Doro AB Opiniões 

Extremely disappointing experience – still waiting for a £500+ refund

I am extremely disappointed with my experience with this company.

I returned my order exactly as instructed and followed the returns process word for word. The return was received by the company nearly a month ago, yet I am still waiting for my refund.

I have contacted them plenty of times, both by phone and by email, trying to get an update. Two weeks ago, I was told that they were still waiting for their warehouse to process the refund and that they would refund me as soon as everything was confirmed. Since then, I have heard nothing useful and I am still left waiting.

The order was worth over £500, so I have been left more than £500 out of pocket for nearly a month despite doing absolutely everything I was supposed to do.

What makes this even more frustrating is that I have had to repeatedly chase them for my own money. I have been patient and reasonable throughout, but there comes a point where this is simply unacceptable customer service.

At this stage, I just want my refund processed and my money returned. Customers should not have to repeatedly contact a company by phone and email for weeks on end after their return has already been received.

Based on my experience, I would strongly recommend thinking twice before ordering from this company. The way this refund has been handled has been incredibly frustrating and has left me with very little confidence in the company.

Très déçu par Doro.

Téléphone acheté en juin 2026 pour ma grand-mère de 99 ans. Quelques mois plus tard, la batterie perd près de 50 % de sa charge en une seule nuit, même lorsque le téléphone est simplement en veille.

Le SAV m’a demandé d’effectuer un test, qui a confirmé le problème avec une perte de 47 %. Pourtant, le remplacement de la batterie est refusé sans envoi préalable du téléphone au SAV. Aucun téléphone de prêt n’est proposé et aucune adaptation de la procédure n’est possible, alors que ma grand-mère ne sait utiliser aucun autre appareil.

Je comprends qu’il existe des procédures, mais un minimum de souplesse dans une situation aussi particulière aurait été appréciable. Très déçu par la fiabilité du produit et par le service client.

Seniorenhandy – und nach einem Update plötzlich kein Zugriff mehr auf die SD-Karte

Ich bin gerade ausgesprochen enttäuscht von Doro.

Das Doro wurde gerade deshalb gekauft, weil es ein Seniorenhandy sein soll: zuverlässig, unkompliziert und möglichst so, dass man nicht nach jedem Update technische Probleme lösen muss.

Die SD-Karte mit jahrelang gespeicherten Fotos und Videos hat vorher problemlos funktioniert. Nach einem Doro-Update wird sie plötzlich nicht mehr richtig erkannt – das Gerät zeigt „0 B belegt / insgesamt 0 B“ an.

Für mich ist das kein kleines Komfortproblem. Auf der Karte befinden sich persönliche Erinnerungen, die für einen älteren Menschen wichtig sind. Und plötzlich steht man da und weiß nicht einmal, ob die Daten noch vorhanden sind.

Besonders ärgerlich: Wir haben nichts an der Karte verändert. Das Problem trat nach dem Update auf. Trotzdem muss jetzt der Nutzer bzw. die Familie herausfinden, wie die Daten möglicherweise wieder zugänglich werden.

Genau das möchte man bei einem Seniorenhandy eigentlich nicht erleben.

Ein Update sollte ein funktionierendes Gerät nicht plötzlich zu einem technischen Problem für den Nutzer machen. Gerade bei einem ausdrücklich auf Senioren ausgerichteten Produkt erwarte ich hier besondere Sorgfalt.

Ich hoffe sehr, dass Doro diesen Fall ernst nimmt und erklärt, warum die SD-Karte nach dem Update nicht mehr erkannt wird und wie die darauf gespeicherten Daten sicher wieder zugänglich gemacht werden können.

Doro: Bitte daran denken, dass hinter diesen Geräten Menschen sitzen – und bei einem Seniorenhandy oft Angehörige, die anschließend die technischen Probleme auffangen müssen.
Es handelt sich um ein Doro 8100 Plus im Frühjahr gekauft.
Hi, eueren Support habe ich zeitgleich kontaktiert. Aber bis auf eine Eingangsbestätigung keine Reaktion. Auch das ist enttäuschend. Ebenso die Aussage davon haben wir noch nie gehört.

