Pior empresa do mundo . Estou há mais de 20 dias solicitando a dois vendedores lá que me cancelem o pedido que não enviaram e eles fazendo deboche . Por conta disso serei obrigado a esperar o prazo... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Comprei uma camisola, chegou usada, sem etiqueta e com o nome de outra pessoa personalizada e o vendedor retirou o anuncio de venda (ou seja, só queria ver-se livre do artigo usado que tinha) e, como... Ver mais
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Dhgate Péssima nós clientes não temos apoio.Minha encomenda número 36312648897 ficou retida na alfândega entrei em contacto com vendedor ele simplesmente não me responde tento entrar em disputa e sim... Ver mais
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O meu pedido 3678327736 está na alfândega preso pois esta suspeito de violar as propriedades de direitos industriais, ou seja no fundo nunca irei conseguir comprar na DHGate. Quero um reembolso da... Ver mais
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Informações sobre a empresa
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- www.dhgate.com
1,6
Muito mau
34 mil opiniões
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DH GATE É UMA FRAUDE
Completamente indignada com a DH Gate, o pior serviço de compras do planeta.
Fiz uma compra no dia 31 de janeiro e hoje, 27 de março, não recebi dois dos cinco produtos que comprei. No rastreio das encomendas 31366270065 31366270063 a informação é que estão na Alfândega, que pede o comprovativo de compra e a fatura. Para minha surpresa, não há qualquer fatura e eu exijo receber a fatura da compra por e-mail. O que fazem é burla e o usuário precisa saber disso. Vendedores ignoram qualquer pedido de contacto e na App não há nenhuma possibilidade de suporte.
31 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Yaskara Cavalcante,
Bom dia! Esta é Nena do Atendimento ao Cliente DHgate.com.
Entendo que você não esperava que isso acontecesse e se isso acontecer comigo certamente sentirei o mesmo. Tenha certeza de que estou aqui para ouvi-lo e ajudá-lo. Para 31366270063 ainda está em trânsito, mas como já passou da data de entrega, você tem a opção de registrar uma disputa para obter reembolso total.
Para 31366270065 também está em trânsito e o vendedor garantiu que chegará antes de 21/04/2024. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
1) Faça login na sua conta DHGate.
2) Vá para Meus pedidos.
3) Encontre o número do pedido.
4) Clique no link "Abrir disputa" abaixo do número do pedido.
Tenha certeza de que já estamos tomando medidas extras para garantir que tais erros não aconteçam novamente no futuro. Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Nena
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
REEMBOLSO NAO EFETUADO
Espero que esta mensagem os encontre bem. Estou escrevendo para solicitar esclarecimentos sobre o processo de reembolso referente a uma compra que efetuei no dia 15 de fevereiro de 2024, com o número do pedido #31461893422.
Realizei o pagamento através de boleto bancário. Infelizmente, fui informado posteriormente pelo vendedor de que o produto que eu havia adquirido não estava mais disponível. Em decorrência disso, solicitei prontamente o reembolso do valor pago.
No dia 23 de fevereiro de 2024, recebi a notificação de que o reembolso foi processado, gerando o ID da transação de reembolso: 20240221103909_750271, por meio do DHPAY. No entanto, mesmo após entrar em contato com o banco onde efetuei o pagamento, até o momento presente, nenhum valor foi creditado em minha conta.
Peço gentilmente que me auxiliem com esta questão. Gostaria que o valor pago fosse reembolsado em minha conta bancária
15 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Pedro Henrique,
Tudo está bem.
Obrigado por entrar em contato com a Dhgate sobre o reembolso do seu pedido 31461893422.
Permita-me verificar e encontrar uma solução para ajudá-lo.
Reconheço sua insatisfação por não receber o reembolso.
Vi que o reembolso foi processado e concluído no dia 21 de fevereiro e o valor era de R$ 203,66. Você usou Boleto para pagar o pedido.
Entre em contato com o Ebanx, você deverá receber um e-mail do Ebanx solicitando algumas informações para prosseguir com o reembolso. Se você não recebeu esse e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente via business@ebanx.com ou visite o site https://business.ebanx.com/en/ para obter mais informações.
Se você tiver outras dúvidas, pode entrar em contato conosco através da página oficial da Dhgate no Facebook.
Obrigado.
Cumprimentos,
Alegria
Atendimento ao Cliente Dhgate
Fiz um pedido e paguei no dia…
Fiz um pedido e paguei no dia 30/01/2024, no entanto em 21/02/2024 o site informa que foi feita uma tentativa de entrega, mesmo sem eu ter recebido um código de rastreamento dos correios.
