Dell Opiniões 

Prise en charge du SAV professionnel désastreux, on me laisse sans solution après m'avoir dit que mon écran était incompatible avec ma carte graphique...
J'ai en voile vert sur l'écran et rien ne peut être fait, ni remboursement ni même un avoir !!
Ils devraient revoir leur service client !
Plus jamais je n'achèterai chez Dell !

Bonjour,

Service déplorable, j'ai passé deux commandes pour l, achat de batterie pour mon laptop (1037798953 / 1037522325) les deux commandes ont été annulés soit disant pour un souci de paiement sachant que les prélèvements ont été faits sur les cartes bancaires.
Leurs service client médiocre me dit d aller voir avec ma banque. Cette dernière m annonce que dell a bloqué le montant et qu ils ne peuvent rien faire c'est à dell de débloquer l' argent. En gros je me retrouve avec deux prélèvements et 0 batterie.

J'ai vu avec un groupe de personnes qui ont la même expérience et on va entamer une action en justice à l'encontre de DELL France pour faire valoir nos droits.

Si vous voulez acheter soit des ordinateurs ou des composants allez voir ailleurs.

Un bug BIOS reconnu par Dell, facturé 714 € au client

G16 7630 acheté chez Dell en juin 2023, 1 749,50 €.

Fin 2025, la machine tombe en panne avec exactement les symptômes listés dans l'article KB 000338025 de Dell, qui en attribue la cause à "une défaillance dans le code du BIOS". Elle est bloquée sur la version 1.23.0, que cet article désigne comme défectueuse et qui a été retirée de l'historique public des téléchargements.

Le correctif préconisé par Dell est impossible à installer : le firmware refuse toute mise à jour. Sept tentatives, six méthodes, système réinstallé. Leur propre utilitaire affiche "your last firmware update was successful" alors que la version n'a pas bougé.

Le support m'a prescrit une procédure reposant sur des commandes qui n'existent pas dans son logiciel. Il reconnaît ensuite par écrit que le problème vient du firmware de la carte système, puis me facture 714,20 € son remplacement.

Un défaut documenté par le constructeur, causé par son code, survenu sans intervention ou mauvaise manipulation de ma part, et 41 % du prix de la machine à ma charge.

Dossier 230992926.

Faite attention refuse la prise en charge alors que mon produit est garantie

Mon expérience avec Dell a été éprouvante et extrêmement décevante. Malgré une réparation, l'ordinateur reste inutilisable. On me demande encore des procédures techniques que je ne suis pas en mesure de réaliser. Le service après-vente m'a semblé difficile à joindre et peu aidant, ce qui aggrave la frustration face au fait que l'appareil reste inutilisable. Perte de temps et impossibilité de travailler correctement.

J'ai 2 Mac mini, 1 M2 Pro et 1 M6 (les 2 sur macOS27), cet écran (DELL U3225QE) n'affiche pas en HDMI avec un très bon câble bien sur. l'écran s'allume et s'éteint sur quelques secondes et cela indéfiniment.
C'est incroyable de la part de DELL (qui propose cet écran à 990€), déjà que la prise USB-C qui approvisionne le HUB de l'écran (connecté elle aussi avec un très bon câble) accède à la carte réseau interne de cet écran et elle crée sur macOS une interface réseau invisible qui par en loop infinie avec plusieurs dizaine de milliers requêtes ce qui fait monter le processeur à presque 100% d'utilisation, j'ai analysé tous ces comportements avec iStatMenu 7.
Merci de fournir un produit aussi médiocre (au niveau électronique) alors que l'affichage est convainquant, j'avais précédemment un BenQ EW3270U"
Après quelques jours d'utilisation (5 jours), je viens découvrir un pixel bloqué (il est rouge).

J'ai appelé le service de chez dell pour un devis remplacement d'un écran, j'étais surpris de l'agressivité du monsieur qui a pris ma demande. Aucune patience et un vocabulaire non approprié. Comme ce genre d'individu a été accepté pour communiquer avec les clients ?

J'ai acheté un pc portable Dell inspiron 14plus 7430 en novembre 2023.Que des problèmes des le départ. Le pc a du être changé au tout début car chauffait trop . On m'en a envoyé un autre problèmes+++ . Chauffe aussi. Clavier qui a très rapidement mal fonctionné au niveau de certaines lettres ( d'après le réparateur problème de répartition de la mousse isolante a l'intérieur et dégradation de la mousse due a la surchauffe de l'appareil/ ventilation insuffisante). Batterie dure une heure 30 dès le 3 e mois( pourtant sans jeux). Détérioration rapide de la prise pour charger , j'ai du charger en USB c. Et faire réparer la prise. Maintenant c'est la souris clavier qui ne fonctionne plus. Pc acheté en pro donc garantie un an , honteux . Sans compter les grandes difficultés pour joindre le service client qui est de surcroît pas très sympa et surtout peu efficace. Bref Dell plus jamais ! Plus de 1300 euros pour ce PC quelle honte.

