Pior empresa do mundo . Estou há mais de 20 dias solicitando a dois vendedores lá que me cancelem o pedido que não enviaram e eles fazendo deboche . Por conta disso serei obrigado a esperar o prazo... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Comprei uma camisola, chegou usada, sem etiqueta e com o nome de outra pessoa personalizada e o vendedor retirou o anuncio de venda (ou seja, só queria ver-se livre do artigo usado que tinha) e, como... Ver mais
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Dhgate Péssima nós clientes não temos apoio.Minha encomenda número 36312648897 ficou retida na alfândega entrei em contacto com vendedor ele simplesmente não me responde tento entrar em disputa e sim... Ver mais
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O meu pedido 3678327736 está na alfândega preso pois esta suspeito de violar as propriedades de direitos industriais, ou seja no fundo nunca irei conseguir comprar na DHGate. Quero um reembolso da... Ver mais
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Informações sobre a empresa
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8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing,China., 10008, Beijing
- customer-support@DHgate.com
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1,6
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34 mil opiniões
Respondeu a 99% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
A já passou 12 dias do prazo da mercadoria chegar ,o vendedor não responde mais minha pergunta
A mercadoria já passou do prazo e o vendedor não responde
11 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá!
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Eu entendo que você está preocupado com o status do seu pedido. Deixe-me ajudá-lo!
Você pode nos fornecer o número do seu pedido ou endereço de e-mail de login? Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a solução correta para sua preocupação.
Para obter o número do pedido (PO#), faça o seguinte:
1. Faça login na sua conta DHgate.
2. Vá para "Meu DHgate".
3. Na parte esquerda da tela, você verá "Meus pedidos".
4. Ele mostrará uma página com todos os pedidos que ainda estão ativos, procure o item específico com o qual você está preocupado e você encontrará o número do pedido no lado esquerdo.
Aguardando sua resposta, tenha certeza de que encontrar uma solução para sua preocupação é nossa prioridade e faremos o possível para ajudá-lo.
Se você tiver outras dúvidas e quiser suporte em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão LIVE CHAT: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.ehg4qLtsngr9Cd8iNNKf&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Tenha um ótimo dia e proteja-se sempre.
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Pedido 3532637732
Pedido 3532637732, paguei boleto dia 28/01 e o EBANX compensou 31/01 e até agora meu pedido consta como, aguardando pagamento.
Consegui enviar o comprovante de pagamento no serviço online Dhgate mas o atendimento é apenas virtual não trazendo solução.
27 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hi Rafael Moraes,
Good day, and thank you for contacting Dhgate Customer Service.
I understand that you want an update about your payment, let me help you. As I checked, it shows that the order is still awaiting payment and the payment is not yet confirmed here in Dhgate. It would be best to contact your bank for them to check and confirm your transaction and once they confirm the payment, kindly ask for a letter stating that you have been charged and provide it to me so that I will escalate it for your payment to be confirmed.
Rest assured that I will deal with your concerns with urgency. If you have questions or other queries, please get in touch with our customer service department through online chat for real-time assistance:
https://www.dhgate.com/helpbuyer/helpcenter.html#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
France
Customer Service Center
Dhgate.com
Boa noite fiz um pedido no Dia 4 de…
Boa noite fiz um pedido no Dia 4 de Dezembro e até agora o pedido nem foi enviado ainda tá na China já vai fazer quase Três Meses e ainda o vendedor nem deu as Cara ele nem me responde as mensagem simplesmente ele nem deu satisfação por favor me ajudem não posso ficar no prejuizo fiz dois pedido 3500146049 e o outro é 3499334223
7 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Guilherme Alves De Santana,
Hi there, good day! This is Regine from DHgate Customer Service. Thank you for letting me know about this issue. I understand that your seller did not ship your ordes yet. I am here to help you.
Upon checking your orders 3500146049 and 3499334223, it shows that you have filed for a refund request for both orders and both were refunded just today February 11, 2023. The refund will go back to your original payment method in 3-6 business days.
Thank you for your patience and understanding on this matter. Rest assured that we are on top of this and I will make sure that I will do my best to help you in getting this resolved soonest time possible. Have a great day and keep safe always.
Regards,
Regine
Customer Service Center
DHgate.com
Por aqui se pode ver como funciona este…
Por aqui se pode ver como funciona este site. Usam a Trustpilot como Appio ao cliente!
