J’utilise régulièrement l’application Edenred+ pour consulter et utiliser mes cartes Ticket Restaurant et Kadéos directement depuis le portefeuille numérique de mon téléphone. C’est pratique au quotid... Ver mais
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Bon produit, facile à utiliser, notamment avec le paiement sans contact. Les restaurants autour de mon lieu de travail ou de chez moi prennent quasiment tous la carte ce qui me permet de varier mes en... Ver mais
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Le service client très efficace, Je les ai contacté pour une question sur le Cesu. Je voulais savoir comment utiliser mon Cesu depuis l'application E+ pour payer ma femme de ménage. Réponse claire et... Ver mais
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personnel très aimable et très compètent par rapport a beaucoup d autres ( orange , securité sociales etc ..) bravo continuer comme ça
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Sobre Edenred France
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⭐️Leader du titre-restaurant avec 1,5 million d'utilisateurs et de l'accompagnement des CSE
⭐️Engagé pour répondre aux enjeux sociétaux :
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16, rue François Ory, 92120, Montrouge, França
- www.edenred.fr
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Bom
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Pratique,rapide et efficace
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1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Menage Aniela,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de notre service relation client.
Bonne journée!
Elodie, Service Client Edenred France
Avis sur le passage à MyEdenred+ et en tant que bénéficiaire
Il y a 1-2 mois, fin Juin 2026, ma boite est passé de MyEdenred => MyEdenred+.
Comme changement, je ne vois pas d'amélioration à part devoir changer de carte restaurant qui n'est pas expiré, changement de plateforme de connexion, login/MDP...
Là où je suis vraiment déçu par rapport à MyEdenred:
- c'est que MyEdenred+ oblige à passer par l'application mobile pour pouvoir ajouter une CB lors du dépassement de plafond de 25€/jours.
- C'est de devoir valider le SMS pour chaque actions sur le compte MyEdenred+ via l'interface web même si ça a été validé 2 secondes avant sur la même session de connexion ce qui devient très pénible et engendre des problèmes au bout de la 3ieme action, au moment pour recevoir le SMS:
"Désolé, mais vous avez fait trop de tentatives. Veuillez réessayez dans une heure."
Début 2026, J'avais demandé au service client de MyEdenred d'ajouter des alternative au 2FA par SMS: TOTP ou FIDO2. Toujours rien même sur MyEdenred+.
Si le téléphone n'a pas de réseau mobile ou que la chaine du SMS est en panne, impossible de recevoir le SMS de 2FA.
De plus, à cause du manque de TOTP, pas de minimisation de collecte de DCP (Données à Caractères Personnels). MyEdenred+ stock le numéro de téléphone dans la BDD ce qui est très invasif et pose problème en cas de fuite de données.
1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Antoine,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que cette nouvelle solution suscite chez vous un ressenti négatif.
Je comprends parfaitement que tout changement dans les habitudes d’utilisation puisse être perturbant, et je tiens à vous assurer que notre priorité demeure avant tout de préserver la confiance et la satisfaction de nos bénéficiaires.
La nouvelle carte Edenred+ a été pensée pour vous offrir plus de simplicité, de sécurité et d’autonomie au quotidien. Elle permet notamment de consulter votre solde en temps réel, d’accéder à l’historique détaillé de vos transactions, de bloquer ou débloquer votre carte si nécessaire, de retrouver votre code PIN, ainsi que de visualiser, selon les dispositifs prévus par votre employeur, les avantages qui vous sont attribués.
Les étapes d’authentification renforcent la sécurité de votre accès, protègent vos données personnelles et permettent de limiter les risques de fraude.
Soyez assuré(e) que nous restons pleinement à votre écoute pour vous accompagner. Pour toute prochaine remontée, notre service dédié est joignable au 0808 800 066 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 10h à 19h). Un conseiller pourra étudier votre situation avec toute l’attention nécessaire.
Par ailleurs, afin de nous permettre de vérifier les éléments que vous avez signalés, vous allez recevoir un e-mail de Trustpilot vous invitant à confirmer vos coordonnées.
Bonne fin de journée.
Elodie, Service Client Edenred France
site catastrophique avec aucun service…
site catastrophique avec aucun service apres vente et beaucoup de partenaires faux (si il marque fnac en partenaire, c'est pas forcement tous, mais que les franchises qui veulent... environ 30¨%). Je n'ai pour ma part trouvé de commerçant qui pouvais m’intéressè pres de chez moi et donc perdu plus de 200euros de carte.
30 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Yann,
Je suis sincèrement désolée des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de votre carte.
Soyez assurée que nos équipes restent pleinement disponibles en ligne pour vous accompagner et vous assister.
Vous allez recevoir un e-mail de Trustpilot vous demandant de confirmer vos coordonnées.