O pior de tudo é que não foi feita a entrega, neste dia estava em casa e não recebi nada.
Abri uma disputa mas o vendedor alega que foi entregue pelo rastreador dele.
Até agora não sei se vou receber meu produto ou a dhgate vai intervir e me devolver o dinheiro.
já comprei vários produtos na china em outros sites, mas com a dhgate com certeza foi a miha pior experiência.
27 de fevereiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Joao Pedro, 31359424006
Hi there, good day! This is Regine from DHgate Customer Service. Thank you for letting me know about this. I understand that you have not received your order and you want us to intervene for a refund. Let me help you.
I checked the details of your order and it shows refunded. The refund process was completed on our end on 2024-02-29, amounting to 45.29 USD with the refund transaction number 20240229113825_410292, and will go back to your original payment method which is "MasterCard - 546997******2972" in 3-6 business days due to the transition in both banks. Rest assured that you will receive your full refund soon.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding on this matter. If you have other concerns, please let me know so that I can assist you further. Have a great day and keep safe always.
Regards,
Regine
Customer Service Center
DHgate.com
Encomenda presa na alfândega/ não chegada à morada
Hello, I placed an order on December 30, 2023 and received a message on CTT's cell phone saying that my order was stuck at customs.
What the message says is that customs clearance of shipment LV931616049CN was suspended due to suspicion that the merchandise is not eligible for import. Thanks.
I'm waiting for an answer to this problem, thank you.
___________________________________
Olá, fiz uma encomenda no dia 30 de Dezembro de 2023 e recebi uma mensagem no telemóvel dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega.
O que diz a mensagem é que o desalfandegamento do envio LV931616049CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação. Obrigado.
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
30 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hello Bruno Moreira,
Good day!
I'm sorry to hear that your order 31154520269 was seized by customs. I'll be glad to assist you. May I know if you want a refund or reshipment of the item?
You can use this link to contact our online customer service using a browser for real-time assistance:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Greetings,
Mich
Customer service
DHgate.com
Resolvido
Felizmente ficou tudo resolvido, o Dhgate interviu por mim, o dinheiro foi devolvido, um conselho para novos usuários, troquem sempre mensagens com o vendedor, se não responder não vale a pena continuar, agora se o vendedor for atencioso e vos enviar mais fotos do artigo que pretendem vale a pena
19 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Retido na alfândega/impossibilidade de pedir reembolso
Olá, fiz uma encomenda no dia 20 de Dezembro de 2023 e recebi uma carta dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega. Pedido número 31108079526
Hoje, gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total mas não consigo avançar com ela pois o site e a app não me deixam avançar por “network error”, entretanto o produto nunca será entregue.
O desalfandegamento do envio LV926294730CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação. Obrigado.
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
9 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Inês Azevedo,
Bom dia!
Lamento saber que seu pacote foi apreendido pela alfândega referente ao seu pedido 31108079526. Ficarei feliz em ajudá-lo. Para ajudá-lo a obter seu reembolso, registrei a disputa em seu nome e o vendedor terá cinco dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando um navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Pedido não entregue e Número de rastreio Inválido
Fiz compra de Jaquetas no site e nunca recebi, o rastrreamento diz que já foi entregue mas não foi, não consigo abrir uma disputa no site e ao tentar rastrear no site oficial da EMS diz que esse número de rastreamento é inválido
De acordo com a resposta, o site reconhece que o rastreio é falso ou incorreto, mandei muitas mensagens para o vendedor e fui ignorado, o atendimento online que o site promete é um bot automático que não ajuda.
Além disso, mesmo após dizer ao bot que o vendedor não respondeu após 48 horas, ele disse que só posso abrir disputa 11 dias após o término do prazo previsto de entrega. Estou preocupado em perder meu dinheiro.
7 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Ari Felipe Miaciro Correia, (Nº pedido: 31066715759)
Este é Gabe, do Atendimento ao Cliente DHgate.com.
Entendo que você ainda não recebeu seu pedido. Sinto muito por ouvir isso.
Acabei de verificar seu número de rastreamento no site oficial de rastreamento do EMS e posso confirmar que o número de rastreamento ''AM240410772CN'' não indica um item do EMS. Para casos como este, entre em contato primeiro com seu vendedor para verificar se o número de rastreamento enviado está correto e se ele pode fornecer o correto. Se o vendedor não responder após 48 horas, você terá a opção de abrir uma disputa.
