DPD Pakketservice Opiniões 379 962

Mau serviço

12 GARRAFAS de vinho tinto alentejano nunca entregue.

Enviei no dia 18 de Setembro uma caixa com 12 garrafas de tinto alentejano para destinatàrio italiano.
Depois de dois meses nada chegou e NENHUMA comunicaçao recebi da PDP. Fiz entao tracking da expediçao e reparei que a caixa ficou estragada.
Muitas vezes liguei a customer care da PDP: sempre prometeram de ligar-me logo mas NUNCA ligaram.
Essa e' a CUSTOMER CARE da PDP! Ao que eu acho umas pessoas beberam meu vinho...OBRIGADO PDP!
à proxima expediçao (que decerto NAO vou fazer!)
Foi um gasto de 40.5 euros de expediçao e de 120 euros de vinhos.
Meu juicio: MENOS 5 ESTRELAS

Estamos cada dia pior quanto a roubos as encomendas , são entregues já abertas na morada do cliente temos que agir e castigar quem tem um emprego para roubar descaradamente hoje foi a minha vez e o prejuízo é de 100 Euros. A encomenda tem o número de rastreio 29130000595647B e espero receber o valor que já paguei.

Efetuei uma encomenda onde paguei extra para ser entregue em casa , porém deixaram em um ponto de recolha. No site ainda informava que foi entregue a mim mesmo.

Terrível apoio ao cliente, tenho uma encomenda extraviada e simplesmente não respondem aos 4 emails que já enviei e quando ligo dizem para enviar outro email… há mais de 1 mês com encomenda extraviada sem saber onde está…

Nunca vi uma empresa com tanta incompetência. Andam um semana inteira para entregar uma encomenda, primeiro inventam que o cliente não está em casa e depois dizem que a morada está incorreta. Com esses problemas nem tem a decência de contactar o cliente a explicar a situação. Que incompetência.

Confesso que perante as críticas que vi aqui fiquei com receio que fosse haver algum problema com a entrega, no entanto correu tudo bem! A encomenda chegou sem problemas e dentro da data prevista.

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço de entrega da DPD, referente ao pedido que deveria ter sido entregue entre 24hs/48hs uteis conforme e-mail que recebi na quarta feira dia 30/10. Considerando o feriado do 1/11, as 48hs uteis se encerraram ontem, dia 04/11. Contudo, até o momento, a entrega não foi realizada.
Hoje entrei em contato por telefone para entender o motivo do atraso e fui informada pelo colaborador que minha encomenda estava parada no galpão. Ele informou, que só seria possível enviá-la amanhã, dia 06/11. Ao questionar a necessidade de entrar em contato para corrigir algo que deveria ser feito internamente pela DPD, fui surpreendida pela resposta de que, de fato, minha encomenda não teria sido notada sem minha ligação.
Expliquei ao atendente que, devido à natureza do produto e sua aplicação que necessita de 24 horas sem entrar no cômodo (no caso, o meu quarto), me programei, reservando um local, para dormir fora hoje contando que faria esta aplicação hoje a noite, 1 dia útil após o prazo máximo para entrega. Infelizmente o compromisso da DPD não foi cumprido e não fui notificada sobre o atraso, o que me causa transtornos financeiros.
O atendente, além de demonstrar uma postura irônica, respondeu que ''não poderia fazer a entrega para ontem'', sem ao menos pedir desculpas pelo ocorrido.
É frustrante pagar por um serviço de entrega, no qual confiei, e ser obrigada a monitorar e cobrar o cumprimento do prazo, tendo um posicionamento antiprofissional e de desprezo por parte da empresa que cometeu o erro.

Edit do dia 06/11:

A encomenda, originalmente prevista para ser entregue em 48 horas úteis após o dia 30 de outubro, já se encontrava com dois dias de atraso quando entrei em contato por telefone para cobrar uma solução. Na ocasião, fui informada de que a encomenda estava “parada no armazém” e, somente após a minha ligação, foi processada para entrega no dia seguinte, dia 6 de novembro.