Par rapport aux 4PC de la maison achetés entre 220€ (re conditionné ) et autour de 500€ , ce PC Dell à presque 900€ est le plus décevant !

Le prix n'est absolument pas justifié . Je regrette de ne pas l'avoir acheté sur AMAZON , qui rembourse sans discussion n'importe quel produit , quand on le retourne moins d'un moins après l'achat .

Cerise sur le gâteau , DELL propose 1 année supplémentaire pour je crois me souvenir 150€ (Sur Amazon 40 € environ et remboursement à neuf avant la 5 eme année ...)

Je lui reproche quoi à ce PC paresseux style siècle dernier ? :un démarrage lent , très lent .

DE nombreux messages d'erreurs inconnues (sic : c est le message sur un écran bleu avec des choix de dépannage ) qui oblige à redémarrer , les logiciels comme les imprimantes exigent de multiples réinitialisations du pilote : jamais rencontré ça !

On croit payer une marque? mais quel argent gaspillé , c ‘est tellement décevant .

Moralité : acheter un PC reconditionné autour de 350€ et garantie 2 ans , avec un processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 récents , une mémoire vive (RAM ) de 16 GO minimum . Le reste est moins important et à la carte selon ses besoins .

Et n'acheter JAMAIS sur la plate forme Dell , qui vous laisse tomber à la moindre question , sauf quand vous sortez votre carte : "un Pigeon de plus" qui permet aux dirigeant de se payer des propriétés à plusieurs dizaines de millions de $ sur la Silicon Vallée !

Comme beaucoup je me suis fier à la réputation tout à fait usurpée De cette marque qui était il y a Peutêtre 20 ans un super produit Mais aujourd'hui est devenue une sous **** Il n'y a pas d'autre mot Rien à voir avec la fiabilité Les ordinateurs de HP Tu payes 50% plus cher Un produit qui est 50% Moins efficaces Durée de vie lamentable L'accessibilité lamentable Port lamentable Dell à éviter

Produit et service client très décevants
J’ai acheté un Dell 16 Laptop DC16250 et payé 30 € supplémentaires pour une garantie de deux ans. Lorsque j’ai reçu la facture indiquant seulement 12 mois de garantie, j’ai immédiatement signalé l’erreur. Un an plus tard, malgré de nombreuses tentatives par téléphone, en ligne et auprès du support Dell, le problème n’est toujours pas corrigé.
Le Dell 16 Laptop DC16250 lui-même est également très décevant. Le ventilateur devient régulièrement extrêmement bruyant, parfois presque immédiatement après le démarrage, même lorsque très peu d’applications sont ouvertes. J’ai également rencontré des problèmes de blocage avec certaines applications.
Obtenir une assistance technique est tout aussi frustrant. J’ai passé des heures à naviguer entre des systèmes automatisés et différents services, sans que personne ne prenne réellement en charge l’un ou l’autre de ces problèmes.
Après un an à essayer de faire corriger une simple erreur de garantie, auxquels s’ajoutent les problèmes de l’ordinateur et l’absence d’un support efficace, je n’achèterai plus d’ordinateur Dell et je ne peux recommander ni Dell ni son service client.

Le harcèlement publicitaire de la marque Dell fait en sorte que je n'achèterai plus jamais cette marque.

Expérience client extrêmement décevante avec DELL.

J’ai commandé le 25/06/2026 un Dell 16 Plus DB16250 avec son chargeur, que j’ai reçu le lendemain. Dès réception, l’ordinateur était défectueux.

J’ai contacté le SAV, puis retourné l’intégralité de la commande le 15/07. Le colis est arrivé chez DELL le 17/07, mais j’ai dû relancer le service plusieurs fois avant que mon retour soit finalement validé le 30/07.

S’en sont suivis des semaines d’attente, de relances, de tickets ouverts et de mails pour essayer simplement d’obtenir le remplacement de mon ordinateur. J’ai tenté de m’adapter aux contraintes du SAV et aux dates de livraison proposées, sans jamais obtenir un suivi réellement efficace.

Et après plus de deux mois d’attente, je reçois enfin mon ordinateur…

Mais sans le chargeur.

Est-ce une blague ?

Lorsque je contacte à nouveau le SAV, on m’explique que j’aurais demandé uniquement un ordinateur. Pourtant, j’avais bien commandé un ordinateur avec son chargeur et j’avais retourné l’intégralité de la commande à leur demande.

