IMA Servizi S.c.a.r.l. Opiniões 

Ho acquistato un’assicurazione IMA Italia pensando di essere tutelato in caso di imprevisti. Invece, quando il mio volo è stato cancellato a ridosso della partenza, ho scoperto che la protezione promessa si fermava alle clausole contrattuali.

Per riuscire a partire ho dovuto affrontare spese importanti per riprenotare il viaggio. Ho aperto una richiesta di rimborso (Sinistro n. I61339857 ) convinto che una situazione del genere fosse coperta da una polizza viaggio. La risposta è stata un secco rifiuto.

La motivazione? La cancellazione del volo non rientra nelle garanzie previste. La copertura per la ritardata partenza vale solo se il volo è in ritardo, quella per la perdita dei servizi riguarda esclusivamente casi specifici legati ai trasporti terrestri e, come se non bastasse, il contratto esclude espressamente le cancellazioni operate dalla compagnia aerea.

In altre parole, uno degli imprevisti più frequenti e costosi per chi viaggia resta completamente a carico del cliente: nuovi voli, prenotazioni perse, noleggi e tutte le spese sostenute per salvare il viaggio.

Trovo assurdo pagare un’assicurazione per sentirsi protetti e scoprire, nel momento del bisogno, che proprio l’evento che mette maggiormente in difficoltà un viaggiatore non è coperto. A quel punto, l’unica risposta ricevuta è stata quella di arrangiarsi e rivalersi direttamente sulla compagnia aerea.

La mia esperienza è stata profondamente negativa e non acquisterò più una polizza IMA Italia. Prima di sottoscriverla, consiglio di leggere con estrema attenzione tutte le esclusioni contrattuali: si rischia di scoprire troppo tardi che la tutela è molto più limitata di quanto ci si aspetti.

Voglio condividere la mia pessima esperienza con l'assicurazione viaggio IMA Italia per evitare che altri viaggiatori commettano il mio stesso errore, convinti di essere tutelati.
Insieme a mio fratello abbiamo subito la cancellazione improvvisa del volo Palermo-Zante (compagnia Volotea) a ridosso della partenza. Pensavamo che, avendo stipulato una polizza viaggio, saremmo stati coperti per le spese extra e i disagi. Niente di più falso: la richiesta di rimborso è stata totalmente respinta con un cinismo contrattuale imbarazzante.
Analizzando le loro "giustificazioni", emerge chiaramente come la polizza sia strutturata per non pagare proprio nei casi più frequenti:
La beffa del ritardo vs cancellazione: Se il volo è in ritardo (Art. D1) forse ti coprono, ma se viene direttamente cancellato, per loro non è di loro competenza.
Servizi persi non tutelati: La garanzia "Perdita dei Servizi" (Art. F1) si applica solo a imprevisti stradali o dei trasporti di terra. Se perdi notti in hotel o auto a noleggio a causa di un aereo cancellato, sono affari tuoi.
La clausola d'esclusione: L'Art. D2 (punto 7) esclude esplicitamente i disservizi causati direttamente dalle compagnie aeree. In pratica, se la compagnia cancella il volo, IMA Italia si lava le mani e ti dice di vedertela da solo con loro.
Risultato? Ci siamo dovuti fare carico di tasca nostra di nuovi voli con altre compagnie, hotel prenotati e non goduti e trasporti saltati.
Un'assicurazione viaggio dovrebbe servire a dare serenità contro gli imprevisti più comuni. Se davanti a un volo cancellato la risposta è un muro di gomma fatto di cavilli e clausole scritte in piccolo per non sborsare un centesimo, allora questa polizza è completamente inutile.
Risparmiate i vostri soldi: non acquistate IMA Italia. Se succede qualcosa, sarete comunque lasciati a terra e da soli.

Voglio condividere la mia pessima esperienza con IMA Italia Assistance (Sinistro n. I61339857 )per mettere in guardia altri viaggiatori.
Dopo aver subito la cancellazione del volo Volotea Palermo-Zante a ridosso della partenza, ho avviato la pratica di rimborso fiducioso di essere tutelato dalla polizza viaggio acquistata. La risposta? Richiesta respinta in toto.
Leggendo le motivazioni e il "linguaggio contrattuale" con cui si sono lavati le mani, è emerso l'assurdo:
La garanzia "Ritardata Partenza" (Art. D1) non si applica perché il volo è stato cancellato e non semplicemente ritardato.
La garanzia "Perdita dei Servizi" (Art. F1) non copre le cancellazioni dei voli ma solo i ritardi causati da incidenti stradali o disservizi dei trasporti di terra.
Come se non bastasse, l'Art. D2 (punto 7) esclude espressamente dalla copertura le cancellazioni effettuate dalle compagnie aeree, lasciando il cliente a farsi carico di tutte le spese extra (nuovi voli con altre compagnie, notti in hotel perse, noleggi auto, ecc.).
In pratica, acquistate una polizza per viaggiare sereni e, davanti al disservizio più comune in assoluto (la cancellazione di un volo), l'assicurazione si appiglia a cavilli e articoli per non pagare un centesimo, invitandovi semplicemente a sbrigarvela da soli con la compagnia aerea.
A cosa serve pagare una polizza viaggio se poi, nel momento del bisogno, vi lasciano a terra e senza tutele? Sconsigliatissima. Servizio inutile.

