Thank you for a fantastic outcome—I am extremely pleased with the end result.

I genuinely cannot remember the last time I was this disappointed with a premium product.

The Bowers & Wilkins PI8 earbuds have been an absolute nightmare from day one. First, they simply do not stay in my ears. I’ve tried every size ear tip supplied in the box, mixed and matched them, and spent far more time adjusting them than actually listening to music. No matter what I do, they feel loose and constantly need repositioning.

The connectivity is just as bad. Random dropouts are a regular occurrence, and there have been multiple occasions where I’ve had to reboot the software and reconnect everything just to get them working again. For a product at this price point, that’s completely unacceptable.

Then there’s the charging. This is where things go from frustrating to ridiculous. You can put the earbuds in the case, plug the case in, or place it on a wireless charging pad, and it’s a lottery whether everything charges properly. Sometimes the case charges, one earbud charges, and the other decides it’s stopping at 17% for no apparent reason. You then discover this only when you put them in your ears and one side doesn’t work because it’s effectively flat.

For something marketed as a premium audio product, the experience feels anything but premium. Great sound quality means absolutely nothing if the earbuds won’t stay in your ears, won’t stay connected, and won’t reliably charge.

Save yourself the frustration, save yourself the endless troubleshooting, and save yourself the money. There are plenty of alternatives on the market that simply work.

Avoid at all costs.

I bought Bowers & Wilkins headphones from Compumail. From the very first day, I had problems with them, so after a while I sent them back for service. Even after 5 weeks, I still haven’t received any proper solution or update.

Because of the poor after-sales support, I honestly cannot recommend this brand (Bowers &Wilkıns). The price-to-performance ratio and service quality are very weak. I regret buying them, and I hope others don’t end up with the same disappointment

Theyre selling the px8's with a known battery issue,then expecting the retailer to deal with everything. 0 customer service, won't be returning

Schlechte Erfahrung mit dem Support. Bei zwei selten genutzten Lautsprechern (AM-1) hat sich jeweils nach der Garantie intern ein Draht gelöst, sieht nach einen Materialfehler aus. Vom Support kam eine Online-Ersatzteilhändlerempfehlung, welcher keine Teile dafür im Angebot hat!

Very poor quality product, ear phone cover came off after use now fit for the bin

GUTTED. Head phones broke as soon as the warranty ended and the company won’t do anything for me. DO NOT BUY FROM THIS BRAND. No wonder the reviews are so terrible. Hugely regretting not going for Bose. My partners Bose Headphones are ten years old and still work. Will never buy from this company again.

I have a pair of px8 S2 and the pi 8s and in my opinion are the best that money can buy, in my collection I have Bose Sony and apple but the Bowers and Wilkins are by far the best.yes expensive but buy with confidence.

Bought a pair of Pi8 earbuds; less than 24 hours after being delivered they are on their way back to John Lewis; dreadful; whats the point of spending thousands developing high end earbuds then spending 10 pence developing the app? Running the app on my iphone, the app says they are connected whilst the phone says they arent, and there is no sound coming out; tapping them to pause music is useless as they sometimes respond, sometimes dont, and sometimes respond later; there is a series of actions you can take on each earbud, such as tapping one, twice or three times, or holding them, but nowhere on the app does it tell you what these functions are; the app says you can customise tap and hold interactions, but actually all you can do is select between volume control and ANC, but it doesnt tell you what you have done; i.e. volume control says 'left earbud volume down, right earbud volume up' but doesnt tell you how, i.e tap? Hold? the chap on online chat made me update the app and my iphone because he clearly didnt understand the limited functionality of the app; he also told me that whilst they are 'multipoint' then to disconnect from my iphone and connect to my macbook I had to turn bluetooth off (which is ridiculous); my Bose open air buds have an app where you can select the source within the app; why cant B&W have something similar? Sorry, but for the price they are just very poor; come on B&W, you can do WAY better than this! you are getting one star reviews across the board and dont respond to anything; its a shame as my B&W T7 portable speaker has not missed a beat in 15 years, but I wont be buying a B&W product again.

I purchased a pair of Bower & Wilkins PX8 Headphones. They are absolutely fantatic! The sound & noise cancelling is truly amazing & they look absolutely gorgeous, with & premium build quality.

They are extremely comfortable to wear, but for the price you are paying, you would expect better/more base, has there is hardly any. Their aftersales Customer Service is a diagrace!!

Extremely rude & ingnorant staff in technical support that don't know what the hell they are doing & can't even give correct technical support, I had to resolve the problem myself.

Disgusting service, when your paying over £600 for their headphones!!!!!!!!!

