Colchão híbrido de várias espumas e molas ensacadas. Para quem gosta de colchões mais firmes vai sentir muito mole. Alguma molas no fim do colchão fazem algum barulho. Faz uma boa noite de sono mas nã... Ver mais
A empresa respondeu
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Opiniões que formam este resumo
Ficamos satisfeitos com o serviço de entrega eficiente. A qualidade do produto é realmente muito boa! O colchão é bastante confortável, mas às vezes demora a conseguir-se encontrar posição, talvez por... Ver mais
A empresa respondeu
No ato da entrega, eram dadas datas que depois não se concretizavam. O colchão parece confortável à primeira vista, mas após algum tempo de utilização continuo a acordar com algumas dores nas costas.... Ver mais
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Olá. Me surpreendeu qusdo abri o colchão. Tantas molas se desenvolveram. Há um canto que não soltou bem. Achei o acabamento muito escorregadio. A aderência deve ser tratada. No demais, muito... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de colchões
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de camas
- Nº 3 de 4 melhores empresas na categoria Loja de mobília para quartos
- Nº 2 de 3 melhores empresas na categoria Loja de artigos domésticos
Sobre Emma Portugal
Escrito pela empresa
Mais do que uma boa noite de sono, queremos acordar para um dia em cheio!
Não é nada de novo para nós, e os nossos especialistas em sono já o dizem há anos. Estamos orgulhosos dos produtos que fabricamos. Orgulhosos de para quem os fabricamos. E orgulhosos de que, a qualquer momento, somos a marca que pode se descansar melhor.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ti! Segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h Visite o nosso site Perguntas Frequentes Contacte-nos Onde está a minha encomenda
A marca mais premiada em Portugal
Escrito pela empresa
- 100 noites de teste
- Porque nem sempre é possível saber se um colchão é perfeito para ti depois de o experimentares durante 10 minutos, pode testar o "Colchão Emma" sem preocupações em casa durante 100 noites, sem custos adicionais.
- Garantia incluída
- Se houver algum problema com o teu produto Emma que esteja relacionado com a durabilidade ou estabilidade dos materiais do núcleo, oferecemos a garantia.
- Entregas e devoluções gratuitas
- Entregas à porta da tua casa de forma 100% seguras, sem contacto. Todos os colchões são entregues e recolhidos sem custos adicionais.
Informações de contacto
Lisboa, Portugal
- https://www.colchaoemma.pt/
- www.colchaoemma.pt
3,9
Bom
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Resposta da Emma Portugal
Olá, Rui,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que ficou satisfeito com a qualidade dos nossos produtos e que valoriza positivamente o profissionalismo da nossa equipa.
Esforçamo-nos diariamente por oferecer materiais de elevada qualidade e um atendimento que corresponda às expectativas dos nossos clientes. Por isso, receber comentários tão positivos como o seu é uma enorme satisfação para todos nós e motiva-nos a continuar a melhorar todos os dias. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Falta almofada
A encomenda era composta por colchão, proteção e 2 almofadas, mas apenas veio 1 almofada.
5 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Sónia,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que a sua encomenda não tenha sido entregue completa e que, embora incluísse um colchão, um protetor de colchão e 2 almofadas, tenha recebido apenas uma delas. Compreendemos perfeitamente o incómodo e a frustração que esta situação lhe está a causar.
Queremos ajudá-la a resolver esta situação, pelo que entraremos em contacto consigo através do endereço de correio eletrónico associado à sua compra. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se precisar de ajuda com mais alguma questão, estou aqui para a apoiar.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Muito eficiente e alta qualidade
Produto chegou mais rápido do que o esperado. Muito eficientes
5 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Teresa,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que ficou satisfeita com o nosso produto e que a entrega foi realizada ainda mais rapidamente do que esperava.
Esforçamo-nos diariamente por proporcionar uma experiência de compra eficiente, combinando produtos de elevada qualidade com um serviço de entrega rápido e fiável. Por isso, receber comentários tão positivos como o seu é uma grande motivação para toda a nossa equipa. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-la.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
A empresa que transportou o colchão…
A empresa que transportou o colchão deixou a caixa toda rasgada
29 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Paulo,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que a caixa do seu colchão tenha sido entregue em mau estado e completamente danificada pela transportadora. Compreendemos porque esta situação lhe está a causar incómodo e preocupação.
Como parte do nosso acompanhamento, entraremos em contacto consigo através do endereço de correio eletrónico associado à sua compra. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se precisar de ajuda com mais alguma questão, estou aqui para o apoiar.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
O colchão satisfaz-me bastante e o…
O colchão satisfaz-me bastante e o prazo de entrega aconteceu antes do previsto
16 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Nélia,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito satisfeitos por saber que o seu colchão Emma corresponde às suas expectativas e que está satisfeito com o conforto e a qualidade que proporciona. É igualmente gratificante saber que a sua encomenda foi entregue antes do prazo previsto, refletindo o compromisso da nossa equipa em garantir uma experiência de compra eficiente e sem complicações.
