Hunkemöller Opiniões 

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat ontzettend vervelend dat je na het retourneren van je online bestelling in de winkel nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, zeker als je al zo lang wacht en de klantenservice je niet verder helpt. Je mag van ons verwachten dat je geld snel en duidelijk wordt teruggestort, en dat je bewijs krijgt waar je echt iets aan hebt.

Dit ga ik nu voor je doen:

Stap 1: Controle van de terugbetaling

Ik ga in het systeem controleren op welk rekeningnummer of Apple Pay-account de terugbetaling precies is gestort. Hiervoor heb ik je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld nodig.
Stap 2: Bewijs van terugbetaling

Ik kan je een officieel betalingsbewijs sturen waarop het exacte rekeningnummer (of Apple Pay-ID) zichtbaar is waar het bedrag naartoe is overgemaakt. Zo kun je zelf controleren of het klopt.

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat vervelend dat je zo’n lastige ervaring hebt gehad met het retourneren van je bestelling in de winkel, vooral als je met Klarna hebt betaald en gebruik hebt gemaakt van een kortingsactie op je tweede bh. Ik begrijp heel goed dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn, zeker als één van de bh’s niet naar wens is.

Hieronder leg ik graag uit hoe het werkt en wat je het beste kunt doen:

1. Retourneren in de winkel met Klarna-betaling en korting op de 2e bh

Als je in de winkel een artikel retourneert dat je online met Klarna hebt betaald, krijg je in de winkel geen geld terug. De winkel registreert je retour en het bedrag wordt automatisch verrekend via Klarna. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail van Klarna zodra de retour is verwerkt.
Heb je een kortingsactie gebruikt, zoals “2e bh voor de halve prijs”, dan wordt bij het retourneren van één bh de korting opnieuw berekend. Dit betekent dat als je de goedkopere bh retourneert, de korting op de eerste bh vervalt en je mogelijk minder terugkrijgt dan verwacht.
Vraag in de winkel altijd om een retourbewijs en bewaar deze goed tot alles is verwerkt.
Mijn excuses voor het ongemak en de verwarring. Als je wilt, kijk ik graag met je mee naar jouw specifieke bestelling en retour, zodat je zeker weet dat alles klopt. Stuur gerust je ordernummer en een korte toelichting, dan help ik je direct verder!

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat ontzettend frustrerend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie, terwijl je bh al na één keer dragen kapot is gegaan. Je mag van ons verwachten dat je klacht snel en serieus wordt opgepakt, zeker als het om een kwaliteitsprobleem gaat. Het is absoluut niet de bedoeling dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd of weken moet wachten op een antwoord.

Volgens onze garantieprocedure heb je bij een kapot artikel recht op een passende oplossing. Dit kan op de volgende manieren:

1. Reparatie via een kleermaker

Je mag het artikel laten repareren bij een kleermaker. De kosten hiervan worden volledig door Hunkemöller vergoed, mits je een officiële bon van de kleermaker meestuurt.
Zodra je de bon hebt ingestuurd, ontvang je het bedrag terug op je rekening.

Resposta da Hunkemöller

18/03/2026

Wat ontzettend vervelend dat je Valentijnsbestelling nooit is aangekomen en dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd via de chatbox en het online formulier. Ik begrijp heel goed dat je hier enorm teleurgesteld en gefrustreerd door bent, zeker omdat je bestelling speciaal voor Valentijn bedoeld was. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Ik ga dit direct voor je oppakken. Zou je mij het ordernummer van je bestelling kunnen doorgeve

Resposta da Hunkemöller

17/02/2026

Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog steeds niet is geleverd en dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze service. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd en teleurgesteld door bent, zeker als je al zo lang wacht en geen duidelijk antwoord krijgt. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Ik ga direct voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je bestelling. Omdat je aangeeft dat de status al sinds het begin op ‘aangemeld’ staat en het inmiddels 13 dagen geleden is, is het duidelijk dat er iets mis is gegaan met de verzending. zou ik je ordernummer pe mail mogen?

Resposta da Hunkemöller

17/02/2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice én dat je nog steeds geen duidelijkheid hebt over je retour. Ik begrijp heel goed dat je hier gefrustreerd door bent, zeker als je netjes alles hebt geregeld en vervolgens geen reactie of oplossing krijgt. Dit is absoluut niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten, dus mijn excuses hiervoor!

Ik ga je direct verder helpen zodat je niet nog langer hoeft te wachten. Hier is wat ik voor je ga doen:

Stap 1: Ik controleer de status van je retourzending in ons systeem. Stap 2: Als je retour op 14 januari bij ons is aangekomen, hoor je uiterlijk binnen 14 dagen je geld terug te krijgen of bericht te ontvangen over de afhandeling. Stap 3: Mocht de terugbetaling of terugkoppeling nog niet zijn gedaan, dan zorg ik dat dit direct wordt opgepakt.

Wil je mij alsjeblieft je ordernummer sturen? Dan kan ik meteen voor je nakijken wat de status is en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt.

Resposta da Hunkemöller

10/02/2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad met onze klantenservice, zeker als het om een duidelijk defect product gaat. Ik begrijp heel goed dat je je niet serieus genomen voelt en dat je meer verwacht van zowel de kwaliteit als de service, zeker gezien de prijs van onze producten. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

Als je een klacht hebt over een ondeugdelijke bh, hoor je een passende oplossing te krijgen, zoals een vervanging of een terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de garantietermijn. Je zou niet alleen een kortingsvoucher moeten ontvangen, zeker niet als het product niet naar behoren functioneert.

Ik wil je graag verder helpen en ervoor zorgen dat je klacht op de juiste manier wordt behandeld, zonder dat je hiervoor naar een winkel hoeft te gaan. Zou je mij de volgende gegevens kunnen sturen?

Je ordernummer
Het artikelnummer van de bh

Resposta da Hunkemöller

2/02/2026

Wat vervelend om te horen dat de beugel van je bh zo snel is losgeraakt en dat je hier last van hebt gehad. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld over bent, zeker als je vaker kleine schommelingen in gewicht hebt en dit niet eerder hebt meegemaakt. Je mag van een bh verwachten dat deze, ook bij een klein beetje gewichtsverlies, gewoon goed blijft zitten en niet kapotgaat.

Hoewel het klopt dat een bh wat losser kan gaan zitten als je afvalt, zou een verschil van 2 à 3 kilo normaal gesproken niet direct moeten leiden tot het loslaten van de beugel. Onze bh’s zijn ontworpen om bij normaal gebruik en lichte schommelingen in gewicht goed te blijven functioneren. Het klinkt dus alsof er mogelijk sprake is van een productiefout of een uitzonderlijke situatie.

Resposta da Hunkemöller

30/01/2026

Wat ontzettend vervelend dat je bestelling van 31 december nog steeds niet is geleverd en dat je na twee keer contact met de klantenservice tot op heden (29 januari) je geld nog niet hebt teruggekregen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld en gefrustreerd door bent. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, wil ik je vragen om je ordernummer door te geven. Dan kan ik direct in het systeem kijken wat er precies aan de hand is en ervoor zorgen dat je geld zo snel mogelijk wordt teruggestort.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik ga mijn best doen om dit zo snel en netjes mogelijk voor je op te lossen!