Ma commande m’a été livré incomplète ! Malgres mes mails les preuves par photo etc …. Aucune réponse aucun remboursement !!! Entreprise à fuire
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J'ai vu ces avis trop tard et j'avais déjà passé commande pour 199 €. Bien sûr, impossible de les contacter : ils ne répondent pas aux e-mails et le seul numéro de téléphone renvoie vers un chatbot. J... Ver mais
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Ver mais
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J'ai pourtant énormément de patience
J'ai pourtant énormément de patience, mais là, c'est trop.
Commande de e-liquide pour 52,23 euros le 14/08/2024 (c'est une dépense importante pour moi, retraité mais dépendant de la vape). Montant débité immédiatement.
Livraison indiquée comme "en-cours" le 16/08/2024.
Jusqu'au 16/09/2024, la commande apparaît comme "en attente d'expédition" chez l'expéditeur, d'où un premier message à la société "electro cigarette" et une réponse le 16/09/2024 du Responsable Transporteur m'assurant faire son possible pour solutionner cette situation jugée de "frustrante". Puis plus rien, malgré un nouveau message de ma part le 11/10/2024 par lequel je réclamais le remboursement de ma commande...
Je vous laisse le soin de juger par vous même l'honnêteté de cette société.
Aujourd'hui je pense devoir faire le deuil de ma commande et du remboursement demandé.
N'ayant pas les moyens d'engager une procédure contre cette dernière, je vais demander à tous mes contacts "influenceurs" (et ils sont nombreux car même un retraité peut s'investir dans ces moyens modernes de communication) de relayer sur leurs réseaux la "malhonnêteté" et l'escroquerie qu'est ce site "ELECTRO CIGARETTE".
14 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Cher Thierry MANZANO,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à clarifier la situation concernant votre commande. Après vérification de l'historique de suivi, il apparaît que votre colis a bien été préparé par notre équipe et pris en charge par le transporteur dès le 16 août 2024. Cependant, des retards importants dans la gestion et l'acheminement du colis par le transporteur ont malheureusement eu lieu.
Le suivi détaillé montre que le colis n'a pas été déplacé comme prévu pendant plusieurs semaines avant d'être finalement traité et livré le 6 novembre 2024. Ce retard exceptionnel est indépendant de notre volonté et relève de la responsabilité du transporteur.
Nous vous présentons nos excuses sincères pour la gêne occasionnée et nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur vous. Nous travaillons activement avec nos partenaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin de suivi.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
Cordialement,
Service client – Electro Cigarette
Prenez le temps de lire. ARNAQUE
J'ai attendu leur retour mais comme je le pensais aucune prise de responsabilité et encore un mensonge...
Commande, reçu plus d'1 mois après mon annulation à une mauvaise adresse... forcément un SMS pour un colis à l'autre bout de la ville alors que vous n'attendez rien, vous y allez et là trop tard... même pas le même nom d'expéditeur donc intrigué vous ouvrez...
Surprise et ça y est, le piège est refermé ! Trop tard... comme réponse vous avez : il suffit de ne pas réceptionner le colis. Quelle blague !
Donc erreur calculée de changement d'adresse pour vente forcée et non respect du droit d'annulation.
une honte et une grosse arnaque ! Le contenu ne correspond pas non plus et ils ne remboursent pas. Vu avec mondial relais, ils sont connus pour ça et pour moi non plus comme à leur habitude aucun recours n'a été demandé car c'est eux qui sont à l'origine de tout !
J'ai eu l'honnêteté de leurs faire part de mes découvertes sur leurs malversations mais même avec ça ils refusent de me rembourser donc je vais me rapprocher de Mr Renouard et je réitère sa demande si d'autres personnes se sont faites arnaquer. Faites en de même que ça cesse une bonne fois pour toute !!
Ps : surtout pas de bla bla de retour sinon je publierai aussi nos échanges ainsi que ceux de mondial relais.
