card complete Service Bank AG Opiniões 673

Schnelle und zuverlässige Bearbeitung.

Kundenservice existiert nicht. Ein kleineres, administratives Problem zieht sich jetzt schon über Monate. Die Ombudsstelle gibt es auch nur alibihalber. Nicht vorzustellen was passiert, wenn man wirklich ein Problem mit einer Karte hat, etwa Diebstahl. Wer unbeantwortete Supportanfragen - vier an der Zahl - über Monate hinweg sucht, ist hier genau richtig. Wer wirklich die Basics von Kundenservice sucht, sollte eine andere Bank wählen. Absolut nicht zu empfehlen.

Konnte mit meiner Karte bei Tankstelle nicht bezahlen!

Wenn eine Karte gesperrt wird, oder die Karte läuft ab, bekommt man ja normalerweise eine neue Karte zugeschickt. Blöd nur, wenn die neue Karte einfach ohne eine Meldung in der App, oder eine Meldung per E-Mail versandt wurde und dies an eine völlig falsche Adresse. Ich habe zwar die Adresse geändert (mittlerweile drei Jahre her), aber das scheint ja nicht sehr wichtig zu sein. Jetzt wurde meine neue Kreditkarte samt Code zum zweiten mal an die falsche Adresse geschickt!
Mein Vorschlag: bevor eine neue Karte verschickt wird, könnte man einen Hinweis (geht heutzutage sicher schon automatisch) an den Kunden schicken (per Mail oder per SMS) damit der Kunde die vielleicht falschen Daten nochmals begutachten kann, bevor das Unternehmen so ein wichtiges Dokument einfach Planlos verschickt.

Es passt einfach alles. Bei einer Fehlabbuchung durch Fakes, wurde mir der Betrag ersetzt.
Die Handhabung ist praktisch und einfach.

Bei direkter persönlicher Beratung …. nach langem Warten der „Befragung von der Maschine“ - konnte ich sehr überzeugend unterstützt werden:
Hauptanliegen war die Terminierung der Abbuchungen.

Rasche Abwicklung meines Anliegens. Ich hätte 5 Sterne gegeben, wenn ich nicht 14 Minuten hätte warten müssen

Finger weg! Wir haben über Monate versucht unseren Rahmen zu erhöhen, damit wir ein Mietauto ausleihen können, funktioniert hat es erst nach einer öffentlichen Beschwerde, obwohl alle Unterlagen mehrmals geschickt wurden. Gehaltsbelege gehen dort scheinbar einfach verloren! Doch das unangenehmste war dann, dass wir bei der Mietwagenfirma standen und der neu angeforderte PIN funktionierte nicht. Wir mussten eine zusätzliche Versicherung abschließen, damit wir das Auto überhaupt bekamen. Auf diesen Kosten bleiben wir wohl sitzen. Alles nicht die Schuld von Card Complete sondern vom Terminal der Mietwagenfirma. Auch war es bis heute nicht möglich die Karte wieder in Gang zu bringen, ober eine neue zuzusenden. Man wird, wenn man überhaupt jemanden erwischt von einem Ort zum Anderen geschickt und vertröstet. Ich kann nur jedem raten sich einen anderen Anbieter zu suchen. Mit Card Complete hat man nur Schwierigkeiten!!! Hilfe und Service braucht man sich da nicht erwarten.

Seit Tagen versuche ich, mit einer echten Person von VISA card complete Wien eine spezielle, dringende Frage zu klären. Habe eine persönliche Kontaktnahme über alle verfügbaren Rufnummern probiert. Vergebluch! Nur Sprechbänder in Dauerschleife waren zu hören. Gesamt rund 9 Stunden.ich bin derart angefressen auf den "Kunden-Service" dieses Unternehmens, dass ich einen raschen Wechsel zu einem alternativen Anbieter vornehmen werde.

Es hat sich ausgezahlt, so lange zu warten in der Warteschleife. Fr.Tanja Gebhard von TrustPilot hat mich super kompetent durchgelotst, mit einer Engelsgeduld und Freundlichkeit, wie man sie heute noch selten erlebt. Ich habe viel dazu gelernt, durch ihre Erklärung und hoffe, nächstes Mal wieder bei ihr zu landen, falls es ein Problem geben sollte... eigentlich möchte ich 10 Punkte vergeben!!

