Club Med Opiniões 

MOI VIVANTE PLUS JAMAIS CLUB MED SERVICE CLIENT INEXISTANT QUI NE SERTA A RIEN juste à pomper davantage de fric lamentable de voir comment sont traités les clients
gros voyage pris avec assurance annulation finalement je dois annuler mon voyage et malgré le gros montant payé pour l'assurance j'ai été contrainte de payer plus de 500€ pour des frais d'avions quel est donc l'intérêt de l'assurance annulation, de plus mal reçu par mail
je suis dépitée de voir comment et devenu CM j'avoue que plus du tout envie de passer par ces gens là et je les déconseille à tout mon entourage

schandalig dat dit soort bedrijven bestaan.
Oplichterij tot en met, om nog maar te zwijgen van de duizenden spam mails die je krijgt.
NIET OKE

Unfortunately my grandma is dying in the hospital and my mom, aunt and I are unable to take our trip planned for this Friday. They are only offering us to rebook our trip within 24 hours (cause we can think that fast at a time like this) and using only 50% of what we paid and then on top of that we will still have to pay any additional fees for the week we choose. Not to mention this already happened to us -this is a rebook from the Covid 19 pandemic and they only offered us travel credit instead of a refund and when we rebooked the price went up so they charged us a lot extra. Now even if we purchased insurance or a refundable or flexible cancelation we would only have 61 or 90 days prior days to change it. It’s unfortunate that in a circumstance like this they won’t offer a full credit or extend the mere number of hours they were giving us to rebook.

JetBlue who we purchased our flights through gave us back full travel credit. This company has shown zero compassion to our cause. We are not looking for a refund or special treatment. We just want to reschedule this trip that we have been looking forward to since before Covid during a difficult time for our family. I will never book a trip with club med again.

Stranded in france away from my kids and no response form Club med management and no ability to speak to anyone other than the reception who say it is not their responsibility and no one I can speak to. Here is a summary of events:
Due to be going home Sunday 26th March
on Saturday 25th march I enquire at reception desk about transfer - they say they can see my package includes a transfer but it is not booked. they say come back in an hour and they will book
return later and told pick up will be at 12.45 for my 6.25 fight from Lyon
on sunday I arrive for pick up a little early
no one comes at expected time
I keep asking club med reception and they say wait
when 1 hour late:
I ask to speak to manager - told there is no manager they can contact
I ask if they can call transfer company repeatedly and keep being will be a few min
when 90min late:
again keep being told there is no one I can speak to other than reception staff
I inform them it is not possible to make Lyon flight and there are no more flights from lyon so can they transfer to Geneva and book a flight from there:
told they can not do this and only the transfers team can - but I can not speak to them
told only option is going to lyon and if I miss my flight then to talk to club med desk at the airport (assured that such a desk exists - but it does not)
Pick up arrives 2 hours late:
We tell desk that cant make flight so no point going - they call transfer team and tell us no - we must leave and go to Lyon - we were essentially checked out into the snow
The pick up is parked 300m away and have to carry all luggae there:
They say they could not get car up hill in the snow, but all other cars and buses are fine going up
I can see out transport has no snow chains and it looks to me like the wrong tyres to handle snow
During the walk I fell once and one other person in same situation fell twice
Arrive at Lyon and hours too late for flight
no club med desk at Lyon
there is an independent contractor who says he was told we may be on an easy jet flight not a BA flight and realises he can not help us
the independent contractor keeps calling club med but we can not speak to anyone:
told either we find our own accommodation and make own way home or they take us back to club med and get informed from there what flights we can have - we opt for option 2 as in a foreign country with a lot of luggage
Taken to a different club med
We are on their system for a room for 1 might BUT they have no info on what has happened or any information on what will happen from here
told their responsibility if just giving us accommodation for 1 night and it is a central club med agency who will handle all else but they have no info and we can not contact them
told only option is to wait for next morning
The next morning I ask reception and again no one knows about the situation and told I just have to wait until I get an email update
I have no clean cloths
I am away from my 2 very young children and have to organise emergency child care but have no plan on when I will get back so hard to plan
I can not work and can not even give my work a plan of when I will get back as no transparency over updates

This situation is ridiculous and to provide no transparency over what to even expect is unbelievable

