Energiewachtwest Opiniões 

Heel erg slecht. Nu al derde keer dat we dagen lang in de kou zitten en ook niks horen. We bellen iedere dag en er gebeurt niks. Dat noemen ze 24/7 storingsdienst!

Vrijdagmorgen opeens koud water tijdens het douchen en geen verwarming.
Vrijdag zaterdag zondag maandagmorgen in de kou.
75 jaar en bezig met chemo behandelingen.
Waar bestaat de 24uurs dienst 7 dagen per week uit????
Grote teleurstelling.!!!!! Enorme kou

eenzijdig het contract veranderen van anderhalf jaar naar twee jaar met verhoging !!!!! , vraag je hoe dat mogelijk is krijg je een thee heks aan de lijn die begint gelijk met als je je stem blijft verheffen hang ik op .ik kon haar ook niet van haar standpunt afbrengen ze had haar eigen verhaal en geen oor hoe ons contract was dan hang ik op gilde ze . er was geen sprake van verheffing van mijn kant maar schijnbaar kunnen ze zo het telefoon gesprek af kappen en kan jij niet zeggen wat je wil dat je het er niet mee eens bent en gaan ze gelijk in de aanval . Ze geven geen bewijs dat het contract gewijzigd is ze rotzooien maar een eind aan en wij zijn als consument de dupe want het is normaal dat je de ketel elk jaar nakijkt om dit naar twee jaar zonder onderhoud breng je mensen in gevaar !!! Wat een geweldige service !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Na 2,5 jaar te hebben geïncasseerd en geen 1 keer onderhoud of service te hebben geleverd, aan mijn cv installatie, krijg ik te horen dat ze niets met mijn installatie kunnen doen. Deze kunnen ze ook niet vervangen.
Kortom zakkenvullers zonder menselijk aspect.

Dit is echt niet normaal, je hebt een tweede afspraak gestuurd en deze is nog steeds niet gekomen? Ik moet de hele dag thuis wachten, ik weet dat het niet meer komt, wat voor werk is dit?
Energiewacht West-Nederland Hallo, ik hebt een afspraak gemaakt voor november 2023 voor onderhoud , je bent niet gekomen, je excuus was dat de werknemer ziek werd, oké. U heeft voor de tweede keer een afspraak gemaakt, 15-01-2024, voor deze dag tussen 08.00 en 13.00 uur. U bent vandaag ook niet gekomen. Ik begrijp niet wat u probeert te doen. U beantwoordt de e-mail niet. Ik schreef? Ik neem al met moeite verlof van mijn werk, kunt u mij alstublieft een positief antwoord

Alles gaat mis bij deze onderneming.
Na bijna 14 jaar bij energiewacht klant te zijn voor de eerste maal een serieuze storing getracht te melden.
CV ketel defect geen warmte en geen warm water bij buiten temperaturen tot -6 graden.
Meerdere malen storing gemeld telefonisch en per mail.
Na 48 uur een mailtje dat ze ons niet konden helpen Omdat de adres gegevens ontbraken????
Deze waren dus 3 keer door geven.
In de afgelopen jaren is er dus ca.9 keer een monteur geweest voor onderhoud (hoezo geen adres bekend).
Andere onderneming gebeld en deze heeft het probleem binnen 24 uur verholpen.
Wij zij destijds via Essent bij de Energiewacht terecht gekomen, ik vraag mij af wat Essent met al zijn mooie (klant vriendelijke ) reclame,s vindt
Conclusie voor ons is: incapabele onderneming en ook communicatief beneden alle peil.
Nooit met dit bedrijf in zee gaan!!!!!!

Slechte communicatie, wacht nog op antwoord nadat er een datum was afgesproken en ik vervolgens nog daarna heb gemaild, wanneer ik het antwoord dan kon verwachten. Zonde.

zeer onbeleefde medewerkers aan de telefoon, al 3 jaar betaal ik de premies. Nooit eerder gebeld, ik had ze een keer nodig voor een storing aan de cv ketel. het is onmogelijk om een afspraak te krijgen, alles wordt verschoven naar de mail en vervolgens wordt ik niet meer gebeld. Geen onderhoudscontracten bij dit bedrijf aansluiten, puur oplichterij.

Ga nu de vierde maand in zonder verwarming met 4 kinderen. Had vandaag een afspraak tussen 12:00 en 17:00, zoals bevestigd via e-mail. Toen ik belde voor de verwachte aankomsttijd, zeiden ze dat ze 's ochtends waren langsgekomen en niemand thuis troffen. Nu is er een nieuwe afspraak gepland voor 15 januari. Dit is mijn tweede recensie over dit onderwerp en dit bedrijf. Bij de eerste recensie vroeg Energiewacht om mijn gegevens, maar ze hebben niet gebeld of geholpen. Ik moest zelf weer contact opnemen met onbeleefde planners. Dit bedrijf moet grondig worden onderzocht en er moet onmiddellijk actie worden ondernomen met betrekking tot het personeel en het management. Ze gedragen zich onbeschoft en tonen geen klantvriendelijkheid.