O número da encomenda é 3488698749.
Espero que paguem por/para isto!
3 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Dear Ana Machado,
Hi there, good day! This is Regine from DHgate Customer Service. Thank you for letting me know about this issue. I understand that you wants to follow up on your order. I am here to help you.
Upon checking, it shows that your order has been refunded since 2023-01-01 amounting to 49.69 EUR with the refund transaction number 20230101143817_971993. The refund goes back to the payment method that you used to pay.
Thank you for your patience and understanding on this matter. Rest assured that we are on top of this and I will make sure that I will do my best to help you in getting this resolved soonest time possible. Have a great day and keep safe always.
Regards,
Regine
Customer Service Center
DHgate.com
Não recomendo!!
Efetuei uma compra e não enviaram a confirmação mas retiraram o dinheiro da conta! Já há 4 dias que tento falar com o apoio sem resposta! Péssimo apoio ao cliente!! Não recomendo!! Enviei o comprovativo de pagamento as informações todas e a resposta é sempre automática!! Parece burla!!
7 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Ecaterina,
Bom dia!
Olá! Este é o Ira do atendimento ao cliente DHgate. Eu entendo que você está preocupado com seu pedido. Não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo e fornecer todas as informações necessárias.
Você pode nos fornecer o número do seu pedido e o endereço de e-mail de login? Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e dar a solução correta para sua preocupação.
Se você não recebeu um número de pedido, forneça-nos o seguinte:
1. Primeiros 6 e Últimos 4 dígitos do cartão utilizado
2. Valor da transação
3. Data da Transação
4. Nome do titular do cartão
5. Captura de tela de carregamento do DHgate
Certifique-se de fornecer as informações corretas e completas para que possamos rastrear o pagamento e fornecer uma solução para sua preocupação.
Agradeço sua paciência e compreensão sobre este assunto. Tenha certeza de que tudo é tratado com a maior urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com.
Atenciosamente,
Ira
Atendimento ao Cliente DHgate
DHgate.com
Encomenda presa na alfândega
Eu encomendei umas sapatilhas (LV613154449CN) vossas no dia 19 de outubro de 2022. No dia 8 de novembro eu recebi uma carta na transportadora a dizer que a encomenda ficou presa na alfandega e até ao dia de hoje não recebi mais nenhuma informação. O que provávelmente aconteceu é que foi destruida. Exigo um reembolso total da encomenda,
Espero que tratem do assunto o mais rápido possível e com o maior profissionalismo,
Gonçalo Oliveira
8 de novembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Gonçalo Oliveira,
Bom dia!
Entendo que seu pedido foi retido na alfândega. Não se preocupe, não vamos parar até que isso seja resolvido do seu lado.
Você pode fornecer a carta que recebeu da alfândega para que eu possa abrir uma disputa em seu nome para que você seja reembolsado?
Aguardamos a sua resposta. Agradeço sua paciência e compreensão sobre este assunto. Não se preocupe, não vamos parar até que isso seja resolvido do seu lado.
Tenha certeza de que tudo é tratado com a maior urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com. Se você tiver outras preocupações e suporte em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.LweXUDrCihefusTFLlr2&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atenciosamente,
Ira
Atendimento ao Cliente DHgate
DHgate.com
Relativamente ao meu pedido 3483044488…
Relativamente ao meu pedido 3483044488 com número de rastreamento LV624476935CN, foi retido na alfândega e destruído por contrafação. Não consigo abrir uma disputa na minha conta, acho inadmissível. Quero o meu dinheiro de volta, não compro contrafação! Podem ajudar?
7 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Oi Mariana Costa,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Eu entendo que você está preocupado com seu pedido. Deixe-me ajudá-lo.
Em relação ao seu problema, se você não conseguir abrir uma disputa, forneça-nos a captura de tela do erro encontrado e também a carta da alfândega informando que eles apreenderam seu item. Por favor, envie para customer-support@dhgate.com
Se você tiver outras dúvidas e quiser suporte em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão LIVE CHAT: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.ehg4qLtsngr9Cd8iNNKf&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Obrigado por sua cooperação, paciência e compreensão sobre este assunto. Tenha um ótimo dia e proteja-se sempre.