Nul stjerner til doro jeg har bestilt en mobiltelefon og den blev betalt den 10/09 26 men her den 24/09 26 har jeg ikke fået den i nu hvad sker der lige øv transport ups kan ik finde den så også nul stjerner til dem
Hilsen Bjarne

Dorotelefonen är typ från sjuttiotalet i funktioner. Köpte den till min gamla mamma för hon klarade inte av en Iphone - men det gick inte alls, Minnet är minimalt och hon kan inte förstå att hon måste radera gammalt. Så vi köpte ett bra minneskort - men det visade sig att smsen inte lagrades där... Dessutom är laddningstiden extremt lång. Avråder å det bestämdaste! Hitta en annan telefon till din mamma!

Extremely disappointing customer service – lost return and no refund

I’m extremely disappointed with Doro’s handling of my return.

I returned my item using the return process provided by Doro, but unfortunately the parcel was lost in transit. The courier investigated the issue and confirmed that the parcel was lost. Despite this, Doro has refused to provide me with a refund.

I have provided the relevant tracking information and details, and the courier’s investigation confirmed the loss. I don’t think it is reasonable for a customer to be left out of pocket when a return has been lost after following the company’s return procedure.

I have tried to resolve this directly with Doro, but so far I have not received a satisfactory resolution. The whole experience has been extremely frustrating and has left me very disappointed with both the customer service and the way my complaint has been handled.

I would strongly recommend thinking twice before purchasing from Doro if you expect straightforward after-sales support when something goes wrong.

Riya My love Jaan

Das Gerät Leva X10 hat uns eigentlich überzeugt und deshalb auch gekauft. In der Verpackung befindet sich eine unvollständige Bedienungsanleitung mit dem Verweis, dass die vollständige im Internet heruntergeladen werden kann. Leider ist damit nicht gemeint "ausgedruckt werden kann". Da bleibt nur noch Chatten mit KI der aber auch nicht eine abschliessende Antwort liefern kann und die Angelegenheit an einen menschlichen Techniker weiterleitet. Als nächstes wird man aufgefordert CHF 5.00 zu bezahlen für etwas dass man ganz einfach ganz Gratis lösen kann. Und wenn man dann das kostenpflichtige Abo nicht sofort wieder kündet werden nach 3 Tagen weiter CHF 29.00 für die erste Monatsrate für ein Serviceabo fällig das man für dieses Telefon kaum braucht. Verkauft doch einfach das Telefon CHF 5.00 teurer. Damit können Sie sich und ihren Kunden diesen unnötigen Aufwand ersparen.

My elderly neighbour had trouble with his Doro phone. I emailed their customer services and Theo was excellent . Problem solved.

Jeg købte en Doro i december, fordi jeg har høreapparater.
Her 6 mdr efter kan jeg ikke bruge den mere for bluetooth vil ikke virke på mine høreapparater og jeg skulle genstarte hele tiden.
Lang mailchat om hvad jeg skulle gøre uden held og det var afprøvet flere gange.
Dårlig service og jeg skrev endda en mail til dem inden jeg købte den og der var ingen grænser for hvor god den ville være for mig.
Jeg har spildt omkring 3000 kr for mobil, etui og skærmbeskyttelse, som jeg aldrig får igen desværre.
Jeg anbefaler IKKE Doro til nogen.
Den burde virkelig ikke have en stjerne
Deres kundeservice er ikke ældrevenlig, medmindre du forstår svensk.

A very easy to use phone for us Seniors, you can have a nice front screen with all your Favourite Apps. Nice bigger keyboard if required. Settings are easy to follow. I am hoping the Charging Cradle for the Aurora A30 comes into stock. Highly recommend this phone.

I am writing to express my deep disappointment regarding a pending refund for a phone case I ordered. Although I cancelled the order and never collected the item, I have been waiting for over a month to receive my money back.

Every interaction with Doro’s customer service has resulted in the same generic response: "Thank you for your feedback. We apologize for the delay. We are investigating the matter and will contact you as soon as possible." Unfortunately, no actual progress has been made, and the service remains incredibly slow.

While the sum involved is not large, it is still my money, and I expect it to be returned. I am requesting an immediate resolution and a confirmed date for when the refund will be processed.