Je vous invite à y répondre afin qu'un conseiller puisse vous recontacter dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Site très mal fait
Site très mal fait. Achat d'une E-carte cadeau FNAC. Il a fallut 5 tentatives sur 2 jours pour valider la carte Edenred dans le panier. Le solde de la carte n'étant pas suffisant pour l'achat de la E-carte FNAC, j'ai voulu faire un complément avec ma carte bancaire et là refus du site, comme quoi ma banque avait refusée le paiement.
Cela fait plusieurs fois que notre entreprise nous offre des cartes EDENRED, à chaque fois c'est une galère pour les utiliser.
31 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Hervé Michinot,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis navrée des difficultés rencontrées lors de votre achat.
Nos services ont récemment constaté des rejets de paiement et mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous informe que vous pouvez utiliser votre carte à la FNAC.
Le lien ci-dessous peut vous aider à localiser les enseignes autour de vous pour utiliser vos Kadeos
https://www.edenred.fr/kadeos/localiser
Nous restons à votre disposition pour toute assistance en ligne.
Bonne journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Très bon service client 😊👍
23 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Frederic POUILLIEUTE,
Merci pour votre message encourageant.
Nous restons à votre disposition pour continuer à vous offrir un service pratique et fiable .
Bonne fin de semaine à vous.
Elodie, Service Client Edenred France
Resposta da Edenred France
Bonjour Jean-Claude ARON,
Je suis ravie que notre échange de ce jour vous ait apporté satisfaction.
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Je vous souhaite une excellente journée.
Elodie, Service Client Edenred France
experience NEGATIVE
Alors je vais être bref
en ce qui concerne votre service fraude, C'EST VRAIMENT NUL et je pèse mes mots. Je me suis fait pirater mon ancienne carte, mais rien n'a été fait pour m'aider. À aujourd'hui, je suis encore en attente d'un appel de votre service
pour mémoire, vol de la somme de 2200 euros sur ma carte sans aucun signalement de votre part
J'espère que cette nouvelle experience me donnera satisfaction.
sans quoi je ne manquerais pas de faire le necessaire vis a vis des services consomateurs
bien cordialement et dans l'attente de votre reponse.
Bonne journée a vous.
Rémi
24 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Rémi Gannat,
Je vous prie de nous excuser pour le délai inhabituel pris dans le traitement des vérifications liées à votre contestation de transaction.
Je comprends pleinement les désagréments que cette situation peut engendrer.
Un conseiller vous contactera dans les prochaines minutes afin de vous tenir informé de l’évolution de votre réclamation.
Bonne fin de journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Des personne polit et agréable
Des personne polit et agréable qui cherche vraiment des solutions pour vous apporter leurs aides de la meilleur manières. j'ai trouver une interlocutrice a l'écoutes qui a solutionner mon problèmes
26 de junho de 2026
Resposta da Edenred France
Bonjour Amandine Mpambu,
Je suis heureuse de savoir que vous trouvez que vos interactions avec notre cellule dédiée ont été satisfaisantes.
Nous nous efforçons à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à recontacter notre cellule dédiée si le besoin se pose lorsque vous aurez reçu votre carte Ticket Restaurant®, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h par téléphone au 01.78.91.74.10 (prix d'un appel local).
Bonne journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Resposta da Edenred France
Bonjour Gregory ROMITO,
Je suis ravie que les vérifications effectuées par notre cellule dédiée aux bénéficiaires de la carte Ticket Restaurant® concernant vos transactions refusées aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne fin de journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Service clients pitoyable
Service clients pitoyable, aucun suivi. Nous avons eu un problème de fusion entre 2 salariés. Malgré de nombreux mails nous n'avons jamais eu aucune réponse. Nous avons du gérer le problème en interne. En gros si vous n'avez besoin de rien ils sont parfait, dans le cas contraire une étoile s'est trop payé !
27 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Madame Dassaud,
Je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé par ce délai de traitement inhabituel.
Même si votre réclamation a déjà été traitée en interne, notre équipe Relation Client vous appellera d’ici la fin de la journée pour faire le point avec vous.
Bonne journée!
Elodie, Service Client Edenred France
Que des problèmes !
Notre entreprise passait par "MyEdenred" et il n'y a jamais eu aucun souci, app bien faite et carte fiable. Ils ont changé pour un service soit disant amélioré sur Edenred+. Et depuis les problèmes s'enchaînent. App beaucoup moins complète dont l'aide est temporairement en panne depuis des mois, carte reçue très tardivement, montants débités plusieurs fois, SAV injoignable par téléphone ça finit toujours par vous raccrocher au nez, carte qui très souvent ne passe ni en sans contact ni avec code, et maintenant des montants refusés débités !!! Soit disant la provision est "bloquée" jusqu'à réception du refus (alors que sur MyEdenred ça s'affichait directement en refusé), donc vous ne pouvez même pas ressayer de payer car on vous dit que le solde journalier est épuisé... Mon conjoint subit également Edenred+ avec son employeur et ce n'est guère mieux... A fuir !