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Não recebi o reembolso
Eu comprei um tênis e pedi o reembolso porque o vendedor disse que não tinha em estoque, o vendedor concordou com o reembolso porém se passou o prazo de dias e eu não recebi o formulário de reembolso, entrei em contato com o banco e ele disse que não recebeu o reembolso da Dhgate então enviei um e-mail para a Dhgate e não fui respondido
Número do pedido: 3478502592
27 de outubro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Oi Alisson,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Entendo que você está preocupado com seu reembolso. Deixe-me ajudá-lo.
Ao verificar, mostra que o Dhgate já fez um escalonamento desde que você não recebeu seu reembolso em 15 de dezembro de 2022. Como verifiquei novamente nosso processo de reembolso, seu reembolso e você receberá de 7 a 15 dias úteis. Aqui está o número do bilhete 00066726.
Se você tiver outras dúvidas e quiser suporte em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão LIVE CHAT: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.ehg4qLtsngr9Cd8iNNKf&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Obrigado por sua cooperação, paciência e compreensão sobre este assunto. Tenha um ótimo dia e proteja-se sempre.
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Retido na Alfândega por Contrafação
Venho por este meio solicitar ajuda para resolver este imprevisto, mandei vir umas sapatilhas e ficaram presas na alfândega. Foi referido que é contrafação da Marca NIKE. Vão destruir a encomenda e ainda terei de pagar uma multa.
Para além disso, não é possível abrir uma dispusta no DHGATE porque a encomenda aparece ainda por entregar. Agradecia uma solução para este problema!
2 de novembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Oi André Amaral,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
As minhas mais sinceras desculpas pelo incómodo causado.
Eu entendo que você está preocupado com o status do seu pedido. Deixe-me ajudá-lo! Você pode nos fornecer o número do seu pedido ou endereço de e-mail de login? Dessa forma, podemos verificar o status do seu pedido e fornecer a solução correta para sua preocupação.
Para obter o número do pedido (PO#), faça o seguinte:
1. Faça login na sua conta DHgate.
2. Vá para "Meu DHgate".
3. Na parte esquerda da tela, você verá "Meus pedidos".
4. Ele mostrará uma página com todos os pedidos que ainda estão ativos, procure o item específico com o qual você está preocupado e você encontrará o número do pedido no lado esquerdo.
Se você tiver mais alguma dúvida, informe-nos ou entre em contato com nosso chat ao vivo; estamos aqui 24/7. Este é o link: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.e3TM0pNa5dCPvz6XL46d&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Site DHGATE abrir disputa
Boa noite
Fiz uma compra no site DHGATE no dia 04/10/2022. Número do pedido 3471426012. Número de rastreamento LV597833290CN
A data prevista de entrega era no dia 19/11/2022.
Mas até hoje não recibi a encomenda. Apenas recebi uma carta da transportadora a informar que o item será distribuído por ser contrafeito.
Já tentei abrir disputa varias vezes, mas aparece me sempre a informação que enquanto o tempo de entrega não terminar não puderei abrir disputa. Mas já passaram 3 dias após o término da entrega prevista é mesmo assim não consigo abrir disputa.
4 de outubro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Oi Michel Fernandes,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Eu entendo que você está preocupado com seu pedido. Deixe-me ajudá-lo!
Ao verificar seu pedido, mostra aqui que ainda está em trânsito. Posso ver aqui também que está além da data de entrega garantida. Não se preocupe, vou ajudá-lo a abrir uma disputa. Dessa forma, seu vendedor terá 5 dias para chegar a um acordo. Se, no caso, o vendedor não responder à disputa dentro do prazo determinado, o sistema processará automaticamente a resolução desejada sobre o reembolso no 6º dia e, a partir daí, você receberá o reembolso que merece. Por outro lado, se você e o vendedor não chegarem a um acordo sobre a solução, você ainda pode escalar este caso para a mediação DHgate no 5º dia em que designaremos o melhor analista para encontrar uma solução favorável para o caso.
Veja como você pode escalar o caso para o DHgate:
1) Clique em "Meu DHgate" no canto superior direito da página.
2) Clique em "Meus Pedidos".
3) Pesquise o número do seu pedido.
4) Clique no link "Ver Devolução e Reembolso" no lado direito do pedido.
