Domadoo Opiniões 

Offre et tarifs corrects mais SAV aux abonnés absents.

Pour seule solution à un problème d'utilisation d'un produit acheté chez eux, j'ai reçu un message a priori généré par un bot ou un stagiaire de troisième qui me renvoie vers un "Tuto" qui ne résout absolument pas mon problème et n'apporte aucune réponse à la question spécifique que j'avais posée.

Bonjour,
j'ai acheté un capteur qui ne fonctionne pas. Pour avoir un remboursement éventuel il me faut payer le retour postal.
Cette pratique me parait abusive, même si cette clause qui me semble limite est présente dans ses conditions de vente

Achat et envoi rapide comme à chaque commande. Malheureusement j'ai du me rétracter n'étant pas capable de faire fonctionner ce produit! J'aurais bien mis 5 étoiles, mais j'attends la réponse pour le traitement de ma rétractation!
(Certains avis me font douter de leur réactivité, mais je ne pourrais avoir un avis que par mon expérience)

En complément je peux donner un avis définitif, puisque le retour et le remboursement se sont passés de manière idéale, donc je mets la 5ème étoile!

2eme et dernier edit : j'ai finalement été remboursé, je rajoute donc 2 étoiles pour être correct.

Edit : comme par miracle, une heure après publication de cet avis, je reçois une mise à jour de ma plainte ... Et je dois renvoyer le matériel défectueux A MES FRAIS pour qu'on me le renvoie une fois (soit disant) réparé ou remplacé...
Quand un matériel rend l'âme aussi rapidement (moins d'un mois !), il est évident que le client n'a plus confiance et le minimum est de le rembourser !

Très mauvaise expérience avec le SAV.
Box Jeedom Luna livrée le 8/8. Défectueuse dès le 6/9. Signalé à Domadoo le 10/9 avec demande de retour et de remboursement.
Seule réponse reçue jusqu'à présent : redémarrez la box ... Ce que j'avais évidemment fait avant de contacter Domadoo.
Plus aucune réaction depuis bientôt une semaine, ma box (qui m'a coûté plus de 200 €) est toujours inutilisable.

Bonjour,
tres mauvaise expérience avec le site.
j'ai commandé un produit livré en point relais. Je n'ai pas recu de notification, le point relais l'a conservé 3j et l'a retourné.
Domadoo me demande de repayer les frais de livraison.

Très bonnes expériences d'achat.
J'ai commandé a plusieurs reprises avec toujours un délai très rapide de livraison. Commande du 5 mars 2024, livrée le lendemain via l'option de base...
Le service client est aussi très réactif et facile à joindre.
Je recommande

J'ai commandé une box domotique chez Domadoo.
j'ai eu des problèmes normaux lié à la vétusté de la box, et Domadoo a parfaitement géré le SAV à distance alors même que j'étais en dehors de la période de garantie.
J'ai été extrement agréablement surpris de leur reactivité et orientation client! Bravo!

J'ai commandé deux fois sur ce site (12 produits en tout). Je trouve le site clair, beaucoup de détails sur les produits, et les prix très compétitifs. La livraison est rapide (en moins d'une semaine), et sécurisée (livraison contre signature possible). Les produits reçus sont conformes et opérationnels.

J'ai laissé un mail au service du SAV de Domdoo , et aucune réponse de leur part à ma question technique sur mon produit dont j'aurais voulu commander pour ne pas faire d'erreur avant l'achat.Tout compte fait , ce magasin fantôme s'en fiche complètement de ses clients, donc je ne le recommande pas , car si les c'est le même cas pour la garantie , et bien c'est pas rassurant!.
Je conseille aux clients de bien réfléchir avant achat,car après ça sera la galère apparemment, et que l'on me dise pas le contraire comme excuse bidon!

Je pense qu'ils désirent que l'on passe directement au téléphone surtaxé de leur site pour gratter un petit billet au passage au frais de la princesse!

Next, il y' a plus sérieux ailleurs je pense pour vous conseiller.

De grosses LACUNES du SAV.

- La prise en charge des réclamations prend une éternité. Domadoo se défend en expliquant que le SAV est fermé le weekend. OK. Sauf que j'attends la réponse d'un humain depuis 12 jours !?! Me voilà obligé de déposer des avis sur des plateformes tierces, dans l'espoir que ça les réveillera...
- La loi sur la "garantie légale de conformité" n'est pas respectée (chez Domadoo, le retour d'un produit défectueux est à la charge du client, alors que la loi impose la gratuité totale).

J'avais choisi Domadoo parce que j'avais peur du mauvais SAV des vendeurs chinois. J'ai payé 10 (DIX) fois plus cher pour ça ! (comparez la référence WS-EUK01 entre Domadoo et Aliexpress par exemple).
La différence de prix ne pouvait être expliquée QUE par une meilleure qualité de service. Mais la qualité de service n'étant pas au rendez-vous, je suis extrêmement déçu.
Je ne recommande pas ce vendeur.

Bon e-commerce avec du choix et des prix très corrects.

Le seul bémol est la recherche qui n'est pas forcément aisée, il n'y a par exemple pas de catégorie "Prise Connecté". Mais globalement, on trouve ce que l'on cherche.

Il y a du conseil notamment, la compatibilité des modules est indiquée dans leur description. Les Mode d'emploi sont souvent disponibles dans un onglet PJ.

Pas eu encore affaire au SAV.

Plusieurs commande chez ce fournisseur, les notices du site sont clairs, les produits bien emballés, tout arrive rapidement.

Mon produit est en panne, après le formulaire sur internet et un mail sans réponse. Je me suis résigné à contacter le SAV à 0,35€/mn et 5mn de musique d'attente !
Bref, j'ai recu un mail de prise un message avec un n° de ticket dans l'attente d'une prise en charge, actuellement sans réponse !

Très bien. choix disponibilité et bon suivi commande. Livraison impeccable et produits bien emballés.

Portail bien desservi, descriptions claires.
On peut même télécharger les notices avant achat.
Livraison conforme et jamais eut de problèmes.
Je recommande.

Commande passée chez Domadoo, rien à redire c'est parfait, délai de livraison court, bien emballé, suivi aisé

J'ai effectué plusieurs commande chez ce commerçant et c'est toujours impeccable. SAV très compétent (c'est rare!).

Commande passée la semaine passée et reçue ce lundi.
Colis bien protégé et produit parfaitement conforme à ce que j'ai commandé !
Merci Domadoo !