26 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Sonia,
Merci d’avoir partagé votre expérience concernant notre carte Edenred+.
Je suis sincèrement navrée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et que notre accompagnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous allez recevoir un e mail de Trustpilot vous demandant de nous communiquer vos coordonnées, afin que je puisse vous rappeler pour échanger de vive voix.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et utilisateurs, vos remontées sont précieuses pour nous aider à nous améliorer.
Bon début de semaine.
Elodie, Service Client Edenred France
Une honte absolue en matière de service…
Une honte absolue en matière de service client !
Plus de 4 mois que nous sommes bloqués avec un problème d’acceptation de la carte Edenred dans notre établissement. Plus de 20 relances, des appels, des messages, des promesses de rappel… et toujours RIEN !
À chaque fois, même discours : « votre dossier est transmis au service concerné », « on revient vers vous rapidement », « c’est urgent ». Sauf qu’en réalité, personne ne rappelle, personne ne suit le dossier et personne ne prend la responsabilité de résoudre le problème.
Pendant ce temps, ce sont les commerçants qui subissent les conséquences : des clients qui ne peuvent pas payer avec leur carte Edenred, une perte de chiffre d’affaires et une image dégradée auprès de notre clientèle.
Comment une entreprise comme Edenred peut-elle laisser ses partenaires dans une telle situation pendant des mois ? Un service client inexistant, une absence totale de considération et un manque de professionnalisme évident.
Nous ne demandons pas un traitement de faveur, simplement qu’un problème soit pris en charge et résolu dans un délai raisonnable.
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Jessica,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez et prends bonne note de votre signalement.
Vous recevrez un e‑mail de Trustpilot vous invitant à nous communiquer vos coordonnées. Dès réception, nous vous contacterons rapidement afin d’examiner votre dossier et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais. Nous ne sommes pas indifférents à la situation : votre demande sera prise en compte et suivie avec sérieux.
Je vous remercie pour votre patience Jessica.
Bonne fin de semaine.
Leah, Service Client Edenred France
Resposta da Edenred France
Bonjour,
Merci pour votre confiance, je suis satisfaite que vous ayez trouvé le service rapide et efficace. 😊
Bon week-end à vous.
Leah, Service Client Edenred France
Pratique
Pratique , facile, utile , avec des offres partenaires intéressante
Service client rapide et fiable
22 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Pascal,
Merci pour votre message encourageant. Nous restons à votre disposition pour continuer à vous offrir un service pratique et fiable 😊.
Bonne fin de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France
J'ai eu de façon aimable la réponse à…
J'ai eu de façon aimable la réponse à ma question.
19 de julho de 2026
Resposta da Edenred France
Bonjour Marie-Annick,
Merci pour votre retour. Heureuse que la réponse apportée ait été aimable et utile. 😊
Bonne fin de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France
très bien
très bien, accueil et mon interlocuteur très agréable et professionnel.
19 de outubro de 2025
Resposta da Edenred France
Bonjour Malika,
Merci beaucoup pour votre retour positif, je suis ravie que l’accueil et votre interlocuteur aient été à la hauteur. 😊
Bonne fin de semaine à vous.
Leah, Service Client Edenred France
Je suis enchantée des contacts que j'ai…
Je suis enchantée des contacts que j'ai eus avec edenred concernant la carte kadeos que ma fille avait bloqué. Je recommande.
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Isabelle Ferreux,
Après avoir contacté notre cellule dédiée aux bénéficiaires , je vous remercie d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes très heureux d’avoir pu répondre à vos attentes en vous apportant une solution.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Avis client
Super, service client au top, qui répond parfaitement à toutes les questions.
26 de julho de 2025
Resposta da Edenred France
Bonjour Anne V,
Je suis ravie que le service auquel vous avez fait appel ait pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction reste au cœur de nos engagements.
Bonne journée,
Elodie, Service Client Edenred France
Très bonne écoute
Très bonne écoute, accueil et réactivité des conseillers. J'ai été bien guidé et aidé pour réussir mon transfert de solde.
28 de abril de 2026
Resposta da Edenred France
Bonjour Benoit Collinet,
Merci pour votre précieux retour après la prise en charge de votre demande.
Je me réjouis que nos conseillers aient pu répondre efficacement à vos besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Service Client Edenred France
Mise en place de cartes ticket…
Mise en place de cartes ticket restaurant
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Edenred France
Bonjour Mission Locale Tassin,
Nous sommes ravis de constater que la mise en place de vos cartes Ticket Restaurant® vous apporte entière satisfaction.
Bonne journée,
Elodie, Service Client Edenred France
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