O seu feedback é muito importante para nós. Saber que a sua experiência foi positiva motiva-nos a continuar a trabalhar diariamente para oferecer produtos de elevada qualidade e um serviço que vá ao encontro das expectativas dos nossos clientes. Continuaremos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível, desde a compra até ao descanso diário dos nossos clientes. Comentários como o seu são uma grande fonte de motivação para toda a equipa Emma.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
RECLAMAÇÃO FORMAL ASSINADA – Incumprimento Contratual Grave e Pedido de Indemnização – Factura nº 10FTV 2026/19346
Já foi apresentada reclamação formal registada com o Número de Referência de Apoio ao Cliente # 10146885 devido a falhas graves com a distribuidora e troca do colchão comprado, sem conhecimento e autorização expressa, para um modelo diferente, inferior, ainda por cima já descontinuado, por alegada falta de stock que mais me parece um escoamento de stock de produto descontinuado.
3 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Beatriz,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente a situação que nos descreve relativamente à gestão da sua encomenda, à substituição do colchão por um modelo diferente do esperado e à perceção de que essa alteração tenha sido efetuada sem o seu conhecimento ou autorização expressa. Compreendemos perfeitamente o incómodo e a insatisfação que toda esta situação lhe causou.
Como parte do nosso acompanhamento, entraremos em contacto consigo através do endereço de correio eletrónico associado à sua compra. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Muito obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se precisar de ajuda com mais alguma questão, estou aqui para a apoiar.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Otimo colchão muito bom.
18 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Elisangela,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito felizes por saber que está satisfeito com o seu colchão e que o considera um ótimo produto.
Trabalhamos diariamente para desenvolver soluções de descanso que combinem conforto, qualidade e suporte, por isso é muito gratificante receber comentários como o seu. A sua opinião é extremamente importante para nós e motiva toda a nossa equipa a continuar a oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
ENTREGOU O QUE PROMETEU
ENTREGOU O QUE PROMETEU! Noites tranquilas muito bem dormidas. Almofadas acompanham excepcionalmente. Estamos felizes e descansados :)
2 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Ana,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito felizes por saber que o correspondeu às suas expectativas e que está a desfrutar de noites tranquilas e verdadeiramente reparadoras. É especialmente gratificante saber que sente que cumprimos o que prometemos e que as almofadas complementam tão bem a sua experiência de descanso.
Na Emma, trabalhamos todos os dias para desenvolver produtos que proporcionem conforto, suporte e bem-estar, por isso comentários como o seu são uma grande motivação para toda a nossa equipa. Esperamos que continue a desfrutar de muitos momentos de descanso de qualidade e de noites revitalizastes. Se algum dia precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, teremos todo o prazer em ajudar.
Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo. Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Encomenda incompleta
Encomenda incompleta. Falta o estrado da cama de 140x200 e a cabeceira das duas camas uma de 160x200 e outra 140x200
1 de agosto de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Sergio,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco. Compreendi muito saber que a tua encomenda chegou incompleta e que ainda te faltam o estrado da cama de 140x200 e as cabeceiras das camas de 160x200 e 140x200.
Entendo perfeitamente como isso pode ser frustrante, sobretudo quando esperavas receber a encomenda completa para poderes começar a utilizar todos os teus produtos.
Quero ajudar-te a resolver esta situação da melhor forma possível. Por isso, vou contactar-te através do e-mail associado à tua compra, onde poderei analisar o teu caso com mais detalhe e verificar o estado dos artigos em falta, encontrando contigo a solução mais adequada. Se não encontrares o meu e-mail na tua caixa de entrada, peço-te que verifiques também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Agradecemos a sua paciência e por nos dares a oportunidade de analisar esta situação contigo. Se tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda adicional, estamos à sua disposição para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Quero a troca do colchão
Boa tarde, estou descontente com o produto agradeço a troca do mesmo por favor. Contate 914029262
10 de dezembro de 2025
Resposta da Emma Portugal
Olá, Raquel,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que não esteja satisfeita com o colchão recebido e que pretenda solicitar uma troca do produto. Compreendemos porque esta situação lhe está a causar descontentamento.
Como parte do nosso acompanhamento, entraremos em contacto consigo através do endereço de correio eletrónico associado à sua compra. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se precisar de ajuda com mais alguma questão, estou aqui para a apoiar.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Helena,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que considera o nosso produto muito confortável e que também ficou satisfeita com a rapidez da entrega.