Hotline, man kann einen RR hinterlegen, wird zurückgerufen und wartet 30 Minuten. Der Service ist unter jeder.....

Die Hilfestellung für mein Problem wurde fachlich sachlich passend und menschlich mit verstehen gehandhabt.

Ich habe noch nie in meinem Leben einen so frechen, manipulativen und chaotischen Kundenservice erlebt wie bei card complete.

Die Kommunikation ist ein einziges Wirrwarr:

Briefe, in denen Summen nicht mit den Salden übereinstimmen,

E-Mails mit anderen Beträgen als in den gedruckten Mahnungen,

und ein Ton, der zwischen passiv-aggressiv und völliger Ignoranz schwankt.
Von Transparenz keine Spur.

Ich habe um eine Ratenzahlung gebeten, diese wurde schriftlich bestätigt – und trotzdem wurde eine Mahnstufe geschickt, als hätte es diese Einigung nie gegeben.
Sie erinnern sich nicht einmal an ihre eigenen Fristen oder Mitteilungen.

Auf Rückfragen kommen Textbaustein-Antworten ohne Kontext.
Als Kundin fühlt man sich wie ein lästiges Problem – nicht wie jemand, mit dem man lösungsorientiert arbeiten will.

Ich habe am Ende den gesamten offenen Betrag bezahlt, nur um diesen Verein endgültig loszuwerden.
Karte gekündigt. Nie wieder.

Wenn euch mentale Gesundheit, Klarheit oder Fairness wichtig sind – haltet Abstand von diesem Anbieter.

Untragbare Wartezeiten, es kann ja nicht sein dass man 30 Minuten und länger warten muss um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Schlechtester Service ever.

30 Jahre zahlender Platinum Card Nutzer.
100.000e Euros an Umsatz für Card Complete generiert.
Keine Schulden, keine laufenden Kredite, keinerlei Leasing, einfach nur Geld auf der Seite.
Kein einziges Mal irgendein Zahlungsproblem bei den monatlichen Abrechnungen in 30 Jahren.
Und auf einmal wird es spannend: Card Complete verlangt eine Reihe von "Nachweisen" bezüglich Kreditwürdigkeit, andernfalls "müsse eine Kartensperre in Betracht gezogen werden".
In etwa so logisch, wie wenn Ihnen Ihre KFZ-Versicherung zum 50jährigen Jubiläum unfallfreien Fahrens nicht gratuliert sondern einfach mal so die Vollkasko und Haftpflicht kündigt.
Es werden von Card Complete brieflich und per Email alternativ 4 Möglichkeiten als "Nachweise" vorgeschlagen, von denen ich #4 wähle und unter dem dafür erforderlichen Kostenaufwand per Email mitsamt Anhang an die zuständige Abteilung sende.
Wochenlang keine Reaktion, dann fordert eine andere Abteilung brieflich #1 bis #3 ein.
An demselben Tag fordert jemand anders per Email eine tagesaktuelle #4 ein.
Die tagesaktuelle #4 wird per Email an Card Complete gesendet.
Auf mehrere Emails meinerseits wird nicht reagiert, auf Bitten um Rückrufe wird nicht reagiert, und somit greift man zum Handy und spricht mit "Caro", dem intelligenten Card Complete KI-Fräulein.
Diese ist leider bereits nach kurzer Zeit heillos überfordert und stammelt sinnentleerte Textbausteine vor sich hin, woraufhin man auflegt, da stundenlanges Verharren in der telefonischen CC-Warteschleife droht und man lieber eine weitere Email schreibt.
Auf diese wird nach einiger Zeit "geantwortet", leider wiederum ohne jeglichen Bezug auf deren Inhalt wie schon mehrmals zuvor, und es werden weitere Forderungen gestellt, die man als mündiger Kunde nach dem wochenlangen Hin und Her unter der Rubrik "Pflanzerei" einordnet und somit ignoriert, was sich letztendlich als Zeit- und Nervensparend erweist, denn an ein und demselben Tag nach zwei Wochen treffen sowohl eine Email mit weiteren Forderungen bezüglich weiterer "Nachweise" wie z.B. einer "vollständigen unterfertigten Vermögensaufstellung" als auch ein Brief mit der endlich erfolgten Kündigung seitens Card Complete ein, also etwas, was ich ohnedies meinerseits bereits angekündigt hatte.
Es käme nicht überraschend, wenn auch das letztendlich nicht funktioniert, es bleibt also leidlich spannend.
Als Fazit lässt sich festhalten, daß offenbar Card Complete von irgendeiner dunklen KI, wobei das "I" keineswegs für "Intelligenz" steht, übernommen wurde, welche Kundenkontakt scheut wie der Teufel das Weihwasser.
Menschliche Wesen, welche sich wie in früheren Zeiten um ihre Kunden gekümmert haben und, man glaubt es kaum, sogar auf Bitten um Rückruf reagiert haben, sind in diesem chaotischen Verein, in dem verschiedene Abteilungen und manchmal sogar ein und dieselbe Abteilung einander komplett widersprechende Briefe und Emails produzieren, offensichtlich keine mehr anzutreffen.
Putzig ist allerdings, daß all diese KI-Wesen geradezu exotisch anmutende weibliche Namen tragen, neben feministischer Außenpolitik hat sich nun also, fast unbemerkt, eine KI-generierte Art feministischer Kreditkarten-Politik etabliert, fernab jeglicher Logik und scheu im Umgang mit Kunden wie Caro, das verängstigte KI-Rehlein.
Wer auf Card Complete in Zeiten wie diesen und aus welchen Gründen auch immer tatsächlich angewiesen sein sollte, verdient uneingeschränktes Mitleid.
Allen Anderen möchte man zurufen: "Flieht, ihr Narren, flieht!"
Das finale Card Complete Zitat: "Wir bedauern, dass wir Ihren Kartenvertrag mit uns aufkündigen und danken Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen in uns."
Geschenkt, liebe KI, ebenso wie die offenbar üblich gewordene Reaktion in Form von Textbausteinen wie "Bleiben Sie gesund" und "Dein Card Complete Team".
Nicht mein Team.

