J'ai hésité à mettre 3 étoiles. Côté qualité du montage et qualité de la veranda en elle-même, cela mérite 5 étoiles. Le problème se situe au niveau du suivi de chantier : le planning n'a pas été resp... Ver mais
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J'ai fait des devis pour la pose de volets sur ma véranda. Même si au final nous avons retenu une autre société, le travail du commercial Mr Grosjean a été grandement apprécié. Son travail a été foui... Ver mais
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Nous sommes ravis de l'achat de notre pergola bioclimatique dont nous profitons pleinement ( qualité du produit) Un grand merci à Monsieur HUBERT qui nous a très bien conseillé pour finaliser notre... Ver mais
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Société découverte à la foire de Lessay. . Notre budget ne nous permet pas encore d'envisager l'achat de la pergola de nos rêves. Marie a failli nous convaincre par son professionalisme et son caractè... Ver mais
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4,1
Bom
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Avis mitigé
La pergola est de bonne qualité, rien à redire sur le produit en lui-même.
En revanche, plusieurs points nous ont déçus :
L’enduit de notre mur a été abîmé pendant la pose
Lors des portes ouvertes, nous avions demandé si la pergola pouvait être connectée à notre domotique (comme nos volets roulants). Le commercial a confirmé que c'était possible, sans jamais mentionner le coût supplémentaire de 391 € pour le boîtier. Ce manque de clarté est difficile à accepter.
Une meilleure considération de ces points aurait clairement changé notre ressenti.
14 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis que la qualité de votre pergola vous apporte satisfaction, mais nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre projet n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant l’enduit endommagé et le manque de clarté sur le coût du boîtier de connexion domotique. Votre remarque est parfaitement légitime, et nous la prenons très au sérieux afin d’améliorer notre communication et nos pratiques commerciales.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail et trouver ensemble des solutions. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Bien cordialement,
L’équipe Concept Alu
De la qualité à tous les niveaux.
Un excellent produit que ce soit l'extanxia ou la pergola, du travail soigné et de qualité avec des monteurs sympathiques.
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Monsieur ALBERT,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'Extanxia et LA Pergola aient répondu à vos attentes, tant par la qualité des produits que par le soin apporté à leur pose.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir,
L’équipe Concept Alu
Très beau produit de belle qualité…
Très beau produit de belle qualité ,personnel commercial et techniciens très agréables, nous noterons uniquement un temps d'intervention du SAV un peu long concernant une fuite d'eau lors de grosse pluie sous une gouttière de l'une de nos 2 vérandas construites il y a 10 ans cependant cette fuite est plutôt sournoise et même en ayant fait passer un détecteur de fuite d'eau , il a été difficile d'en trouver la cause aussi le technicien concept alu propose de démonter une partie de cette gouttière afin de vérifier l'origine .
Aucun soucis avec la seconde véranda construite également en 2014
Ces 2 vérandas sont deux vraies pièces de vie chauffées pour des locations saisonnières ;
Un vrai confort aux dires de nos clients qi apprécient ces pièces confortables et lumineuses ;
9 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Monsieur GIRAUD,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité depuis maintenant 10 ans. Nous sommes ravis d’apprendre que vos deux vérandas apportent entière satisfaction à vos locataires, et qu’elles offrent un véritable confort au quotidien.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d’intervention du SAV. La complexité de la fuite a en effet nécessité une analyse approfondie, et nous mettons tout en œuvre avec notre technicien pour résoudre ce souci durablement.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Au plaisir,
L'équipe Concept Alu.
Très bon produit !!
Très bon produit !!
SAV SUPER !!! Un moteur bloquait on nous à changé les trois sans rien demander en contre partie !!
3 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service après-vente aient répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et très belle continuation à vous !
Au plaisir,
L'équipe Concept Alu.
Chute ensemble VISEA Extansia
Par cet avis je me permets d'alerter les clients d'Extanxia avec l'option Visea . Ce WE j'ai failli être scalpé par la chute en direct des 6 lames Visea sur ma terrasse.(Des petits enfants jouaient dessous la veille !)
