Hunkemöller Opiniões 

Resposta da Hunkemöller

4/05/2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is als je bestelling niet geleverd wordt, zonder dat je daar zelf opdracht voor hebt gegeven, en dat je vervolgens ook nog extra stappen moet ondernemen om je geld en retourkosten terug te krijgen. Dat is zeker niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Je hebt helemaal gelijk: als er aan onze kant iets misgaat, zou het proces voor jou als klant zo makkelijk mogelijk moeten zijn, zonder extra administratieve lasten. Helaas is het inderdaad zo dat wanneer een bestelling automatisch retour wordt gestuurd, het systeem niet altijd direct de retourkosten meeneemt in de terugbetaling. Daarom vragen we soms om een retourformulier in te vullen, zodat we alles netjes kunnen afhandelen. Maar ik begrijp dat dit omslachtig en onprettig is, zeker als de fout niet bij jou ligt.

Wat betreft het alsnog leveren van de bestelling: zodra een pakket retour is gestuurd, kunnen we deze helaas niet opnieuw verzenden. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, en – zodra het retourformulier verwerkt is – ook de retourkosten. Ik zorg ervoor dat jouw feedback hierover wordt doorgegeven aan het juiste team, zodat we onze processen kunnen verbeteren en hopelijk in de toekomst klantvriendelijker kunnen maken.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite neemt om dit te delen. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het invullen van het retourformulier of het terugvragen van de retourkosten, laat het gerust weten. Ik help je graag verder!

Resposta da Hunkemöller

20/04/2026

Wat ontzettend vervelend dat je een hele doos met verkeerde items hebt ontvangen en dat je zoveel moeite hebt moeten doen om dit op te lossen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je de gewenste artikelen uiteindelijk niet meer kon krijgen en ook geen tegemoetkoming hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen.

Voor de duidelijkheid:
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je dit altijd gratis retourneren via ons reguliere retourproces. Het is niet de bedoeling dat je zelf de retourkosten betaalt als het om een fout van onze kant gaat. In de Return Portal kun je bij de retourreden ‘Verkeerd artikel ontvangen’ selecteren, zodat je retour kosteloos verwerkt wordt. Zodra wij het verkeerde artikel retour hebben ontvangen, wordt het bedrag automatisch aan je terugbetaald. Helaas kunnen we het juiste artikel niet nasturen als het niet meer op voorraad is.

Je feedback over het ontbreken van een tegemoetkoming of korting neem ik serieus en geef ik door aan het juiste team, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Fijn dat je in ieder geval het geld voor je bestelling hebt teruggekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen of problemen hebben, laat het gerust weten ik help je graag!

Resposta da Hunkemöller

20/04/2026

Wat fijn om te horen dat je ervaring met het bestellen positief was, maar ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is als de bh’s niet goed passen en je niet de elegante modellen kunt vinden die je zoekt in grotere maten. Dat kan echt frustrerend zijn, zeker als je op zoek bent naar iets moois én comfortabels.

Je feedback over het aanbod in grotere maten is heel waardevol. Ik geef dit graag door aan ons designteam, want we willen natuurlijk dat iedereen zich mooi en zelfverzekerd voelt in onze lingerie, ongeacht de maat. We werken er continu aan om ons assortiment te verbeteren en uit te breiden, dus jouw input helpt daar zeker bij!

Mocht je advies willen over welke modellen misschien wél goed passen of tips willen voor het vinden van een mooie bh in jouw maat, laat het gerust weten. Ik denk graag met je mee! Bedankt voor je openheid en je compliment over de bestelervaring.

Resposta da Hunkemöller

13/04/2026

Wat ontzettend vervelend dat je na advies van onze medewerkster toch met twee bh’s zit die niet goed passen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld over bent, zeker als je erop vertrouwde dat je de juiste maat kreeg aangemeten. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je niet prettig voelt in je nieuwe bh’s of dat je steeds je borsten moet “terugstoppen”.

Waarom kun je bh’s niet ruilen na dragen?
Bij Hunkemöller mogen bh’s alleen geruild of geretourneerd worden als ze ongedragen zijn en de labels er nog aan zitten. Dit is vanwege hygiëne en omdat we de kwaliteit voor alle klanten willen waarborgen. Zodra een bh zichtbaar gedragen is, kunnen we deze helaas niet meer terugnemen of omruilen.

Wat kan ik je wél adviseren?

Kom gerust nog eens langs in de winkel voor een gratis en uitgebreide passessie. Onze medewerkers kunnen samen met jou kijken naar een andere maat of model dat beter bij je past. Geef gerust aan wat je vorige ervaring was, zodat we extra aandacht kunnen besteden aan het vinden van de juiste pasvorm.
Op onze website vind je ook een handige bh-maat calculator waarmee je zelf je maat kunt controleren.
Mocht je in de toekomst twijfelen, vraag gerust om verschillende maten te passen en neem de tijd om te voelen hoe de bh’s zitten, ook bij bewegen.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en het teleurstellende advies. Ik hoop dat je ons nog een kans wilt geven om samen de perfecte bh voor jou te vinden. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het vinden van de juiste maat, laat het gerust weten!

Resposta da Hunkemöller

1/04/2026

Bedankt voor je bericht en wat vervelend dat je een ander product hebt ontvangen dan wat er op de website stond! Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Goed dat je het product al hebt teruggestuurd. Zodra het retour bij ons binnen is en verwerkt is in het magazijn, ontvang je automatisch het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Dit duurt meestal maximaal 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Mocht je nog vragen hebben over de status van je retour of wil je dat ik even meekijk, laat het gerust weten! Bedankt voor je begrip en nogmaals excuses voor het ongemak.

Resposta da Hunkemöller

1/04/2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bh nog steeds niet is aangekomen en dat je na meerdere keren langsgaan in de winkel nog geen duidelijkheid of terugbetaling hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is en absoluut niet de service is die je van Hunkemöller mag verwachten. Mijn excuses voor het ongemak en het lange wachten.

Ik ga dit graag direct voor je uitzoeken en zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Zou je mij het volgende kunnen sturen, zodat ik je bestelling kan opzoeken en direct actie kan ondernemen?

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat ontzettend vervelend en frustrerend om te lezen wat je hebt meegemaakt, zeker gezien je medische situatie na een hernia-operatie. Je mag van Hunkemöller verwachten dat je netjes wordt geholpen, zeker als er een fout is gemaakt bij het leveren van je bestelling. Het is absoluut niet de bedoeling dat je als klant de dupe wordt van een fout die bij ons ligt, en al helemaal niet dat je onvriendelijk of zelfs respectloos wordt behandeld door de klantenservice. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Dit is wat ik nu direct voor je kan doen:

1. Oplossing zonder extra kosten voor jou

Omdat het om een fout van Hunkemöller gaat (verkeerde maat geleverd), hoor jij geen verzend- of retourkosten te betalen. Ik zorg ervoor dat je een gratis retourlabel ontvangt, zodat je de verkeerde bh kosteloos kunt terugsturen.

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat vervelend dat je al twee weken wacht zonder update over je bestelling in de winkel. Ik help je graag om dit zo snel mogelijk uit te zoeken.

Zou je mij het ordernummer van je bestelling kunnen doorgeven? Dan kan ik direct in het systeem kijken wat de status is en je zo snel mogelijk informeren over de levering. Alvast bedankt!