Dell Opiniões 

Comment peut-on avoir un support sans pouvoir se connecter. Nous avons plus de 20 pc dell et la on ne peut même plus se connecter car nous avons un message "Access Denied
You don't have permission to access "support
Reference #18.8ecc017.1785409533.6fd9a52
errors.edgesuite.net18.8ecc017.1785409533.6fd9a52" alors qu'on a passé les controles robotisés "Veuillez confirmer que vous êtes un humain et, si nécessaire, renvoyer votre demande." Si ça continue on devra changer de marque!

Une honte absolue, commande passé le 22 juin, livraison estimée le 1 juillet. On est le 12 juillet, aucune info, impossible de joindre le support, juste des chatbot inutile qui tourne en rond. Indigne de Dell

Dramatique ! On m'a offert un ordinateur DELL pour noël. Dès ses premières utilisations, il chauffe et se met en erreur critique... Plusieurs mois de lutte pour avoir une intervention technique pour remplacer le disque dur. Suite à cette intervention, le technicien n'a pas réussi à réinstaller Windows. Résultat un ordinateur qui ne fonctionne plus ... et on attend qu'on nous rappelle .. et le PC chauffe toujours énormément. Pour un PC neuf à ce prix là ,c 'est inadmissible et le SAV est catastrophique.

Je possède un ordinateur portable Dell, "Inspiron 7415 2 en 1", dont le pavé tactile a toujours déconné.
En effet il y a des mouvements de curseur, clics et appuis fantômes en permanence, quand le pavé ne cesse pas purement et simplement de répondre.
Ce n'est pas un problème logiciel mais bien matériel, lié à une MAUVAISE CONCEPTION de la zone du pavé. Dell n'a rien voulu savoir.
Marque à éviter !

J'ai acheté une batterie pour mon PC de la DELL sur leur site il y a 3 trois mois. Je n'ai jamais reçu ma commande et en plus ça dit que je n'ai aucune commande comme s'il n'avait jamais existé. Impossible de contacter le service, il y a juste un robot qui est incapable de répondre à nos demandes. Je ne peux ni recevoir ma batterie ni être remboursé. DES VOLEURS. PURE ARNAQUE. Je vous déconseille d'acheter quoi que ce soit sur leur site.

Service Client déplorable. Aucune garantie sur les ordinateurs même en payant l'abonnement premium. Le plastique qui entoure l'ecran s'est fissuré après 7 mois d'utilisation. Refus de prise en charge en garantie.
A fuir

Jai comma une nappe CBL_HDD
_SSD le 15 avril trois report de date de livraison aujourd'hui encore décalé pour le 3 juin éternel recommencement A FUIRRRR impossible d'annulé service client du bled ils ne veulent pas annulé la commande alors que je l'ai acheté ailleurs et reçu en 2jours acheté ailleurs eux ils ne servent à rien.

Plusieurs problèmes sur un même ordinateur. Le sav est difficile à joindre, non aimable et catastrophique. Je me fais insulter. C'est une honte. C'est le pire sav que j'ai eu. J'ai vraiment la rage.

I would also give negative stars if possible. I owned a DELL computer many yrs ago in the UAE and super happy with the product. My experience in France is the complete opposite. 1 month in, the speakers stopped working. After much chasing, Dell eventually sent an engineer to replace the hard disk and complete Windows reinstall, but nothing worked. Continuous loop of driver updates and log checks. Then the computer kept freezing and restarting making any task almost impossible. 4-months on, and continuous multi hour online-offline checks and calls, 2 other onsite replacements of speakers, motherboards x 2, and other major components, and ultimately a threat of going to consumer protection the computer finally seems to be somewhat function, although i have limited trust in it's long-term performance now. Service support are all 'polite' enough but not up to professional spec, regularly missing online scheduled calls, and not responding to mails. 4 months of pure hell, whilst trying to work my regular job, and DELL insisting a replacement of the laptop is simply not an option, although warranty is obviously still live and applicable.