20 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Alerte danger arnaque
Alerte danger au futur acheteur une pure escroquerie une plainte va être déposé
achat fait 20 fiole les même et une autre différence achat fait le site envoie rien je leur écrit pour demander le suivie il me dise que la fiole seule la marque la fait plus ils en ont plus et me demande si je veux un avoir ou pas que sens sens ma réponse sur lavoir ils peuvent pas envoyez ce qui a étais payez qui ont en stock j'ai bien répondu poliment que ce qui est payée doit être envoyée et pour l'avoir comme il le souhaite avoir ou remboursement et là il me réponde que vue que je répond pas ils peuvent pas envoyez la commande
Il finisse par envoyer et je leur demande 5ou 6 fois par message si il ont fait avoir ou pas mais réponde pas me parle d'autre chose mais pas de cela
Puis j'insiste pour avoir le numéro de suivie il indiqué envoyer hors sa étais envoyer plus tard bref
Le numéro de suivie indiqué livré a un autre point relaie que celui indiqué et l'adresse de l'autre point relaie où ils ont envoyer ils ont pas rentre la bonne adresse curieux tout sa
Le suivie chronopost indiqué depuis plus d'une semaine en cour d'acheminement je leur téléphone il me dise que il a pas étais flashé et peut pas poursuivre la livraison qui fait que sa soit l'expéditeur qui face réclamation je leur dit et le répondent oui ont a tel a Chronopost ont a fait la réclamation je taplle Chronopost qui me confirme qu'il ont rien fait
J'ai demandé au site de annule la commande j'ai 14 jours a réception pour renvoyer mais peut déjà annuler la commande sur le site et de la il envoie pas où je doit renvoyer après mais fort de fort il refuse l'annulation de l'achat il vont à l'encontre de la Loie de rétractation des 14 jours des vente en lignes
je leur est dit que j'allais dépose une plainte mais il s'en doute
Mais c'est pas bien grave car pour 60 euros sa va leur coûte plus cher
Déjà ont va dépose une plainte contre leur activité qui refuse le délaie de rétractation le refus de livre car j'ai le papier de chronopost qui me demande de demander à l'expéditeur de leur téléphone et il le font pas
J'ai même précisé ce jour au site que si demain j'ai pas le numéro de réclamation fait a Chronopost je vais a la gendarmerie pour dépose une plainte bien sûr ont va leur téléphone mais je pense qui vont rien vouloir savoir c'est pas grave ont va contacter le médiateur puis une procédure et ce qu'il savent pas c'est que je passe souvent pas loin de chez eux ont va si arrêté au passage un de c'est 4 leur faire un petit coucou
Car apparemment il préfère une plainte une procédure voir même que ont leur rendre visite tout sa pour gagne 60 euros il prenne de trop gros risque pour pas grand chose
Mais c'est pas grave ils en verront le résultat je suis pas presser je vais pas les lâcher je vais leur faire la misère pour leur faire comprendre qui sont tombé sur un os et vos mieux être sérieux que avoir des problème pour 60 balle et la prochaine fois feront attention que sa ce reproduise plus et seront moins voleur avec les autres
Si certain ont des probleme vous pouvez me contacter brocantique30400 @ gmail.com comme sa vous irais dépose une plainte sa prend demi heure et comme sa vous me ferais parvenir votre plainte a min avocat et fera une plainte tous regroupe comme sa mon avocat fera grosse pression pour détruire ce site et ce faire rembourser regroupons nous envoyez moi un message sur mon mail je vous donnerais mon numéro ont ce tel et vous explique tous pour le fonctionnement d'une plainte groupe car apparemment énormément ce sont fait escroque par ce site
Désolé pour les autre bon courage pour ce qui souhaite me contacter ont va y arriver c'est gagner d'avance et petit coucou au en site a bientôt bisous ,!!
4 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Édit du 21 octobre
Bonjour Jerome RENOUARD,
Nous revenons vers vous concernant votre commande, que vous avez finalement récupérée le 20 octobre à 5h20. Nous tenons à vous présenter à nouveau nos excuses pour le retard indépendant de notre volonté. Ce retard a été causé par les fortes intempéries à Brives-Charensac, où des inondations ont rendu temporairement impossible l’expédition des colis. C'est la raison pour laquelle votre colis était bloqué à Brives.
