DPD Pakketservice Opiniões 379 961

A pior transportadora que pode haver , não cumprem com as entregas, são mal educados e estão se pouco cagando para o cliente.

Muito mau serviço. Não avisam das entregas e vão diretos para o ponto de recolha, não o mais próximo do cliente, mas, para o que mais lhes convém!
Não compro on-line, se souber que a empresa de entregas é a DPD.

Do pior que há!!!
Nunca entregam as encomendas, limitam-se a deixar num ponto de recolha e o cliente que se desenrasque! Não avisam nem dizem onde deixaram, vergonhoso o que esta empresa faz!!!

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à entrega da encomenda n.º 09652290182691N associada a uma compra efetuada no El Corte Inglês através da DPD.

A morada indicada no momento da compra corresponde à minha residência. No entanto, a referida encomenda foi entregue num local diferente pela transportadora sem o meu conhecimento ou consentimento, e sem que tenha sido efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada.

Saliento que não recebi qualquer contacto prévio (telefone, SMS ou e-mail) a informar sobre a impossibilidade de entrega, alteração do local de entrega ou tentativa falhada. Tal procedimento não só contraria as boas práticas de entrega, como também configura uma falha grave no serviço prestado.
Verifico ainda que este procedimento tem sido recorrente noutras entregas (tive a mesma situação numa entrega efetuada nos mesmos moldes há uma semana atrás).
Serviço péssimo prestado pela DPD. NAO RECOMENDO.

Para mim, a pior transportadora a operar em Portugal. Alteram sistematicamente os pontos de recolha que selecionamos e faltam com a entrega nas datas que nos informa. Péssima! A evitar.

É bastante recorrente ou até sempre, as encomendas serem deixadas em pontos pick-up quando são pedidas para serem entregues na morada. O problema é que nem se dão ao trabalhar de telefonar ou passar na morada e vão diretamente ao ponto pick up descarregar a carrinha.

muito mau, mesmo nunca entregam a tempo demoram dias semanas AS vezes messes para entregar

Empresa completamente IRRESPNSÁVEL . Fiz um pedido de recolha urgente dia 12-12-25 sexta feira de manhã para recolherem à tarde. DERAM-ME O VALOR E A REFERENCIA DO ENVIO. Não recolheram . Esperei até às 19,30 h. Consegui falar com um estafeta , pelas 19,30 que me informou não terem nenhuma marcação no sistema ! Segunda feira voltei a ligar e proposeram outra remarcação ! Como tb não recolheram e o estafeta não tinha nada no sistema ,liguei na terça e foi-me proposta uma terceira remarcação,agora obrigado-me a levar a encomenda a um ponto de recolha. Pedi pra falar com um supervisor , não me tendo sido dado o contacto. IRRESPONSÁVEIS é uma plavra meiga para qualificar estes mentirosos

Nunca fazem a entrega deixam sempre num ponto de recolha

Sou uma pessoa que faz diversas encomendas online e cada vez que e uma entrega com a DPD ja sei que a experiencia vai ser horrivel. Desde eu não estar em casa, (enquanto faço homeoffice e estou sempre em casa) a alterações de datas de entrega por qualquer razāo que lhes pareça válida, ou como na ultima que simplesmente o armazem decidiu que a encomenda nāo devia sair para distribuiçāo naquele dia...enfim. Experiencia sempre horrivel e se tivesse hipotese de escolha nunca iria usar a DPD.

NUNCA comprem nada que seja entregue por esta companhia
Ainda não sei como se mantém de pé.
Pior serviço da minha vida
Minha encomenda era pra ser entregue 20 dias atrás
Ligo e é sempre o dia seguinte ,tive que cancelar e pedir reembolso.

Falsificação de assinatura, mentira ao dizer que não havia ninguém para receber a encomenda.

1. Tracking completamente incoerente

Ao longo de vários dias, o estado do tracking mudou sucessivamente sem lógica:

• “Saiu para entrega”, seguido de “anomalia operacional”.
• Dias em que o sistema indica “em armazém” fora do horário de funcionamento dos armazéns, incluindo sábado.
• Códigos atribuídos sem sentido, como o código 500 (morada incorreta), apesar de a morada estar correta e validada, e o código 403 (retorno ao armazém), sem que tenha existido qualquer tentativa de entrega.

2. Justificações diferentes em cada chamada

Cada contacto com a DPD resultou numa resposta diferente:

• “Problema no transporte.”
• “O estafeta não teve tempo.”
• “Excesso de carga.”
• “Falha no sistema.”
• “Não sabemos se a encomenda vai sair para entrega hoje.”
• “Não sabemos em que armazém está.”

Estas respostas contraditórias mostram claramente que nem a própria equipa da DPD sabe o que está realmente a acontecer com a encomenda.

3. Erros graves no sistema

Houve situações extremamente preocupantes:

• Supostas tentativas de entrega que nunca aconteceram.
• O chatbot da DPD chegou a deixar de reconhecer o número da encomenda, como se ela tivesse desaparecido do sistema.
• O mais sério: apareceu no tracking um “pedido de alteração de morada” que nunca foi solicitado.
Ao contactar a DPD, a resposta foi que “não sabem de onde surgiu esse pedido”.
Isto demonstra falha interna grave, seja no sistema ou no manuseamento da encomenda.