Ik heb een contract bij Energiewacht. Ik blijk al jaren een levensgevaarlijke combinatie van CV ketel (merk Intergas) en ventilatie (AGPO) te hebben. In al die jaren heeft niemand bij Energiewacht dat opgemerkt. Op het moment dat je opbelt op zoek naar oplossingen krijg je een attitude, waarin je zelfs wordt geschoffeerd. Deze attitude zou ik ook onderdeel van een patroon willen noemen, want het is niet de eerste keer dat dit gebeurt.
Kortom ik kan ze niet vertrouwen als het gaat om de veiligheid van mij en mijn kinderen, en ik kan ook niet op ze rekenen als het gaat om oplossen van het probleem. Als je de mogelijkheid hebt met een andere partij samen te werken doe het vooral. En voor degenen die het niet weten, zoek goed uit of jouw CV en Ventilatiesystemen in combinatie niet levensgevaarlijk zijn, want Energiewacht kun je wat dat betreft niet op rekenen.

Vandaag alweer een vervelende ervaring met de Energiewacht West. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij hun personeel en niet verbeterd sinds m'n eerste negatieve ervaring in 2021. Toen stond er onaangekondigd een monteur voor de deur die kwam voor onderhoud. Ik was niet op de hoogte van een afspraak, dus vroeg hem een bevestiging te laten zien. Die had hij niet. Toen ik hem niet binnen wilde laten werd de monteur boos. Ik ben een vrouw en alleen thuis. Natuurlijk laat ik geen vreemde mannen binnen. Ik schrok best van zijn reactie en heb na afloop de Energiewacht West gemaild. De enige reactie die ik kreeg is dat ze echt wel een aankondigingsbrief voor de afspraak hadden gestuurd. Er is nooit een inhoudelijke reactie op m'n klacht gekomen. En heb voor wat het waard is echt geen aankondigingsbrief ontvangen. Vandaag telefonisch contact met Energiewacht West gehad. De dame aan de telefoon was onbeschoft en totaal niet meedenkend met betrekking tot de situatie. We hebben een contract en zijn betalende klanten via onze VvE. Je mag best verwachten dat je normaal behandeld wordt lijkt mij. Ze zijn wat mij betreft zelfs de 1 ster niet waard.

Via Energiewacht onderhoudscontract afgesloten. Dacht ik. Ik val onder Energiewacht West en deze hanteert andere tarieven. Dit zou me per maand zo'n 7 euro meer kosten.
Ze reageren slecht of helemaal niet.

Erg slechte bereikbaarheid,na 22 mensen voor mij, eindelijk aan de beurt,springt het op voicemail alles in gesproken ook mobiele nummer,3 dagen bezig geweest , eindelijk iemand , situatie uitgelegd,ben gehandicapt, radiatoren werken niet goed,vorig jaar al zou nieuwe knoppen krijgen nooit meer iemand gezien,nu tot 19dec wachten tot er iemand langs komt, telefoniste had ook haar dag niet beetje geïrriteerd,ik vind het niet normaal dat je zolang moet wachten,ik snap dat ik niet de enige ben,maar dit is echt waardeloos.

Heb sl gereageerd maar geen respons zit al bijna 1week zonder warm water en verwarming terwijl ik ziek ben.iedere dag gebeld 226euro dit jajaar betasld voor onderhoudsabbpons het betreft mevrouw.bodde both

Om tot een afspraak te komen met dit bedrijf heeft veel moeite gekost: de planning moet beslist beter. Maar de monteur - Yusef uit Rotterdam - heeft mijn storing vakkundig en snel verholpen. Kudo's voor hem dus. Hij stelde ook vast dat mijn ketel een makke vertoont, waarvoor hij gelijk een afspraak heeft gemaakt op korte termijn.