Aqui estão as etapas para abrir uma disputa no seu PC:
1) Faça login em sua conta Dhgate e clique em "Meu DHgate
2) Em seguida, clique em “Meus pedidos”
3) Pesquise seu pedido" Digite o número do seu pedido e clique em "Abrir uma disputa.
4) Em seguida, selecione um "Número de rastreamento inválido" e confirme se deseja: (a) Obter um reembolso ou (b) Obter um item de substituição.
5) Confirme sua proposta e envie-a.
Se você não conseguir abrir uma disputa, posso abrir uma para você. Só precisarei da sua confirmação e se você deseja um reembolso ou um reenvio.
Eu espero que isso ajude. Fazemos tudo o que podemos para garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, é só me avisar.
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate. Tenha um dia maravilhoso.
Cumprimentos,
Gabe
Suporte ao cliente DHgate
Solicitação de ajuda para abrir processo de disputa
Fiz uma encomenda no dia 10/10/2023 e outra no dia 15/10/2023 (no mesmo vendedor), Order NO: 3821233788 e Order NO: 3826477007.
Recebi com data de 13/11/2023 duas cartas dos CTT a dizer que as encomendas que ficaram com o desalfandegamento suspenso. Os números/ códigos dos objetos são LV880068451CN e LV880077759CN (códigos dos correios CTT).
Recebi posteriormente, com data de 13/12/2023, duas cartas de uma sociedade de advogados a comunicar que os artigos serão contrafeitos, o que "viola o direito de propriedade industrial, constituindo tal violação a prática de um crime" (no caso relativos à marca "adidas"). Assim, reclamam o pagamento de 55 euros x 2, ou seja, 110 euros.
Gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total pago pelo pagamento das encomendas identificadas e pagas via DHGate + o valor do montante que me está a ser imputado pela sociedade de advogados pelos danos suportados ou a suportar pela "adidas" decorrentes da violação dos direitos de propriedade industrial.
Lamento que o material enviado seja contrafeito (ainda para mais não havendo nenhuma informação em todo o processo de compra no site da DHGate / do vendedor que o mesmo seria da marca que reclama o pagamento em causa), sentindo-me alvo de um engano e de um prejuízo que não me deveria ser imputado.
Att,
Rui
13 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Rui Miguel,
Bom dia!
Lamento saber que você não recebeu seus pedidos 3821233788 e 3826477007 devido a itens retidos na alfândega. Estou aqui para ajudá-lo. Você está qualificado para abrir uma disputa até 29 de dezembro de 2023 para solicitar reembolso ou reenvio.
Aqui estão as etapas para registrar uma disputa:
NO PC
•Clique em "Meu DHgate".
•Clique em "Meus pedidos" e depois em "Insira o número do seu pedido e clique no botão" Abrir uma disputa "ou" Devolução e reembolso ".
•Em seguida, selecione um "Motivo" e confirme se deseja: a.) Para obter um reembolso b.) Para devolver os itens ao vendedor c.) Para obter um item de substituição
•Confirme sua proposta e envie-a.
NO APLICATIVO
1. Vá para a página ‘Meus pedidos”, clique em ‘Aguardando confirmação ou Aguardando revisão ou enviado’ e clique no pedido cujo litígio deseja abrir
2. Isso abre os detalhes do pedido. Role para baixo até a parte inferior da página.
3. Clique em ‘Abrir disputa’
4. Você pode escolher entre três opções:
a. Obtenha um reembolso (sem devolução)
b. Obtenha um reembolso (item devolvido)
c. Obter uma substituição
Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando um navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Desalfandegamento Suspenso
Boa tarde, fiz uma encomenda no dia 4 de Novembro de 2023 e recebi uma carta dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega. Pedido número 3889151738
Hoje, gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total mas não consigo avançar com ela pois tenho de escolher uma opção no motivo e não aparece nenhuma que indique que eu não a recebi, entretanto o produto nunca será entregue.
desalfandegamento do envio LV889639292CN foi suspenso por importação de objetos suspeitos de serem proibidos. (Como é possível? Confiei no vosso site e enviam coisas ilegais?)
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
30 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá MJ,
Bom dia!