Esforçamo-nos por proporcionar uma experiência completa, combinando produtos de qualidade com um serviço de entrega eficiente, para que os nossos clientes possam desfrutar da sua compra o mais rapidamente possível. Comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos a melhorar todos os dias. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-la.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
qualidade dos produtos
1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá, Alberto,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que valoriza a qualidade dos nossos produtos e que a sua experiência foi positiva.
Esforçamo-nos diariamente por desenvolver produtos que combinem conforto, durabilidade e qualidade, de forma a proporcionar o melhor descanso possível aos nossos clientes. Por isso, receber comentários como o seu é uma grande satisfação para toda a nossa equipa. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Almofadas
As almofadas não correspondem á espectativas.
São muito macias na primeira camada e depois torna-se demasiado dura e desconfortável.
31 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Noel,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que as almofadas não tenham correspondido às suas expectativas e que tenha sentido que, embora a camada superior seja muito suave, as almofadas se tornem posteriormente demasiado firmes e desconfortáveis para o seu descanso. Compreendemos porque esta situação lhe está a causar incómodo.
Como parte do nosso acompanhamento, entraremos em contacto consigo através do endereço de correio eletrónico associado à sua compra. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se precisar de ajuda com mais alguma questão, estou aqui para o apoiar.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Colcha de otima qualidade porem minha…
Colcha de otima qualidade porem minha esposa achou pouco mole para coluna dela.
24 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Anderson,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que considera o produto de excelente qualidade e que ficou satisfeito com a sua compra. Agradecemos também por partilhar a opinião da sua esposa, pois compreendemos que a sensação de firmeza é um aspeto muito pessoal e que cada pessoa tem necessidades diferentes no que diz respeito ao suporte durante o descanso.
Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de elevada qualidade que se adaptem a diferentes perfis e preferências de descanso. Comentários como o seu ajudam-nos a compreender melhor as necessidades dos nossos clientes e a continuar a melhorar a nossa oferta. Ficamos muito satisfeitos por saber que valoriza a qualidade do produto e agradecemos a observação relativamente à firmeza, uma vez que nos fornece informações muito valiosas. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Qualidade do produto
31 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Susana,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que valoriza a qualidade do nosso produto e que este correspondeu às suas expectativas.
A nossa equipa trabalha continuamente para desenvolver produtos cuidadosamente concebidos e fabricados de acordo com elevados padrões de qualidade. Por isso, comentários como o seu são uma enorme motivação para continuarmos a melhorar todos os dias. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-la.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Adorei a almofada.
23 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Vanda,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito satisfeitos por saber que está a gostar da sua almofada.
Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de elevada qualidade ao melhor preço, acompanhados de um serviço eficiente, pelo que é extremamente gratificante receber um feedback tão positivo. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Amanda,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos muito felizes por saber que estás satisfeito com a elevada qualidade dos nossos produtos.
Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço, acompanhados de um serviço eficiente, pelo que é extremamente gratificante receber um feedback tão positivo. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Estou a usar o colchão ema há 1 semana…
Estou a usar o colchão ema há 1 semana e estou muito satisfeita, acordo sem dores, o que não acontecia há 1 ano, estava séptica na compra mas agora não me arrependo nada!!
24 de julho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Mariana,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que, após apenas uma semana de utilização, está muito satisfeita com o seu colchão Emma e que agora acorda sem as dores que a acompanhavam há tanto tempo. Também nos deixa muito felizes saber que, apesar das dúvidas iniciais relativamente à compra, hoje sente que foi uma decisão acertada.
A nossa missão é ajudar os nossos clientes a desfrutar de um descanso mais reparador e a acordar sentindo-se melhor todos os dias. Por isso, receber comentários como o seu, que refletem uma melhoria tão positiva na qualidade do sono e no bem-estar diário, é uma enorme satisfação para toda a nossa equipa. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-la.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, João,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que está satisfeito com a sua compra e que valoriza tanto a rapidez da entrega como o produto recebido.
O nosso compromisso é proporcionar uma experiência completa de qualidade, desde o momento da compra até à entrega e utilização diária do produto. Por isso, comentários como o seu motivam-nos a continuar a trabalhar para manter um serviço eficiente e produtos que correspondam às expectativas dos nossos clientes. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Augusto,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que tudo decorreu conforme esperado e que o colchão correspondeu às suas expectativas.
Trabalhamos diariamente com dedicação para oferecer produtos que proporcionem um descanso de qualidade e uma experiência de compra positiva do início ao fim. Por isso, é muito gratificante receber comentários como o seu e saber que estivemos à altura do que esperava. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
A Experiência Trustpilot
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