Garmin DanmarkOpiniões 

Katastrofal kundeservice.

Efter at have ventet på en reparation af mit garmin fenix 7 sapphire i 14 dage fik jeg pludselig en besked om at nu havde de modtaget og startet proces. Jeg havde talt med garmin en uge inden da, og der havde de modtaget men manglede en del til reparation.

Uret kunne nu ikke repareres så en ombytning. Men de ville ikke sende rem og lader med. Det skulle man have afmonteret på det gamle inden indsendelse. Det kunne man smart have nævnt i den chat jeg havde inden med Garmin. Det ville have været kundeservice. Så nu har jeg mistet min lader og betalt 2000 kr for en reparation. Men jeg kunne jo bare købe en ny som kundeservice sagde...

Jeg sendte mit Garmin Lily til reparation, da det ikke kan holde strøm.

Det nåede ind til Garmin mandag, ud af butikken igen tirsdag, med besked om, at intet var galt, og at man havde nulstillet uret og det indenfor 25 timer kun tabte 10%.

Sørgeligt nok, kan uret ikke holde strøm i 25 timer herhjemme, dette på trods af, at jeg end ikke har koblet uret op på min telefon, så INTET er ændret, fra det forlod Garmin. Det må være noget ualmindelig dårligt strøm jeg har hjemme, siden det fungerer så dårligt.

Æv hvor er det en ærgerlig oplevelse, med et - troede jeg - velrenommeret firma. Det blev helt sikkert mit sidste Garminprodukt.

Jeg vil gerne redigere min anmeldelse, men vælger at lade den oprindelige stop, for at vise, at Garmin Danmark virkelig tager anmeldelser seriøst.
Jeg blev kontaktet af dem, efter anmeldelsen som det også ses her, og jeg har fået en virkelig fin behandling, hvor man har gjort, hvad muligt er, for at jeg skulle ende som tilfreds kunde. Det viser sig, at det slet ikke var batteri, som jeg troede var dårligt, men derimod en anden fejl på uret, der var skyld i hele miseren. Så jeg retter fra en til fem stjerner, for vej synes behandlingen af min garantisag, har været exceptionel flot.

Mit nye (5 dage) vivomove sport kan ikke parres med min Iphone. Det har været parret, men efter at batteriet var fladt og blev opladet igen, var parring væk. Fulgt alle jeres råd med tænd og sluk, fjern enhed fra systemet og prøv igen. Intet virker. Mit gamle garminur, vivosport, kan sagtens connecte. Hvad gør jeg nu med mit nye vivomovesport?
Mvh krista Franck

Aldrig mere Garmin.
Når man som sportsursproducent, er i skarp konkurrence med spillere som Apple og Suunto, så ville jeg nok lægge mig i selen, for at fastholde mine kunder.
Det gør Garmin sandelig ikke.
Mit knap 5 år gamle Fenix 5, bliver ikke længere supporteret, så selvom ladeport og lader er nøjagtig ens på de efterfølgende modeller, vil Garmin ikke tage mit ur til rep.
De tilbyder jeg kan købe et ladekabel til 200,-kr, uden jeg dog kan være sikker på at det er kablet som er problemet.
Men derimod kan jeg få hele 15% i rabat hvis jeg køber et nyt ur… Det er så nok smartest at købe nyeste model til ca 8000,-kr, da man jo ikke kan regne med support længere end 5 år efter modellens frigivelse.
Jeg synes ærlig talt at det er virkelig dårlig stil og service. At skulle smide et ellers velfungerende ur ud, er på ingen måder bæredygtigt, og da de komponenter der måske ville skulle bruges stadig bruges i de nuværende modeller, giver jeres respons via mail slet ingen mening.
Jeg vil derfor fraråde alle at købe sportsure fra dette brand.