Dopo un iniziale blocco burocratico, la compagnia si è dimostrata seria e ha risolto la pratica in tempi record con la liquidazione totale del dovuto.

Segnalo la gestione vergognosa e palesemente contraria alla buona fede del sinistro N° 161315038 (Polizza HEY2011772) da parte di IMA Italia Assistance. Abbiamo dovuto annullare un viaggio a causa di un improvviso, acuto e imprevedibile crollo delle funzioni vitali con imminente pericolo di vita di un familiare di 1° grado, accertato direttamente a domicilio dal Medico di Medicina Generale (che è un Pubblico Ufficiale).
​Nonostante l'invio di una dettagliata Relazione Clinica Integrativa del medico che attesta l'assoluta imprevedibilità dell'evento (insufficienza cardiorespiratoria acuta), escludendo qualsiasi natura cronica o pregressa, i liquidatori di IMA continuano a rifiutare il pagamento con pretese assurde. Sostengono che, data la gravità, la paziente "avrebbe dovuto essere ricoverata in ospedale" e pretendono una cartella clinica, ignorando deliberatamente che:
​Il medico curante ha certificato la totale intrasportabilità della paziente (muoverla avrebbe compromesso la sua vita).
​La polizza per cui abbiamo pagato copre espressamente l'Annullamento per "Malattia senza ricovero".
​Trovo inaccettabile che una compagnia assicurativa speculi sulla salute delle persone, pretendendo di decidere da dietro una scrivania le terapie mediche al solo fine di non pagare. Abbiamo già provveduto a inviare formale diffida e messa in mora. Se il sinistro non verrà liquidato immediatamente, procederemo senza esitazione con un esposto formale all'IVASS (Autorità di Vigilanza) e per vie legali. Condotta commerciale e gestionale pessima.

L'assistenza che ho ricevuto da IMA è stata di livelli eccellenti. Mi trovavo all'estero e non solo mi hanno guidata nelle operazioni da effettuare in modo rapido e chiaro, ma mi hanno anche messo a disposizione un team di medici in loco estremamente competenti, parlanti inglese e quindi è stato facile comunicare. Anche i tempi di rimborso una volta tornati in Italia sono stati estremamente rapidi. Eravamo già clienti da anni, ma dopo questo incidente non possiamo che rinnovare in ogni futuro viaggio!

Intervento rapido onesto e cordiale... c'è qualcosa di meglio?

Assistenza richiesta online. Autista mi chiama una quindicina di minuti prima per comunicarmi che sta arrivando.
Autista della sede di Forlì molto solare e professionale, lo consiglio.

Soddisfatto 100%
Consiglio...

A seguito di una foratura di una gomma, il carroattrezzi ci ha lasciato in una zona industriale in Germania. Dato che la ruota sarebbe stata riparata il giorno successivo, chiamo l'assistenza clienti per concordare un hotel dove passare la notte con mia moglie e i miei 3 figli di 12,11 e 4 anni. Per oltre 25 minuti cerco di contattare l'assistenza clienti, ma dopo le 18 ovviamente nessuno risponde. Quindi seguendo le indicazioni della polizza, trovo un albergo dove passare la notte che costi meno di 250 euro, massimale ricoperto dall'assicurazione. Dopo due mesi, mi rispondo che le spese non possono essere coperte, perché non ho concordato con loro l'albergo. Nonostante avessi mandato la prova delle chiamate al servizio clienti dove NESSUNO ha mai risposto e avessi spiegato chiaramente che non potevo aspettare tutta notte in presenza di 3 minori, la loro risposta è stato un semplice, non vi rimborsiamo. Comportamento imbarazzante.

Servizio di soccorso stradale incluso nella polizza assicurativa del veicolo. Il 29 giugno alle ore 21:45 ho avuto bisogno del servizio assistenza stradale per l'auto in panne, quindi ho contattato loro come previsto da contratto. Premetto che in auto con me avevo un neonato di 5 mesi e un bambino di 9 anni. Alle 21:55 mi inviano il messaggio di prenotazione del carro attrezzi. In quest'ultimo mi chiedono esplicitamente non provare a chiamare per non intasare le linee. Dopo oltre 2 ore,in cui nessuno si è palesato,ho dovuto provvedere da me a mettere l'auto in sicurezza e farmi venire a prendere. La chiamata del carroattrezzi è arrivata alle 4:48 del giorno dopo. Dopo oltre 6 ore dalla mia richiesta di soccorso. Indecenti.

Foratura ruota all’1:30 di notte . Dopo nemmeno un’ora è arrivato il carroattrezzi. Servizio impeccabile!

