Hatte Strickpolos Online bestellt und auch den 20% Code eingegeben aber hatte wohl nicht geklappt und nicht berücksichtigt,dann habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt das es wohl nicht mit... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Leider muss für eine Bestellung ein Konto bei Heine erstellt werden. Eine "Gastbestellung" - ohne Registrierung - ist nicht möglich. Ich habe deswegen schon mehrmals die Bestellung abgebrochen. Auf m... Ver mais
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Genau wie gewünscht, weiches, kuscheliges Material, warmhaltend, tolle Farben... habe gleich 2 Pullover bestellt, da ich mich nicht entscheiden konnte und sie schon mehrfach getragen... Die Größenanga... Ver mais
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Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Loja de calçado
- também em
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Informações de contacto
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Alemanha
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
3,7
Aceitável
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 98% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
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Heine ist nur was für Schlanke
Bestellung, Lieferung, Qualität finde ich super dafür 5 Sterne .Früher habe oft und gerne bei Heine bestellt,da hatte ich eine 38/40 heute habe ich eine 44/46 und passt nix mehr.Alles viel zu klein ,leider . Ich bestelle schon eine oder zwei Nummer größer aber wenn ich den Artikel anprobiere ist das keine 44 oder 46 sondern 40 oder 42. Es ist sehr schade das Heine für korpulente nix übrig hat.
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass die Artikel nicht gepasst haben. Gerne leiten wir Ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Vielleicht finden Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder etwas Passendes. Das würde uns freuen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Nach 3 Anrufen
Nach 3 Anrufen, hatte sich eine Mitarbeiterrin, mit einem dermaßen schlechten Headset gemeldet.Darum fragte ich höflich ,mir ihren Namen zu nennen.
Konnte ihren Namen rein akustisch nicht verstehen 2mal habe ich höflich nachgefragt und bat sie ihren Namen nochmals zu nennen. Das hat IHRE Mitarbeiterin ignoriert und fragte um was geht es? war ihr Kommentar? Schilderte ihr, dass ich einen Artikel bestellt habe und dieser leider zu klein ist und benötige die Rechnungsnummer.
Ich bin sehr enttäuscht und werde künftig bei meinen bewähten Shops bestellen.
Meine Kundennummer dürfen sie bitte löschen
Glücklicherweise hatte ich nach einem erneuten Anruf einen Mitarbeiter, der mein Anliegen sofort realisierte und sich darum kümmerte.
Grüße
Monika
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern die Erfahrung, die Sie mit unserem Kundenservice gemacht haben. So sollte es nicht laufen. Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es an die zuständigen Kollegen weiter.
Gibt es sonst noch etwas zu klären? Dann schreiben Sie mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bestellung Ausgefallene Mode zu guten Preisen
Bestellung, Lieferung und Service sind sehr gut. Auswahl, Vielfalt der Angebote sehr gut, Modisch, abwechslungsreich ausgefallene Mode und trotzdem erschwinglich, leider sind meine Artikel trotz großer Größe klein ausgefallen und fühlen sich sehr nach Synthetic an, was den Tragekomfort mindert.
Ich werde sicherlich wieder etwas bestellen. 😉
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Kosten neutrale Rücksendung nicht möglich
Leider nicht, weil wie bei vielen größeren Anbietern als Service hinterlegt. Ein Umtausch ohne Kosten nicht möglich. Habe einen Tennisschläger bestellt und gebeten, diesen zurückgegeben zu dürfen. Geht nur mit teuren DHL Gebühren. Schade, dann bestellen wir demnächst wieder bei einem größeren Anbieter, der diesen Service leistet.
12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Ihre Bewertung scheint bei uns nicht richtig zu sein. Bei heine sind Retouren kostenfrei und Tennisschläger haben wir nicht im Sortiment.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Schnelle Lieferung und gute Qualität
3 de junho de 2026
Opinião espontânea
Schief gegangen hm ich habe einen Tsg…
Schief gegangen hm ich habe einen Tsg vorher schriftlich storniert.Ein Sebastiansagte er hätte soeben storniert.Eine Stunde später fragte ich nochmal nach eine Dame sagte sie richtet es Sebastisn aus.Er hatte nicht storniert.Am nächstenTsg haben die es an mich versendet.Das ist eine Unverschämtheit.Retouren Label sind auch nie im Paket.
