Colchão híbrido de várias espumas e molas ensacadas. Para quem gosta de colchões mais firmes vai sentir muito mole. Alguma molas no fim do colchão fazem algum barulho. Faz uma boa noite de sono mas nã... Ver mais
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Opiniões que formam este resumo
Ficamos satisfeitos com o serviço de entrega eficiente. A qualidade do produto é realmente muito boa! O colchão é bastante confortável, mas às vezes demora a conseguir-se encontrar posição, talvez por... Ver mais
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No ato da entrega, eram dadas datas que depois não se concretizavam. O colchão parece confortável à primeira vista, mas após algum tempo de utilização continuo a acordar com algumas dores nas costas.... Ver mais
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Olá. Me surpreendeu qusdo abri o colchão. Tantas molas se desenvolveram. Há um canto que não soltou bem. Achei o acabamento muito escorregadio. A aderência deve ser tratada. No demais, muito... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de colchões
- Nº 1 de 1 melhores empresas na categoria Loja de camas
- Nº 3 de 4 melhores empresas na categoria Loja de mobília para quartos
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Sobre Emma Portugal
Escrito pela empresa
Mais do que uma boa noite de sono, queremos acordar para um dia em cheio!
Não é nada de novo para nós, e os nossos especialistas em sono já o dizem há anos. Estamos orgulhosos dos produtos que fabricamos. Orgulhosos de para quem os fabricamos. E orgulhosos de que, a qualquer momento, somos a marca que pode se descansar melhor.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ti! Segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h Visite o nosso site Perguntas Frequentes Contacte-nos Onde está a minha encomenda
A marca mais premiada em Portugal
Escrito pela empresa
- 100 noites de teste
- Porque nem sempre é possível saber se um colchão é perfeito para ti depois de o experimentares durante 10 minutos, pode testar o "Colchão Emma" sem preocupações em casa durante 100 noites, sem custos adicionais.
- Garantia incluída
- Se houver algum problema com o teu produto Emma que esteja relacionado com a durabilidade ou estabilidade dos materiais do núcleo, oferecemos a garantia.
- Entregas e devoluções gratuitas
- Entregas à porta da tua casa de forma 100% seguras, sem contacto. Todos os colchões são entregues e recolhidos sem custos adicionais.
Informações de contacto
Lisboa, Portugal
- https://www.colchaoemma.pt/
- www.colchaoemma.pt
3,9
Bom
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Resposta da Emma Portugal
Olá, Filipe,
Obrigada por entrar em contacto connosco e por partilhar a sua experiência. Percebo que, até ao momento, a sua experiência tem sido muito positiva.
É muito gratificante para nós receber um feedback tão positivo, pois reflete o nosso compromisso diário em oferecer produtos de elevada qualidade ao melhor preço, acompanhados de um serviço eficiente.
Continuaremos empenhados em proporcionar-lhe a melhor experiência possível e esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Comprei duas almofadas e estou muito…
Comprei duas almofadas e estou muito satisfeito desde a entrega rapida ate a qualidade das mesmas, o nosso sono melhorou bastante desde que começamos a dormir com as almofadas
27 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Jose,
Obrigada por entrar em contacto connosco e por partilhar a sua experiência. Percebo que está satisfeito com as almofadas, destacando tanto a rapidez da entrega como a qualidade das almofadas.
É extremamente gratificante para nós saber que a sua experiência foi positiva e que o seu descanso melhorou desde que começou a utilizá-las. Sabemos que um sono de qualidade é essencial e ficamos muito satisfeitos por contribuir para o seu bem‑estar.
Continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, juntamente com um serviço eficiente. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
muito bem embalado
muito bem embalado , surpresa quando abri !! muito confortável, apenas a forra sintética não é confortável.
27 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Joao,
Obrigada por entrar em contacto connosco e por partilhar a sua experiência. Percebo que o produto chegou bem embalado e que teve uma agradável surpresa ao abri‑lo, destacando também o conforto proporcionado.
Compreendemos igualmente a sua observação relativamente à forra sintética e lamentamos que este ponto não tenha ido ao encontro do esperado. O seu feedback é muito valioso para nós, pois permite-nos continuar a melhorar os nossos produtos e a experiência dos nossos clientes.
Continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, acompanhados de um serviço eficiente. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Estou muito satisfeito com a compra que…
Estou muito satisfeito com a compra que fiz, continuem assim com os vossos produtos pois são excelentes.