6 jolies marques sur mes lames PVC.(moindre mal !)
Toutes les fixations plastique ont cédé en même temps . LE PLASTIQUE N'A PAS RESISTE AU TEMPS (un comble pour un pare-soleil!)
Mon Extanxia a 7 ans !
je n'avais rien remarqué avant (on ne vit pas la tête en l'air!). J'ai alerté mon revendeur qui a rapidement réagi , déplacement , constatations avec photos et remonté de l'incident (il a lui aussi remarqué le même defaut sur son Extanxia d'exposition !) J'ai aussi signalé auprès du SAV Concept Alu Afin qu'il fasse un plan d'ALERTE auprès de ses revendeurs . J'attends avec impatience de voir la qualité des nouvelles fixations.
Pour conclure depuis 7 ans je ne vais pas faire l'historique de mes problèmes (BSO arraché par le vent ! , infiltration au niveau du puit de lumière (en cours de traitement !) et maintenant chute du Visea .
Pourtant L'Extansia posée en direct par Concept Alu
A SUIVRE !
15 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M. ROY,
Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez rencontrés avec votre extension, en particulier concernant les lames Visea. La sécurité de nos clients est une priorité, et nous prenons votre message très au sérieux.
Afin que nous puissions instruire votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous adresser votre demande directement par e-mail à l’adresse suivante : sav@conceptalu.com, en précisant également le nom du revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Ces informations sont indispensables pour assurer un bon suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre vigilance et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Cordialement,
La société Concept Alu.
Commercial pas professionnel
Commercial pas professionnel.
Nous voulons une véranda pour lui vue notre maison réalisation impossible. 10 minutes sur place il est reparti sans essayer de nous faire un projet.
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Mme Villeret,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre rendez-vous n’a pas répondu à vos attentes. Ce type de retour ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Malheureusement, dans votre cas, des contraintes techniques peuvent effectivement rendre le projet difficilement réalisable, mais nous nous efforçons toujours de proposer des solutions ou des alternatives quand cela est possible.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez revoir votre projet.
Cordialement,
La société Concept Alu.
Défauts sur vitrage puit de lumière
Le 16/02/2025 j’ai envoyé en recommandé le courrier suivant à la direction de l’entreprise Concept Alu ce courrier résume les problèmes rencontrés à ce jour personne n’a daigné me répondre !
J’estime que le minimum est de répondre aux clients…
Objet : Réclamation concernant des défauts d'étanchéité sur des vitrages de véranda
Monsieur le Directeur Général,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d'un problème récurrent concernant les vitrages de notre véranda, installée par votre entreprise en novembre 2012 (facture n°VT121301256)
En 2023, nous avons constaté un défaut d'étanchéité sur l'un des vitrages en puits de lumière. Le coût du remplacement s'est élevé à 824 €.
Aujourd'hui, nous sommes confrontés au même problème sur deux autres vitrages, ce qui porte à trois le nombre de vitrages défectueux. Étant donné que notre véranda comporte un total de dix vitrages, cette situation nous inquiète grandement.
Je souhaiterais savoir si ce type de problème est fréquent et s'il remonte jusqu'à vous via le service après-vente ou autre.
Il nous semble anormal que des vitrages installés il y a un peu plus de dix ans présentent de tels défauts qui entraînent des interventions coûteuses.
Au vu de cette situation, nous sollicitons un geste commercial de votre part.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les coûts de réparation des vitrages défectueux, afin de garantir la pérennité et la sécurité de notre installation.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour convenir d'un rendez-vous afin de discuter de cette situation. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette demande et pour les solutions que vous pourrez nous proposer.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur Général, l'expression de mes salutations distinguées.
16 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M. BUSSON,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous vous confirmons que notre responsable SAV va intervenir prochainement afin d'analyser la situation sur place et trouver la meilleure solution possible.
Notre objectif est de vous accompagner au mieux pour résoudre ces problématiques, et nous vous remercions pour votre patience.
