HEINEMANN Gruppe GmbH Opiniões 

Wie schon öfter erwähnt meldet sich kein Mitarbeiter, trotz eindeutigem Kaufinteresse.
Ich habe über AutoScout24 geschrieben. Dann angerufen (Herr B.) wollte Informationen zu meinem Fengon 500, die habe ich per Mail gesendet.
Dann wieder angerufen, Mail geschrieben, angerufen.
Aber sie können nichts finden???
Lächerlich.

Mehrfach habe ich das Autohaus aufgefordert eine Anzeige zu löschen, da dies ein reines Lockangebot ist. In der anzeige wird der Wagen mit 10 km Laufleistung angegeben, auf Nachfrage erfährt man, dass es sich um einen Vorführwagen mit über 1000 km Laufleistung handelt. So etwas darf nicht passieren und die Anzeige hätte längst gelöscht werden müssen.

Ich möchte mich ganz Herzlich bei Herrn Rocco Notarstefano bedanken.

Super Service, reibungslose Abwicklung, freundlich, zuverlässig und kompetent. 1a immer wieder gerne. 5 Sterne +

Beim Kauf war der Service freundlich, wie man es erwartet. Doch was danach folgte, war eine Serie von Widersprüchen, unprofessioneller Arbeit und respektlosem Umgang.

Schon beim DEKRA-Gutachten war ein beschlagener Rückreflektor dokumentiert. Bei Übergabe nach dem Kauf wurde mir zugesichert, dieser werde getauscht – ich habe nochmals bei Abholung nachgefragt, und es hieß: „Ja, wurde getauscht.“

Eine Woche später: Reflektor wieder beschlagen. Ich rief an, schickte Fotos – nun hieß es plötzlich, Kia sehe das nicht als Mangel, der Reflektor sei ja sowieso neu und der Beschlag normal. Widersprüche ohne Ende – wenn er wirklich neu war, wieso dann wieder beschlagen? Und wenn’s normal sein soll, warum wurde er dann vorher angeblich getauscht?

Neun Monate später vermutete ich, dass der Reflektor beim Bremsen gar nicht leuchtet. Zusätzlich fiel mir auf, dass ein Reifen falsch montiert wurde („inside“ außen), und das Fahrzeug etwas unwuchtig lief. Ich rief an – man wusste nicht, ob der Reflektor leuchtet und meinte, ich solle vorbeikommen, man müsse prüfen, ob es sich um den Reflektor oder die nachgerüstete LED-Leiste handelt.

Meine Frage: Warum muss man überhaupt alles auseinanderbauen, Teile abbrechen und dann kaputtes Plastik im Kofferraum hinterlassen, wenn der Reflektor doch angeblich neu ist? Wird sowas in diesem Autohaus nicht dokumentiert? Gibt es keine Kundendaten, Teilehistorie oder Nachweise über angeblich bestellte und verbaute Teile?

Die Dichtung am Reflektor war nach der Demontage wieder dreckig und ungleichmäßig reingestopft – das zeigt, mit welcher Sorglosigkeit hier gearbeitet wird. Die Unwucht im Fahrverhalten war bei über 100 km/h deutlich – obwohl angeblich alles überprüft wurde. Mir wurde gesagt, es sei eine Probefahrt vom Meister durchgeführt worden. Ich habe jedoch ein GPS-Gerät im Fahrzeug – dort war keinerlei Bewegung zu erkennen. Wieder eine Widersprüchlichkeit mehr.

Ich rief auf dem Rückweg nach Hause an und betonte meine Unzufriedenheit diesbezüglich, daraufhin sagte die Dame am Telefon, ihr wurde aus der Werkstatt bestätigt, dass der Werkstattmeister persönlich eine Probefahrt gemacht hat. Ich sagte aber es sei trotzdem eine Unwucht zu spüren. Daraufhin sollte ich wieder zurückfahren, um gemeinsam noch eine Probefahrt zu machen. Zurück in der Werkstatt wurde gemeinsam eine Probefahrt gemacht – und plötzlich wurde die Unwucht vom Kfz-Meister bestätigt und versprochen dann alle Reifen auszuwuchten. Aber: Nur eine Seite sei ausgewuchtet worden, die andere Seite musste nicht, so hieß es. Warum nicht gleich alle? Wenn schon einmal Arbeit gemacht wird – warum dann nur halb? Die Unwucht ist noch leicht spürbar, bis heute.

Beim Werkstatttermin hieß es erst am Telefon, ich müsse mit Wartezeit rechnen – dann bekam ich einen Leihwagen. Bei Rückgabe wurde mir zögerlich eine Rechnung für diesen vorgelegt. Erst als ich deutlich machte, dass die falsche Reifenmontage auf die Werkstatt zurückgeht, wurde die Rechnung wortlos entfernt. Den Leihwagen habe ich aber getankt, die Spritkosten für 100km zur Werkstatt und zurück, dann fast 40km bis zur Schnellstraße, um die Unwucht zu bemerken, danach wieder zurück zur Werkstatt, die Probefahrt, meine Zeit, alles meine Kosten, für mein Kfz. Und dann mir noch eine Rechnung, für eigene Fehler aufdrücken wollen, weil ich den Leihwagen fahren durfte?