5) Clique em "Solicitar Mediação DHgate".
Se você tiver mais alguma dúvida, informe-nos ou entre em contato com nosso chat ao vivo; estamos aqui 24/7. Este é o link: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.e3TM0pNa5dCPvz6XL46d&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
ENCOMENDA RETIDA NA ALFÂNDEGA POR INFRAÇÃO
Já é a 3.º vez que escrevo sobre a situação da minha encomenda que não recebi pois está retida na alfândega por infração. Não consigo ter uma carta da razão da retenção da encomenda, o meu vendedor não me responde e não consigo entrar em contato com a dhgate porque o atendimento 24/7 é automático e não me consegue ajudar. Esperei pela data de recebimento da encomenda que era 12/11/2022 que já passou à uma semana e nada. Peço que me ajudem com o reembolso o mais rápido possível visto que não recebi a minha encomenda nem vou receber pois averiguaram e acharam o conteúdo da minha encomenda infrativo e não me vão entregar e muito provavelmente já destruiram a encomenda. Quero um reembolso total do preço pago da encomenda
(LV582425643CN)
21 de novembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Oi Laura Silva,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Eu entendo que você está preocupado com seu pedido. Deixe-me ajudá-lo!
Ao verificar seu pedido, mostra aqui que ainda está em trânsito. Posso ver aqui também que está além da data de entrega garantida. Não se preocupe, vou ajudá-lo a abrir uma disputa. Dessa forma, seu vendedor terá 5 dias para chegar a um acordo. Se, no caso, o vendedor não responder à disputa dentro do prazo determinado, o sistema processará automaticamente a resolução desejada sobre o reembolso no 6º dia e, a partir daí, você receberá o reembolso que merece. Por outro lado, se você e o vendedor não chegarem a um acordo sobre a solução, você ainda pode escalar este caso para a mediação DHgate no 5º dia em que designaremos o melhor analista para encontrar uma solução favorável para o caso.
Veja como você pode escalar o caso para o DHgate:
1) Clique em "Meu DHgate" no canto superior direito da página.
2) Clique em "Meus Pedidos".
3) Pesquise o número do seu pedido.
4) Clique no link "Ver Devolução e Reembolso" no lado direito do pedido.
5) Clique em "Solicitar Mediação DHgate".
Se você tiver mais alguma dúvida, informe-nos ou entre em contato com nosso chat ao vivo; estamos aqui 24/7. Este é o link: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.e3TM0pNa5dCPvz6XL46d&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
NÃO RECEBI O PEDIDO
Fiz um pedido no mes de maio e até agora não o recebi.Já adiaram por duas vezes a data da entrega, que da ultima vez estava prevista para 26 de agosto.Não consigo mais acessar o site, pois da erro na pagina e não entra de jeito nenhum.O rastreamento também não foi possível.Quero o estorno do valor de volta.Péssimo site!!
RETORNO DESTA AVALIAÇÃO:
O site DH GATE realizou o estorno do valor no dia 13/09, após a publicação desta reclamação.Agradeço ao site TRUSTPILOT por ajudar no contato com o mesmo.
4 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Ildamari Brito Sousa,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate.
Entendo sua preocupação com seu pedido e estou aqui para ajudá-lo.
Ao verificar, mostra que o número do seu pedido é 3430454222 e ainda está em trânsito, posso ver aqui também que está além da data de entrega garantida. Não se preocupe, vamos abrir uma disputa. Dessa forma, seu vendedor tem 5 dias para chegar a um acordo com você para uma substituição/reenvio ou reembolso. Dessa forma, seu vendedor tem 5 dias para chegar a um acordo com você para uma substituição/reenvio ou reembolso. Caso seu vendedor não responda no 5º dia automaticamente no 6º dia o reembolso será processado.
Tenha certeza de que tudo é tratado com a máxima urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com. Se você tiver outras dúvidas e assistência em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.LweXUDrCihefusTFLlr2&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Mayz
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Pedido não recebido
Fiz meu pedido já faz mais de 3 meses , não recebi e já passou do prazo mas quando vou solicitar o reembolso diz pelo app diz que , disputas sobre itens não entregues devem ser abertas após o tempo de entrega , mas o tempo de entrega já foi ultrapassado
28 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Ola BRAGA FF,
Bom dia!