Købte et Garmin Fenix 8 Amoled med Titanium lænke, og uret er super fedt, problemet er bare at jeg ikke kan få hjælp til at tage led af min titanium urlænke.
Jeg har forsøgt i 5 forskellige urmagere, og de kunne ikke hjælpe, så derfor kontaktede jeg Garmins kundeservice.
De kunne så heller ikke hjælpe, og de havde aldrig hørt om problemet, og fik lidt fornemmelse at jeg bare havde for tynde håndled.
Har brugt garmin produkter i 15 år, og altid været tilfreds, så Garmin lad være med at blive for arrogante.

Kort tid efter udløb af garanti, fik mit Enduro 2 problemer med start/stop knappen, der blev svær at aktivere. Efter direkte kontakt til kundeservice, blev det aftalt at det skulle senes til reparation. Dette blev gjort og her en uge senere har jeg modtaget et HELT NYT UR i original kasse. Bedre kundeservice kan ikke leveres 🥰🥰🥰

Garmin Descent MK1 Dykkerur fra December 2019

Jeg har fuld respekt for at Garmin selv vil stå for service og reparation af deres produkter, men jeg oplever det som noget arrogant at ”dødsdømme” et 5 år gammelt ur til 8.500,- kr. fordi modellen er udgået.
Jeg forventede ikke service/reparationer som garanti (gratis). Beskeden om at hvis mit ur ikke længere ville lade, kunne jeg købe et nyt lade kabel og prøve med, ellers var det bare ærgerligt, virker forholdsvis ”flabet”.
Uret har ikke været bruget som dagligdagsur, men til 2-3 motionsture om ugen og 35-30 dyk alt i alt…. Det giver en gennemsnits pris på 8-10 kr. pr. gang…
Til gengæld ville supportmedarbejderen godt give mig 5-10… måske 15% rabat på et nyt ur (der blev jeg helt paf og glemte faktisk at lytte derefter).
Jeg kommer aldrig igen til at bruge Garmins produkter til dykning, det er de simpelthen for dyre og dårlige til. Til sammenligning har jeg aldrig hørt at Suunto ikke i det mindst tager deres produkter ind og ser på dem.
Desværre har jeg tæt ved 20 års træningshistorik på Garmin Connect, hvilket er den eneste grund til at jeg overvejer at anskaffe et nyt løbeur fra dem… ikke fordi jeg er imponeret over produkt eller service…

I’ve owned a Tacx Neo Bike for a while and love it, but the crank had been noisy from the start. It worked fine, so I didn’t make a big deal out of it—until recently. Even though my warranty had expired, Garmin support went above and beyond. They patiently tried several fixes with me, even sent me different tools to try at home, and when that didn’t solve it, they offered to exchange the drive unit completely. The swap process was smooth and easy, and my bike is now running perfectly.

This level of support made my decision easy: I was on the fence about getting a Wahoo cycle computer, but after this experience, I’ll stick with Garmin. Great products and even better customer service. Highly recommended!

Jeg fik den 9. maj 2025 leveret en Garmin Drivesmart 86, men konstaterede samme dag, at den overhovedet ikke levede op til en moderne GPS.

Jeg returnerede med det samme GPS'en, og skrev dette til Garmin: Det vigtigste for mig var at den havde en stemmestyring der virkede, dette er slet ikke tilfældet. Jeg spurgte om den kunne vise mig vej til flere forskellige steder i Vejle. Den havde meget svært ved at forstå hvad der blev sagt, men selv når den havde skrevet det rigtigt, kom den og fortalte at den ikke kunne finde stedet. Det var stort set alle de ting jeg bad den om.

Lyden i den er elendig, men da jeg har en god højtaler med Bluetooth, ville jeg koble den til. Det lykkes slet ikke, og så dog, lige pludselig virkede det, men det var blot i 5-10 sekunder.

Kortet i Garmin var jeg heller ikke tilfreds med, så alt i alt er der alt for mange minusser. For mig ser det ud til enheden har mange år på bagen, den er ganske vist fra 2021, men jeg tror indmaden er langt ældre.

Det blev med andre ord returneret, men også her gik det galt. Efter mere end en uge havde jeg ikke fået returneret mine penge. Fimaet undskyldte sig med, at at man ikke kunne se ud af ordrenummeret hvor pakken kom fra. Dette til trods for at uden på pakken stod der hvem afsenderen var, så det var bare at ringe mig op.

