card complete Service Bank AG Opiniões 673

CardComplete montiert sich gerade komplett selber ab. Der Basisservice den man von einer Kreditkartefirma erwartet wird nicht bzw. höchstgradig umständlich, komplizier und zeitverzögert erbracht. Für mich in dieser Form nicht verwendbar. CC war lange Zeit meine Zweitkarte. Nun werde ich aber nur mehr mit meiner PayLife Karte agieren. Diese verstehen das Geschäft und vor allem was Kundenorientierung bedeutet. CardComplete, macht euren Laden bitte zu

Ich versuche seit zwei Tagen vergeblich, Cardcomplete zu erreichen. E-Mails an den Kundenservice kommen sofort als “unzustellbar” zurück. Wenn ich während der offiziellen Öffnungszeiten die Hotline anrufe, heißt es, die Nummer existiere nicht. Abends wiederum läuft ein Band mit der Ansage, man rufe außerhalb der Öffnungszeiten an – ein Widerspruch in sich.

Die Website ist kaum erreichbar – von zehn Versuchen lädt sie vielleicht einmal. Als ich es dann endlich zu den FAQ geschafft hatte und mein Anliegen über das dort verlinkte Formular melden wollte, erschien beim Anklicken nur ein Hinweis auf “Wartungsarbeiten”.

Was ist hier los?!?

Wohin rinnt eigentlich der ganze Schleim, der aus den cardcomplete-Antworten tropft?
Jetzt muss ich nur noch alle Pfuschereien dieser Komplettkarte aka Pik 7 zusammensuchen.

Fr. Tanja GEBHARD war eine sehr freundliche, sehr kompetente und zuvorkommende telefonische Gesprächspartnerin, die mir bei meinem Anliegen sofort helfen konnte.

Was aber absolut NEGATIV war bei meiner telefonischen Kontaktaufnahme: Erst musste ich mich mit KI herumschlagen, um überhaupt in eine Leitung zu MENSCHLICHEN Gesprächspartnern verlegt zu werden, dann habe ich insgesamt fast EINE STUNDE (60 min!), aufgeteilt auf 2 Anrufe (20 min & 40 min Wartezeit), gewartet, um einen MENSCHEN am Apparat zu haben.

Das ist gelinde gesagt eine Frechheit, und das habe ich Fr. Gebhard auch direkt gesagt, die dafür natürlich nichts (!) kann, wenn KI inzwischen Servicemitarbeiter "wegrationalisiert" werden.

Ebenso ist es ein immenser datenverschluckender Mehraufwand, ein Mail an Card Complete schicken zu wollen --> warum muss ich mich anmelden, um das zu tun? Warum kann ich nicht einfach ein Mail an eine existente Adresse schicken?

Ich hoffe, dass in Zukunft wieder mehr auf MENSCHLICHE Mitarbeit anstatt auf KI gesetzt wird, denn meine Erfahrung zeigt, dass diese Kontaktaufnahme eine einzige Odyssee war und ich somit keine zufriedene Kundin mehr bin.

Ich habe zeitgleich, während ich in der Warteschlange gehangen bin, auch an den Ombudsmann geschrieben mit meiner Beschwerde. Und so frage ich mich doch, wieso man eine Ombudsstelle haben muss, wenn es doch so einfach wäre, indem man deutlich mehr Menschen am Telefon einsetzt, die rasch und effizient zu Problemlösungen beitragen können.

Nochmals ein großes Lob und Danke an Fr. Gebhard, aber nicht ans SYSTEM.

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UPDATE 11.6.25: Ich wurde per Mail informiert, dass eine Antwort auf meine Rezension vorliegt. Seltsam: Die Antwort klingt sehr ALLGEMEIN, absolut NICHT AUSSAGEKRÄFTIG und keinesfalls eingehend auf meine Rezension. Ich wusste schon, dass ich bei der KI sagen kann, ich will mit einem Menschen reden. Aber so einen Vorgang sehe ich nicht als Service! V.a. wenn man nicht einmal weiß, welches das richtige "Codewort" für die KI ist!