10 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Ihre Rücksendung können Sie ganz einfach über unser Retourenportal im Kundenlogin anmelden. Hier kann auch das Rücksendelabel erstellt werden.
Gibt es sonst noch etwas zu klären? Dann schreiben Sie mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Kundenservice?
Das Unternehmen kann sich verbessern, indem Mailanfragen nicht erst nach der 2. Mailanfrage beantwortet werden. Zeit ist Geld!
8 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie länger als gewohnt auf eine Antwort warten mussten. Selbstverständlich tun wir alles dafür, künftig wieder in der üblichen Geschwindigkeit auf Ihre Anfragen zu antworten.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Vengono pubblicizzati regali in…
Vengono pubblicizzati regali in relazione ad un acquisto che poi non vengono consegnati. Specchietto per allodole 😡
16 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Egregia Signora Bea,
La ringraziamo per la sua onesta recensione.
Desideriamo precisare che i nostri omaggi sono disponibili fino a esaurimento scorte. Purtroppo non disponiamo di una quantità sufficiente di regalini per soddisfare tutti i nostri clienti.
Nonostante ciò, ha comunque la possibilità di rivolgersi direttamente al nostro servizio clienti per richiedere un omaggio alternativo.
Restiamo a sua completa disposizione al seguente indirizzo e-mail: service@heine.ch
Cordiali saluti,
Servizio Clienti heine
Passt prima :)
27 de maio de 2026
Opinião espontânea
Lieferung sollte in 2-4 Tagen erfolgen
Lieferung sollte in 2-4 Tagen erfolgen. Nach 8 Tagen weder eine Info noch die Möglichkeit etwas vom Kundenservice zu erfahren. Schade, guter Service sieht anders aus
6 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Lieferung warten müssen. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an. Bitte schreiben Sie mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Hatte einen Gürtel bestellt ,auch…
Hatte einen Gürtel bestellt ,auch nachweislich zu sehen in der Bestellung, habe aber einen Anorak bekommen.
Der bestellte Gürtel ist bis heute noch nicht bei mir eingegangen.
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser . Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, alle Artikel passen , tolle Qualität!!!
31 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Alles perfekt
14 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Meine bestellten jeans alles top . Das beige leinentop sieht aus wie ausgeschnitten aus einem kartoffelsack!!!!!
Alles super
Bis auf das leinentop
Sieht aus , wie ein kartoffelsack!!!!🙄🙄
20 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass das Leinentop nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder überzeugen können.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Jeans.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Auswahl, unserer Qualität und unserem Service. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren treuen Kundinnen zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Einmal und nie wieder
Einmal und nie wieder. Am 2. Mai eine Bikinihose und 2 Bikinioberteile bestellt und umgehend bezahlt. Nach einer Weile trudelte ein Oberteil ein. Passte nicht, also zurück geschickt. 2 Wochen später erreichte mich die Bikinihose. Die passt, jetzt fehlte "nur" noch das Oberteil. Heute, nach fast 4 (vier!) Wochen dann die Mitteilung: Nicht lieferbar. Aber das Geld wurde erstmal 4 Wochen einbehalten.
Die Hose geht natürlich zurück, oben ohne liegt mir nicht.
Ein überaus fragwürdiger, kundenunfreundlicher Umgang.
Einmal dort bestellt und definitiv nie wieder.
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser . Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
lieferzeitpunkt wird immer verschoben
lieferzeitpunkt wird immer weiter nach hinten geschoben. Inzwischen fast 2 Monate
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Schreiben Sie bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Heike, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Schuhe passten nicht
Schuhe passten nicht. Wurden vor etwa 1 Woche zurück gesandt. Warten auf die Retoure.
25 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung. Bitte schreiben Sie mir eine Mail an service@heine.de und teilen mir Ihre Kundendaten mit. Nehmen Sie bitte Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot und richten Sie Ihre Mail z.Hd. Michaela. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen an.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
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