J'achète très régulièrement chez DELL ( écran, PC) depuis 2017 pour notre activité professionnelle à moi et ma femme professionnelle (travailleur indépendant).
Nous avons choisi DELL même si un peu plus cher que la concurrence pour la tranquillité d'esprit : c'est à dire matériel fiable, disponibilité et rapidité à réparer si problèmes. Jusqu'ici nous n'avions jamais eu de problème.
Aujourd'hui, 1 an et demi après l'achat d'un DELL XPS 15 (haut de gamme DELL), l’ordinateur tombe en panne (carte mère défectueuse).
Le support technique m’a proposé un devis payant pour la réparation, au motif que la garantie serait limitée à 1 an en raison de mon statut professionnel (numéro de TVA renseigné) au lieu de 2 ans pour un particulier. C’est inadmissible que DELL fasse une telle différence ! Je n’ai eu jamais aucun problème avec d’autres sites marchands.
La garantie légale de conformité en Europe est de 2 ans. Dell ne souhaite tout simplement pas appliquer cette garantie à 2 ans et profite que cette obligation légale soit dans l’Article L. 217-1 du Code de la consommation qui s’applique aux particuliers.
Techniquement si un produit est garantie 2 ans, qu’est ce que cela change niveau technique que je sois un particulier ou un professionnel indépendant ? Dell est si peu sûr de la qualité de ses produits qu’il cherche au maximum à réduire la garantie ?
Si je n'avais pas renseigné mon numéro de TVA (je n’y étais pas obligé), j’aurais eu la garantie à 2 ans.
Comme je suis éligible à une extension de garantie, j’interroge le support au téléphone pour savoir combien coute l’extension de garantie car ça pourrait être plus avantageux que de payer la réparation. On me répond que cela n’est plus possible au motif que la panne a déjà été déclarée. En revanche, on m’indique que je pourrai souscrire cette extension… après avoir payé la réparation quand l’ordinateur sera de nouveau opérationnel.
En complément, non seulement, on me dit qu’il n’y a pas d’engagement de résultat : si le changement de carte mère ne résoud pas le problème ou s’il y a un autre problème complémentaire, il faudra dans tout les cas, payer le devis.
Enfin je dois attendre également + de 10 jours pour une intervention.
En tant que professionnelle, cette situation est inacceptable. J’ai choisi Dell précisément pour la fiabilité et la tranquillité d’esprit, afin d’éviter ce type de blocage critique car je n'ai plus accès à mon disque dur et mes données.
Pour finir la gestion commerciale est nulle : après avoir eu le support technique, j’écris un email au support commercial et à mon interlocuteur privilégié (assigné lors que je fais mes devis et achats chez Dell) en me disant qu’en tant que fidèle client, le service commercial saurait mieux gérer que le support technique cette situation
J’ai écrit un email en français, j’ai reçu une réponse en anglais très générique et sans intérêt.
Clairement, cette expérience remet sérieusement en question ma confiance dans la marque.

I bought a brand new Dell laptop in December 2025 after Dell refused to fix my older one even though I had an extended warrarnty. Now the new one overheats and shuts down. Truly a horrible product

Expérience déplorable. J'ai envoyé mon PC pour deux touches défectueuses sous garantie. Résultat : un diagnostic délirant de 'dommages liquides' sans AUCUNE preuve (photos demandées mais jamais envoyées). Ils ont essayé de me facturer un écran et une carte mère alors que le PC fonctionne parfaitement. Service client robotique qui ignore les contestations. Fuyez si vous tenez à votre argent et à votre temps.

J'ai acheté 3 ordinateurs dell en 3 ans et l'écran de l'un d'eux vient de rendre l'âme. Le service technique incompétent vient de me raccrocher au nez. Vu le prix des portables c'est une honte! Il vaut mieux acheter d'autres marques plus respectueuses de leurs clients!

J'ai un ordinateur Dell Inspiron depuis maintenant 3 ans. Depuis 2 ans, pas un jour n'est passé sans avoir un souci.

Au départ, ce n'étaient que l'écran tactile bancale et ma prise jack qui avaient des soucis. Toutefois, tout s'est vite accéléré. Un jour, mon clavier a arrêté de le fonctionner après l'avoir déplacé et j'ai dû martyriser les touches afin que ça fonctionne à nouveau. Le problème est revenu en boucle, j'ai appelé un technicien (encore en garantie) qui m'a remplacé le clavier. Quelques mois après, hors garantie, le clavier s'est remis à dysfonctionner. Ensuite, c'est le ventilateur qui a commencé à faire d'étranges bruits (comme un moteur), ce qui témoigne d'un souci également à ce niveau. Évidemment, malgré l'évidence venant du fait que c'est un problème de conception, Dell a cherché à me faire payer 170 euros pour la réparation - chose que j'ai refusée en toute évidence.

Ce n'est qu'une liste non exhaustive de mes problèmes avec cet ordinateur, et je ne peux alors que vivement vous inciter à fuire cette compagnie.

Ayant passé une commande il y a 1 mois, je reçois un 3eme avis de retard de livraison. Support commercial non joignable, commande non annulable.
D'après le nombre d'avis négatifs, A FUIR !!!

Fault appeared on a year old laptop, engineer quickly sent and replaced part. Fault not resolved, new engineer, more parts, no expense spared. All good.

Service client injoignable mais conseillers sur le chat tres efficaces.. commandé un dell inspiron en fevrier, livré lus viteque prevu et sur la qualité du produit, rien a dire

Achat ordinateur octobre 2025, finalement très cher, mais +/- 1mois plus tard problèmes en cascades. Impossible de joindre quelqu’un ou un service : pas d’adresse électronique disponible, pas de possibilité de parler à quelqu’un de « réel » (attente longue, pas de réponse, coupures, ou chatbot qui me fait tourner en rond, …. Aucun service d’après-vente, aucun respect des clients. Au final, j’ai un boîte qui ne me sert à rien et j’ai dû acheter un nouveau PC ! A FUIR !!!

Mon écran Dell qui avait 2 ans a montré des signes de faiblesses : écran qui se mettait au noir toutes les 10 secondes. Ne trouvant pas la solution sur internet je téléphone à Dell. J'ai une personne qui me dit que je ne suis plus sous garanti, ce qui n'était pas ma question. J'insiste pour savoir comment je peux diagnostiquer l'écran pour trouver l'origine du dysfonctionnement. Réponse : "vous n'êtes plus sous garantie, allez faire réparer votre écran ou lisez votre notice". Merci beaucoup Monsieur Dell. Donc j'ai été voir chez Hp et j'ai mis le Dell à la casse.

chaque jour je recois un mail pr me dire que la livraison sera reporté au lendemain, j'appelle le sav qui me dit d'envoyer un email mdr

fouttage de gueul, à fuir, prochaine fois je commande sur amazon