Hatte Strickpolos Online bestellt und auch den 20% Code eingegeben aber hatte wohl nicht geklappt und nicht berücksichtigt,dann habe ich eine Mail an den Kundendienst geschickt das es wohl nicht mit... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Leider muss für eine Bestellung ein Konto bei Heine erstellt werden. Eine "Gastbestellung" - ohne Registrierung - ist nicht möglich. Ich habe deswegen schon mehrmals die Bestellung abgebrochen. Auf m... Ver mais
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Genau wie gewünscht, weiches, kuscheliges Material, warmhaltend, tolle Farben... habe gleich 2 Pullover bestellt, da ich mich nicht entscheiden konnte und sie schon mehrfach getragen... Die Größenanga... Ver mais
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Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Loja de calçado
- também em
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Informações de contacto
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Alemanha
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
3,7
Aceitável
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 98% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Gute Qualität - schlechte Lieferung
Gute Qualität - tolle Farben.
Die Lieferung war allerdings unterirdisch! Keine Sendungsverfolgung oder Lieferinfo. Das geht nicht!
22 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass die Qualität unserer Ware Sie überzeugen konnte.
Dass es bei der Abwicklung Ihrer Lieferung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de zu Händen Sarah und beziehen sich auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne prüfe ich den Verlauf.
Freundliche Grüße Ihre Sarah vom heine Kundenservice
Toller Onlineshop
Toller Onlineshop, gute Qualität der Produkte und faire Preise. Einfache Bestellung und schnelle Lieferung.
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Die Raffrollos haben eine wertige…
Die Raffrollos haben eine wertige Qualität. Die Bestellung als auch die Lieferung waren problemlos.
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Schnelle Bearbeitung der Bestellung
Schnelle Bearbeitung der Bestellung ; gute Beschreibung der Ware; sehr gute Passform, angenehme Qualität.
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Wie immer gute Qualität und sogar noch…
Wie immer gute Qualität und sogar noch früher geliefert als erwartet.
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Habe Ware im Wert von über 700.-…
Habe Ware im Wert von über 700.- bestellt und mit VISA vorausbezahlt und warte seit Tagen auf die Rückzahlung der retournierten Waren.
Auskunft am Telefon sehr wiedersprüchlich und wenig zielführend
11 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne prüfen wir Ihr individuelles Anliegen. Bitte schreiben Sie mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Michaela, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Katastrophe
Am liebsten würde ich nicht mal einen Stern verleihen.
Ich hatte erstens nicht die Ware erhalten die ich bestellt hatte und als ich darauf anrief wurde ich ganz schnippisch bedient und für die Rücksendung musste ich auch noch 9.-Franken zusätzlich berappen.
Ich werde da auf keinen Fall wieder etwas bestellen.
9 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser.
Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.ch zu Händen Stefanie und beziehen sich auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ganz mieser Service Lieferung
Ganz mieser Service bzgl. Recherche Zustellung. Paket ist nicht angekommen. Keine Überprüfung der Route des Zustellers. Keiner haftet. Aber abkassieren wollen.
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser.
Bitte wenden Sie sich mit Ihren Kundendaten an service@heine.de zu Händen Michaela und beziehen sich auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Ik heb een betaling gedaan en het is…
Ik heb een betaling gedaan en het is nog steeds niet verwerkt maar wel 4 eiro extra berekenen die 4 euro is voor heine zelf Bij de betaling staat mijn klant nummer.
Ik heb 2 tassen retour gestuurd waar maar 1 vermeld is dat het retour is de andere niet.
Zo zijn er medere art. Retour maar wordt niet verrekend.
WAAR ZIJN JULLIE MEE BEZIG.
En nog volhouden dat de klantnummer niet bij staat bij betaling dat ze daarom niet kunnen verwerken dat is tegek voor woorden
8 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne prüfen wir Ihr individuelles Anliegen. Bitte schreiben Sie hierzu eine Mail mit Ihren Kundendaten an service@heine.de, zu Händen Michaela und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Michaela vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung und
Schnelle Lieferung und wenn Mal was nicht in Ordnung ist Rücksendung kein Problem mir gefällt und passt es fast immer immer eine Antwort vom Kunden Service wenn es ein Problem gibt vor allem kaufe ich gerne auf Rechnung ohne Kreditkarte
7 de julho de 2026
Opinião espontânea
Super Ware
Super Ware, schnelle Lieferung, eine App die bestens funktioniert... ich bin begeistert... wird nicht das letzte mal sein, das ich bei Heine ein schönes Teil finde. 😃
27 de junho de 2026
Opinião espontânea
Heine Cracklehose…
Ich hatte mir in 2025 eine Cracklehose gekauft und sie in 2025 nur einmal getragen. 2026 habe ich sie leicht durchgewaschen, mit dem Ergebnis kein Crackle. Es gibt ein 100 Tage Reklamationsrecht. Jetzt habe ich eine einfache Stoffhose, das ist schade.