19 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Rui,
Obrigada por ter partilhado connosco a sua experiência. Percebemos que se encontra muito satisfeito com a sua compra e que valoriza a qualidade dos nossos produtos.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência foi tão positiva e que está contente com a sua escolha. Sabemos o quão importante é para os nossos clientes receberem um produto de elevada qualidade.
Na Emma, trabalhamos diariamente para garantir os mais elevados padrões de qualidade, cuidando de cada detalhe e procurando constantemente melhorar tanto os nossos produtos como a experiência dos nossos clientes.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a evoluir e a oferecer soluções que façam verdadeiramente a diferença no descanso.
Agradecemos sinceramente a sua confiança na Emma. Caso necessite de algum apoio adicional ou tenha alguma questão, estamos inteiramente disponíveis para o ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Mau é apelido
Efetuei uma encomenda e a entrega foi adiada por quase um mês. Apesar do transtorno, é perdoável.
O colchão que comprei encontra-se sem stock e a Emma não informou proativamente o cliente. Ou seja, o cliente fica a aguardar por tempo indeterminado, a menos que tenha a iniciativa de contactar o apoio ao cliente. Isto é muito mau.
É proposta como alternativa a substituição por um colchão identificado como “27 Cooling Hybrid V2.3 Hypoallergenic”, sobre o qual não existe informação clara ou pública disponível. Não transmite confiança.
O cliente solicita a substituição por uma gama superior, disponibilizando-se inclusivamente para pagar a diferença, e a resposta é negativa. Muito mau.
Posteriormente, é indicado que afinal a alternativa a enviar seria precisamente o colchão pretendido pelo cliente, de gama superior. Neste ponto, parecia haver uma solução positiva.
No entanto, há nova inconsistência: afinal, a alternativa volta a ser um colchão sobre o qual o cliente não consegue encontrar informação em lado nenhum — e que, entretanto, surge identificado com outro nome: “AirGrid Hybrid v2.3 180x200”.
E, no meio disto tudo, paguei mais de 1.000 euros há mais de um mês, um empréstimo gratuito à Emma.
Tirem as vossas conclusões.
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá, Bárbara,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente a situação que viveu relativamente à gestão da sua encomenda, à falta de comunicação proativa sobre o stock e às inconsistências na informação fornecida pela nossa equipa. Compreendemos o quão incómoda e frustrante esta situação pode ser, especialmente quando não existe informação clara.
Como parte do nosso acompanhamento, entraremos em contacto consigo através do e-mail associado à sua compra. Caso não encontre o nosso e-mail na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não desejado.
Agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na Emma. Caso necessite de ajuda com mais algum assunto, estaremos disponíveis para apoiá-la.
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Sobre tudo o conforto , quer dormir melhor e descansado acordar sem dores compre colchão Emma
Sobre tudo o conforto, acordar de manhã e não ter as habituais dores nas costas provocadas pelo colchão antigo de molas para min é confortante , recomendo vivamente a qualquer pessoa
18 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Silvio,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Percebo que destaca o conforto do colchão e que agora consegue dormir melhor, acordando sem as habituais dores nas costas.
É extremamente gratificante para nós saber que o nosso colchão teve um impacto tão positivo no seu descanso e no seu bem‑estar. Compreendemos a importância de um bom suporte durante a noite e ficamos muito satisfeitos por ter alcançado essa melhoria.
Continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, juntamente com um serviço eficiente. Agradecemos também a sua recomendação, que tem um grande significado para nós.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Um bocado mole para o meu gosto
Um bocado mole para o meu gosto. Mas acho que tem qualidade. Não sei bem dizer. Se gostam de colchões duros este não será o mais adequado.
25 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Teresa,
Obrigada por ter partilhado a sua experiência connosco. Entendemos que o colchão lhe tenha parecido um pouco macio para a sua preferência e que, embora reconheça a sua qualidade, considere que poderá não ser a opção mais adequada para quem privilegia colchões mais firmes.
Ficamos satisfeitos por saber que, apesar de não corresponder totalmente à sua preferência ao nível da firmeza, valoriza a qualidade do produto. Este é um aspeto muito importante para nós, uma vez que procuramos oferecer soluções bem concebidas, duráveis e que proporcionem um descanso de qualidade.