Jeg kan ikke anbefale Garmin firmaet, både fordi produktet Garmin Drivesmart 86 er gammeldags og ikke fungerer som den skal, men også fordi firmaet ikke lever op til hvad man kan forvente af service.

Jeg købte et Garmin Fenix 5s Plus – og kort efter begyndte problemerne: ustabilt batteri, uret lukkede (ofte) ned midt i træning - uden at gemme, pulsmåling fungerede dårligt. Jeg kontaktede Garmin gentagne gange, både skriftligt og telefonisk, men blev bare mødt med tekniske standardbeskeder eller tavshed. Aldrig blev uret tilbudt til reparation.

Nu – flere år senere, hvor uret stort set ikke har været brugt og slet ikke virker mere – får jeg besked om, at jeg bare skal smide det ud. Garmin tilbyder 15 % rabat på et nyt ur som “løsning”.

Vi er i 2025. Er det virkelig Garmins politik at opfordre til udsmidning i stedet for at tage ansvar for deres produkter – og miljøet? Det er højst sandsynligt bare et batteri, der skal skiftes. Men ingen vil gøre det, og Garmin svarer ikke længere på min henvendelse.

Jeg har tidligere haft tillid til Garmin og været glad for deres kundeservice – men dette forløb har været alt andet end professionelt eller bæredygtigt.

__________

Tak for svaret – men det er desværre en pæn udenomssnak, der ikke adresserer kernen i min kritik.

Mit Garmin Fenix 5S Plus er købt i 2019 og har ikke været brugt i årevis, netop fordi det tidligt viste fejl og ustabilitet. Nu kan det slet ikke tænde, hvilket meget sandsynligt blot skyldes et batteri, der burde kunne udskiftes – men Garmin tilbyder hverken reparation eller vejledning.

I stedet henviser I til, at nyere modeller nu er "designet med mulighed for visse reparationer". Det lyder flot, men hjælper jo ikke mig – og det ændrer ikke på, at I afviser at gøre noget som helst for et meget lidt brugt ur, der stadig burde have en levetid foran sig.

At I så kalder det "bæredygtighed", når I anbefaler, at jeg afleverer det på genbrugspladsen, er både hul retorik og manglende ansvarstagen.

Bæredygtighed handler ikke om flotte pdf-dokumenter og marketing. Det handler om handling – og her svigter Garmin.

Skrev denne mail til Garmin da det er ret svært at finde en mail direkte til Garmin. “Jeg har ikke været i stand til at finde en mail adresse til garmin, som jeg kan skrive vedr. det problem som garmin fenix 5 tilsyneladende har store problemer med. Så skriver på denne som er på følgesedlen fra det sidst ur.
Jeg har fået mit byttet 3 gange pga light knappen mister sin funktion.
de 2 første gange skete det indenfor 2 år og jeg fik et nyt ur, nu har jeg så det 3 som er fra 30.05.2022. Og problemet er også kommet på det. Kan det virkelig være rigtig, at den knap man bruger mindst ikke kan holde på et ur som jeg gav over 3000kr for da jeg købte ur nr 1.
Håber nogen gør noget ved det.”
Følger man anmeldelser på af de nye ure går fejlen vist helt frem til fenix 8.

Fik lynhurtig svar tilbage, og selvom uret var lidt over 2 år, sendte Garmin mig en faktura/ordreseddel, hvor det fremgik at de ville sende et Felix 6 uden beregning når mit fenix 5 var sendt retur. Tænkte sikke en service.
Indtil næste dag, hvor en ny havde overtaget sagen. som ville have godt 1500kr uden information om hvad de sendte..
måske man skulle læse tråden fra sine kollegaer og handle derefter.
Nej tak herfra…

Super god service fra deres kundeservice da jeg ringede for høre om de kunne hjælpe med, hvor jeg kunne købe en silikone rem stopper i en bestemt farve. Jeg kunne ikke selv finde den online.
Kundeservice oplyste at de havde en på lager, som jeg måtte få. Fik den tilsendt kvit og frit - levering 2 dage efter jeg talte med dem.
Jeg er en meget glad og tilfreds kunde

Har haft en del Garmin produkter og henover årene henvendt mig til dem. De har ydet en virkelig god support samt hjælp ved reklamation.