Malgré nos efforts pour accélérer la livraison en effectuant les réclamations auprès de Chronopost, la situation météorologique ne permettait pas un traitement plus rapide. Nous comprenons pleinement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous avons toutefois pris connaissance de votre avis laissé sur Trustpilot et souhaitons attirer votre attention sur certains points. Nous respectons vos droits en tant que consommateur de partager votre expérience, cependant, les propos diffamatoires ou menaçants peuvent avoir des conséquences légales sérieuses. En effet, en vertu de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881, la diffamation publique peut être sanctionnée par une amende, et des menaces explicites peuvent constituer une infraction pénale plus grave.
Nous vous invitons donc à modérer vos propos afin d’éviter toute action juridique. Nous espérons sincèrement pouvoir résoudre cette situation à l’amiable et dans les meilleures conditions, sans avoir recours à des procédures légales, car notre objectif reste de satisfaire nos clients malgré les circonstances.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute clarification ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Responsable client
*********************************************************************
Édit du 18 octobre
Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé sur le site d'avis et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.
Nous avons tenté de vous contacter par téléphone hier après-midi sans succès et avons déjà entrepris des démarches auprès de Chronopost pour clarifier la situation de votre colis. Nous souhaitons vous assurer que votre cas est traité avec la plus grande attention.
Nous comprenons votre frustration, cependant, nous souhaitons rappeler l'importance de partager des informations précises et vérifiées. Des commentaires inexactes peuvent non seulement affecter notre réputation mais également induire en erreur d'autres consommateurs. Nous nous engageons à clarifier toute confusion et à rectifier toute erreur de notre part dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et sommes à votre disposition pour toute clarification supplémentaire. Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément causé et nous espérons trouver une résolution rapide et satisfaisante pour vous.
Cordialement, Responsable Sécurité
Très bon site merci
Très professionnel à l’écoute j’ai appelé pour des renseignement merci à vous vos prix sont tres intéressant merci bonne continuation 👍
7 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Merci pour votre message et notre support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h. Si vous ne parvenez pas à nous joindre directement, n’hésitez pas à laisser un message vocal avec votre référence de commande et une description claire de votre demande. Ceci permettra à notre équipe de vous recontacter au plus vite.
Entreprise très sérieuse !
Entreprise très sérieuse !
Colis reçu sans problème !
Je pense qu'il y a beaucoup de faux avis, dommage pour le site!
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Depuis 2008, notre engagement envers nos clients reste notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs prix et un service durable, tout en vous fournissant des conseils avisés pour répondre au mieux à vos attentes.
Résolu.
3 semaines pour être livré mais une petite vape et 2 bonbons en compensation. Le geste commercial est présent et fait plaisir. Merci
5 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Hikari Ubuntu,
Nous avons retrouvé votre compte dans notre système et constatons que le paiement de votre commande a été effectué par virement bancaire. Nous avons déjà pris les dispositions nécessaires auprès de notre banque pour vérifier et traiter votre transaction.
Une réponse détaillée a été envoyée dans la section "Messages" de votre compte client sur notre site. Nous vous invitons à vous y connecter pour suivre les détails de la résolution de votre problème.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre site si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Cordialement,
Site à fuir
J ai commandé 4 puff jetable
1 ne fonctionne pas 1 n à duré que 2 jours et les 2 autres goût douteux.
Site de vente à fuir.
Aucune réponses à mes mails.
29 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Thierry RODES,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis négatif et nous comprenons votre frustration. Après vérification de votre compte et des détails de la livraison de votre commande, nous avons constaté que votre colis a été récupéré au point relais Chronopost le 26/07/2024 à 17:36, comme indiqué dans le suivi disponible à ce lien : (https://www.electrocigarette.fr/suivi/upload/65833-capture-23-08-2024-12h49-8283.png)
Nous tenons à souligner qu'aucun message de votre part n'a été enregistré dans notre système de communication client, comme le montre l'image de votre profil sur notre site. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vérifier chaque puff individuellement avant l'envoi. Cette mesure est mise en place pour garantir que tous les produits restent intacts et sécurisés jusqu'à leur réception.
Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté directement notre service client avant de publier votre avis, car nous aurions eu l'opportunité de résoudre rapidement et efficacement les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits.
De gros voleurs à fuir absolument
De gros voleurs à fuir absolument. Jamais reçu ma commande et le service client fait semblant de réagir lorsque nous écrivons. Ils cherchent toutes les excuses imaginables pour ne pas vous rembourser
5 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Chère Mandy Di Silvio,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Chez Electrocigarette, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous tenons à préciser que Electrocigarette n’est pas affilié à eBay et qu’il semble y avoir eu une confusion à cet égard. Nous vous serions reconnaissants de vérifier le vendeur auprès duquel vous avez passé commande et de nous contacter directement via le canal approprié. Vous pouvez nous joindre via votre compte client ou par email via l'adresse qui figure en bas de notre site web.
Nous sommes prêts à résoudre cette situation dès que possible. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions examiner rapidement votre cas et vous proposer une solution.
Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation et espérons résoudre ce problème à votre satisfaction.
Cordialement,
Responsable de la Sécurité
Electrocigarette
www.electrocigarette.fr
Avis mitigé...
C'est après avoir reçu ma commande que je me suis permis de regarder l'ensemble des avis et d'en conclure le mien, étant mitigé.
J'ai reçu en ce jour même un produit ne correspondant pas du tout à celui commandé (puff pastèque sans nicotine ➜ pod fraise/framboise avec nicotine), ce que je trouve assez dommage. Cela peut arriver mais confondre une puff avec un pod est assez regrettable et je doute alors de la possibilité d'un remboursement, au vu des avis précédents.
Néanmoins, je tiens à souligner que je ne peux reprocher le service clientèle qui était disponible, soucieux et rassurant quant au délai de la commande, plus long que prévu (plus d'une semaine mais justifié en raison de la période estivale).
Je ne peux que constater les progrès de ces derniers, dont je leur souhaite un bon courage mais je ne sais pas si à l'avenir, je compte recommander chez eux.
31 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Chez ELECTRO CIGARETTE, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de rectifier toute erreur dès qu'elle est signalée.
Trustpilot est une plateforme d'avis en ligne très utile pour nous permettre d'améliorer nos services. Cependant, pour un suivi détaillé de votre cas, nous vous recommandons de nous contacter directement via votre compte client sur notre site, ou par email qui se trouve en pied de page du site. Merci de nous fournir une photo du produit reçu ainsi que la référence de votre commande afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de ELECTRO CIGARETTE
Je laisse cette avis positif car je…
Je laisse cette avis positif car je n’ai pas du tout eu expérience négative comme beaucoup ici.
Pourtant je n’ai pas eu de chance car le colis s’est perdu en route. Cependant le service client à toujours été super disponible et agréable. J’ai eu à faire à des gens simple
Gérant une entreprise familiale.
Il m’ont renvoyé un colis avec pleins de cadeau pour compenser la perte du premier.
Donc je me devais de témoigner de mon expérience car souvent les gens ne notent pas quand les choses se passent bien et c’est bien dommage de voir un avis sur cette entreprise de seulement 1,6 sur 5 étoiles.
Merci à eux
28 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour Eddie JAMES
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments, qui sont particulièrement appréciés. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient initial concernant la perte de votre colis, mais nous sommes ravis que notre solution ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience avec notre service client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, surtout dans un contexte où les avis négatifs peuvent souvent prédominer.
Encore merci pour votre soutien et votre compréhension. Nous espérons continuer à vous servir avec le même engagement à l'avenir.
Cordialement, Responsable Sécurité
Besoin de s'améliorer en logistique
Commande effectuée le 18 juin, argent encaissé, mais aucun reçu si ce n'est l'avis de débit.
Suite au premier avis, le service client a réagi et réenvoyé la commande.
Belle réactivité qu'on peut saluer...
Je continue à déplorer l'absence d'envoi de confirmation de commande quand on n'ouvre pas de compte client.
Je ne doute pas de leur bonne foi et je pense qu'ils ne pourront que s'améliorer en logistique car leurs produits sont de bonne qualité.