Eu entendo o quão preocupante é não receber seu pedido. Não se preocupe, estou aqui para ajudar.
Rastreei seu pedido e o pedido pode ser perdido em trânsito, pois as informações de rastreamento não foram atualizadas até que expirassem. Nesse sentido, abra uma disputa para solicitar um reembolso ou substituição. como você não pode abrir uma disputa do seu lado, eu terei uma disputa aberta em seu nome.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco ou entre em contato com nosso chat ao vivo e estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para você. Este é o link: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.e3TM0pNa5dCPvz6XL46d&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Cumprimentos,
Clara
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com
Hello BRAGA FF,
Good day!
I understand how concerning it is to not receive your order. No worries, I am here to assist.
I tracked your order and the order might be lost in transit since the tracking information has not been updated until it expired. In this regard, please open a dispute to request a refund or replacement. since you cannot open a dispute from your end, then I will have a dispute opened on your behalf.
If you have any further questions, please let us know or contact our live chat and we are here 24/7 for you. This is the link: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.e3TM0pNa5dCPvz6XL46d&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Claire
Customer Service Center
DHgate.com
Péssimo serviço
Péssimo serviço. Eu comprei uma camisa de meu time e paguei o valor indicado. Quando a recebi não foi a camisa que encomendei. Reclamei com o vendedor que foi suprer grosseiro. Apelei para a DHGate p[ara intervir. Ela me deu razão, mas o reembolso foi apenas de metade do valor, pedindo a minha compreensão. Compreender o que? Que é um site desonesto? Pura fraude
30 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Sérgio,
Bom dia, e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Dhgate.
Entendo que você está insatisfeito com a resolução do analista para um reembolso parcial, no entanto, como eles já arbitraram e forneceram uma resolução, não temos mais a opção de reabrir a disputa. Para que possamos processar o reembolso, você precisa entrar em contato com o vendedor nas mensagens do DHgate (não no chat) e deixá-los deixar uma declaração como esta "Concordo em reembolsar o valor de $****" para que possamos encaminhar isto ao nosso departamento que pode processar o seu reembolso. Mensagens que não sejam do DHgate não serão honradas no processamento do reembolso.
Para dúvidas e outras dúvidas, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente através do chat online:
https://dg.dhgate.com/myaccount/csmsg/leavemsg.do?from=nav_menu&knowfirsttype=42&language2=en
Cumprimentos,
França
Centro de atendimento ao consumidor
Dhgate.com
PEDIDO NÃO ENTREGUE
Fiz um pedido no dia 24.03.22 e o mesmo foi confirmado no mesmo dia, até ai tudo bem, no outro dia, o vendedor entrou em contato comigo dizendo que eu deveria pagar por mais para pode me enviar o produto que eu havia pedido, e eu disse que não pagaria, caso o produto não desse para ser enviado, era para cancelar o meu pedido e estornar o pagamento, beleza, ai no dia 02.04.22 o pedido foi postado. Dia 16.04.22 chegou na unidade de exportação e no mesmo dia disseram estar em transito para Unidade de Tratamento Internacional - BR. Porém após isso não obtive mais atualizações sobre o meu pedido, o vendedor disse que enviou e ia verificar sobre. Já fiz várias compras na CHINA e nunca demorou assim, somente uma vez que o vendedor não havia enviado minha mercadoria e ficava com a mesma atualização que essa se encontra. Fiz um pedido após esse e o mesmo já chegou até mim faz dias. Gostaria de uma posição melhor, o pedido realmente foi despachado? O meu pedido é o número Order NO:3417278833 e o código de rastreio é o LV464502006CN.
Espero uma resposta e uma solução.
5 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Olá Daniela,
Obrigado por entrar em contato com o atendimento ao cliente DHgate.
Entendo sua preocupação por ainda não ter recebido seus sapatos. Ao verificar aqui, posso ver que seus sapatos ainda estão em trânsito e ainda dentro da data de entrega garantida. Entendo que você esteja preocupado se receberá seus sapatos, por enquanto, aguarde até 30 de junho de 2022 para que seus sapatos sejam entregues. Mas se acontecer de você não receber seu pedido após 30 de junho de 2022, entre em contato conosco de volta para que possamos verificar e ajudá-lo ainda mais. Você pode acompanhar seu pedido neste link https://t.17track.net/en#nums= e colar o número de rastreamento LV464502006CN na caixa em branco.
