Houthandelonline Opiniões 

Vorig jaar een bestelling geplaatst voor onder andere red ceder boeidelen. Na 1 jaar begint de verf er af te vallen. Hierop een klacht ingediend over de slechte kwaliteit en een vergoeding gevraagd. Vervolgens komt er een mail dat ik de boeidelen niet goed heb gemonteerd, dat er onvoldoende ventilatie zou zijn. Heel bijzonder omdat ze zijn geplaatst op potdeksel planken en daardoor voldoende ventilatie aanwezig is. Nemen duidelijk hun verantwoordelijkheid niet. Daarnaast worden de mails ook nog eens niet goed gelezen. Waardeloos bedrijf

Heb 18 underleyment platen gekocht.
De ene plaat nog krommer dan de andere.
De platen zijn volkomen ongeschikt om in te leggen. Mes en groef krijg je niet in elkaar omdat de platen zo gegolfd en krom zijn. Ook zitten er hoogte verschillen in de mes en groef verbinding.

Het ergste is dat ze beweren dat het normaal is dat de platen nergens geschikt voor zijn.

Ik zit verwondering een ander review te lezen. Geen idee waar dat vandaan kan komen. Mijn bestelling was keurig optijd. Goed en veilig verpakt. Volledig. En, een uurtje vtv gebeld door ze.
Mijn ervaring wil ik daarom graag delen.

Mijn ervaring met dit bedrijf is niet goed. Ik heb een order geplaatst en dag later komt er een korting actie. Deze spullen waren toen nog niet geleverd. Ik heb toen ook gevraagd om een korting. Dit was niet mogelijk. Proberen om te annuleren, dit ging niet omdat ik zakelijk aangeklikt heb. Heel apart omdat ik een particulier ben.
Houthandelonline probeert zolang mogelijk er over te doen met reageren totdat de levering bijna gaat plaats vinden. Zodat mensen niet anders meer kunnen. Mijn advies bestel bij een ander bedrijf.
Garanties of service is er bij dit bedrijf niet.

Reeds twee grote bestellingen geplaatst bij Houthandelonline en onze ervaring is zeer positief.

Een van de weinige houthandels waarbij ze het hout op voorraad hebben en kwalitatief goed.
De bestellingen plaatsen ging soepel en de informatie is duidelijk. De prijs van de producten zijn marktconform en zelfs gunstiger dan andere houthandels.
Zodra de bestelling geplaatst was, werd er binnen de kortste keren een bezorgafspraak gemaakt welke opgevolgd werd met een mail inclusief track and trace.
De bezorging van de bestelling ging ook voorspoedig en werd met de kooiaap bij ons gelost.
Tijdens het inspecteren van onze bestelling werd geconstateerd dat sommige artikelen gescheurd/gebarsten of gebroken (mes en groef planken) waren - wat natuurlijk kan gebeuren bij hou. Na contact te hebben gezocht met Houthandelonline werd bij bestelling 1 de schade gecrediteerd en bij bestelling 2 een nalevering ingepland. Helemaal tevreden met de afhandeling hiervan.

All in all een zeer positieve ervaring met houthandelonline en voor hout en toebehoren moet je bij hun zijn!

Rond de tachtig overhangende rabatdelen en vele meters aan 4,5x7 regels besteld. Bezorging goed geregeld. Bij aankomst van de bestelling bleek helaas dat er een aantal rabatdelen en balkjes beschadigd waren. Dit heb ik direct gemeld via de mail en er werd zeer snel terug gemaild. Daarna werd ik gebeld door medewerker Susanne die zeer vriendelijk, meedenkend en behulpzaam was.
Ik moest beginnen met mijn klus, maar de beschadigde delen konden pas een aantal dagen later geruild worden dus kon ik daar niet op wachten. Als oplossing mocht ik de beschadigde delen houden zodat ik het deels kon gebruiken en de nieuwe delen werden dan opnieuw geleverd. Al met al een superservice. Bedankt Susanne en houthandelonline. Tot een volgende keer.