Courage à eux
18 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif concernant votre expérience avec notre service logistique. Nous sommes conscients que l'absence de confirmation de commande a été une source de frustration pour vous, et nous prenons cela très au sérieux. Nous travaillons activement à améliorer nos processus pour garantir que chaque étape de votre expérience d'achat soit transparente et satisfaisante.
Nous apprécions vos commentaires sur la réactivité de notre service client et sommes heureux que la qualité de nos produits réponde à vos attentes. Votre encouragement est essentiel pour nous, et nous sommes déterminés à continuer de nous améliorer.
Merci de nous avoir fait part de vos impressions et de votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou commentaire supplémentaire qui pourrait nous aider à nous améliorer davantage.
Cordialement, Responsable Sécurité
Escrocs
Commande passée il y a plus d'un mois. Aucune nouvelle, ne répondent pas au téléphone. Je dépose plainte.
25 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Bonsoir Monsieur Fulcrum,
Nous n'avons aucun client enregistré sous ce nom. Notre support téléphonique est disponible de 10h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez également nous laisser un message via votre interface client, car Trustpilot n'est pas notre système de messagerie. Nous sommes là pour vous assister.
Bien cordialement,
Responsable Sécurité
Voleurs!!!
Cela fait plus d'un an que j'attends qu'on me rembourse, et aujourd'hui après mon énième message on me dit ah non nous n'avons que 3 messages de votre part et votre colis a été livré. Mais c'est une honte d'agir comme ça. Vous êtes de vulgaires voleurs !!!
20 de junho de 2024
Opinião espontânea
J'ai commandé 3 produits mistiq Berry…
J'ai commandé 3 produits mistiq Berry 50ml. J'ai reçu ma commande qui est non conforme. Sur les 3 flacons seul 1 correspond à ma commande. ...et encore le flacon fait 30ml au lieu de 50. Les 2 autres sans étiquette semblent être issus d'un mélange artisanal douteux et qui n'ont pas du tout le goût de mistiq Berry. Quand on a pas le produit commandé, on rembourse le client. Aucun respect! A éviter!
15 de junho de 2024
Opinião espontânea
Commande HBTGWFEXD
Commande HBTGWFEXD
De spécialiste de l'arnaque il vous envoient des messages pré écrit vous affirme que les produits sont expédiés etvous ne recevez jamais rien tout ceci est des mensonges à fuir..
8 de maio de 2024
Opinião espontânea
site qui encaisse l'argent et n'envoi pas les commandes
Je ne recommande ce site à personne évité tout achat sur ce site qui n'est pas du tout compréhensible ! Pour encaisser le paiement aucun problème mais pour ce qui est de l'envoi de votre commande s'en est un autre ! Je me suis dit je vais essayer ce site car au vu des commentaire négatif j'ai voulu me faire mon propre avis et sérieusement bah c'est de l'abus il vous sortent des excuses comme on a changé notre système de livraison ça prend un peu plus de temps, puis si vous insistez en leurs demandant de bien vouloir envoyer la commande il vous dise que il n'ont pas de nouvelles puis avec ça le colis est en livraison il ne sont même pas au courant eux-même puis il vous disent que finalement vous abusez avec vos message et que le colis est en retour et ne sera pas envoyé !!! Vraiment évité cette grosse arnaque il y a des sites bien meilleurs avec un vrai suivi de leurs client
10 de junho de 2024
Opinião espontânea
bonjour ,arnaque et pas sérieux…
bonjour ,je vois que vous ne répondez pas à tous les messages ,je n'ai toujours pas ma commande depuis mars 2023,pourtant je commandais régulièrement :
DDRXKSHQL 21/03/2023 87,89 €
c'est quand même une belle somme si vous ne faites rien, je rejoins ceux qui disent que votre site n'est pas honnête ni sérieux, je peux démentir, mais aujourd'hui je maintien, ne commandez pas sur ce site
5 de junho de 2023
Opinião espontânea
Commande toujours pas remise à…arnarque&fraude
Commande toujours pas remise à chronopost alors qu'il est indiqué que la commande a été expédiée.
Plus qu'à déposer plainte pour fraude.