Als Kunde fühlte ich mich bei jedem Kontakt mehr wie eine Belastung. Der Verkäufer grüßte mich beiläufig, als würde er mich nicht kennen. Ich stand da, niemand bot mir einen Sitzplatz oder überhaupt Aufmerksamkeit. Stattdessen wird man bei jedem Besuch freundlich aufgefordert, eine Bewertung zu hinterlassen – was ich hiermit tue:

Lügen, schlechte Dokumentation, mangelhafte Arbeit und Null Kundenorientierung. Man vertraut einem Autohaus ein Fahrzeug an – aber nicht mal einfachste Arbeiten werden professionell ausgeführt. Für mich ist dieses Verhalten inakzeptabel und beschämend. Mein Vertrauen haben Sie leider nicht.

Ich kann dieses Autohaus niemandem empfehlen.

Ich hatte einen Ersatz Fahrzeug als Werkstatt Ersatz von Heinemann Station Gifhorn bei Abgabe des Leihwagen wurde ein Marderschaden präsentiert für den ich nicht verantwortlich war weil zwischen Abgabe und Abnahme locker 3 Stunden vergangen sind und bei der Übergabe wurde kein Foto gemacht vom Motorraum aber bei der Abholung da wurden starke Verschmutzungen und ohne Werkstatt schon ein Marderschaden festgestellt der eine Mitarbeiter hatte Kühlmittel Verlust mitgeteilt der andere Ölsensensor Kabel kein Ahnung was hier Kunden alles untestellt wird um Kohle zu kassieren?!!! Ich werde definitiv hier nix mehr mieten schwupp die Wupp
nochmals 150,-Euro Selbstbeteiligung
1.Klasse Service das nächste mal ohne mich!

Wir waren durch die Werbung auf den neuen HYUNDAI Tucson aufmerksam geworden und wollten uns näher informieren. Im AH Heinemann in WR hatte man an uns nicht viel Interesse. Nach längerem warten, kam Herr Langer und bat uns in sein Büro. An einem völlig vermüllten Schreibtisch mit unzähligen Akten und Geschirr, wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass sein Laptop nicht geht und er auch keine Angebote schreiben kann. Er vertröstete uns auf die nächsten Tage. Total enttäuscht gingen wir. Zwei Tage später meldeten wir uns nochmals bei Herrn Langer, der uns telefonisch bestätigte, dass wir sofort ein Angebot von ihm erhalten. Was soll ich sagen , auch 14 Tage später haben wir noch kein Angebot. Ein Verkaufsberater der uns bewusst belügt und scheinbar kein Auto verkaufen möchte .......
Wir können das AH Heinemann nicht empfehlen !!

Den Kunden belügen
Ich habe ein nicht billiges Auto zum Preis von 30.000 gekauft
Laut unterzeichnetem Kaufvertrag sollte das Auto innerhalb von 14 Tagen übergeben werden. Nach Erhalt des Geldes stellte sich heraus, dass die Papiere für das Auto beim Autohaus verloren gegangen waren
und es wird eine Wartezeit von 6-8 Wochen empfohlen.
Das ist der berühmte Slogan: Wir sind kundenorientiert. Der Filialleiter greift nicht zum Telefonhörer und leitet alle Anrufe an die Sekretärin weiter
Auch auf die E-Mail kommt keine Antwort
Ich empfehle das Autohaus nicht - sparen Sie Geld und Nerven

Am 30.3.23 habe ich mein Fahrzeug zur 2. Durchsicht in das Autohaus Heinemann Wernigerode gebracht.Als ich es am Abend wieder abholte sagte man mir im Motorraum wären Marderspuren.Ich sollte das weiter beobachten aber es wäre nichts passiert.Es wurden keine Kabel angefressen.Zu Hause schaute ich unter die Motorhaube und auf dem Motorblock lag noch das angefressene Dämmmaterial und Marderkot. Das ist schon eine frechheit bei einer Durchsicht die nicht ganz billig war das mit wegzumachen und mich auch nicht zu fragen ob die Dämmung erneuert werden soll.Als ich mich dann bei Hyundai Deutschland beschwert habe,schrieb man mir das Autohaus würde sich bei mir melden und den Sachverhalt klären.Das ist bis heute nicht geschehen.Mein Fazit: Dieses Autohaus hat einen Kunden weniger.
Heute ein update dazu: Gestern rief mich doch noch das Autohaus an.Man sage mir, man habe die Dämmung und den Marderkot nicht weggemacht damit ich das auch sehen kann. Wie krass ist das denn.