card complete Service Bank AG Opiniões 673

Super Rückrufservice, äußerst freundlich und kompetent

Die rasche Erhöhung des Kartenlimits wurde sehr freundlich auf den Weg gebracht! Toll, dass es einen persönlichen Service gibt und man nicht nur mit Chat-Bots kommunizieren muss.

Ichhatt einen Versicherungsfall und habe Card Complete 4 x sämtliche Unterlagen zugestellt..... bis heute keine Antwort.
Smeiss deine Zahlbelege und Unterlagen in den Müll, spar die den Ärger und.....
wechsle den Anbieter .....Robert

Ich bin seit 1995 Kunde bei Card Complete und hatte seit jeher bis vor einem Monat einen hohen Kontorahmen. Meine Rechnungen wurden immer mehr als gewissenhaft und pünktlich von mir beglichen. Dennoch wurde mein Kontorahmen jetzt einseitig ohne Absprache auf 1000 Euro gekürzt. An meinen Vermögensverhältnissen kann es nicht liegen (neues Haus mit Pool am Land, Eigentumswohnung in der Stadt, bereits 30 Jahre in der selben Firma, gutes Gehalt). E-Mails bleiben seitens Card Complete unbeantwortet. Kundenservice ist, wie ich es leider erleben durfte, inakzeptabel, inkompetent und abgehoben. Nachweis dazu kann erbracht werden. Auf Grund dieser unangenehmen aus meiner Sicht dramatischen untragbaren Vorkommnisse werde ich die Geschäftsbeziehung mit Card Complete beenden. Die vielen negativen Kritiken über Card Complete (55%!), die inhaltlich auch meinen Erlebnissen gleichen, bestätigen diesen notwendigen Schritt.
In Amex habe ich einen neuen herzlichen Partner gefunden, die Jahresgebühr bekommt man mit Essensgutschriften relativ hoch refundiert und das Service bei Amex antwortet prompt und kompetent und berücksichtigt auch meine guten Vermögensverhältnisse in ausgezeichneter Abstimmung miteinander. Amex bietet zusätzlich einen verlässlichen umfangreichen Versicherungsschutz.
In meiner Familie, im Freundeskreis sowie in den Firmen wird nach Kenntnis meiner schrecklichen Erfahrungen mit Card Complete nach einer neuen verlässlichen seriösen Lösung gesucht. So geht man mit guten Geschäftspartnern nicht um und es macht auch keinen Sinn.

Jeder Kommentar erübrig sich, KI statt Mitarbeiter, in Verbindung mit Miles and More eine Katastrophe. Karte gekündigt, da sowieso kein Interesse an Kunde gegeben ist. Da sieht man wohin eine Firma geht, die in Österreich quasi ein Monopol hat. Nicht zu empfehlen.

Der Service ist ok

Könnte ich weniger als ein Stern geben, würde ich das tun.
Dies ist ein Beispiel dafür, wohin monopolhafte Strukturen führen, eine Servicewüste, inkompetente Mitarbeiter, die dann durch einen Chatbot ausgewechselt werden der noch weniger weiterhilft.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, dann sagt Ihnen der Mitarbeiter das eigentliche Problem, das sind Sie bzw ihre Geräte…...

Bei Anruf eigentlich nur kurze Wartezeiten. Rasche Hilfe bei Probleme. Freundliche Mitarbeiter.

Ich möchte mich bezüglich meiner Bestellung einer Austrian Miles and More Karte vom vorigen Woche beschweren. Bis jetzt habe ich keine Informationen zu meiner Bestellung erhalten. Zudem bleiben meine E-Mails an den Kundenservice und Ombudstelle von Card Complete unbeantwortet.

Ich war äußerst positv überrascht, dass so prompt auf meine Beschwerde (Anliegen) reagiert wurde.
Ein sehr nette, kompetente Dame (kein Blechhäferl) hat sich umgehend bei mir gemeldet und mein Problem schnellstens gelöst. Danke an CARD Complete, das war sehr professionell.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und meinen sehr gezielten Mängelrügen wurde die unangenehme Sache dann schlussendlich sehr professionell und zu meiner Zufriedenheit abgewickelt. Ich habe das Geld des Gutscheines ohne Probleme und schnell zurück bekommen.
Für eine derartige Reklamationsbearbeitung darf man dann auch HUT AB sagen!

Was war der Grund?

Grundsätzlich bin ich mit card complete recht zufrieden.
Allerdings die SUPER ANGEBOT die per Newsletter angeboten werden sind eine Sauerei.
Man wird verleitet etwas zu kaufen (z.B. sehr gute Hotels zu guten Konditionen) und hat dann keine Chance diese Gutscheine einzulösen. Die Alternativen sind einfach nur normale Hotels, die man sonst nie nehmen würde.