2 de maio de 2024
Opinião espontânea
Best price and nice customer support
I ordered an extensive one from Germany. It took a little longer than usual, but my message was answered very friendly and quickly. When the package arrived, all the products I had ordered were there and I even received two free products. I was really happy and would like to order again soon. The prices are totally fair and affordable compared to other retailers. Many thanks for your nice customer support and the little gifts. 😊
1 de junho de 2024
Opinião espontânea
J’ai attendu pratiquement un mois pour…
J’ai attendu pratiquement un mois pour avoir ma commande j’ai entendu toutes les excuses possibles soi-disant ils ont essayé de me joindre par téléphone ce qui est complètement faux faux je me suis mis en contact Avec signal conso pour leur faire part de la situation le problème a été réglé le jour même je vous conseille de faire la même chose que moi car même en les menaçant Ça ne marchait pas Je ne commanderais jamais plus sur ce site mais je n’ai pas lâché l’affaire et ça a payé
17 de abril de 2024
Opinião espontânea
Resposta da www.electrocigarette.fr
Récapitulatif de votre commande et résolution des incidents :
Bonjour Madame Renaudeau,
Je me permets de vous répondre afin de récapituler les événements concernant votre commande du 17 avril 2024, ainsi que les problèmes survenus et les actions que nous avons entreprises pour y remédier :
1. **Commande et Préparation** : - **17/04/2024** : Vous avez passé votre commande. - **17/04/2024** : Nous avons procédé à l'emballage de votre colis.
2. **Problèmes de Livraison et Actions Entreprises** : - **17/04/2024** : Le mandataire de transport, Packlink, a créé une étiquette d'affranchissement. Cependant, le point relais initial n'était pas disponible, ce qui a obligé à modifier le lieu de dépôt. - Vous avez contacté Mondial Relay pour changer le point de dépôt, et nous avez informé que l'Intermarché prévu initialement avait subi un incendie il y a quatre mois. Nous avons donc annulé cet envoi et demandé la récupération du colis. - Après plusieurs tentatives infructueuses de vous joindre, nous avons reçu votre choix le 19/04/2024 pour un nouveau point relais chez "TOP OFFICE COLIS QUE LE MATIN, 82 Boulevard Saint-Joseph".
3. **Incidents chez Mondial Relay** : - Le colis a été déposé et pris en charge, mais un problème de scanner au point relais a retardé le processus. Le colis a été réacheminé le 7 mai vers le centre de Mondial Relay à Réau où il a été mal réaffranchi sur un autre colis. - Arrivé à l'agence régionale de Valence le 10 mai, vous êtes venue récupérer le colis, qui contenait malheureusement des articles incorrects (des tee-shirts et écouteurs).
4. **Réclamations et Nouvel Envoi** : - Nous avons immédiatement contacté Mondial Relay pour clarifier la situation. Ils nous ont demandé des photos de l'étiquette et du contenu du colis, que vous avez partiellement fournies. - Face à ces complications, nous avons expédié un nouveau colis ce matin, le 13 mai 2024, via Chronopost, et avons demandé une confirmation officielle de prise en charge par La Poste.
5. **Suivi et Prochaines Étapes** : - Actuellement, deux colis sont en transit : le nouveau via Chronopost et le précédent via Mondial Relay, dont le suivi indique des informations contradictoires.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du contenu du premier colis ? (ce que vous n'avez jamais voulue faire, mais que vous avez envoyé à la DGCCRF)
Cela est essentiel pour permettre à Mondial Relay de résoudre ce problème. Je reste à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Je vous prie de nous excuser pour ces désagréments et vous remercie pour votre compréhension et coopération.
De plus, vous indiquez que soi-disant, nous avons tenté de vous joindre, hors, nous avons la preuve que oui, nous avons tenté de vous joindre par téléphone : https://www.electrocigarette.fr/upload/XZJKADTOS-contact-par-telephone.jpeg
Depuis, vous avez été livré au bout du troisième colis envoyé, hors, je ne vois nulle part dans votre message une indication de résolution de votre problème.
Bien cordialement
ELECTRO CIGARETTE
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