I look forward to your prompt response.

**Cancelled order with no meaningful explanation or support**

I ordered a mobile phone for my husband, who has mobility issues. The payment was successfully taken by Doro's payment provider, but the purchase itself failed to complete in Doro's system, so no order was created. I was later told that a refund had been issued, but no clear explanation was given as to why the transaction had failed.

When I contacted customer service by phone, I was unable to verify my email address because the only representative available repeatedly made errors while trying to spell it. Despite several attempts, we were unable to complete the verification, and there was no option to speak to another adviser.

I then contacted customer service by email and was told that my order "was not successfully validated" and later that "the order itself was not successfully completed in our system." However, nobody explained what that actually meant, why it happened, or whether it was simply a one-off technical issue. Most importantly, they did not tell me whether I could safely place another order without the same problem occurring again.

The refund itself is not the main issue. The problem is the lack of transparency and the poor customer support. If a company takes payment but then fails to create the order, customers deserve a clear explanation and practical advice on what to do next. Unfortunately, I received neither.

Doro leva 30
Purchased as didn't want a smartphone anymore.
The doro l30 is amazing always has signal .very long battery life.easy to use.crystal clear calling.quick charging. Great all round basic phone.i can honestly say I can't find any faults. Very reliable .100% quality item.
Purchased at argos

Bonjour,

Sur un aurora A10, la sonnerie se coupe régulièrement, donc la personne ne peut pas répondre.
La notice est inserviable, deux lignes sur le sujet....
Il doit y avoir un bouton qui coupe cette sonnerie sur lequel elle appui involontairement ou dans son sac, faut-il encore savoir ou il est?
Merci de vos informations sur le sujet

Soit disant facile et pour personnes agées, en fait c"est un galère, g 49 ans et ai du mal à m'y retrouver dans je menu etc

Je possède un téléphone DORO 8100 dont la batterie doit être remplacée. À ma grande surprise, cette opération impose l'envoi du téléphone au centre de réparation DORO — ce qui, pour un appareil destiné aux personnes âgées, pose un problème sérieux.

J'ai contacté le service client DORO afin d'obtenir deux informations élémentaires : le coût du remplacement et le délai d'intervention. Ces deux questions sont restées sans réponse. On m'a simplement indiqué une fourchette allant de 10 jours à plusieurs semaines.

Ce que DORO ne semble pas mesurer, c'est qu'une personne âgée sans téléphone pendant plusieurs semaines n'est pas un désagrément mineur — c'est potentiellement une situation de danger.

DORO se positionne explicitement sur le marché des seniors. On serait en droit d'attendre que les contraintes liées à ce public soient intégrées dans la politique après-vente : un délai garanti, un coût communiqué à l'avance, et idéalement un dispositif de prêt ou de remplacement temporaire.

Ce n'est manifestement pas le cas. C'est regrettable, et cela mérite d'être signalé.

Le téléphone ne réagi pas. Trop compliqué. Quelle touche pour naviguer. Temps de réponse très long. Zéro pointé. Alors n'en parlons pas pour une personne âgée......

Le modèle A 30 présenté comme le must pour une personne agée n'est pas vraiment ce qu'il faut ni adapté! Jsute un peu plus grand qu'un smartphone de petite taille, les icones meme si on ne peut en mettre que 2 sont toujours petits pour une personne agée ; il est difficile à prendre en mains. Le socle de chargement = très très compliqué à utiliser ! Une personne de 85 ans ne peut pas forcément le poser correctement avec la toute petite platine de support ! Donc le téléphone tombe souvent. Bref, ce téléphone, présenté comme le plus grand de la gamme est destiné à des seniors ACTIFS, habitués à manipuler des smartphones et qui ne présentent aucune dégradation de leur état. Je suis contraint de me diriger vers une autre solution et de laisser tomber ... le prix du téléphone et du socle !!!

Ai équipé mère de 90 ans d’un Doro basique qui a une erreur de conception majeure: la touche silence étant en bas du clavier sur le coté. Elle est donc souvent malencontreusement enfoncée quand on attrape le téléphone et le téléphone cesse donc de sonner aux appels. Le retour en mode sonnerie est en outre malaisé. Carton rouge aux designers !