N’hésitez pas à nous contacter directement si besoin d'ici-là.
Bien cordialement,
La société Concept Alu
Je confirme suite aux échanges avec…
Je confirme suite aux échanges avec cette entreprise concept alu. Aucune volonté de se mettre au service du client. A FUIRE !
20 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Ghalem Youssef,
Nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires au moment de la signature de votre devis.
Nous souhaitons préciser que, comme mentionné dans nos devis, les branchements électriques nécessaires à la pergola sont compris dans notre prestation. Cependant, l’arrivée électrique doit être réalisée par un professionnel indépendant, ce qui peut engendrer un coût supplémentaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
La société Concept Alu
CELA ne s'est pas passé du tout…
CELA ne s'est pas passé du tout ,j'avais un Rv après une sollicitation de cette entreprise et personne n'est venu,aucun appel pour signifier un retard ,absolument rien
J'ai été bloqué ce jour ,c'est une entreprise pas sérieuse du tout voir impolie et non professionnelle
3 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car cela ne correspond pas à nos habitudes ni à nos engagements en matière de service client. Nous accordons une grande importance au respect des rendez-vous et à la satisfaction de nos clients.
Nous regrettons cette situation et souhaitons en comprendre l’origine. N’hésitez pas à nous contacter par message privé afin que de connaître votre secteur et que nous puissions éclaircir ce malentendu et trouver une solution.
Cordialement,
La société Concept Alu
Très déçu de Concept Alu !!!!
Très déçu !!!!
Ma véranda a aujourd’hui 11 ans.
Après de multiples problèmes d’étanchéité au cours des années, cette année un Lumisol me fait un bruit de claquement.
Je contacte Concept Alu qui m’envoie quelqu’un et qui me dit que c’est la crémaillère à changer.
Sauf que pour changer cette pièce, il faut changer tout le panneau (au frais du client bien sûr), soit plus de 600€ !!!
En discutant, il se trouve que cette crémaillère s’est déformée car elle est en Teflon et en plein soleil (forcément), et que maintenant, ils mettent des crémaillères… en alu.
C’est donc bien un problème de conception que l’on fait payer… au client.
Je vais payer mais j’ai franchement les nerfs au vu des nombreux problèmes rencontrés depuis le début.
Je déconseille fortement !!!!!
De mieux en mieux, le Lumisol ne ferme pas bien (oh juste 20cm ;) ) et ils ne veulent pas venir réparer ce problème tant que je n'ai pas payé la facture !!!!
C'est scandaleux et il n'est pas question que je paie tant que la réparation , que je n'aurais pas dû avoir à régler car défaut de conception, ne fonctionne pas comme il se doit !!!
Ah, je mets mon numéro client car la seule réponse à cet avis que j'ai eu de Concept Alu c'est qu'ils ne peuvent pas me contacter car pas de numéro de client (à croire qu'ils ont tellement de problème de Lumisol qu'ils n'arrivent pas à savoir qui je suis ;)
Numéro client: 41PI1376
23 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes avec votre extension.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec seulement votre prénom. Nous aurions besoin de votre nom complet ainsi que de votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 51 92 91 91 afin que nous puissions recueillir davantage de détails, analyser votre situation et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
La société Concept Alu
J’ai signé un devis pour une pergola…
J’ai signé un devis pour une pergola chez Concept Alu à Couëron, mais le commercial a délibérément omis de préciser que l’installation électrique conforme était à ma charge. Ce point essentiel apparaît de manière ambigu en en petits caractères sur le devis :"Le projet sera raccordé électriquement par nos soins sur l’attente électricien (une ligne devra être dédiée exclusivement au projet). "
Pourquoi signer un devis si on ne sait pas précisément à l'avance le coût globale de l'installation ( électricité comprise ) ????
c'est du bon sens !
Pourquoi un document important à un donner à un électricien est fourni au client un mois et demi après ???
A noter leur charte client affiche clairement :" La satisfaction de nos clients est l’une de nos préoccupations majeures."