4. Localizações completamente erradas

Em diferentes dias, a geolocalização da encomenda indicou cidades totalmente alheias ao destino correto.
A encomenda apareceu marcada em Leiria, depois Coimbra e até num ponto no Porto, numa localização que nada tinha a ver com o percurso ou com o destinatário.
É impossível confiar num tracking que muda de cidade sem explicação.

5. Encaminhamento em loop sem explicação

A encomenda parece circular entre armazéns sem controlo, lógica ou progresso real.
A cada dia surge uma nova previsão de entrega, mas nenhuma é cumprida.

6. Atendimento que apenas tenta despachar o cliente

Em todas as chamadas, a sensação foi que a prioridade do atendimento é encerrar o contacto o mais rápido possível, e não resolver o problema.
As respostas são vagas, não esclarecem nada e frequentemente repetem a frase “posso ajudar em mais alguma coisa?” mesmo quando a questão principal continua sem solução.

7. E-mails da própria DPD contradizem a realidade

A DPD enviou e-mails oficiais a garantir novas datas de entrega.
Nenhuma das datas anunciadas foi cumprida.
No próprio dia indicado, ao telefonar, a informação dada foi: “não sabemos se a encomenda vai sair hoje”.

8. O vendedor demonstrou mais competência que a transportadora

O remetente está a acompanhar o caso de forma ativa e profissional, ao contrário da DPD.
Chegaram mesmo a oferecer o envio de um novo produto caso a DPD continue sem conseguir entregar, o que mostra bem onde está o verdadeiro problema.

Conclusão: serviço extremamente fraco e desorganizado

Após tantos dias de adiamentos, falhas inexplicáveis, dados incorretos, informações contraditórias, erros internos e ausência total de transparência, a minha confiança na DPD é nula.

A DPD não conseguiu cumprir prazos, não forneceu informação fiável, não explicou os erros recorrentes e demonstrou falta de controlo interno sobre o próprio processo de entrega.

Não recomendo a DPD a ninguém.
Se pudesse atribuir zero estrelas, seria essa a avaliação.

No meu caso correu tudo bem entrega 5 estrelas

Minha experiência foi com firma subcontratada para SEUR/DPD,na maia, empresa essa do Ivo Ferreira,que me deve 15 dias de trabalho e não paga...

Quero relatar a minha experiência com a DPD, porque aquilo que aconteceu é completamente inadmissível e demonstra uma enorme falta de profissionalismo.

No dia 2 de dezembro, a minha encomenda apareceu como “em distribuição” e informaram-me que chegaria entre 12h43 e 13h43. Deram-me até o habitual código que enviam quando a entrega está prestes a acontecer, aquele código que é suposto dar ao estafeta no momento da receção.
Apesar disso, não entregaram nada.

Mais tarde, colocaram no sistema que “a morada estava incompleta ou ilegível”, o que é falso.

Hoje, 3 de dezembro, a encomenda voltou a aparecer como “em distribuição” e mais uma vez apareceu um horário de entrega, desta vez entre 10h26 e 11h26.
Liguei para a DPD para confirmar a morada, e sim, estava totalmente correta. O operador garantiu-me que a encomenda seria entregue hoje, já que estava novamente na rota.
Fiquei o dia inteiro à espera… e não apareceu ninguém.

Quando voltei a ligar no final do dia, explicaram-me o seguinte:
– Se a encomenda não chegasse hoje até ao fim do horário de trabalho, então amanhã já não viria, porque amanhã eu teria de ligar novamente para autorizar a libertação da encomenda, já que não foi entregue nem na primeira vez que entrou em distribuição, nem na segunda.

Ou seja, mesmo que eu autorize amanhã, a encomenda já não chega nesse próprio dia. E como estamos a entrar no fim de semana, isto significa que a entrega só deverá acontecer para a semana, se acontecer.

É frustrante investir dinheiro num produto e depender de um serviço que falha duas vezes seguidas, dá informações contraditórias e empurra o cliente de chamada em chamada, sem assumir responsabilidade.

Partilho isto para que outras pessoas saibam o tipo de serviço que podem esperar da DPD.

Horrível. Dizem que vão entregar a encomenda entre as 12h e as 13h e não aparecem. Nem um telefonema nem um SMS a avisar que estão no local da entrega.
Muito mau serviço. Estava a contar com a encomenda até dia 21/11/2025 e pelos vistos não cumpriram a sua função.
Aconselho a empresa DPD a encerrar os seus serviços pois talvez seja a pior empresa de distribuição que conheço na Europa.

Recebi a encomenda no horário certo mandaram mensagem a avisar o dia e a hora tudo certo.

Quando tenho uma encomenda que vai ser entregue pela DPD ela NUNCA é entregue na morada. Eles não tocam à campainha, não deixam nada na caixa do correio para comprovar que lá estiveram. Simplesmente vão diretos a uma dps pick-up e deixam lá as encomendas. Nunca tive uma boa experiência com a DPD e pago caro para ser entregue em casa, para depois ir levantar a uma loja.