Zudem habe ich jetzt erst gesehen, dass praktisch jede Rezension die unglaublich langen Wartezeiten am Telefon und/oder die mühsame Weiterleitung am Tel. zu einer Person betrifft. Sollte das dem WELTUNTERNEHMEN (!!) Card Complete, wie es sich selbst brüstet auf derselben Seite (!), nicht zu denken geben? Wir sind schließlich ZAHLENDE KUNDEN und KEINE BITTSTELLER!

Und was dem Fass den Boden ausschlägt: Wieso werde ich GEDUZT in dieser Antwort? Kennen wir uns, der "Verfasser" der Antwort (KI? Mensch?) und ich?

Einen direkten menschlichen Ansprechpartner habe ich aber auch jetzt noch immer nicht gefunden mittels dieser Antwort ...

Anfragen über die App bleiben grundsätzlich unbeantwortet. Bei telefonische Anfragen ist es so gut wie unmöglich, einen menschlichen Ansprechpartner zu erreichen. Anfragen über das Onlineformular führten bisher bestenfalls nur zu allgemeinen Antworten ohne konkreten Bezug zur Anfrage. Vermutlich KI generiert...

Einfach am Telefon sofort geholfen ohne viel Bürokratie :-)

Leider ist es nicht möglich ein persönliches Gespräch durchzuführen. Das alleine wäre schon ein Grund für mich kein Produkt von diesem Anbieter mehr zu verwenden. Diese digitalen Assistenten sind einfach ein Graus. Ich wollte die Visa Card sehr gerne weiterverwenden, wird wohl ein anderer Anbieter als Card Complete werden. Sorry

Die Führung durch das Handymenue zur Fehlerbehebung von Frau Gepart war hervorragend. Ich möchte mich herzlich bedanken

Schnelle und kompetente Hilfe

Telefonische Auskunft betreffend Visa Card

Sehr kompetente und sehr freundliche Mitarbeiterin Frau Gebhard. Sie konnte alle meine Fragen zu meiner Zufriedenheit beantworten.

Möchte mit einer Person sprechen, dies ist nicht möglich da das nervende Tonband nicht weiterverbindet und die vorgeschlagenen Punkte nicht zutreffen.

Es ist einfach unmöglich card complete zu erreichen. Ich bin bereits seit über 40 Minuten in der Leitung und keine Aussicht darauf mit jemanden sprechen zu können.

Edit: ca. 2-3 Minuten nach dieser Rezession ging dann jemand ran und hat mein Problem gelöst. Die Mitarbeiterin war super nett, leider dauert es trotzdem jedes Mal zu lange.

Sehr netteund kompetente Dame am Telefon.
Nur die Wartezeit in der Telefonschleife ist ziemlich lange - 10 Minuten ......

Recht gut aufbereitete Site- allerdings mit Fehlern die von Menschen gemacht und wiederum auch von Menschen (in meinem Fall Telephon-Support) behoben werden müssen.

Beispiel - Jahresgebühr im ersten Jahr gratis ist bereits abgelaufen - wird falsch dargestellt !

Frau Gebhard hat mich hier exzellent beraten als ich auf der Suche nach einer geeigneten Karte für das Miles and More sammeln war.

sehr spannend für mich, diese komplett nichtssagenden Informationen als "Feedback" von CardComplete