Eerst dik half uur in wacht gestaan, toen een chagrijnige medewerker aan telefoon die duidelijk met meerdere kinderen bezig was en mij daardoor niet kon verstaan, dus pleurde ze de telefoon er maar op... na weer half uur in wacht medewerker gesproken die zei dat er iemand kwam, maar die kwam niet.. en dat voor een cv die anderhalve week geleden een beurt heeft gehad en daarna het niet meet normaal gedaan heeft. Eindelijk vriendelijke monteur, welke mij goed en duidelijk geholpen heeft.

na 2 maanden eindelijk komen ze krijg ik 2 monteurs die denken mij in mijn eigen huis te COMMANDEREN wat ik.moet doen, had al ruimte gemaakt, maar MOET hele huis gaan verbouwen! Wat een slechte service hier.. kann nu weer wachten ... reclame van essent doet je beter verwachten

Op 26 juni had ik een onderhouds afspraak. Heel de middag gewacht niemand op komen dagen. Na een belletje werd er gezegd dat ik niet thuis was! ( dat was ik wel ). Nieuwe afspraak gemaakt op 3 juli, wederom contact opgenomen werd er gezegd dat er geen afspraak stond ingepland!! Je zit 2 dagen voor niks te wachten en het kost je ook 2 snipperdagen. Het enige wat ze zeggen is mijn excuses maarja daar heb ik niks aan. Als je aangeeft dat je best wel boos bent dan willen ze de discussie niet met je aangaan. Poging 3 was een nieuwe afspraak op 31 juli het was take it or leave it 🤨 Ik heb een klacht ingediend en kreeg een email met excuses voor het ongemak en dat ze 3 maanden uitstel mogen hebben betreft onderhoud ( ze zijn al 3 maanden te laat. Ze mogen wel beter hun best doen op de planning en communiceren zodat de klant niet de dupe is

Deze groep oplichters verdient niemands vertrouwen. Ze nemen je geld elke maand, maar zodra je ze nodig hebt, zeggen ze dat ze geen technici beschikbaar hebben om je te komen helpen. Daarnaast zijn ze erg arrogant in hun telefonische opvang centrum. Ze lieten me midden in de winter 5 dagen in de steek zonder verwarming of warm water, met drie kleine kinderen in huis. Toch belde ik elke dag minstens twee keer. Ze vertelden me altijd dingen als: we sturen overdag zo snel mogelijk iemand naar je toe. En als ik 's avonds bel om te klagen, zeggen ze dat ik na 18.00 uur geen hulp moet verwachten omdat ze alleen komen als er koolmonoxide in huis is. Vijf lange dagen! En toen, op de dag dat ze me een monteur wilden sturen, ontdekte hij dat de uitlaat van mijn CV ketel een gat had en dodelijk gas had moeten uitstoten. Hij haalde alles uit het stopcontact en adviseerde ons dit toestel nooit meer aan te zetten. De makkelijkste manier zou zijn om een nieuwe te kopen. Hij maakte foto's die hij naar hun kantoor stuurde. Amper 5 minuten later belden ze me om me een nieuw toestel te verkopen. Dit zijn mensen die vijf dagen lang geen tijd voor me hadden. Maar, om een nieuw CV ketel te verkopen, zijn ze snel en zeggen ze klaar te zijn om het de volgende dag te installeren. Ik heb onmiddellijk mijn contract met hen verbroken en ben elders op zoek gegaan naar het nieuwe CV ketel. Deze mensen zijn criminelen. Vermijd ze.

Hoewel er wat onduidelijkheid was heeft Energiewacht keurig naar me geluisterd een meegedacht om samen tot een oplossing te komen.
Belangrijk voor mij was dat ik me gehoord voelde, dat hebben ze zeker goed gedaan.

Eigenlijk geen eens 1 ster waard. Sinds donderdag zit mijn moeder die heel oud is in de kou door een lekkage in de leiding van de radiator. Hele kamer onder water spullen die weggegooid kunnen worden door het vieze water. Donderdag gebeld voor spoed reparatie zeggen ze ja we hebben momenteel geen monteurs maandag zou kunnen ondertussen is het 2 graden buiten en dus binnen ook. Vrijdag gebeld dat het echt spoed opgelost moet worden omdat het naar de buren lekt en het veelste koud is in huis + geen warm water. Is er beloofd dat er de volgende dag iemand langs gaat komen zaterdag dus vraag ik hoelaat zeggen ja dat weet ik niet. Heel zaterdag thuis gezeten en niet naar werk gegaan. Is het zondag weer gebeld in de ochtend werd er gezegd ja vandaag komt iemand langs. Je raad het al weer voor niks niet naar werk gegaan. Ondertussen zit mijn oude moeder zonder warm water en verwarming al 4 dagen. Nu weer een belofte dat ze morgen gaan komen. En dan als je ze op hun fouten aanspreekt hangen ze in je gezicht op. Jullie kunnen beter de deuren sluiten en een punt achter deze bedrijf zetten 1 afspraken niet nakomen 2 geen respect voor klanten 3 dit vak past niet bij jullie zoek iets anders.