Trabalhamos diariamente para disponibilizar colchões que se adaptem a diferentes perfis de descanso, assegurando um cuidado rigoroso na seleção de materiais e na tecnologia utilizada, de forma a garantir o equilíbrio entre conforto e suporte, altamente valorizado pelos nossos clientes.
Comentários como o seu são fundamentais para continuarmos a melhorar e para compreendermos cada vez melhor as necessidades individuais, sabendo que o descanso é um fator profundamente pessoal.
Agradecemos sinceramente a sua confiança na Emma. Caso necessite de apoio adicional ou tenha alguma questão, estamos inteiramente disponíveis para ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Colchão e almofadas super confortáveis
Colchão e almofadas super confortáveis, melhorou em muito o meu descanso.
15 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, João,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que tanto o colchão como as almofadas lhe proporcionaram um elevado nível de conforto e que contribuíram significativamente para melhorar o seu descanso.
Esforçamo-nos continuamente por oferecer produtos que realmente façam a diferença na qualidade do sono dos nossos clientes, pelo que comentários como o seu nos motivam a continuar a trabalhar com dedicação. Esperamos que continue a desfrutar de noites de descanso reparador durante muito tempo!
Agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na Emma. Caso, em algum momento, necessite de apoio ou tenha alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar.
Desejamos-lhe um excelente dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Colchão com defeito e apoio pós venda…
Colchão com defeito e apoio pós venda péssimo.
Não recomendo de todo.
14 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Sofia,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Percebo que recebeu um colchão com defeito e que a sua experiência com o apoio pós‑venda não correspondeu às suas expectativas.
Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esta situação pode ser, especialmente quando espera um acompanhamento eficiente após a sua compra. Lamentamos não ter correspondido ao nível de serviço que pretendemos oferecer.
De forma a ajudá-la da melhor maneira possível, entraremos em contacto através do e-mail associado à sua compra, onde iremos analisar o seu caso com maior detalhe e procurar, em conjunto consigo, a solução mais adequada. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Agradecemos a sua paciência e por nos dares a oportunidade de analisar esta situação contigo. Se tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda adicional, estamos à sua disposição para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
o protudo é top, entrega horrivel
o protudo é top, mas a vossa distribuidora é horrivel, o serviço de entrega é dos piores!!!!
19 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Mohamad,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Percebemos que está muito satisfeito com a qualidade do produto, mas que a sua experiência com o serviço de entrega não correspondeu às expectativas e lhe causou um considerável incómodo.
Ficamos satisfeitos por saber que o produto correspondeu às suas expectativas e que valoriza a sua qualidade, algo em que trabalhamos continuamente para proporcionar o melhor descanso. No entanto, lamentamos profundamente o ocorrido com a entrega, pois sabemos o quão importante é receber a sua encomenda em boas condições e sem incidentes.
Na Emma, esforçamo-nos diariamente por oferecer não só produtos de elevada qualidade, mas também uma experiência completa de compra e entrega. Temos plena consciência de que o serviço logístico é uma componente fundamental e continuamos a trabalhar para melhorar cada detalhe e garantir um serviço mais eficiente.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a melhorar, tanto nos nossos produtos como nos processos de entrega, de forma a proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória em todos os aspetos.
Agradecemos sinceramente a sua confiança na Emma. Caso necessite de assistência adicional ou tenha alguma questão, estaremos ao seu dispor. Desejamos-lhe um excelente dia.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Experiência
Olá.
Me surpreendeu qusdo abri o colchão.
Tantas molas se desenvolveram.
Há um canto que não soltou bem.
Achei o acabamento muito escorregadio.
A aderência deve ser tratada.
No demais, muito confortável e tem as proporções certas e indicadas conforme as imagens.
4 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Natália,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Percebo que o colchão a surpreendeu positivamente ao abrir e que, de forma geral, considera o produto confortável e com proporções adequadas ao esperado.
Compreendemos também a importância de um produto que ofereça total conforto e qualidade, pelo que lamentamos sinceramente os pontos que referiu, nomeadamente o canto que não desenvolveu completamente e a sensação mais escorregadia do acabamento. Valorizamos muito o seu feedback, pois é essencial para continuarmos a melhorar.
Iremos ter em consideração as suas observações e continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, juntamente com um serviço eficiente. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Ótimo produto
Ótimo produto, simplesmente dormir bem todos os dias!!, qualidade do produto excelente, empresa confiável.
1 de maio de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Marcelo,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Compreendemos que está muito satisfeito com o produto, destacando que está a dormir bem diariamente e evidenciando, excelente qualidade dos nossos produtos a confiança que deposita na nossa empresa.