Ik heb binnen ongeveer 2,5 jaar tijd 3 hoofdtelefoons aangeschaft die binnen korte tijd defect waren.
Het begon met een B&W PX7 S2 deze viel na ongeveer een 3/4 jaar uit elkaar. De lijm van de hoofdband liet gewoon over de hele lengte los. Contact gezocht met B&W omdat de leverancier waar ik hem gekocht had was gestopt met dit merk. na veel mail verkeer moest ik de hoofdtelefoon maar retourneren en na een aantal weken kreeg ik mijn geld terug. Omdat ik best wel een fan was van B&W ben ik naar hifi Klubben gegaan en hebik de px7 2Se aangeschaft Deze mensen hebben mij netjes geholpen.

Na ongeveer een half jaar werkte van de één op de andere dag mijn linker oorschelp niet meer. Weer contact gezocht met B&W, en dan krijg je een mail terug met allerlei vragen die ik al in mijn mail had beantwoord, om vlekken van in je nek te krijgen. Ik ben met mijn hoofdtelefoon naar HiFi Klubben terug gegaan en deze controleerde de hoofdtelefoon en zagen direct dat ik erg zuinig ben en dat de hoofdtelefoon niet heel veel was gedragen. Zonder enige moeite kon ik bij dit bedrijf mijn geld terug krijgen of een andere hoofdtelefoon uitzoeken, van welk merk dan ook. Ik kwam toch weer op een B&W uit maar nu de PX7 S3. De verkoper vroeg nog weet je het zekere en ik dacht een derde keer zal het toch niet weer fout gaan. Na een forse bijbetaling en vol goede moed naar huis. Zo kan het dus ook Bowers & Wilkins, dit noemen ze service.

De eerste week was ik superblij, alleen af en toe verloor ik de bluetooth connectie met mijn apparaat. Eerst dacht ik dat het was omdat er een secondary device was gekoppeld. Dit was dus niet de oorzaak, na alle stappen te hebben ondernomen om het probleem te verhelpen wederom een mail gestuurd naar B&W.
Alles uitgelegd, ook wat ik al geprobeerd had en je raad het al ik kreeg een vragenlijst met exact de vragen die ik al had uitvoerig had beschreven en uitgevoerd toen ik mijn eerste mail stuurde. Ik had het verhaal uitgelegd dat dit nu de 3e defecte Hoofdtelefoon ismen dat ik nu eens service van B&W verwachtte. Ik kreeg een mail met dat het geëscaleerd zou zijn en er snel naar een oplossing gezocht zou worden, en weer vragen om gegevens naar hun te versturen die al verstuurd had. Op een gegeven moment was ik het zo zat dat ik geeist heb dat ze me telefonisch contacteerde omdat we nu al een maand aan het mailen waren. Nadat ik mijn telefoonnummer had gestuurd kreeg ik na een aantal dagen een telefoontje van een dame die op zich erg vriendelijk was maar het enige wat ze mij vertelde u heeft alles gedaan om het op te lossen dus kunnen wij helaas niks voor u betekenen. Ik schoot op dat moment behoorlijk uit mijn slof(wel op een nette manier) maar wel laten blijken dat ik de firma Bowers &Wilkins een klant onvriendelijk en asociaal bedrijf vindt en dat ik een officiële klacht in wil dienen
(dit had ik in vorige mails ook al aangevraagd maar geen reactie op gekregen) de dame zei ik ga het laten escaleren wat voor hun een mooi wordt is om het door te zetten naar 2e lijn en de klant dan afwimpelen.
Bowers & Wilkins moet zich kapot schamen.
Deze 3e hoofdtelefoon is 3 maanden oud en was ruim €.400,= Voor mij in ieder geval nooit geen Bowers & Wilkins meer.

De dame zei ook dat er een klacht in te dienen is via officiële website, nou ik kan het in ieder geval niet vinden

Absolute pieces of shit. Constant connection issues, noise cancelling is a joke, only one of two buds works ~30% of the time, customer service is worse than the IRS. Disgraceful.

Purchased a set of new headphones directly from B&W and unfortunately decided to return them for a full refund.
I won’t go into too much detail other than it took me almost a month for them to return my money following numerous emails and phone calls

Really abysmal experience with B & W app controlling formation speakers for the last 6 years. So they had more than enough time to rectify its bugs.

Unfortunately I cannot recommend products that rely on their apps.

I have just bought a Zeppelin that might as well crash and burn.

No instructions, an App that does nothing, totally unclear controls, will not connect via bluetooth. Sat here for the last 4 hours hoping some sound, any sound, will come out of it but with no clue whatsoever offered, by the app or anything else, as to how to work the thing it is no more use to me than an ugly ornament.