Floorpassion Opiniões 

Resposta da Floorpassion

22/11/2024

Beste Evert,

Wat vervelend om te horen dat de productie van jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd is. Mijn collega's van klantenservice hebben ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hebt hoeven afwachten. Ik hoop dat zij het hiermee ondanks deze ervaring netjes voor je hebben kunnen oplossen. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.

Wij wensen je veel plezier met het mooie vloerkleed, nu deze geleverd is.

Groetjes,
Team Floorpassion

Resposta da Floorpassion

24/10/2024

Beste Marja,

Wat leuk om te horen dat je al 4 vloerkleden bij ons hebt besteld en dat ze goed bevallen! In het geval van bijvoorbeeld een Hampton en Fay (onze harige vloerkleden) adviseren wij altijd het volgende:

- Vermijd vochtige voeten of sokken op het vloerkleed en voorkom wrijving met schoenen en sloffen op het vloerkleed.
- Stofzuig het vloerkleed regelmatig, maar behandel het voorzichtig door niet te veel druk te zetten.
- Klop het vloerkleed eventueel uit om vuil te verwijderen wat dieper tussen de garens is gekomen.
- Draai het vloerkleed iedere 2 tot 3 maanden 180 graden om plaatselijke slijtage en vervilting te voorkomen.
- Verwijder eventuele vlekken door te deppen met water of een mengsel van 1 deel azijn op 10 delen water. Maak de plek niet te nat en zorg ervoor dat je niet met een doek door de garens wrijft en schrobt.

De bovenstaande tips zorgen ervoor dat je zo lang mogelijk van het mooie vloerkleed kunt genieten.

Wat betreft het stofzuigen denk ik dat je het vloerkleed al heel goed behandeld!

Resposta da Floorpassion

22/10/2024

Beste Abdullah,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over de ervaring met je vloerkleed. We willen graag reageren op je punten en verduidelijken waarom we bepaalde informatie opvragen.

Kwaliteit en Vervilting:
Je hebt een vloerkleed van hoogwaardige kwaliteit gekocht en het is begrijpelijk dat je verwacht dat dit product lang meegaat zonder grote problemen. Helaas is vervilting een natuurlijk proces dat kan optreden bij vloerkleden, afhankelijk van het gebruik en de omstandigheden. Dit fenomeen komt zelfs bij de beste materialen voor, en hoewel het wellicht niet expliciet is vermeld bij aankoop, staat het wel in onze garantievoorwaarden.

Waarom we vragen naar de thuissituatie:
Wij vragen naar de thuissituatie en het gebruikersprofiel omdat het onderhoud en de levensduur van een vloerkleed sterk afhangen van hoe en hoeveel het wordt gebruikt. Wrijving door lopen, de aanwezigheid van meubels, en zelfs huisdieren kunnen allemaal invloed hebben op de slijtage van het vloerkleed. Deze informatie helpt ons om een beter begrip te krijgen van het probleem en om gepast advies te geven. In jouw geval lijkt het erop dat het vloerkleed door wrijving en druk is gaan vervilten, een verschijnsel dat helaas niet onder de garantie valt. Met name richting de bank is er heel duidelijk een looppad te herkennen.

Tips voor onderhoud:
We hebben geprobeerd je enkele tips te geven om verdere vervilting te voorkomen en het kleed zo goed mogelijk te onderhouden. Regulier onderhoud kan de levensduur van het kleed aanzienlijk verlengen.

We hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt en helpen je eventueel graag met advies bij de keuze voor ander materiaal dat wellicht beter bij je past. Mochten wij je hierbij kunnen helpen, horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
Team FloorPassion

Resposta da Floorpassion

7/10/2024

Beste Anneke,

Bedankt voor je positieve beoordeling. Mochten wij je kunnen helpen bij advies voor een alternatief vloerkleed, kun je gerust contact met ons opnemen. Wij helpen je graag bij de keuze voor een ander vloerkleed als dat nodig is.

Groetjes,
Team Floorpassion

Resposta da Floorpassion

7/10/2024

Beste Louise,

Fijn om te horen dat wij je op deze manier naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Wij hopen dat je veel plezier hebt met het mooie vloerkleed!

Groetjes,
Team Floorpassion

Resposta da Floorpassion

7/10/2024

Beste Ron,

Bedankt voor je positieve feedback. Jammer dat het vloerkleed niet helemaal passend was. Wij zijn blij om te horen dat wij je snel hebben kunnen helpen met de retourzending van het vloerkleed.

Mocht je bij de keuze van een ander vloerkleed hulp nodig hebben, kun je ons gerust voor advies benaderen.

Groetjes,
Team Floorpassion

Resposta da Floorpassion

19/09/2024

Beste Jo,

Bedankt voor de mooie feedback! Wij zijn blij dat we het probleem met betrekking tot de weeffout op een passende manier voor je hebben kunnen oplossen :)

Wij wensen je heel veel plezier met het mooie vloerkleed en zien je in de toekomst natuurlijk graag terug met een nieuwe bestelling.

Groetjes,

Team Floorpassion

Resposta da Floorpassion

Actualizada a 18/09/2024

Beste meneer, mevrouw Westerveld,

Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend dat de levering van het vloerkleed niet volgens verwachting is gegaan en begrijpen je teleurstelling.

Helaas zijn we bij sommige vloerkleden afhankelijk van de levering door onze leveranciers, en dat kan soms tot vertraging leiden. Hier hebben we helaas geen invloed op, wat in jouw geval zorgde voor een langere levertijd dan we zouden willen. Natuurlijk informeren wij onze klanten zoveel mogelijk over de verwachte levertijden, zoals in onze mail van 19 augustus. In de toekomst hopen wij onze klanten actiever te kunnen informeren over gewijzigde levertijden van onze leveranciers. Op dit moment werken wij aan de koppeling met onze webshop die dit in de toekomst mogelijk kan maken.

De bestelling is inmiddels geannuleerd, en het aankoopbedrag van €323,00 zou als het goed is weer op je rekening moeten staan. Uiteraard kan het per bank verschillen hoe snel dit bij je op de rekening staat.

We hopen dat we je in de toekomst alsnog kunnen helpen met een vloerkleed dat we wél op voorraad hebben en bedanken je voor het geduld.

Groetjes,
Team Floorpassion