Lamento saber que você não consegue abrir uma disputa para seu pedido 3889151738. Ficarei feliz em ajudá-lo. Já registrei sua disputa para uma proposta de reembolso total. Seu vendedor tem 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você também pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando um navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
A minha encomenda #31013076731 foi…
A minha encomenda #31013076731 foi cancelada, não consigo entrar na conta porque diz que foi desativada. é a segunda vez que me acontece. Quando tento falar com o suporte do site não me deixa porque tenho que iniciar sessão. é segunda vez que isto me acontece. é desesperante. Não resolve o problema.
29 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Bonjour Afonso Brandão,
Bonne journée!
Je comprends que vous soyez préoccupé par votre commande 31013076731. Je serai heureux de vous aider. Après vérification, votre commande a été annulée car impayée. Vous avez un autre numéro de commande 31013106324 qui a été payé pour un montant de 28,04 EUR et l'article vient d'être expédié aujourd'hui avec le numéro de suivi 0082800082808553593576. Veuillez attendre la mise à jour du suivi dans les 10 jours. Votre compte a été temporairement restreint pour des raisons de sécurité. Je peux vous aider à récupérer votre compte. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir la capture d'écran du message système montrant que votre compte est fermé, les photos de la carte que vous avez utilisées pour payer votre commande en cours avec SEULEMENT les six premiers et les 4 derniers chiffres affichés, et une photo du dos de votre carte couvrant le Code CVV? De cette façon, je peux créer un rapport pour vous aider à supprimer la restriction de votre compte.
Vous pouvez l'envoyer par e-mail à customer-support@dhgate.com.
Vous pouvez également utiliser ce lien pour contacter notre service client en ligne à l'aide d'un navigateur et bénéficier d'une assistance en temps réel :
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Salutations,
Michigan
Service client
DHgate.com
Artigo retido alfândega
Olá, fiz uma encomenda no dia 11 de outubro de 2023 e recebi uma carta dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega. Pedido número 3818827712
Hoje, gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total mas não consigo avançar com ela pois tenho de escolher uma opção no motivo e não aparece nenhuma que indique que eu não a recebi, entretanto o produto nunca será entregue.
desalfandegamento do envio LV878648829CN foi suspenso por importação de objetos suspeitos de serem proibidos.
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
7 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Inês,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso lhe causou. Em relação a este pedido, podemos abrir uma disputa para você e solicitar seu reembolso, forneça-nos a carta que você recebeu da alfândega informando a apreensão de seu pacote para que possamos abrir a disputa para você.
Você pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente com mais detalhes, como o número do pedido ou informações da sua conta, através deste link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Continuação do meu comentário anterior
Olá meu nome é Edson e esse comentário é uma continuação do anterior , estou com um problema, não consigo acessar minha dhgate por questões de segurancao e não consigo saber se vou receber meu pedido , entao a empresa me respondeu falando para entrar em contato porém não me deram nenhum endereço de e-mail ou algo assim , mandei um e-mail com as informações solicitadas e nada podem me informar se meu pedido será entregue no prazo
E-mail : edsonmsanches@hotmail. Com
Esse é o e-mail para entrar em contato e o e-mail da conta dhgate
22 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Edson,
Bom dia! Esta é Nena do Atendimento ao Cliente DHgate.com.
Entendo que você tem problemas com a conta. Forneça-nos seu endereço de e-mail de login. Dessa forma, podemos verificar e fornecer a solução correta para sua preocupação.
Tenha certeza de que já estamos tomando medidas extras para garantir que tais erros não aconteçam novamente no futuro. Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Nena
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Encomenda presa
Olá, fiz uma encomenda em 2023-09-29 e recebi hoje uma mensagem dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega: "O desalfandegamento do envio LV868531834CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação." Pedido número 3786469021.
Gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total, mas não consigo porque não aparece nenhuma opção, entretanto o produto nunca será entregue.
Aguardo resposta, obrigada.
24 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Sofia,
Bom dia!
Lamentamos saber que seu pedido 3786469021 foi retido pela alfândega. Estou aqui para ajudá-lo a registrar sua disputa. Abri agora sua disputa para uma proposta de reembolso total. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando diretamente o navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Péssima experiência
Olá ,fiz uma encomenda no dia 30 de Agosto de 2023 e recebi uma carta dos CTT a dizer que a minha encomenda que ficou presa na alfândega. Pedido número 373969111.
Hoje, 23.10.2023, gostaria de abrir uma disputa para receber o reembolso total mas não consigo avançar com ela pois tenho de escolher uma opção no motivo e não aparece nenhuma que indique que eu não a recebi, entretanto o produto nunca será entregue.
desalfandegamento do envio LV849903263CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação.
Aguardo resposta para este problema, obrigada.