Ficamos muito satisfeitos por saber que está a dormir bem todos os dias e que destaca a excelente qualidade do nosso produto a confiança na nossa marca. Compreendemos a importância de um bom descanso no dia a dia, especialmente sabendo que conseguimos contribuir para o seu bem-estar.
Continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, acompanhados de um serviço ágil e eficiente. Esperamos sinceramente que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Muito bom...
Sou utilizador há uma semana. Fiz a compra online e a entrega foi feita antes do prazo inicialmente indicado. Apenas a caixa do colçhão chegou danificada e não aprenetava o cortador do plástico que envolve o colchão. As almofadas são efetivamente ajustáveis em altura, o colchão de alta qualidade e compreendo agora como utilizador a razão de ter sido eleito a escolha do consumidor. Muito satisfeito com a compra.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Emma Portugal
Olá, Francisco,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Refere que a embalagem do colchão chegou danificada e sem o cortador de plástico. Menciona que as almofadas permitem ajuste de altura, considera o colchão de elevada qualidade.
Ficamos muito satisfeitos por saber que, mesmo com pouco tempo de utilização, já se encontra satisfeito com a qualidade do colchão e das almofadas, e que reconhece o valor dos nossos produtos. Lamentamos, no entanto, o inconveniente relativamente ao estado da caixa e à ausência do cortador de plástico. Agradecemos sinceramente o seu feedback, pois é essencial para continuarmos a melhorar todos os detalhes da experiência que proporcionamos aos nossos clientes.
Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço, aliados a um serviço eficiente, pelo que a sua opinião é muito importante para nós. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso verdadeiramente reparador por muito tempo.
Obrigada por confiares na Emma. Se precisares de apoio ou tiveres alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Problemas articulares acolhidos
Este sobrecolchao foi adquirido para aconchegar problemas articulares e dores do corpo. O meu colchão é muito duro e desconfortável. O sobrecolchao foi uma escolha maravilhosa para mim.
7 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Sandra,
Obrigada por ter partilhado a sua experiência connosco. Percebemos que adquiriu o sobrecolchão para aliviar desconfortos articulares e que este tem sido uma excelente solução para melhorar o conforto do seu descanso em comparação com o seu colchão.
Ficamos muito satisfeitos por saber que o sobrecolchão correspondeu às suas expectativas e que o está a ajudar a sentir-se mais confortável durante o sono. É extremamente gratificante para nós saber que o nosso produto pode fazer uma diferença positiva no seu bem-estar diário.
Na Emma, trabalhamos continuamente para desenvolver soluções que melhorem a qualidade do descanso, utilizando materiais de elevada qualidade e um design pensado para se adaptar às necessidades de cada pessoa.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a desenvolver produtos que proporcionem verdadeiro conforto e bem-estar aos nossos clientes.
Agradecemos, mais uma vez, a sua confiança e preferência na Emma. Caso necessite de qualquer apoio adicional ou tenha alguma questão, estaremos inteiramente disponíveis para o ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia!
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Recomendo
Envio rápido, comunicação perfeita. Encomenda impecável e entrega cuidadosa. Produto 5 estrelas!
6 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Joana,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que todo o processo, desde a comunicação até à entrega, decorreu de forma rápida e eficiente, e que a encomenda chegou em perfeitas condições. É também muito gratificante saber que está tão satisfeita com o produto e que o considera de 5 estrelas.
Esforçamo-nos diariamente por oferecer uma experiência completa de qualidade, desde o momento da compra até à entrega final, pelo que comentários como o seu nos motivam a continuar a melhorar e a manter este nível de serviço. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na Emma. Caso, em algum momento, necessite de apoio ou tenha alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar.
Desejamos-lhe um excelente dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Salomé,
Obrigada por ter partilhado a sua experiência connosco. Percebemos que está muito satisfeito com a sua almofada e que a considera excelente, recomendando-a inclusive com base na boa experiência que teve.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a almofada correspondeu às suas expectativas e que lhe proporcionou o conforto que procurava. Comentários como o seu são, para nós, motivo de grande satisfação.
Na Emma, trabalhamos diariamente para oferecer produtos de elevada qualidade, priorizando o descanso e o bem-estar dos nossos clientes, através de materiais cuidadosamente selecionados e de um design pensado para melhorar a sua experiência de sono.