Hoje, ao rastrear o pacote, fui surpreendida ao verificar que ele foi entregue em um local errado, não no meu endereço. Ao questionar esta situação com a empresa, fui orientada a aguardar mais dois dias úteis para que possam corrigir o erro, totalizando quatro dias úteis de atraso na entrega final.

Gostaria de destacar que paguei por este serviço de entrega, que foi tudo menos confiável ou eficiente. Em cada etapa, a DPD falhou em atender aos requisitos básicos de um serviço pago: houve atraso, falta de acompanhamento, falta de comunicação sobre o problema, entrega no local errado, e, agora, a orientação para que eu espere ainda mais para uma possível retificação.

Essa experiência levanta sérias dúvidas sobre a credibilidade da DPD. Exijo uma solução imediata e uma explicação formal sobre a falha no atendimento e na entrega.

Estou extremamente chateada com a DPD. Fiz uma encomenda com um valor considerável,um telemóvel e uma película pela worten. Destes dois apenas me chegou a película e outra encomenda que eu tinha feito e nem tinha informação de que ia chegar hoje.
Entrei em contacto com eles e disseram que ainda não tinham a parcela com eles,tendo em conta que o envio da película e do telemóvel era em conjunto e eu já tinha a película..
Liguei ao apoio ao cliente da Worten e disseram que houve um incidente de facto porque nem sequer me deram o número de tracking correto!! Porque neste tempo todo nunca consegui seguir a encomenda e ainda me dizem que o número estava errado! Claramente que achavam que não estava com eles se nem o número me deram corretamente!!!
Nisto tudo estou a espera que respondam ao email da Worten para me resolverem a situação. Porque sinceramente se desse para dar menos de 0 estrelas era o que eu dava, tanto pelo apoio ao cliente que nota se que não têm informações atualizadas,como também para o modo de entrega. Aliás no dia anterior tinham tentado entregar a encomenda,e mesmo depois de eu ter mudado para um ponto Pickup entregaram me em casa.
Nunca tive uma experiência tao má com uns transportadora e aconselho mesmo que se tiverem opção de escolha, vão os senhores porque é sempre mais rápido e mais certo
Sobre o apoio da Worten foram super prestáveis,mas deviam começar a considerar mudar de empresa de transporte porque pelas reviews a DPD está a fazer um mau trabalho

Acho que o serviço, do meu ponto de vista, não mereça nenhumas estrelas. Fiz uma encomenda, via Worten/Continente, dia 17 setembro, ainda não recebi o produto. Segundo o DPD houve um problema com o endereço etc. É estranho que até agora consegui retirar todas as minhas encomendas do mesmo endereço. É uma loja agrícola e agência do CTT. Conheço bem o pessoal, eles conhecem-me e já verificaram que o DPD entrega lá com frequência.

A resolução deste fracasso será um reembolso, com permissão de Worten/Continente. Pode ser que a definição da palavra serviço tem mudado hoje em dia....

Empresa sem qualquer tipo de respeito pelo cliente.
Inventam que o cliente não está em casa ou que a morada está incorreta.
Serviço de apoio miserável.
Fiz 2 reclamações no livro de reclamações online no espaço de 2 dias.

Péssimo serviço. A pior transportadora a operar em Portugal. Falham sempre a data de aviso de entrega, sempre com a desculpa de problemas com a morada.

0 Estrelas! Péssimo serviço! Perderam a minha encomenda. Fiz um envio no dia 9 de setembro e, até ao dia de hoje, 2 de outubro, não tenho resposta de absolutamente nada!
Quando ligo, dizem para esperar indefinidamente e que me iriam ligar de volta.
Uma vez até disseram que tinham encontrado a encomenda e que a enviariam o mais rápido possível, mas foi tudo mentira, o tracking continua parado e a encomenda nunca chegou ao destino.

Perdi o cliente, dinheiro e muito tempo, e ganhei apenas frustração. Deixo este aviso para que tenham muito cuidado com esta empresa.