Je me permets d'écrire un commentaire tellement je suis attristée et consternée de la façon dont le club med traite ses clients fidèles depuis plus de 30ans.
En effet, ils ont mis en place un système de point de fidélisation qui est remis à jour tous les 3ans. Dons si vous avez le malheur de ne pas partir à la même fréquence qu'à votre habitude on vous rétrograde de statut de fidélité. Pour résumer qu'importe le nombre d'années ou vous avez fait confiance au club med, ça lui importe que peu. La conjoncture ne les atteint apparemment pas, car il ne souhaite pas fidéliser leurs GM fidèles depuis 1996, avec au minimum 3 voyages par an!!! Des commerçants se battent pour conserver leur clientèle, le club med ne se préoccupe pas de cela. Je suis tellement déçue, toutes ces années n'ont finalement jamais existé pour lui!!!!

C est une honte prostitution déguisée ils font des recrutements uniquement sur le physique et ils demandent au GO de se faire offrir des verres par les clients cela s appelle entraîneuse et les heures ne sont pas payées heures supplémentaires et GO exploités traités comme des la Drogue Prostitution lamentable le Club Med

Nous revenons d’un séjour circuit découverte au Costa Rica. Les prestations du club méditerranée ne sont absolument pas à la hauteur. Ils sous-traitent à une agence locale qui se fiche complètement des clients. Le circuit préconisé a été modifié au gré de l’agence . Plusieurs prestations pour lesquelles nous avons choisi ce circuit ne sont même pas faites alors que vous les avez payées. Ce voyage coûte presque 12 000 € pour deux, et le prix complètement surfait . C'est inadmissible que le club ne contrôle pas suffisamment l'agence . Un des hotel était minable et la réponse du Club, c'est de nous dire qu'ils ne réserveront plus cet hotel pour les prochains circuit.....
Merci d'avoir été les cobayes...

Nous sommes plusieurs à réclamer , et en fait il nous offre une petite obole en avoir , ce qui nous oblige à repartir avec le club.
C’est inadmissible ,
Plus jamais , je ne repartirai avec eux.
Il vous disent que des guides naturalistes nous accompagnent dans les réserves , or en fait c’est le guide du car.

Vraiment je déconseille ce séjour. En plus on ne voit que très peu d’animaux, si ce n’est dans un parc zoologique en fin de circuit….. C’est un comble

Si vous souhaitez faire un voyage au Costa Rica, ne passez surtout pas par le Club Med. Voyage très très cher. Les prestations ne sont pas honorées et ni à la hauteur. Le dédommagement proposé après plusieurs démarches est lamentable

Nous sommes des clients habitués du clubmed « Platine »
LE club est un arnaque. Il n’y a pas assez de transat pour les GM. Tous les jours c’est la guerre pour les transats.
La nourriture est digne d’une cantine bon marché. La plage est bondée de public.bref à fuir

ZERO STARS. WORST CUSTOMER SERVICE IF YOU WANT TO MAKE ANY CHANGES. EXTREMELY SLOW TO RESPOND AND NOT HELPFUL AT ALL. NOT HAPPY.

CLUB MED ("CM") DID NOT BOOK OUR TOUR, SO THEY INCURRED ZERO COSTS. NOT REASONABLE THAT THEY WOULD KEEP OUR MONEY (OVER AUD$800). WE SPOKE TO THE EXCURSIONS DESK AND RECEPTION SO MANY TIMES WHILST WE WERE IN BALI AND ALSO TO OUR TRAVEL AGENT IN AUSTRALIA TO FOLLOW UP IF WE COULD DEFER THE EXCURSION, GET A CREDIT OR USE IT ELSEWHERE IN THE RESORT AS WE WERE THERE UNTIL 5 JANUARY 2023 AND DESPITE ALMOST DAILY CORRESPONDENCES NO ONE POINTED OUT TERMS AND CONDITIONS UNTIL 2 WEEKS LATER WHEN WE WERE BACK HOME IN AUSTRALIA.

CM BALI REFUSED TO HANDLE ANY EXPERIENCE CHANGES AT RECEPTION CLAIMING THEY MUST BE IN AN EMAIL FROM YOUR TRAVEL AGENT. WE GOT THAT AND STILL THEY REJECTED OUR REQUEST. MONEY HUNGRY MOB. THEY DO NOT CARE ABOUT YOUR EXPERIENCE AT ALL. COMPLETELY INCOMPETENT AND UNACCEPTABLE HANDLING.

