e-syCommerce SAS Opiniões 

Rapide, efficace, conforme. Tout nickel

Clear and fast communication through mail on questions asked. Fast and impeccable delivery within 3 days to Belgium. Highly recommended!

Très bon service. Je recommande

Site fiable et sérieux, un vrai service client qui répond à votre mail. Le transporteur m’a appelé pour prendre rendez-vous comme je l’avais demandé. Je recommande sans problème.
Le SPA est de très bien, de bonne qualité et l’emballage impeccable. Juste un petit bémol sur les 6 places annoncées, prévoyez plutôt 4 places (mais c’est un peu pareil chez tous les fabricants). Sinon je suis très contente de mon achat et je recommande ce produit sans hésiter.

Toujours parfait ! Des conseillers disponibles et aux petits soins. Une boutique excellente !

J’ai passé commande il y a 2 mois d’un produit HTH chez Easypiscine, que je n’ai utilisé qu’au début de l’été. Ce produit, pourtant stocké dans des conditions idéales, a cristallisé dans le circuit de ma piscine, provoquant un bouchon dans les canalisations et une surchauffe de la pompe. Mon pisciniste a dû intervenir pour déboucher et nettoyer l’installation.

Malgré des échanges nombreux, photos à l’appui, le vendeur a refusé tout geste commercial. Il m’a renvoyé vers le fabricant, ce qui est contraire au droit français. La garantie légale de conformité est pourtant de 2 ans, comme le stipule l’article L.217-3 du Code de la consommation. Le délai de 30 jours mentionné ne concerne que le droit de rétractation, pas les défauts produits.

Je regrette ce manque de considération pour un client de bonne foi, qui a pris le temps d’expliquer le problème avec patience et transparence. J’aurais préféré être écouté et accompagné plutôt que renvoyé dans une impasse.

Après quelques recherches, et au vu du nombre important de marketplaces sur lesquelles cette société est présente, il semble évident que la fidélisation et le suivi client ne sont pas au cœur de leur politique commerciale. L’approche semble davantage centrée sur le volume de ventes que sur la satisfaction durable des clients.

J’aurais sincèrement préféré que les multiples échanges, plutôt que de tourner au renvoi de responsabilités et aux demandes complémentaires répétées, aient servi à me guider avec une approche technique, pédagogique et professionnelle. Cela aurait été, selon moi, bien plus constructif pour toutes les parties.

Cependant, malgré cette politique d’entreprise décevante, je remercie Flavie pour sa patience et sa courtoisie dans les échanges.

Réponse client à la réponse de e-syCommerce SAS :

Merci pour votre retour, mais je tiens à préciser quelques points importants.

Le produit a été ouvert il y a une dizaine de jours seulement, après un stockage soigneux dans une pièce sèche, à température stable (20°C) et à l’abri de la lumière. Mon eau est parfaitement équilibrée, avec un calcaire stabilisé, et ma filtration fonctionne 14h/jour sous abri bas.

Il est exact qu’il restait un fond d’HTH Advanced, utilisé dans les mêmes conditions que les années précédentes sans le moindre souci. À aucun moment il n’est mentionné une incompatibilité entre ces deux gammes pourtant commercialisées sous la même marque.

L'agglomération constatée, confirmée par mon pisciniste, ne peut donc être réduite à une simple “hypothèse calcaire” ou à une “erreur d'utilisation” : il s’agit d’un usage courant, dans des conditions tout à fait classiques.

Je comprends qu’il puisse s’agir d’un cas isolé – ce n’est pas incompatible avec la vente de centaines d’unités. Mais c’est justement pour cela qu’il est dommage, après autant d’éléments apportés en toute transparence, de refuser tout geste commercial.

J’aurais sincèrement préféré que toute l’énergie déployée pour rejeter toute responsabilité, solliciter le fabricant, multiplier les hypothèses sans certitude, et finalement publier une réponse défensive, ait été consacrée à m’apporter une véritable assistance technique, avec une approche pédagogique, transparente et professionnelle.

Un simple échange orienté solution, fondé sur l'écoute et l'expérience client, aurait été bien plus constructif pour toutes les parties.

Je reste malgré tout ouvert à une solution amiable et raisonnable. Un petit effort de votre part valoriserait la confiance que j’avais placée dans votre enseigne.

Très satisfaite. De la commande à la livraison tout a ete parfait. Bon rapport qualité prix. Livraison rapide.

Livraison trés rapide. Contact par mail parfait;

Commande passée rapidement, envoyée rapidement et reçue tout aussi vite. Site très sérieux je recommande.

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achat sans problème, tous bien passé

Commande rapide et parfaite je recommande

J'ai commandé des Galets de brome ils sont arrivés par DPD en 6 jours correct par contre au niveau de easypiscine j'ai envoyé plusieurs (6) courriers ils ne m'ont jamais répondu c'est pas sérieux

Le revacil + était le moins cher sur easy.piscine avec livraison gratuite et PayPal

Commande facile, tarifs très compétitifs et, surtout, livraison très rapide.

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Envoi dans les temps malgré que certains articles devaient être envoyés directement par le fournisseur. Les Liners sont arrivés dans un emballage soigné et sécurisé via transporteur sur palette. Un contact personnalisé via Chloé par mail vous tient au courant de l'évolution de votre commande. Très sérieux!

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