30 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Diana,
Bom dia!
Entendo que você deseja um reembolso total do seu pedido 3739691111 retido pela alfândega. Estou aqui para ajudá-lo. Abri a disputa em seu nome para uma proposta de reembolso total. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando diretamente o navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Reembolso na totalidade
Fiz a compra de uns óculos de sol no dia 5 de setembro com o número de encomenda 3747000479. O produto foi enviado e quando chegou à alfândega, após estar lá bastante tempo, recebi uma carta dos ctt (13 de outubro) a dizer que o desalfandegamento foi suspenso por estar em causa a importação de objetos suspeitos (contrafeitos). No entanto, quando fiz a compra, as imagens do vendedor não mostravam logos nenhuns de marca nenhuma. Após receber essa carta, pedi o reembolso do valor da compra, que foi efetuado. Mas hoje, 23 de outubro, recebi outra carta de uns advogados da marca em questão a alegar o pagamento de 85€ de algo que nem vou receber. Pretendo o reembolso total incluindo estes 85€ a pagar aos advogados.
23 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Raquel,
Bom dia!
Entendo perfeitamente que você deseja obter o reembolso do seu pedido 3747000479 e do valor a ser pago aos advogados. Após a verificação, seu reembolso total foi concluído em 20/10/2023 e será refletido em sua conta Applepay dentro de 3 a 7 dias úteis. Em relação aos valores a serem pagos ao advogado, você pode negociar com o vendedor através de chat ou mensagens DHgate e chegar a um acordo, já que o vendedor é o verdadeiro fornecedor dos itens.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando diretamente o navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
A alfandega ficou com a minha encomenda mesmo depois de eu pagar o desalfandegamento.
Comprei uns tênis que ficaram presos na alfandega, deste modo foi me pedido que pagasse as taxas desalfandegarias para receber a minha encomenda, paguei tudo e esperei, há cerca dois dias fui notificada de que a minha encomenda foi suspensa devido a "conteúdo suspeito", gastei imenso dinheiro neste processo todo e não recebi os tênis.
Não consigo abrir uma disputa na DHgate pois quando submeto o documento preenchido aparece uma notificação que diz que apenas posso pedir o reembolso depois do prazo, sendo que o prazo já passou. Espero que me possam ajudar.
Atenciosamente, Marta Baião.
8 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Marta Baião,
Bom dia!
Lamento saber que você não recebeu seu pedido 3750730644 e não pode abrir uma disputa. Estou aqui para ajudá-lo. Para ajudá-lo a obter seu reembolso, abri uma disputa em seu nome para uma proposta de reembolso total. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando diretamente o navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Estou mega triste
Estou mega triste. Acordei com esta mensagem dos correios: “O desalfandegamento do envio LV850324385CN foi suspenso por suspeita que a mercadoria não seja passível de importação. Obrigado.” … queria tanto este item, e paguei (a meu ver bastante) para nem chegar a ver a luz do dia, tinha feito esta primeira encomenda para ver como corria para depois comprar mais coisas e claramente correu mal, por isso nunca mais compro na dhgate.
3 de outubro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Josefa,
Bom dia!
Reconheço que você realmente deseja receber seu pedido 3743748485. Como seu item foi apreendido pela alfândega, abri uma disputa em seu nome para ajudá-lo a obter seu reembolso. Assim que a disputa for aberta, seu vendedor terá 5 dias para responder e resolver o problema com você. Se o vendedor recusar sua proposta dentro de 5 dias, você poderá solicitar a mediação no 6º dia. Se o vendedor não responder à sua proposta de disputa no prazo de 5 dias, o sistema processará a sua proposta de disputa original automaticamente no 6º dia a partir do momento em que a disputa for apresentada.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando diretamente o navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Encomenda pressa na alfandega
Encomenda a mais de um mês em transito, vim a ter conhecimento hoje que esta pressa na alfandega por suspeita de contrafação, no meu caso o produto comprado não especifica duplicado de nenhuma marca, nem è apresentado nas fotografias com algum logotipo. Primeira vez que tento comprar e acho que não quero correr de novo por esta experiencia
21 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Jesus,
Bom dia!
Lamentamos saber que seu pedido 3740248298 foi retido pela alfândega. Estou aqui para ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você recebeu uma carta ou notificação da alfândega e se deseja um reenvio ou reembolso. Dessa forma, posso ajudá-lo a registrar sua disputa.