Cumprimentos,
Weiza
Atendimento ao Cliente
Dhgate.com
CÓDIGO DE RASTREIO FALSO
NO DIA 10/03, EFETUEI O PAGAMENTO DE UMA ENCOMENDA NA LOJA "haopang", DIA 25/03, APÓS INÚMERAS MENSAGENS ENVIADAS PARA O VENDEDOR, O OBJETO FOI POSTADO, PORÉM, DESDE ENTÃO, QUASE UM MÊS, DESDE A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, NÃO CONSIGO INFORMAÇÃO ALGUMA SOBRE MINHA ENCOMENDA, CUJO CÓDIGO DE RASTREIO É "LV460349029CN".
QUANDO ENTRO NO SITE 17TRACK, APARECE COMO NÃO ENCONTRADO, INFORMA QUE ESSE PODE NÃO ESTAR NO SISTEMA DA OPERADORA. METODO DE ENVIO APARECE COMO "P517". PEÇO POR FAVOR QUE ME AJUDEM COM ESSE MEU PROBLEMA, POIS O CONTATO COM O VENDEDOR É HORRÍVEL, QUASE IMPOSSÍVEL, NÃO RESPONDE CORRETAMENTE, FORA A DEMORA, RESPONDE QUANDO QUER E DE QUALQUER JEITO, JÁ FIZ UMA COMPRA ANTERIORMENTE, EM OUTRA LOJA NO APP E OCORREU TUDO BEM, RECEBI O CÓDIGO DE RASTREIO CERTINHO, CONSEGUI ACOMPANHAR DESDE A SAIDA ATÉ A CHEGADA.
OBS: VOCÊS ME RESPONDERAM SOBRE A DISPUTA ABERTA, A PROPOSTA FOI ENVIAR UM NOVO PRODUTO COM UM NOVO CÓDIGO DE RASTREIO, PORÉM, O CÓDIGO É O MESMO, O VENDEDOR SÓ ME ENROLOU, COMO NÃO SABI QUE ISSO IRIA ACONTECER, ACEITEI A PROPOSTA E SÓ FIQUEI SABENDO QUE ISSO ACONTECEU, APÓS RECEBER O CÓDIGO E ERA O MESMO, PRECISO QUE VOCÊS INTERFIRAM, POIS, PARA QUE EU POSSA PEDIR A MEDIAÇÃO, PRESCISO AGUARDAR A UM PRAZO DE QUASE 50 DIAS E ENQUANTO ISSO, ESTOU NO PREJUÍZO E NÃO TENHO NENHUMA GARANTIA SOBRE O RECEBIMENTO DO PRODUTO.
7 de abril de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Prezado Semaj Dovglas,
Bom dia e obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente DHgate. Entendo perfeitamente que você está preocupado com seu pedido 3414154710, que não possui atualizações de rastreamento e o vendedor não responde. Não se preocupe, verifiquei seu pedido que uma disputa já foi aberta em 01/04/2022. Através do processo de disputa, o vendedor é notificado e tem 5 dias para resolver as coisas e chegar a um acordo com você. Se o vendedor responder e não cooperar com sua proposta dentro de 5 dias, encaminhe o caso para a mediação do DHgate após 5 dias para que um de nossos melhores analistas seja atribuído ao seu caso e eles o ajudem a resolver este caso em seu Favor.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Cumprimentos,
Mich
Atendimento ao Cliente DHgate
DHgate.com
Paguei pelo produto e não recebi
O número do pedido : 3406028311
Vendedor mandou um código de rastreio UG358915028YP o que é inexistente nos correios CTT Portugal e nem sabe informar qual transportadora que cuida da entrega entrei em contato com vendedor e o mesmo diz que o produto foi enviado e que eu não estava em casa e retornou para o destino onde saiu sendo que os Correios aqui em Portugal não tem nenhum dado no sistema do número de rastreio do pedido que tem no aplicativo e a transportadora usada nada fez pra avisar onde poderia pegar meu produto já que não estava em casa no dia da entrega ou seja sem o dinheiro e sem o produto
O número do pedido : 3406028311
22 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Hi Anderson,
Good day!