We arrived at CM Bali on 31/12/22 9pm and our kids were adamant that after 2 weeks of adventuring through Vietnam they were exhausted and did not want do another day trip anywhere. We received a $300 Club Med voucher which could be used on any on-demand experiences (spa, excursions, etc) as we had prepaid before a certain date. We prebooked the West Nusa Penida excursion but found out on arrival at CM Bali that it is a full day trip on a very long and bumpy bus ride so I went to the Excursions Desk the next morning (1 January 2023) to enquire if we could defer or get a credit for our prepaid excursion (or least the $515.28 we paid). The Excursions Desk said that they didn't have any booking for us so directed us to Reception.

At Reception I explained our situation with Cacik as the excursion wasn't booked yet. Cacik advised that they can't do credits at Reception but that I could request that the excursion amount be transferred to spa credits, etc if it was emailed and communicated directly by my travel agent in Australia to CM Bali.

2 January: Renae said "I have been in contact with CM - They advised that they are unfortunately unable to transfer any funds/ credits to a new reservation without the written approval from the resort / reception directly. Is there any chance you are able to get one of the club med representatives at the resort to send me an email confirming/ declaring the funds can be transferrable to a new reservation?"

2 January: I showed Cacik Renae’s email and then called Renae in Australia from Bali so we could all work together on getting exactly what CM needed to transfer my prepaid excursion funds to a travel credit or use it elsewhere at CM Bali before we leave on 5 January 2023. Cacik put me onto Maria (Welcome and Service Supervisor) who said that she just needs to email my travel agent an email confirming that my family never took the excursion.

Email from Maria on 3 January: "Dear all, Please find attached confirmation from our excursion office, that Sutton family haven't used the excursion "West Nusa Penida".

4 January: Renae emailed: “I have been in contact with CM - I am just currently awaiting their confirmation as they mentioned they are needing to escalate this with their management. I should receive an update from them before end of day today.” I responded "Thanks. Let me know how you go or if there is anything I can do from my end. As the CM Boxing Day special finishes tomorrow and we are pretty much flying the whole day, we don't want to miss out but Hubby doesn't want to go ahead and book until we hear back re the CM Bali travel credit“.

Renae wrote on 11 January: “Hey Olivia! I have contacted CM and they have advised the below:
Their customer relations department advised that as per T&Cs, they would be unable to honour a credit and the amount paid for the on demand experience would be non-refundable.” I called Club Med Customer Sales on 12 January and spoke with Lauren (they don't have a Customer Relations phone number, just an email). Lauren responded on 17 Jan she had spoken with CM Head Office who repeated the above response.

We paid for our club med ski many months ago which included transport from Grenoble to alpe duez . We were told by rep that transport did not arrive so we should stsy at airport . After three hrs we managed to get a taxi to take all 7 of us .2 elderly persons and 2 adults and three young kids . It cost 260 euros . Hotel offered a voucher against another holiday for 177 euros . Don’t use this co ever because they could not care about customers only profit . We arrived at hotel just in time to go to bed . Disgraceful behaviour never again . So beware . Michael caplan

The website and booking process is absolutely terrible. Dealing with customer service for multiple changes is extremely long and tiring to fix the issues they caused. The website in general is very uninformative. For a company that bills themselves as a top tier brand, they are terrible. Buyer beware, you are going to hate the booking process enough that it will taint your vacation. I heard the same from lots of people I spoke to at the resort.

Bonne au sens où mon interlocutrice a essayé de me trouver une offre qui correspondait à mes attentes.
Le pb plus de place au budget voulu