Testemunhos como o seu motivam-nos a continuar a melhorar e a manter o nosso compromisso de oferecer sempre o melhor.
Agradecemos, mais uma vez, a sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio adicional ou tenha alguma questão, estaremos inteiramente disponíveis para o ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Produto diferente
Já temos almofadas da Emma e resolvemos comprar outras iguais para oferecer. Grande desilusão
As almofadas tem tamanhos e estruturas diferentes até o tecido tem uma leve diferença entre as novas peças
5 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Nelson,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Compreendi que ficou desiludida com as almofadas recebidas, nomeadamente devido a diferenças no tamanho, estrutura e tecido em relação às que já possuía.
Compreendo perfeitamente o quão frustrante poderá ser esta situação, sobretudo tratando-se de um produto que pretendia oferecer e quando existia a expectativa de receber um artigo com as mesmas características anteriormente adquiridas.
De forma a podermos analisar o seu caso com maior detalhe e esclarecer o que poderá ter ocorrido, irei entrar em contacto consigo através do e‑mail associado à sua compra. Nesse contacto, iremos avaliar a situação e apresentar‑lhe as opções disponíveis, garantindo uma solução adequada com a maior brevidade possível. Peço‑lhe, por favor, que verifique a sua caixa de entrada e, caso não encontre a nossa mensagem, confirme também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Agradecemos a sua paciência e por nos dares a oportunidade de analisar esta situação contigo. Se tiver alguma dúvida ou se precisar de ajuda adicional, estamos à sua disposição para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Qualidade e rapidez
A rapidez na entrega dos artigos. A forma como vêem embalados e a facilidade em tirar da embalagem. Qualidade e conforto excelente.
5 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Carla,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Verificamos que valoriza a rapidez da entrega, o cuidado na embalagem e a simplicidade no processo de abertura, bem como a qualidade e o conforto dos nossos produtos.
Compreendemos a importância de um serviço eficiente aliado a um produto de qualidade, sendo extremamente positivo saber que a sua experiência correspondeu às suas expectativas.
Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço, com um serviço ágil e eficiente. Esperamos que desfrute de um descanso reparador por muito tempo.
Agradecemos a sua confiança na Emma. Caso necessite de apoio ou tenha alguma questão no futuro, permanecerei totalmente disponível para ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Fiz a compra de um pacote promocional…
Fiz a compra de um pacote promocional com 1 colchão, dois travesseiros e um protetor de colchão e só veio o colchão. enviei e-mails para diversos canais da Emma e não obtive resposta alguma. Agora, experimentando o colchão há um mês aproximadamente, já não queremos mais nada, nem o colchão. Muito mole, nada confortável para a nossa coluna, muitas dores na lombar.
12 de junho de 2026
Resposta da Emma Portugal
Olá, Cristiane,
Obrigada por ter partilhado a sua experiência connosco. Entendo que realizou a compra de um conjunto completo, mas recebeu apenas uma parte da encomenda, além de não ter obtido resposta às suas tentativas de contacto. Percebemos também que, após várias semanas de utilização, o colchão não correspondeu às suas expectativas de conforto.
Compreendo plenamente o quão incómoda esta situação deve ser, tanto pela falta de informação como pelo desconforto que tem sentido. Lamento sinceramente que a sua experiência não tenha sido a esperada, especialmente tratando-se de um aspeto tão importante como o seu descanso.
Entrarei em contacto consigo através do endereço de e-mail associado à sua compra, de forma a recolher mais informações e analisar o seu caso detalhadamente.
Na Emma, trabalhamos diariamente para oferecer não só produtos de elevada qualidade, mas também soluções eficazes perante qualquer situação, assegurando que cada caso seja tratado com prioridade e que os nossos clientes recebam o acompanhamento necessário até à sua resolução.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional, estou inteiramente disponível para o ajudar.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Resposta da Emma Portugal
Olá, Ricardo,
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que valoriza a qualidade dos materiais e que teve uma boa impressão dos nossos produtos.
Esforçamo-nos continuamente por selecionar materiais de elevada qualidade que garantam durabilidade e conforto, pelo que comentários como o seu nos incentivam a continuar a melhorar todos os dias. Esperamos que continue a desfrutar de um excelente descanso durante muito tempo!
Agradecemos o seu contacto e a confiança depositada na Emma. Caso, em algum momento, necessite de apoio ou tenha alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar.
Desejamos-lhe um excelente dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.