Fiz uma encomenda na Worten, foi entregue na data programada, sem qualquer problema. Com tantas reclamações por aqui, pensei que pudesse haver algum problema com a empresa, mas pelo contrário. Entrega no prazo, sem problemas.

ineficácia a todos os niveis!!!

Não entregam as encomendas, nem dão explicação porquê, no apoio ao cliente desligam o telefone sem dar qualquer tipo de explicação, lamentavél.

Eu estava à espera de uma entrega numa loja online que costumo comprar, entrega da DPD. Estive em casa o tempo todo porque trabalho em casa, recebi uma mensagem de que o pacote será entregue num determinado dia e hora - ótimo! Estou em casa. Ninguém chegou, bateu à porta ou ligou, no dia seguinte, recebo outro SMS de que a entrega será hoje (ótimo, estou em casa) novamente, não chegou ninguém, ninguém bateu à porta nem chamado. Verifiquei o número de seguimento no site do DPD - dizia que havia 2 tentativas falhadas e que não estava em casa!!! Escrevi um e-mail para a loja a queixar-se das mentiras da entrega, em alguns dias recebo um SMS que o meu pacote seria entregue hoje - obviamente a mesma história - sem entrega. Verifiquei o número do último SMS no site de seguimento da DPD e disse que o pacote foi entregue em MARCH (rigi-me - enviaram um número antigo), por isso verifiquei o número original e foi devolvido ao remetente.

Além disso, o meu marido encomendou de outra loja, a entrega também com a DPD e o seu pedido foi DAMAGEM!

O pior “serviço de entrega” em Portugal!!!

Efetuei uma compra, segundo o rastreio a morada estava errada e tentaram efetuar a entrega duas vezes e retornou para o remetente. Fiz a compra novamente, houve a primeira tentativa de entrega e o mesmo problema. Contactei a transportadora que referiu estar com a morada errada. Questionei por não entrarem em contato telefônico e disseram não ser obrigatório 😱 e que minha morada está errada. Questionei novamente que "todas" as outras empresas de entrega encontram minha morada e só a DPD não consegue. E minha morada está correta! Enfim, vamos ver se hoje entregam... Pior, no site de rastreio diz que a morada foi atualizada pelo destinatário 🤡 palhaça eu né!!!! Só confirmei que estava correta! PIOR EMPRESA DE ENTREGA DE PORTUGAL!

Ed. 07/08/2024
Do nada, recebi a mensagem de encomenda entregue🤡 liguei para empresa para saber como assim entregue??!!!!! Conclusão... PIOR EMPRESA DE ENTREGA DE PORTUGAL! Entregando em uma loja longe da minha morada, não havia recebido nem o PIN para confirmação. A senhora do estabelecimento mais perdida que eu!!! A atendente ainda mentiu informando que está seria a loja mais próxima, sendo ter uma outra mais próxima... Pior experiência com transporte... Olha que foi entrega da empresa Pandora. Nem a Sheim, a Temu ou o Aliexpress eu tenho algum tipo de problema! Sempre entregam na morada!!!!!

Deveria ter recebido uma encomenda na 6f passada, que não aconteceu. Hoje recebi novamente mensagem a dizer que iria receber encomendar entre as 10h30 e 11h30 que tambem não aconteceu. Pelas 11.48h tinha uma tentativa de contacto que retribui imediatamente e nos minutos seguintes e nao obtive qualquer resposta. Estive em casa durante todo o período e quando verifico no tracking colocaram que não estava em casa. Provavelmente nao me atenderam o telefone porque estavam ocupados a mentir!!! Por este motivo não recebi as minhas encomendas na data pretendida e ja tive que efetuar nova compra....infelizmente já não é a primeira vez que nem seque contactam e deixam a encomenda em ponto pick up e nem avisam, tenho que andar a tentar perceber onde está

Não tem a boa vontade de fazer uma boa entre não liga para o cliente para saber o que está acontecendo e não tem a mínima volta de ajuda o cliente . Péssimo serviço