Ich habe ende September letzten Jahres mir eine OEAMTC-Kreditkarte bei Card Complete bestellt soweit so gut Karte da und funktioniert.
Der haken daran Card Complete kann meine Umsätze nicht abbuchen SEIT OKTOBER habe ich X-mal telefoniert mit verschiedenen Abteilungen (Kundenservice, Mahnfachabteilung, usw.), mal wird man angehört, mal direkt ohne Kommentar aus der Leitung geworfen, ein anderes mal fast schon angeschrien ich solle den offenen Betrag einzahlen, aber niemand ist in der Lage das Problem zu lösen. Dann sind da noch die gebühren für die Mahnung, die Rückbuchung, etc., bleibt natürlich alles beim Kunden hängen. Bei meiner Bank ist alles frei zum abbuchen. Für mich unverständlich, dass es nicht möglich ist den Fehler zu finden, kann mir schon vorstellen das man das nicht gerne macht wenn man ein paar extra Euro einheimsen kann.

Bei meiner Mutter besteht im übrigen das selbe Problem das Card Complete nicht in der Lage ist die Umsätze abzubuchen. Auch jeden Monat ein paar extra Euros.

Habe jetzt für mich selbst eine Lösung gefunden...

UPDATE1:
Wie in der Antwort von Card Complete verlangt habe ich meinen Kontakt angegeben und warte immer noch darauf dass sich der Kundenservice bei mir meldet.
Habe mittlerweile bei Card Complete meine Kreditkarte storniert und mir eine bei meiner Hausbank geholt.

Danke Card Complete für den Lösungsorientierten Service.

Update2:
Beim letzten Telefonat mit dem Kundenservice hat man uns mitgeteilt das bei meiner Mutter kein Sepa vorliegt, das man uns das mitteilt hat nur X Telefonate und auch gut 8 Monate gedauert. Der Witz dabei ist das ich dieses Mandat für meine Mutter selbst ausgefüllt und abgeschickt habe nur halt auf dem Postweg.

Update3:
Der Kundenservice hat sich immer noch nicht gemeldet. 7 Wochen!!!

Ich habe bei Complet-World zum Valentinstag Pralinen für meine Freundin um € 37,- GEKAUFT! Die Qualität war mittelmäßig und ich hätte ähnliches woanders um Max. € 15,- erhalten!?
Beleg.Nr.:
S25008845
Datum
06.02.2025
ICH KANN IHREN SHOP NICHT WEITEREMPFEHLEN!?

Hatte eine normale Fragen zum Kartenlimit als Firmenkunde und wann der Saldo vom Konto abgerechnet wird, wurde von der Mitarbeiterin einfach quasi angeschrien - anstatt, dass sie meine Frage einfach beantwortet - extrem unfreundlich...

After a decade of loyalty and consistently high monthly revenues, I expected at least a baseline level of competence from Card Complete. Instead, I encountered an astonishing display of inefficiency.

In September 2024, I dutifully submitted the requested KYC form. By October 2024, my card was abruptly closed. Three separate calls to customer service yielded the same baffling response: the KYC team simply hadn’t processed it yet.

Now, nearly half a year later, the situation remains unchanged—a testament to either staggering neglect or systemic dysfunction. Fortunately, I have since moved on to a provider that values its clients, and I strongly urge others to do the same.

Long-term customers who pay their bills reliably deserve more than this bureaucratic black hole. Avoid, there are better choices!

Es hat sich um einen kurzen Telefonkontakt gehandelt!
Die Kollegin hat mein Problem sofort erkannt und gleich
eine Lösung parat gehabt. Jetzt muss ich nur noch den Postweg abwarten.

Unmöglich einen Mitarbeiter persönlich telefonisch zu erreichen , ich warte seit zwei Wochen auf eine Gutschrift, welche vom Händler bestätigt auf meine VISA Karte gebucht wurde- werde jetzt den Weg ‚auf mich nehmen‘ und persönlich vorsprechen, weil es telefonisch nicht klappt

Es ist unglaublich, wie dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht.
Wollte an dem Wochenende eine Zahlung tätigen. Die Internetverbindung wurde während der Transaktion unterbrochen.
Jedoch sollte ich die Online-Zahlungen per App auf dem Smartphone bestätigen, dass die Transaktion legitim ist, dass ich selbstverständlich nicht machte.
Versuchte deswegen den Kundenservice zu kontaktieren.
Leider ohne Erfolg, es war nur das automatische Telefonprogramm erreichbar, ein Horror, da man mindestens. 3-mal das komplette Programm durchlaufen muss. Sollte einen Rückruf erhalten, worauf ich nach Tagen immer noch warte.

Sehr hilfreich, nur das automaische Telefonprogramm ist ein Horror, da man mindestens 3 Mal das komplette Programm durchlaufen muss, bis sich wer meldet.