I checked this order and I can see here that the tracking shows in transit. This order will be delivered on or before 2022-04-02. You can track your order here https://t.17track.net/en#nums=UG358915028YP
Regards,
DHgate.com
Empresa enganosa
Eu encomendei umas sapatilhas dia 7 de janeiro e hoje dia 4 de fevereiro recebi uma carta a dizer que o item ficou preso na alfandega e que irá ser destruído e eu não consigo pedir um reembolso, nunca mais
4 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
Prezado Nilton Jesus,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos mais profundos pesares pelo inconveniente que isso possa ter causado a você. No DHgate.com, a satisfação do cliente é algo que levamos muito a sério e nunca comprometeremos em nenhuma circunstância.
Entendemos sua preocupação e estamos aqui para ajudar.
Por favor, forneça-nos o seu número de pedido e endereço de e-mail de login. Desta forma podemos verificar o estado da sua encomenda e podemos fornecer a solução certa para o seu problema.
Tenha certeza de que tudo é tratado com a máxima urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com. Se você tiver outras dúvidas e suporte em tempo real, entre em contato conosco através do serviço de CHAT ONLINE. Confira aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.LweXUDrCihefusTFLlr2&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Atendimento ao Cliente DHgate
DHgate.com
Muito cuidado
Muito cuidado
Fiz uma compra, deixaram concluir a compra depois mandaram uma mensagem que eu tinha que pagar um adicional de 18 itens e assim fiz. Como o meu produto nunca chegava enviei mensagem a vendedora. Que me diz que o produto estava indisponível. Não devolveram o dinheiro e na app não tenho opção para pedir o reembolso.poderiram me dizer logo quando realizei a compra que o produto estava esgotado. Mas não, fizeram-me pagar mais e agora estou sem o dinheiro e sem produto
5 de dezembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da DHgate
"querido Viviane N
Envie-nos o número do pedido para que possamos verificá-lo aqui.
Caso tenha qualquer outra dúvida e assistência em tempo real, você pode nos contatar através do serviço de CHAT ONLINE. Verifique aqui e clique no botão CHAT ONLINE: https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.LweXUDrCihefusTFLlr2&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Tenha certeza de que tudo é tratado com a máxima urgência e agradecemos sua confiança no DHgate.com.
Cumprimentos,
Mae
Centro de atendimento ao consumidor
DHgate.com"
O SITE DHGATE E O VENDEDOR CRIMINOSO…
O SITE DHGATE E O VENDEDOR CRIMINOSO BEACHSANDY IGNORARAM TODAS AS DISPUTAS DESDE OS DIAS DE ATRASO APÓS A COMPRA E AGORA RORAM CONDENADOS , PORQUE , DESDE A COMPRA EM FEVEREIRO DE 2020 NÃO ENVIARAM O PRODUTO (TACO PERI EX 5) .
* ESSE ERRO ESTÁ CONFIRMADO PELOS ÓRGÃOS REGULADORES ;
* O SITE DHGATE E O VENDEDOR CRIMINOSO BEACHSANDY
******** FORAM CONDENADOS *****
Tudo está esclarecido :
* ABRI DISPUTAS DIAS APÓS O ATRASO DA COMPRA;
* O SITE DHGATE IGNOROU AS DISPUTAS ;
*O SITE DHGATE IGNOROU AS DISPUTAS PORQUÊ FOI CÚMPLICE DO CRIME DO VENDEDOR BEACHSANDY E ESTÁ CONDENADO POR NÃO TOMAR PROVIDÊNCIA.
* O BANCO NÃO PEDIU REEMBOLSO
* O VENDEDOR BEACHSANDY NÃO RESPONDE PORQUÊ NÃO TEM JUSTIFICATIVA POR NAO TER ENVIADO O PRODUTO .
* O VENDEDOR BEACHSANDY NUNCA ENVIOU O PRODUTO .
* VENDEDOR BEACHSANDY VENDEU E NÃO ENTREGOU , ****ISSO É CRIME****
* CONFIRMADO : O VENDEDOR PASSOU RASTREIO DE OUTRO PARA ENGANAR, **** ISSO É MAIS UM CRIME****
* O SITE DHGATE E O VENDEDOR
CRIMINOSO BEACHSANDY
TEM QUE ENVIAR O TACO PERI EX 5.
8 de novembro de 2021
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
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