UNA VERGOGNA ASSOLUTA

ho avuto un sinistro per atti vandalici per la quale ho attivato la copertura auto sostitutiva con voi.

In data 16 giugno ho chiamato il numero di assistenza indicato dall’assicurazione per attivare il servizio di auto sostitutiva necessaria per la mattina di sabato 20 giugno, cercando di organizzarmi con qualche giorno di anticipo.

Il call center mi comunica di aver preso in carico la richiesta e che a minuti avrei ricevuto un messaggio con i dettagli della prenotazione che mi sarebbero serviti sabato mattina per ritirare il veicolo (avevo specificato di fare tanti chilometri e mi avevano assicurato che avrei ricevuto un veicolo di cilindrata 1800/2000 in quanto mi spettava da copertura assicurativa).

Martedì non ricevo nessun messaggio.
Mercoledì richiamo facendo presente la richiesta del giorno precedente e mi rispondono di averla in carico e che a breve avrei ricevuto un messaggio con i dati della prenotazione: mercoledì nessun messaggio.
La stessa storia si ripete anche giovedì.
Venerdì 19 giugno richiamo infastidito per il disservizio per la quarta volta lo stesso numero (800961960). Mi risponde l’operatrice Raffaella con la quale insisto affinché la prenotazione venga effettuata con me al telefono spiegando tutto.
La stessa prende in carico la richiesta e mi conferma che da lì a breve avrei ricevuto un messaggio di decorativo con la prenotazione (per la quarta volta a partire da martedì).
Dopo circa un’ora ricevo il messaggio dove mi dicono di presentarmi a Malpensa alle 8:30 di sabato mattina per ritirare l’auto.
Sabato mattina arrivo da Europcar e mi dicono che la prenotazione prevedeva un’auto totalmente elettrica per la durata di 21 giorni tant’è che la stessa operatrice di europcar mi domanda: “È sicuro che vuole un’auto totalmente elettrica per tre settimane?”
Rispondo che gli accordi non erano i seguenti e chiedo di poter avere un’auto diesel o benzina.

L’operatrice mi risponde che avrei dovuto quindi pagare un sovrapprezzo.

In quel momento chiamo nuovamente il call center, spiegando tutta la situazione e sperando anche in un briciolo di buon senso dopo il disservizio dei giorni precedenti e mi viene risposto che avrei dovuto pagare il sovrapprezzo (15/20€ al giorno) di tasca mia in quanto non sarei stato autorizzato a ricevere nessun rimborso, oppure l’altra soluzione sarebbe stata che avrebbero cancellato la pratica riaprendone un’altra per la mattina stessa ricevendo il modello d’auto che mi spettava dalla copertura assicurativa.

Risultato: dopo due ore di attesa ricevo SMS con i dati della nuova prenotazione.
Vado al centro noleggio indicato e mi comunicano di avermi assegnato una FORD PUMA 1.1

Sono davvero deluso.

SERVIZIO PESSIMO E SCADENTE.

poca attenzione alle necessità e gestione delle pratiche infinita , rinuncio a qualsiasi cosa con loro.

Gentilissimi, puntualissimi, cortesia TOP!

Ottimo servizio di assistenza stradale, molto facile l'attivazione, i tempi sono stati molto rapidi annche se di domenica. Tutto perfetto e quindi lo consiglio sinceramente.

Since im not fluent in Italian to calling was difficult until I managed to reach a live operator, and since she could speak English, everything after ward smoothly and they helped me within 15 minutes.

Ho dovuto fare ricorso all'assistenza stradale e non potevo chiedere di meglio. Il personale si è dimostrato straordinariamente professionale e competente, risolvendo la situazione in tempi rapidissimi e con grande maestria

Molto disponibili e professionali , il personale del carro attrezzi sono super gentili.

Ho chiamato assistenza e ho trovato cortesia e competenza

Non ci sono parole...
Abbiamo bucato con la nostra auto a noleggio Avis. Secondo il ticket online, l'attesa sarebbe stata di 30-45 minuti. Dopo 45 minuti siamo stati contattati da questo servizio di soccorso stradale. La signora al telefono era abbastanza gentile, ma purtroppo parlava a malapena l'inglese. Ci è stato fornito un numero a cui inviare la nostra posizione tramite WhatsApp (l'indirizzo era già stato indicato in precedenza nel ticket online). Poi ci è stato detto di aspettare altre due ore. Un altro numero mi ha contattato tramite WhatsApp e, dopo altri 30 minuti di attesa, mi ha comunicato che non ci sarebbe stato alcun carro attrezzi per i prossimi 4 giorni. Nessuna ulteriore reazione. Quando ho chiamato e ho detto di non parlare italiano, mi hanno riattaccato in faccia! Tre ore e mezza dopo mi hanno scritto su WhatsApp: «Arrivo tra 25 minuti, ok?». Altri 30 minuti dopo è arrivato un «Arrivo tra 10 minuti, ok?». 4 ore di attesa + scarsa comunicazione = 1/5