Dois-je maintenant demander une touche Entrée et une touche Espace séparément pour être certaine de recevoir l’intégralité de mon ordinateur ?

Plus sérieusement, c’est une expérience client absolument désastreuse du début à la fin. J’avais choisi DELL parce que j’avais besoin rapidement d’un ordinateur. Au final, j’ai passé des semaines à relancer le SAV pour obtenir une commande incomplète.

Le manque de suivi, les délais et surtout l’absence de prise en charge efficace de mon dossier sont extrêmement décevants.

Je déconseille fortement DELL si vous attendez un service après-vente réactif et un minimum de sérieux dans le suivi d’un problème.

Dell, réputation internationale....
Mais côté quincaille, la même chose que le plus bas de gamme....
Connectique défaillante et irréparable.
Même un PC bas de gamme on peut réparer, ressouder.
Là c'est impossible.
Le chargeur, avec son poids de 3 kg qui détruit la prise....
Un truc qui ne sert à rien sur le fil, juste à détruire.

Adieu Dell, entre mon fixe, mon portable mourant de ses connexions taïwanaises à deux yuans.
Camelote !

Expérience catastrophique avec Dell, du début à la fin.

J’avais prolongé ma garantie jusqu’en 2026 justement pour avoir une vraie assistance en cas de problème. Résultat : une grande partie des éléments constatés a été considérée comme hors garantie et j’ai dû payer pour que la réparation puisse avancer.

Le plus incroyable reste le devis : Dell a essayé de me facturer **115 € pour une intervention d’un technicien à domicile alors que mon ordinateur était déjà physiquement dans leur centre de réparation**. Cette ligne n’a été retirée qu’après que je l’ai moi-même remarquée et contestée.

Le service commercial a été encore pire : interlocuteur extrêmement désagréable lors d’un précédent contact, puis e-mails et messages WhatsApp ignorés pendant plusieurs jours. J’ai été renvoyé d’un service à l’autre, chacun expliquant que ce n’était pas de son ressort.

Je souhaitais également acheter de la RAM et un SSD pendant que l’ordinateur était déjà chez Dell. Impossible. On m’explique maintenant que je dois attendre que le PC me soit retourné, puis éventuellement **payer encore une intervention sur site** pour qu’un technicien vienne installer les composants chez moi. Donc Dell a déjà le PC entre les mains, mais préfère le renvoyer puis potentiellement facturer un nouveau déplacement.

La communication est également très frustrante : énormément de réponses ressemblent à des messages automatisés ou générés par assistant, avec les mêmes excuses standard répétées encore et encore, sans réellement répondre au problème posé. J’ai reçu plusieurs fois pratiquement le même « veuillez accepter nos sincères excuses… », alors que ce dont j’avais besoin était simplement d’une solution concrète.

Entre les délais, les transferts constants entre services, les messages ignorés, le devis erroné, les frais mal expliqués et l’impossibilité d’obtenir une réponse cohérente entre support technique et commercial, cette prise en charge est devenue un véritable cauchemar.

Après cette expérience, je ne renouvellerai évidemment pas ma garantie Dell et je ne compte pas acheter de nouveau produit Dell.

Leurs produits sont globalement OK, si on fait abstraction du prix. Côté prix justement, c'est là que ça se gâte : rien chez eux n'est intéressant au prix catalogue.
Heureusement, ils ont un programme de fidélité "Dell Rewards", qui permet de cumuler des avoirs, notamment via nos achats et via des quêtes sur un site partenaire (Alienware Arena). Seulement voilà, ça fait 2 fois qu'ils me suppriment un paquet de points, et vus leurs forums de support je ne suis pas le seul dans ce cas... Plus de 200€ d'avoirs envolés lors de la dernière blague, et le support qui prétend que ces points n'ont jamais existé, quelle boutique honnête !

Le service client horrible mon pc est en surchauffe on l'a envoyé. Au reçu meme chose. Nous avons appelé le service client des mails des mails pour faire quelques choses. Nous ne comprenons rien au mail.
Mon pc est toujours en surchauffe après 3 mois d'appel et de mail à fuir

Support Dell déplorable, une perte de temps et une mauvaise foi éclatante. à l'image de leur matériel, fini à la va vite et font payer cher une garantie qu'ils ne respectent pas.

Impossible de retourner une pièce en tant que professionnel. Service client injoignable. Ne pas acheter de matériels Dell est la meilleur solution que l'on puisse prendre.

J’ai profité d’une remise intéressante sur un XPS, la configuration correspond exactement à mes besoins