Pour l'instant cette entreprise reste sur ces positions. INFLEXIVE et SOURDE
13 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M.Youssef,
Nous sommes désolés si certaines informations n’ont pas été suffisamment claires au moment de la signature de votre devis.
Nous souhaitons préciser que, comme mentionné dans nos devis, le lot "électricité" est à la charge du client.
Nous restons disponibles pour toute question ou clarification à ce sujet.
Cordialement,
La société Concept Alu
maillard
Jouars Pontchartrain 78
L'EXTANSIA a été installé en mai 2024, plutôt contents, commercial à l'écoute, équipe compétente, chef de chantier très professionnel. Jusqu'à ce soir du 29 janvier 2025 où l'eau s'est mise à couler du plafond par un des spots! Stupeur le lendemain matin, nous nous rendons chez notre vendeur, malheureusement la société Verandas et Pergolas BL à Maurepas à mis la clé sous la porte. Nous contactons donc le siège en Vendée, afin de savoir comment se faire dépanner... ils nous répondent qu'ils ne vont pas se déplacer de la Vendée à la région parisienne... Que faut-il faire pour avoir des intervenants qualifiés en Extanxia pour faire la recherche de fuite et la réparer. Merci d'avance à Concept Alu de nous transmettre des contacts fiables.
29 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Mme MAILLARD,
Nous comprenons votre inquiétude concernant la fuite sur votre extension et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous sommes conscients que la situation peut être compliquée pour vous.
Suite à votre demande, nous vous avons proposé une intervention en prenant en charge la réparation sous garantie, à l’exception des frais de déplacement. Afin d’organiser cette intervention au mieux, nous vous avons également demandé de nous envoyer un e-mail précisant vos besoins pour établir un devis et préparer le déplacement. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter afin d’avancer ensemble sur votre dossier.
Cordialement,
La société Concept Alu
Une catastrophe
Le commercial a mit 3 mois pour envoyer un devis malgré plusieurs relances
Quant au patron, ça le fait suer d'aller sur chantier, il pratique des prix 3 fois plus cher que ses confrères
Cela ne m'étonnerait pas qu'ils mettent la clef sous la porte
10 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Olivier Michenaud,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le délai pour l’envoi de votre devis ait pu être frustrant, et nous vous présentons nos excuses si cela a engendré un désagrément.
Concernant les tarifs, ils reflètent la qualité des matériaux que nous utilisons et les garanties que nous offrons à nos clients. Cependant, nous prenons votre retour très au sérieux et restons à votre disposition pour discuter de vos besoins ou clarifier tout point.
Cordialement,
La société Concept Alu
Aucune isolation
Il fait 13 degrés côté extension. On m'avait promis une extension isolée, au final froid. Obligé de mètre un rideau thermique entre les 2 pièces pour ne pas refroidir toute la maison. Le rideau bouge car de l'air psse dans cette extension. Concept aluminium dégage sa responsabilité sur les poseurs du revendeur sauf que le revendeur a fermé. Et s'ils se déplacent je dois payer. Super la réponse. Alors qu'elle est encore sous garantie.
4 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes et que vous rencontrez des problèmes avec votre extension.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier avec seulement votre nom. Nous aurions besoin de votre nom complet ainsi que de votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 51 92 91 91 afin que nous puissions recueillir davantage de détails, analyser votre situation et trouver une solution adaptée.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
La société Concept Alu
Experience tres positive
Experience tres positive depuis le projet jusqu'à la réalisation. Petit bemol le retard à la livraison du à l'un des artisants qui sous-traite pour cette société mais au vu du résultat ceci est largement oublié.
Je recommende tres vivement cette entreprise.
20 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Alain LE BOURLES,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre projet et du résultat final, malgré le petit retard lié à l’un de nos prestataires. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
L'équipe Concept Alu.