P.S.: Herzlichen Dank sowohl für das sicherlich aufrichtige Bedauern, mich als langjährigen Kunden zu verlieren, als auch für den außerordentlich bemühten "Schutz meiner Daten und meiner finanziellen Sicherheit".
Allerdings sollte man als ernstzunehmendes Kreditkarten-Unternehmen das Stilmittel der Ironie im Umgang mit langjährigen Kunden besser vermeiden. Es ist eine Form des Humors, die eine gewisse sprachliche und soziale Kompetenz erfordert, womit eine KI heutzutage offensichtlich noch ein wenig überfordert ist.

Wollte Aufklärung über eine Umsatznachricht, habe es mit großer Mühe geschafft eine E-Mailadresse zu bekommen, da Band lief 41Minuten, werde mich von Cardcompete verabschieden, es gibt viele Kunden, die zu hause keinen PC-mit Scanner haben!!!

Ich finde Ki schon o.k. Aber es gibt Fragen und Anliegen die man mit einem Gespräch am Telefon besprechen möchte, dies ist jedoch so gut wie unmöglich!!! Warteschlange……………….. ohne Erfolg
Guter Service ist für mich was anderes !

Leider seit Jahren nur Probleme. Einerseits absurdeste Sperren, die Zahlungen an durchaus normale Unternehmen verhindert haben. Und nun erstmals überhaupt ein falscher Umsatz. Gemeldet per App, dann wurde einfach die Karte gesperrt und ein Rückruf erbeten.

Leider kann man aber niemanden telefonisch erreichen. Abgesehen davon, dass eine österreichische Telefonnummer als einzige Kontaktmöglichkeit für ein weltweites Zahlungsmitteln völlig inakzeptabel ist. Aber dazu kommt noch, dass einfach niemand abhebt.

Ein Mal nach über 30 Minuten, dann nach rund 3
20 Minuten einfach aus der Leitung geflogen.

Zum Glück gibt es mittlerweile Banken, die dieses Unternehmen los geworden sind. Ich werde wohl kündigen. Irgendwann reicht es.

KI Serviceline konnte mein Anliegen nicht klären, ich ersuchte um einen Servicemitarbeiter. Nach 37 Minuten in der Warteschlange (hardcopy ist vorhanden) hab ich aufgehängt, werde nun meine Kreditkarten stornieren und zu einem anderen Anbieter wechseln da ja Bank Austria und Raiffeisen selbst Kreditkarten anbieten.Auch andere Anbieter drängen gerade in den Markt. Die unendliche Warteschleife war schon mehrmals. Es gibt keine Ansage wann man dran kommt und auch kein automatisches Rückrufservice. Nur frustrierend!!!!