chausson.fr Opiniões 

Mon mari a acheté 2 derouilleuses a aiguilles..au mois de mars 24...une pièce de l'une des 2 a casser....nous avons contacter le sav ..réponse" mauvaise utilisation".. j'aimerais qu'on m'explique comment c'est possible de mal utiliser une derouilleuse ... la réponse est inappropriée
A quoi sert la garantie dans ce cas la
Chausson n'est pas le fabricant mais le vendeur c'est a eux de gérer cette situation...

A l'attention de M. Pierre-Georges CHAUSSON :
Ma commande 39401729 (ou intitulée 2407607 sur vos mails) date du 30/06/2024.
Elle était "envisagée" à disposition (sur la facture) pour le 05/07/2024 avec livraison sur votre dépôt de Malemort (19360) ce qui semble cohérent en délais pour une commande web, et bien plus pratique qu'un envoi postal ou messagerie.
Pas d'arrivée le 05/07/2024 sans aucune précision puisque votre Service Client ne répond JAMAIS aux questions posées, se contentant de renvoyer le client vers le Dépôt, et inversement.
Le 08/07/2024, enfin un mail m'informe que cette commande est chargée, son arrivée prévue le 11/07/2024.
Ce jour (11/07/2024) toujours pas de commande livrée, pour une "bizarrerie logistique" de la plateforme 6, désormais ma commande arriverait au mieux le 18/07/2024.
Monsieur CHAUSSON, j'espère que mon message parviendra bien jusqu'à vous, sur votre bureau.
Dans la négative, je le doublerai sans hésiter d'une LRAR pour que vous preniez personnellement connaissance des dysfonctionnements internes récurrents entachant la VAD de votre site web.
J'y ajoute l'absence de "tracking interne" empêchant vos Dépôts de fournir quelque information rapide et fiable entre une commande et sa livraison effective.
En exergue, vous admettrez que ce pseudo "Service Client" n'apportant aucune plus-value à la Relation Client, en le renvoyant systématiquement vers vos Dépôts, cette state inutile peut trouver sa solution par le contact direct et unique avec eux.
Ces délais inadmissibles pour des produits en stock, ces imprécisions et dysfonctionnements sont incompréhensibles d'une Entreprise telle que la votre, qui a toujours voulu donner une image de qualité et de professionnalisme.
Ne sachant pas encore si cette date du 18/07/2024 sera la bonne, j'espère que mon message vous permettra peut-être de réagir avant.

C’est juste que je ne peux mettre 0. Ils vendent des produits en disant qu’ils sont disponibles et en annonçant la livraison entre 48 et 72 heures. J’achète mardi et hier j’appelle et la dame me dit que ça ne sera pas disponible avant mercredi prochain « au mieux »! Et elle me dit carrément qu’ils ont l’habitude de recevoir des appels de clients mécontents et m’a conseillé carrément elle-même de me plaindre sur internet tellement elle est elle-même dégoûtée de cette situation! Quand on ne sait pas faire de vente sur internet on ne rentres pas sur ce champs de bataille! Honteux moi ma pièce j’en avais besoin pour mercredi en plus!

Tout le monde veut faire de la vente sur le web mais tout le monde n'est pas Amazon. J'ai commandé le 13/05 un chariot pour robot tiger shark (n° de commande 38949557) qui devait être disponible le 17/5 en agence. Le 21 je reçois un appel pour me dire que ce produit n'est plus disponible et que je dois faire une demande de remboursement. Ce produit était pourtant marqué en stock au moment de la commande. Mon interlocuteur en agence (83 - Forcalqueiret) me renvoi à la centrale, c'est trop facile. Si ils ne l'ont plus en stock, qu'ils le commandent ! En résumé Chausson est un fournisseur à fuir absolument, ils ne sont responsables de rien et les stocks sont bidons.

Les employés sont impolis se garent n'importe comment et le support n'est pas réactif.

Au passage par rapport à la réponse du support, j'avais contacté le support pour ce problème mais seul un commentaire négatif permet une réponse

Suite à la commande sur le Web d’une prise électrique pour raccordement d’un attelage, j’ai reçu la pièce qui n’avait certainement pas la qualité requise pour être commercialisée : absence de joint d’étanchéité, diamètre différent du standard européen, visserie partielle ne permettant pas d’effectuer le montage. Le SAV ne m’a pas proposé de retour et j’ai donc mis cet article dangereux à la poubelle.
Deuxième achat sur le site, un lot de cartouche de joint pompe. Lors du retrait des cartouches au dépôt, j’ai constaté que la date de préemption était dépassée de plus de 6 mois. La vigilance est donc de rigueur si vous ne voulez pas vous faire flouer par cette entreprise.

Impossibité de retourner un bidon de 5 litres de Traitement fongicide et imperméabilisant - Algi202 Algimouss, commandé en trop. Chez Chausson vendu c'est vendu point c'est tout. Démerdez-vous avec vos surplus.