Ich war bei CardComplete gesamt mehr als 28 Jahre Kunde….ich hatte weder einen Kredit, noch ein Leasing, ich bin ledig und habe keine Unterhaltsverpflichtungen; meine monatlichen Nettoeinkünfte betragen (einschließlich derer Ihnen gemeldeten) derzeit zwischen 12.000 und 16.000 Euro.
Ein Mitarbeiter, Herr XXXX konnte anfangs nicht glauben, dass man mich als Kunde nicht mehr haben möchte,- auch nachdem- er meine Umsätze mit den Kartenprodukten von CrapComplete überprüft hat.
Ich würde mich als finanziell durchwegs gesund bezeichnen, aber nachdem ja CardComplete -speziell nach den Änderungen der letzten Jahre-, offensichtlich keinerlei Interesse hat, Kunden zu halten oder zumindest nicht zu verscheuchen, muss ich ihnen ein großes Lob dahingehend aussprechen, eine solide Basis für eine erfolgreichen Weg (Feigheit in der Kundenkommunikation und das Verstecken hinter pseudo- textbausteinbasierenden Antwortfrechheiten haben sie ja schon verinnerlicht) in das ihrige wirtschaftliche Nirvana zu schaffen. Glückwunsch!

Karte musste wieder einmal wegen unautorisierter Buchung gesperrt werden. Da ich die Karte wegen einer Reise dringend benötige, wurde persönliche Abholung für gestern zugesagt. Habe dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich die Karte erst heute Dienstag abholen könne. Heute früh war die Karte im Büro natürlich nicht abholbereit. Da ich dringende Buchungen vornehmen muss, meinte die Mitarbeiterin an der Rezeption, online könne ich die neue Karte verwenden - die neue Kartennummer wurde mir mitgeteilt. Diese Auskunft ist natürlich auch ein Blödsinn, da die neue Karte einen anderen cvc - Code hat. Insgesamt fast eine Stunde unnötigerweise spazieren gefahren - man hat ja sonst nix zu tun. Und morgen das ganze wieder von vorne....
Da die Karte eine m&m Karte ist, bin ich wie viele andere auch auf Card Complete angewiesen.

Liebes card complete Team,
ich frage mich wirklich, in welcher Zeit ihr mit Diners Club lebt – ganz sicher nicht im Jahr 2025.

Während so gut wie jede andere Bank längst Apple Pay, Google Pay und eine funktionierende App anbietet, ist bei euch noch immer kein Fortschritt sichtbar. Bis heute gibt es für Diners Club-Karten keine Mobile-App, keine digitale Antragstrecke, nicht einmal ein zeitgemäßes Onlinebanking. Stattdessen wird man beim Kartenantrag immer noch auf ein PDF-Formular verwiesen, das man händisch ausfüllen und per E-Mail oder sogar Fax (!) einsenden muss.
Euer Ernst?

Dabei würden solche Funktionen nicht nur Kund:innen entlasten, sondern auch Ihnen als Bank spürbar Aufwand ersparen – und Kapazitäten freimachen für andere Baustellen, etwa den aktuell schwachen Kundensupport, wie zahlreiche Rezensionen zuletzt deutlich zeigen.

Für Menschen mit modernen Ansprüchen an Komfort und digitale Verwaltung ist das schlicht nicht konkurrenzfähig. Auch das fehlende öffentliche Bekenntnis zu zukünftigen Entwicklungen wie Mobile Wallets oder einer App hinterlässt den Eindruck, dass hier keine klare Innovationsstrategie existiert.

Dabei wäre das Potenzial von Diners Club durchaus da – international zeigt sich ja, dass es auch moderner geht. Vielleicht nutzt ihr die neue Eigentümerstruktur endlich, um aufzuholen. Aber dafür müsstet ihr euch endlich mal äußern, klare Aussagen treffen – und zeigen, dass ihr eure Kunden wirklich ernst nehmt.

Ich würde euch gerne weiterhin empfehlen. Aber aktuell? Leider nicht.

Mit der Miles and More Karten werden vor allem Vielreisende angesprochen. Daher finde ich es nicht akzeptabel, dass in 2025 es noch immer nicht möglich ist, die Karte in die Apple Wallet zu geben. Bei jeder billig Kreditkarte funktioniert das.