5 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne prüfen wir Ihr individuelles Anliegen. Bitte schreiben Sie mit Ihren Kundendaten an service@heine.de und schildern Sie Ihre Reklamation.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Qualität hat stark nachgelassen, Rücksendungsprocedere außergewöhnlich kompliziert
Bereits seit Jahren verschlechtert sich die Qualität der von heine gelieferten Waren.
Aktuell will ich drei Artikel zurückschicken, mit denen ich nicht zufrieden bin. Rücksendungen muss man über die Homepage anmelden, dann wird ein Rücksendeetikett erstellt, das man herunterladen muss. Das funktioniert lt. Aussage der KI namens "Henri" nur über Google Chrome. Nun verwende ich diesen Browser nicht.
Die Service-Mitarbeiterin Stefanie war im Chat freundlich, brauchte aber (sicher Vorgabe von "oben") angeblich im Chat meine Kundennummer, meine Telefonnummer und meine Mailadresse, um mir ein Rücksendelabel per Mail zusenden zu können. Obwohl wir über mein Kundenkonto kommunizierten.
Meinem Mann gelang es letztendlich, das Etikett mit Microsoft Edge herunterzuladen.
Ich nehme hier die Service-Mitarbeiterin Stefanie ausdrücklich aus, aber so geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Dies war meine letzte Bestellung bei heine.
3 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Kritikpunkte nehmen wir uns zu Herzen und leiten diese an die zuständigen Kollegen weiter.
Wir würden uns freuen, wenn Sie und zu einem späteren Zeitpunkt nochmal eine Chance geben.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Bestellung, Preis Leistung stimmt.
Größen passen super gut.
27 de junho de 2026
Opinião espontânea
Wir sind happy mit Heine !
Heine liefert überwiegend sehr schnell und termingerecht. wenn es länger dauert erfolgt vorher Info.
Qualität ist meist sehr gut. Mit der Passgenauigkeit der Größen kommen wir gut zurecht.
Schön , dass es öfters Rabattaktionen gibt.
12 de junho de 2026
Opinião espontânea
Früher habe ich sehr gern bei Heine…
Früher habe ich sehr gern bei Heine gekauft. Mittlerweile schicke ich fast jede Bestellung komplett zurück. Die Qualität ist extrem schlecht geworden. Ich werde dort nicht mehr bestellen.
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Wir bedauern, dass Sie von der Lieferung enttäuscht waren. Selbstverständlich nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen und hoffen, dass Sie uns doch noch eine Chance geben, Sie von unserer Ware zu überzeugen.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Katastrophe
Katastrophe! Bei Rücksendungen wird alles einzeln verbucht mit einem grossem Abstand. Rechnungen werden nicht zeitnah aktualisiert und wird verlangt zu bezahlen was nicht mehr stimmt, weil die Rücksendungen ja nicht verbucht sind.
Bei Fragen telefonisch nicht möglich, KI-Chat Katastrophe und Emails versteht keiner was man möchte.
Und liebe Heine Mitarbeiter,die Retouren sind nicht kostenfrei- ich zahlte für jedes Paket 7 CHF.
Nie wieder Heine.
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist, bedauern wir sehr. Das können wir auf jeden Fall besser.
Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann wenden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten an service@heine.ch zu Händen Heike und beziehen sich auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Ich sehe mir die Angelegenheit dann gerne an.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Sommerliche Mode
Zwei sehr schöne, sommerliche Kleider.
Pflegeleicht, tragen, waschen , trocknen…. und wieder tragen,
bügelfrei!
Gute Passform und Qualität!
20 de junho de 2026
Opinião espontânea
Super leichtes Sommerkleid.
14 de junho de 2026
Opinião espontânea
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