Rien ne s'est bien passé
Rien ne s'est bien passé. Accompagnement inexistant en cas de problématique, le gérant de Montigny le grain ne répond même pas aux recommandés !!! Il propose également oralement des solutions incompatible avec les préconisations des bâtiments de France, sachant très bien que le permis sera de nouveau refusé et cela juste pour faire courir les intérêts des sommes qu'il a encaissé et ne veut rembourser !
20 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M. GOBAUX,
Nous sommes navrés de cette situation. Toutefois, nous ne sommes pas responsable de l'avis donnée par l'ABF. Cependant suite à cet avis deux solutions vous ont été proposées, que vous avez refusé en raison du surcoût, ce que nous comprenons.
De ce fait, vous avez décidé d'annuler votre commande, ce qui entraîne le règlement des frais d'architecte liés au permis de construire ainsi que de la somme forfaitaire en cas d'annulation de commande.
Bien cordialement,
La société Concept Alu.
Expérience très POSITIVE
Expérience très POSITIVE, que ce soit de la commande à la pose. Toutes les dates ont été respectées et le résultat est SUPER. Sommes très satisfaits de notre véranda
19 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Antoine Trochu,
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de la commande à la pose, s’est déroulée parfaitement et que le résultat de votre véranda vous comble.
Profitez pleinement de votre nouvel espace !
Au plaisir,
L'équipe Concept Alu.
Véranda installée dans une maison neuve…
Véranda installée dans une maison neuve en 2021… pensais avoir trouvé une bonne véranda et c est le cas si vous voulez crever de chaud en été et geler en hiver!!!
18 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M. Pagnot,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre véranda ne répond pas pleinement à vos attentes en termes de confort thermique. Nos vérandas sont conçues pour offrir un espace agréable toute l’année, mais leur performance peut dépendre de divers facteurs, tels que l’exposition, le type de vitrage ou les équipements installés.
Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part dans notre base de données clients. Nous restons à votre disposition pour échanger avec vous, analyser votre situation et vous proposer des solutions adaptées. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Bien cordialement,
La société Concept Alu
Réponse véranda
Probleme sur baie vitrée qui s'est cassée toute seule sois disant â cause d'un choc thermique. Pas de prise en charge par leur assurance car ils ne sont pas responsables de la fabrication du verre cela au bout de 2ans et demi. Ensuite les serrures se bloquent les unes après les autres. Devis des reparations chez concept alu 30 pour cent plus cher qu'un vitrier. A fuir absolument.
14 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour M. Harsant,
Nous sommes navrés que votre expérience avec notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Après plusieurs échanges et interventions à votre domicile, il a été constaté que le verre présentait un impact visible, ce qui indique une cause externe indépendante de notre installation.
Nous vous avons proposé un devis incluant les frais de remplacement, le déplacement et le temps de travail, conformément à nos conditions. Nous avons également recommandé de faire appel à votre assurance pour une prise en charge adaptée à cette situation.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Notre objectif reste d’offrir des solutions claires et adaptées à chaque cas.
Cordialement,
La société Concept Alu
plus d'agence en IDF plus de garantie
j'ai fait installé une véranda en 2021. J'ai eu 1 problème de volet roulant avec 1 garantie de 5ans. Je suis dans les yvelines et toutes les agences en IDF ont fermées et Tjrs sur internet. Le siège m'a répondu que personne ne se déplacait de vendée et j'ai obtenu qd mm 1 devis de 1429e soit disant pour des écrous cassés et plus de garantie puisque les franchisés ont fermé. J'ai fait intervenir 1 spécialiste qui me la réparé. En fait mauvaise installation, la dernière latte n'avait pas assez de jeu et la première s'est tordue dc lame irréparable. Attention de ne pas prendre concept alu car plus de SAV ni de garantie.
24 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Concept Alu
Bonjour Mme Ropert,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez pu rencontrer avec votre véranda et le volet roulant. Nous tenons à vous assurer que nous sommes en train d’étudier votre dossier afin de trouver une solution à votre situation.
Nous comprenons la frustration que cela a pu occasionner et mettons tout en œuvre pour améliorer la prise en charge, même dans les zones où certaines agences ont fermé.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
La société Concept Alu.
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