Quel manque d’implication de la part du club med. Lors du séjour, le sèche cheveux dans la chambre a explosé dans ma main lors de son utilisation et a brûlé une partie de ma main. Autant dire qu’après ça il était difficile de participer aux activités et d’être totalement serein surtout que les enfants l’avaient déjà utilisé avant …. Un manque donc d’entretien du matériel un peu trop vétuste. Et apres une grosse brûlure à la main, uniquement un petit mot d’excuse de la part du club et c’est tout. Je suis donc très déçu de la prestation et du service sachant la réputation du club med classé comme haut de gamme. Un séjour très coûteux pour une main brûlé et des vacances à moitiés gâchées. Malgré plusieurs relances, rien n’a été fait pas le club. La piscine est bien mais pour novembre l’eau est un peu froide dommage indiqué comme chauffé mais c’est très frais. La chambre était bien pour 4 avec deux enfants spacieuses mais point négatif très mauvaises insonorisation. Tout dépend des voisins que vous avez mais les enfants qui courent à minuit, sautent et les meubles qui bougent c’est bien dommage. Vous entendez tout, donc difficile de dormir et si vous avez des bébés avec le sommeil léger alors cela devient vite un cauchemar. Idem pour les bruits dans les couloirs, on entend tout et c’est encore la bien dommage au prix de la chambre. La nourriture est bien, mais sans plus. Oui il y a beaucoup de choix, après il ne faut pas s’attendre à du gastronomique, certains plats parfois sont même très bien, il y a aussi des choses simples pour les enfants, par contre les desserts sont vraiment décevant, trop sucrés et peu goûteux. Il y a aussi sûrement un manque d’hygiène car en plus d’une brûlure j’ai aussi eu une intolérance alimentaire pendant une nuit. Le service du club med est juste catastrophique.

Merci au @clubmed de nous avertir de la modification des dates de notre séjour 10 jours avant le départ 🤬 (sous prétexte d’un bug informatique ben voyons): pas possible de notre côté de modifier les congés + refus du Service client de convenir d’une solution à l’amiable = à fuir. Obligé d’annuler nos vacances après avoir réservé des mois à l’avance ….

bonjour, attention avant de reserver un séjour par le club med , si vous prenez une assurance ECRAN TOTAL sachez qu'en cas de probléme , retard ou autre indemnisation prevue au contrat, la compagnie d'assurance qui est en fait AXA ne fera rien et refusera de vous indemniser malgrés la clarté du contrat qui stipule clairement leurs engagements donc si j'ai un conseil prenez une assurance ailleur !!!

Djerba, une poubelle a ciel ouvert.
Le club Med: à part le prix scandaleusement élevé de la creme solaire nivea vendue 40 euros ( si si j’ai expérimenté car nous l’avions oubliée), nous sommes ravis de notre sejour au sein du club ( esthétique et propreté du site, chambre spacieuse agréable , activités , ambiance, hygiene, cuisine, soins du spa ( massage exceptionnel )…
Mais il ne vaut mieux pas sortir de son périmètre …
Tout est fait pour faire fuir les touristes des l’atterrissage
-Attente hallucinante a l’aeroport
-Souk fermé pour cause de sieste ( si si) et ferme les l’après-midi quand ont lieu les visites ( a croire que les commerçants n’ont pas besoin de vendre pour vivre) donc je suis repartie bredouille ce qui ne m’est jamais arrivé en 30 ans de tourisme 😳
En revanche la tunisie est le royaume du quad, buggy,… au milieu des déchets…. Les sites touristiques Tataiuine, ksar guilane, matmata… n’offrent que désolations désormais. Quelle tristesse! Quel abandon culturel! Un choc pour moi qui les avait connu à leur âge d’or…
Le tourisme a Djerba ? A éviter🥲

Bien mais vraiment peut mieux
La nourriture et plus précisément les fruits et légumes ne sont pas dignes du club Med
Par ailleurs sur le plan présentation il y a des efforts à faire
Manque à mon sens sur les terrrasses au moins une chaise longue
Pour le reste c’est parfait

Club Med must have the most disinterested and unhelpful staff of any customer facing holiday company. Family been going to CM since 1965 and am booked to go with my mother - first trip since Covid. Booked Kamarina hotel because of her mobility issues. CM informed us hotel restaurant now closed & have to use one much further away. Been offered £110 each for the inconvience - but only as a voucher against future trip. Explained she's not going to be travelling again at the age of 85 & requested the refund off this trip. First they said ONLY my mother could have it? I look after her & won't be travelling if she's not and I'm 64! Then an email saying we could only have vouchers valid for a year. I spoke to a guy in HO who just didn't want to know. Even the way he answered the phone was dismissive. Come on Club Med - show a little compassion - what's wrong with you?! Great holidays, pity about the people who work in bookings.