Você pode usar este link para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente on-line usando um navegador para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
MEU PEDIDO:LV827275796CN
Prezada equipe de suporte do DHgate,
Espero que esta mensagem encontre vocês bem. Gostaria de expressar minha insatisfação com o pedido número LV827275796CN que fiz recentemente através da plataforma DHgate , acabei por tentar entrar em contato pelo chat da aplicação mas , pelo visto não funcionava.
Até o momento, meu pedido não foi entregue e, após rastrear o pacote, descobri que ele está atualmente retido na alfândega. Isso tem causado grande inconveniência e frustração, pois estou aguardando ansiosamente os produtos que comprei.
Diante dessa situação, solicito gentilmente que tomem medidas imediatas para resolver este problema. Além disso, gostaria de solicitar um reembolso integral pelo valor do meu pedido, uma vez que não recebi os produtos e não tenho clareza sobre quando poderei recebê-los devido ao impasse na alfândega.
Agradeço antecipadamente pela atenção e pela rápida resolução desse problema. Espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória e que isso não afete minha confiança em relação aos serviços prestados pelo DHgate.
Atenciosamente, Victor Costa
13 de setembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Vitor Costa,
Bom dia!
Lamento saber que você não recebeu seu pedido e deseja um reembolso total. Após a verificação, seu item com número de rastreamento LV827275796CN foi realmente retido pela alfândega e o status foi encerrado. Para ajudá-lo a obter o reembolso total, criei um relatório ID 32011 para registrar uma disputa off-line em seu nome. Aguarde uma atualização dentro de 2 dias úteis e continue verificando suas mensagens de disputa. Nossa equipe de disputas ajudará você a recuperar seu dinheiro.
Você pode usar este link para entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para obter assistência em tempo real:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Saudações,
Mich
Atendimento ao Cliente
DHgate.com
Horrivel .QUERO MEU REEMBOLSO
Horrivel .
Pedido 3717931342 com numero rastreamento LV836176584CN
Umas simples pulseiras de pedras de valor de 18,25 euros ficaram me presas na alfandega porque o vendedor da dhgate nao enviou informações necessárias junto com encomenda e ainda por cima responde de forma petulante .
Quando fiz encomenda e paguei dia 14 agosto por ela informação veiculada era qure entrega seria feita. ate 30 de agosto . Previsao maxima era 30 agosto.
Vendedor so enviou 2 dias apos pagamento , e so deu entrada em Portugal 31 de agosto. Ou seja um dia apos a entrega prevista. e de repente decidiram mudar previsao de entrega para 13 de oitubro.ESTAO A GOZAR COM MINHA CARA SOU PALHAÇA OU QUE?
Esperar 3 semanas ja e muito. agora 2 meses?
E ainda por cima o vendedor nem coloca a factura junto nem informa que foi adqurido pelo site dhgate.
Aliado a este cenario dr incompetência e desreapeito uma pessoa tenta aceder a factura pelo site e nao consegue . so tem de acesso a informacao fo pedido e valor pago ,mas factura chapeu.
EU QUERO MEU REEMBOLSO INTEGRAL
Simples.
É meu direito isso
E NÃO ME VENHAM COM HISTORIAS QUE PREVISAO DE ENTREGA ESTA DENTRO DO TEMPO PK NAO ESTA. EU JAMAIS PAGARIA POR ALGO QUE DEMORASSE DOIS MESES A CHEGAR
ALEM DE QUE NO PRÓPRIO ITEM SE UMA PESSOA FOR FAZER PEDIDO E PAGAMENTO HOJE POR EXEMPLO TEM INDICAÇÃO QUE SERA ENTREGUE ENTRE 14 A 4 DE OUTUBRO.
ORA ISSO NAO SAO 2 MESES PARA ENTREGA COMO INDECENTEMENTE ME MUDARAM A INFORMAÇÃO DEPOIS DE APANHAREM SE COM MEU DINHEIRO
31 de agosto de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Carla amorim,
Bom dia! Esta é Nena do Atendimento ao Cliente DHgate.com.
Entendo que você não esperava que isso acontecesse e se isso acontecer comigo certamente sentirei o mesmo. Tenha certeza de que estou aqui para ouvi-lo e ajudá-lo. Mostra que o pedido está em trânsito e agora está passando pela verificação alfandegária.
Se a alfândega precisar da fatura, você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo para que possamos enviar a fatura a partir daí.
Tenha certeza de que já estamos tomando medidas extras para garantir que tais erros não aconteçam novamente no futuro. Nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Nena
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
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