Meerdere planken en balken besteld bij dit klantonvriedelijkbedrijf waaronder
55 zwarte douglasplanken via hun site waar je op afbeeldingen klikt om de juiste items te bestellen.
Kreeg blanke planken geleverd en er werd mij verteld dat ik verkeerd had besteld terwijl op de site inmiddels vermeld werd dat de zwarte niet meer leverbaar zijn.
Ze durven aan te bieden de planken om te ruilen tegen zeer hoge kosten terwijl ze niet leverbaar zijn .
Ik zal zeker nooit meer iets bij dit bedrijf bestellen en raad het anderen ook af .

In plaats van 50 platen hout kreeg ik 49 platen geleverd.
Door privé omstandigheden heb ik niet direct kunnen reageren.
Houthandelonline behandeld mij als een leugenaar; niet zo netjes

Ik heb daar red cedar hout besteld, dit hout was licht beschadigd aangekomen. Op zich kon ik daar wel mee leven, het hout is ook heel zacht.
Omdat ik 1 pak over had was mijn bedoeling om dat terug te sturen, voor het terugsturen werden 120 euro verzendkosten (bijna het dubbele van de bezorgkosten) in rekening gebracht en er werd verteld dat het niet mogelijk was om het zelf te brengen.
Mwa, ik ben niet echt een fan.

Na jullie reactie:
Kan ik t na de coronatijd wel zelf terug brengen?

Bestelde 6 deuren bij dit bedrijf. De deuren kwamen zonder enige verpakking en bescherming aan in alle hoeken van de deuren. De deuren zijn op de hoeken beschadigd en ik heb contact opgenomen met het bedrijf. Het kan het bedrijf gewoon niet schelen. Wil ook niet een nieuwe deur veranderen. Zal niet opnieuw bij hen bestellen.

We wilden 5 palen halen omdat we om de hoek wonen, dat kon niet ivm Corona (? ik kan ook naar de supermarkt) en daarom moesten we 100 euro bezorgkosten betalen!

Had een bestelling geplaatst van een aantal hardhouten planken, waarbij uit nazicht bleek dat één van deze planken een te grote kromming vertoonde om te kunnen verwerkt worden in mijn project. Ik heb ervaring met hardhout en weet dat dit nogal eens voorkomt bij bestellingen van grote of minder grote partijen hout. Het is op zich geen teken dat het aangeleverde hout over het algemeen van minderwaardige kwaliteit is.

Ik zond een mail hieromtrent naar houthandelonline. De dag daarop kreeg ik al een vriendelijke telefoon waarbij we tesamen een aantal mogelijkheden doornamen teneinde het probleem op te lossen. We besloten dat mij de plank gewoon gecrediteerd werd. Een bevestiging daarvoor werd me ook nog eens per mail opgestuurd.

Maar wat belangrijker is, is dat dit probleem op een zeer snelle, professionele en vriendelijke manier werd opgelost. En dat alleen al verdient 5 sterren...

Helaas een slechte ervaring met de levering van een bestelling. De bestelling op zich verliep zoals het hoort. Maar de levering door de transporteur was dramatisch.

De beloofde infomail die ik een dag van te voren zou krijgen met daarin de bezorginformatie en track & trace code heb ik niet ontvangen.

Terwijl ik thuis was, hebben ze, zonder aan te bellen, mijn bestelling op de stoep (openbaar gebied), buiten mijn tuin gelegd. Het is dat ik op een gegeven moment zelf met Houthandelonline ben gaan bellen wanneer e.e.a. geleverd zou worden. Ik kreeg toen te horen dat het eerder die ochtend al was afgeleverd. Vervolgens ben ik mijn tuin uitgelopen en dus op de stoep, langs het fietspad, lag mijn bestelling. En dat terwijl ik speciaal was thuis gebleven voor deze levering en ik ook genoeg ruimte had in mijn tuin om de levering tijdelijk te stallen. Mijn klachtenmail werd middels een redelijk standaard antwoord behandeld.

Kortom, als je hier iets bestelt, maar dan vooraf goede afspraken over de levering en de wijze waarop je als klant daarover geinformeerd wordt.