Lang leveringstid og uret ser ikke ud som på billedet.
Jeg bestilte mit Garmin Vivomove Sport ur d.15.maj 2025 og modtog det i dag d. 21.maj. Det er som sådan ok.
Desværre ligner uret jeg har bestilt på hjemmesiden ikke det jeg har fået.
Urets farve skulle være: Elfenbensfarvet urkasse og silikonerem med detaljer i Peach Gold, men umiddelbart ser uret bare ud til at være hvidt og gråt. Farverne på deres side ser meget mere peach gold og var det jeg forventede.

Fantastisk kundeservice, svare efter kort tid. Og hjælper altid med uret, hvis der skulle være noget.

Fantastisk service helt i top som altid hos Garmins søde og betænksomme Team

Jeg kontaktede Garmin omkring mit forerunner 55 ur, som 6 måneder efter garantien udløb begyndte at kortslutte når jeg satte aktiviteter igang. Det har drillet i 4 måneder, men jeg troede bare det skyldes batteriet, selvom jeg ladede det op på ugentlig basis, hvilket var træls men jeg kunne godt leve med det. 7 dage senere efter første kortslutning kunne det slet ikke tænde og er nu helt dødt. Jeg kontaktede Garmin omkring dette, da jeg ikke mente det kunne være forventeligt af et sportsur, som på deres hjemmeside bliver beskrevet som et ur med et godt batteri allerede efter 2,5 år er ubrugeligt. De tilbød en reparation til 917 kr, og jeg havde betalt 1000 kr. for uret. Jeg kontaktede dem og skrev, at jeg synes det ikke kunne være rigtigt, men der var ingen hjælp at hente. Jeg synes det er SÅ ærgeligt, for jeg var faktisk glad for det ur og havde anbefalet det til flere bekendte, hvilket jeg nu fortryder. Jeg tror oprigtigt det er en fejl på mit ur og forhåbentlig ikke er noget som går igen, så en gratis reperation eller ombytning synes jeg ville være på sin plads

Service helt i top.
Mit golf-ur satte ud efter knap 4 år. Da produktgarantien for længst var udløbet ud, blev jeg tilbudt en reparation eller ombytning til en fair pris.
Mødt af meget sød og serviceminded medarbejder fra Garmin, og sammen fandt vi den løsningen jeg er fuldt ud tilfreds med.
Derudover god løbende information om status, og med hurtig service og levering.

To gange havde jeg min Zumo xt til rep, efter udløbet garanti, det kostede mig 36kr i alt, de betalte fragten. Den var stadig ikke ok, men tilbød mig en ny til en meget fair pris. Tre dage efter returnering ankom den nye.

Ved næsten ikke hvad jeg skal sige...
Kan tilsyneladende ikke lade sig gøre, at få et ur som virker!
Købte 11/4 et venu 2Plus i power. cirka 3 uger efter går skærmen i stykker. jeg tager i Power som yder en professionel service og da de i den butik ikke havde det på lager sender et nyt til mig fra central lager (mistænker om de har fået et refurbished fra jer). glad får jeg det nye ur i går for så blot at kunne konstatere at intet virker på det nye ur. skærmen lader mig først ikke vælge sprog, pludselig vil det connecte med telefon, så fryser skærmen så jeg ikke får en kode og nu sidder jeg med et ur som kun kan vise en blå trekant, så nu prøver jeg igen at få fat i Power og finde en løsning
Kan seriøst ikke være rigtigt at det er den kvalitet Garmin leverer!!! mange af os bruger uret som en aktiv del af vores hverdag så vi ikke bare kan tage et andet ur på og jeg skal nu igen til at spilde en masse af min tid på jer. er det ikke på tide at få strammet op?