Hvidevaredele.dk Opiniões 

Resposta da Hvidevaredele.dk

25/01/2023

Hej Erik

Tak for din tilbagemelding. Vi sætter stor pris på alle input - gode som dårlige.
De dårlige tilbagemeldinger giver os mulighed for at gennemgå rutiner og evt. fejl, og tage stilling til om vi skal gøre noget bedre.
Og de gode tilbagemeldinger motiverer os altid til at løbe lidt længere for at blive bedre.

Ang. din sag er det korrekt vi er uenige.
Blandt andet fordi det fysisk ikke er muligt, det du påstår.

Vi modtager slangerne i kasser hvor de er presset sammen til 1,5 meter. Der er 10 meter i en kasse.
Dernæst trækker vi slangen ud i fuld længde. Til dette har vi afmærkning på gulvet, for hver meter. Vi mærker hele slangen med en tusch for hver meter, så slangen er klar i takt med der kommer ordrer på den. Kan vi ikke trække den ud til de 10 meter, sætter vi en kryds på den resterende del, og den går som tab/ekstra slange til næste kunde.

Du oplyser din slange kun er 90 cm. på hver side af tusch stregen - du har købt to meter.
Men når vi kun deler slangen ved tuschstregen, som sidder for hver meter, er 90 cm. ikke muligt på hver side af tuschstregen. Husk alle 10 meter er trukket ud når vi mærker op.
Indrømmet - et endestykke kan godt glide lidt på mål, da der jo er 4 lag i slangen som alle skal passe i enderne. Så har du et endestykke, kan det måske forklare fejlen på den første meter. Men på den anden meter kan det ikke, da vi jo klipper ved mærkningen for en meter ved tusch stregen. Hvorfor skulle vi klippe 10 cm. før?

Da vi talte sammen over telefonen stillede du spørgsmål ved om vi kunne måle en meter og mente vi generelt snyder kunderne for 10 cm. for hver meter.
Men vi kan måle en meter - og vi har ingen grund til at snyde kunder. Det mener vi grundlæggende der er ualmindeligt dumt.
Er du i tvivl om vores afmærkning på gulvet er du meget velkommen til at vende forbi og tjekke vores afmærkning. Så giver jeg kaffen. :)

Jeg vil for god ordens skyld også nævne at vi har INGEN klager på længden ud over din.

Jeg kan dog være i tvivl om du har trukket slangen helt ud - husk det er en slange der har været presset sammen til 1,5 m. så man skal trække godt til for at få alle 4 lag til at ligge rigtigt. Og man kan ikke gøre det alene, med mindre man er over 2 meter med meget lange arme.

Du nævnte også du skulle bruge 197 cm. til din opgave. Det er i teorien også nok med to m., men du skal så have slangen strammet helt ud, og har ikke plads til drejninger da det tager af længden. Her vil langt de fleste købe lidt ekstra slange, for at være sikker på der er nok. Det gør også installationsopgaven lettere, når slangen ikke skal strammes så hårdt.

Da vi talte sammen over telefonen sidste uge, rundede jeg samtalen af med at sende dig en returfragt.
Som sagt til dig allerede da, skal du ikke have omkostninger på en vare du er utilfreds med, så vi tager den selvfølgelig retur, og sikrer du ikke har finansielle omkostninger på sagen - ej heller på fragten.
Modsat tilbød jeg ikke at sende dig en ny slange, da måden vi måler på vil være den samme - og du vil stadig mene den er for kort.
Vi ser selvfølgelig frem til at modtage slangen retur. Så må vi have den på lageret for måling. Så kan vi måske få klarhed på hvad der er årsagen til problemet.

Jeg ønsker dig en god aften.

Med venlig hilsen
Eva :)
Salg og Support

Resposta da Hvidevaredele.dk

Actualizada a 11/07/2022

Hej Iwan
Tusind tak for din tilbagemelding - det har været nyttigt for os.

Med baggrund i anmeldelsen ser vi, at vi fra den 06 til den 10 ikke har givet jer kunder mulighed for at vælge udleveringssted. Det har du bl.a. været ramt af. Det er nu rettet.
Det betyder også du ikke har haft indflydelse på hvor din pakke afleveres.
Normalt ville mit svar på din tilbagemelding nemlig være, at man blot vælger udleveringssted uden krav om brug af PostNord app. Men når du ikke får muligheden kan du selvfølgelig ikke påvirke.
Og en nyinstalleret app kræver lidt energi indtil man forstår hvordan det virker. Det har desværre ramt dig.

Men med baggrund i din irritation over PostNord app'en vil jeg samtidig nævne, at meningerne om app'en er meget delte.
Vi har mange kunder som foretrækker denne løsning, frem for de bemandede udleveringssteder. Og bruger det med stort held.

Da din primære tilbagemelding går på vores brug af PostNord, får du lige vores baggrund for at vælge dem frem for andre.
Vores webshop er startet i 2002 så vi har været med i en del år - og dermed også prøvet forskellige forsendelses løsninger.
Eks. Bring og Dao er ude - deres leveringstid har været for dårlig og deres dækning i hele DK har været for dårlig.
GLS og PostNord har vi brugt de sidste år, med mulighed for at vælge. Vi har dog sagt GLS fra da de er markant dyrere end PostNord. Så derfor er løsningen pt. endt som det er.
Samtidig har vi i vores aftale med PostNord først afhentning allersidst på dagen. Det gør det muligt for os at give leveringer hurtigere, og kan ofte betyde en dag mindre end hvad PostNords konkurrenter kan klare, da de afhenter hos os midt på dagen.
Og med de varer vi sælger har vi vurderet at hurtig levering er vigtigst. Det står oftest en maskine og venter på reservedele.
Da PostNord dækker landet bedst, og afhenter sidst er det derfor også dem der har opgaven.
Det er baggrunden for vores valg.
At de samtidig ikke er de dyreste ser vi kun som en fordel.

Men vi er selvfølgelig glade for du er tilfreds med varen, og beklager selvfølgelig besværet med installation af PostNord app'en.
Modsat - havde vi haft en anden speditør havde du sandsynligvis skulle vente en dag længere, med baggrund i deres afhentningstider.

Rigtig god sommer til dig

Mvh
Eva
Salg & Support

Resposta da Hvidevaredele.dk

Actualizada a 16/02/2022

Hej Martin

Mange tak for tilbagemeldingen.
Jeg kan kun beklage du ikke har fået tilbagemeldingen, så den ene stjerne er fuld fortjent til os.

Da vi ser de bestilte lejer ikke længere kan skaffes igangsætter vi selvfølgelig undersøgelser i håb om at kunne finde en brugbar løsning.
Desværre har jeg ikke i denne håndtering fået givet dig tilbagemeldingen om forsinkelsen.

I det øjeblik en ordre ikke glider automatisk, og af forskellige grunde skal have ekstra manuel håndtering, er der risiko for fejl eller forglemmelse. Det er en af ulemperne ved os mennesker.
Men vi forsøger så vidt det overhovedet er muligt for os at holde alle informeret om forsinkelser, udgåede varer og status på forespørgsler.
Men ærgrer os altid når vi misser en sag som i dit tilfælde.

Jeg håber du finder en brugbar løsning, så han igen kan blive kørende.

Med venlig hilsen

Eva