J’ai commandé un outil le 3 mars 2024 disponible sur le site j’ai été débité 3 jours après aucune nouvelle 8 jours après sur la livraison pas de mail reçu du site chausson.fr pour le suivi de la commande je suis très mécontent car j’ai justement passé la commande en toute confiance puisque l’article était disponible

j'ai commande, le 10/02/2024, sur le site Chausson du profile rond plein de 1m de long sur 3mm de diamètre, code 689081-1.
J'ai enfin reçu, le 01/03/2024, ma commande au magasin de Montpellier.
A ma grande surprise, arrivé à mon domicile j'ai constaté que le profilé n'avait plus qu'un diamètre de 1mm contrairement au produit sur le site qui est donné pour 3mm. MERCI CHAUSSON.

vu que chausson n'a jamais de stock, je prépare ma commande via internet (94 lambourdes) afin que l'agence de BEAUVOIR/MER me les commande.
arrivé sur place la personne sur place refuse stipulant qu'ils ne pratiquent pas les même tarifs que sur le net.
si je les veux je doit les commander moi même sur internet.
visiblement cette agence ne sert à rien.
je n'y mettrais plus les pieds.

malgré quelques difficultés de réception de marchandise avec l agence locale, courant janvier et des délais de livraison via agence assez long, j ai voulu de nouveau faire confiance à cette société... mauvais choix.....délais de livraison en agence particulièrement longs. (15 jours) difficile de tenir des chantiers avec de tels délais.. il serait opportun pour le gestionnaire du site de vente en ligne de mentionner ces délais.. beaucoup plus efficace lorsqu il s agissait de quincaillerie pro avant sa reprise par chausson

Bonjour vu les pluies verglaçantes qui sont tombés en Moselle au matin au réveil je me suis mis à lancer du sel sur le verglas devant chez moi j'ai toujours un sac dans le garage j'ai donc fini mon sac et pour être prudent pour les jours à venir au cas où il y aurait à nouveau des pluies verglaçantes j'ai été sur internet et regarder où je pouvais trouver du sel de déneigement d'habitude je le prends chez un vendeur de matériaux et à ma grande surprise c'est que les prix ont flambé c'est passé pratiquement chez tous les revendeurs de matériaux du simple au double entre 13 et 16 € le sac de 25 kg et à ma grande surprise j'ai trouvé le sac à 7 € 18 chez chausson entreprise que je ne connaissais pas donc j'ai appelé cette entreprise ils m'ont confirmé qu'il y en avait en stock et une heure après j'avais deux sacs dans ma voiture pour le prix d'un sac chez les autres commerçants accueil téléphonique très bien accueil du personnel rien à redire très sympathique je conseille vivement d'aller visiter leur site

Pour ma part, très bonne expérience en ligne, j'ai commandé de l'outillage (pas de matériaux ou de gros oeuvre) plusieurs fois ces derniers mois via le site internet et rien à redire. Livraison ok. J'ai eu un palan avec un capot cassé et le SAV, très réactif, m'a renvoyé le capot. Le service avant vente est aussi réactif. Ce qui est vendu sur le site est de qualité, les prix sont intéressants. Je recommande.

suivi client exemplaire, vite et très bien

Professionnel depuis 25 ans je trouve que les relations avec chausson matériaux ce sont de plus en plus dégradés et la qualité de leur matériel est de pire en pire depuis quelques mois je suis revenu chez Point p et je m'en porte mieux

Je rencontre un gros problème sur des matériaux acheté chez CHAUSSON MATERIAUX (chaperons de mur qui se fendent après 3 mois de pose) ces derniers se retranchent derrière leur fournisseur ESPAGNOL, se disant irresponsable puisqu'ils sont uniquement revendeur et non fabricant

Produit en promotion commandé depuis 3 semaines mais toujours pas livré . Suivi commande inexistant et communication avec les vendeurs peu courtoise.

J'ai commande a mon agence locale car il y a peu d'offres de magasins de materiaux la ou j'habite - assez rural .En raison d'une erreur sur le site internet, il y a eu un double virement . Ca fait 6 semaines que j'attends mon remboursement (900 euros quand meme). je dois relancer l'agence deux fois par semaine et leur departement comptabilite semble completement incapable

FUYEZ !!! Si vous n'avez pas la référence exacte de votre pièce détachée, ou si vous faites une erreur dans votre commande et que votre réclamation dépasse les 14 jours (commande reçue pendant les congés d'été), c'est mort ! Même si toujours dans le carton, même si pas déballée, la marchandise n'est pas reprise, pas échangée, aucun avoir et encore moins de remboursement. Vous vous retrouvez avec un truc sur les bras et aucune proposition commerciale. Leur système est rigide et pas du tout arrangeant pour le client de bonne fois. Allez directement ailleurs et surtout ne faites pas travailler des établissement si peu commerciaux à l'époque où nous vivons et où tout coûte déjà super cher.

Livraison 2semaines après commande car passe par sous traitant qui ne repond pas aux appels pour convenir d'une date , puis reçoit groupe electrogène présentant une fuite d'huiel = renvoi du coils que je dois conditionné sur palette !! puis attente 1 semaine avant priseen charge et j'attends depuis 3semaine qu'un expert daigne faire son boulot !! et en attendant pas de solution ni remboursement ... Ils m'ont mis dans la M... et j'ai dû racheté un groupe !!!

A fuir