Itho Daalderop Opiniões 

Onze nieuwe amber warmtepomp doet het niet en itho Daaldrop zegt doodleuk dat het hun probleem niet is. Volgens mij hoort er bij een dergelijk best duur apparaat wel enige service. We hebben nu maar een paar elektrische kacheltjes van de Gamma gekocht want het is anders echt te koud in huis. Sowieso is er buiten kantoortijd geen storingsdienst bereikbaar.

In mei hebben wij een Amber warmtepomp 12.0 Kw gekocht via een installatiebedrijf dat de installatie zou verzorgen. Na de installatie bleek dat de warmtepomp niet werkte bij een buitentemperatuur boven de 23 graden, waardoor wij de net gestorte vloer niet konden opstoken. De installateur wist dit niet en was inmiddels met vakantie, waardoor wij enkele weken vertraging opliepen met de afbouw van de woning. Nadat wij zelf met Itho D belden werd ons verteld dat dit een bekend probleem was en dat er mogelijk wel oplossingen waren, maar dat we dat we dat zelf maar moesten uitzoeken, wat we uiteindelijk ook hebben gedaan. Vorige week heeft de installateur na lang aandringen getracht om de thermostaat aan te sluiten, met als gevolg dat de installatie volledig is uitgevallen en wij nu met kacheltjes de verschillende ruimtes in onze nieuwe woning op temperatuur moeten houden. Hij zegt gebeld te hebben met Itho Daalderop en die gaan mogelijk iemand langs sturen. Waarschijnlijk eind deze week. Gisteren hebben wij zelf met ITho D gebeld en zij gaven aan dat dit hun probleem niet was, maar dat dit door de installateurs moet worden opgelost, quote" net zoals je dat met een auto zou doen".
Al met al een dramatische service voor een apparaat waar wij €14,000 voor hebben betaald en dat na 4 maanden nog steeds niet deugdelijk werkt. Ik snap dat Itho D met dealers en installateurs werkt, maar dan is het wel belangrijk dat zij bekwame gecertificeerde installateurs aanstellen die hun producten mogen installeren. Helaas hebben wij hier de keuze voor een verkeerde installateur gemaakt en zitten wij met een niet werkende warmtepomp en onverwarmde woning.
Inmiddels hebben wij een erkende dealer benaderd en die gaf aan dat we eerst een beheerovereenkomst moeten ondertekenen voor 315,- per jaar en dat hij daarna wel eens komt kijken of hij het het probleem kan oplossen in combinatie met het onderhoud??? Volgens mij hebben wij recht op garantie en is Itho D daar uiteindelijk nog steeds verantwoordelijk voor!

Nadat de installateur van onze wtw er zelf niet meer uitkwam, zijn de monteurs van ITHO Daaldrop langsgekomen. Deze mannen zijn zeer professioneel en heel ervaren.

Het onderhoud van onze ventilatie werd correct uitgevoerd en alles verliep erg vlot !

Fijne service, uitstekende apparatuur. Probleemloos. Ook bij opvolging een snelle en adequate reactie.

Monteur lost het probleem niet op van onze balansventilatie. Het systeem heeft 9 jaar perfect gewerkt. Zegt nu dat het nooit goed heeft gewerkt en dat het is zoals het is. Wij hebben nu de hele dag herrie in huis van de balansventilatie die aan blijft slaan. Slechts een paar minuten per uur slaat 'ie even af.
Het vervelendste vind ik nog wel dat er geen gevolg komt. Je krijgt gewoon te horen: hier moet je het mee doen.

Als particulier was ik op zoek naar een vervangend onderdeel. Het lukte me nergens om dit onderdeel te vinden of ik kon het als consument niet kopen.

Hierop heb ik een mailtje gestuurd met mijn wens. Binnen een dag kreeg ik een reactie. Dennis van de Helpdesk begreep me direct en regelde dat ik het onderdeel per post toegestuurd kreeg. En dat werd allemaal gedaan voor een eenvoudige particuliere gebruiker.

Topservice en dat is zeldzaam tegenwoordig!

In principe heb ik geen problemen met de mensen die bij Itho Daalderop werken, maar wel met de producten. Ik heb een warmtepomp, wtw-unit en een boiler van ID. Ik vind de producten niet betrouwbaar. Warmte pomp 3 jaar oud die die al defect is geweest. Nu weer de Wtw-unit die grote problemen geeft. Ook deze is 3 jaar oud. Ventilatie stuk en ook de printplaat. Als ik de apparaten niet geregistreerd had dan was ik nu zwaar de klos. Ben dus wel huiverig over 2 jaar als de garantie verlopen is.

Problemen worden opgelost

Er was een storing in de WTW apparatuur van ITHO. Na melding hiervan werd snel een afspraak gemaakt en op korte termijn kon een afspraak gemaakt worden. Tijdens het bezoek werd direct de storing verholpen en werd uitleg gegeven over de oorzaak.
Zeer tevreden

Ik ervaar regelmatig dat de ventilatiefilters niet goed passen in mijn WTW-unit HRU ECO 300 R, wat mogelijk wijst op een productiefout. Een medewerker van Itho Daalderop bevestigde dit aanvankelijk, maar later bleek dit niet meer terug te vinden in hun systeem.

Omdat het probleem onregelmatig optreedt, werkt de de installateur niet echt mee in het zonder garantieverklaring van Itho Daalderop op te lossen. Het is teleurstellend dat ik als klant geen directe ondersteuning krijg en de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven naar de installateur, die hierdoor niet gemotiveerd is om het probleem grondig te onderzoeken.

Positief punt: toen de filters scheurden door de slechte passing, heeft Itho Daalderop gratis vervangende filters gestuurd. Dit maakt het verschil tussen 1 en 2 sterren.

Mijn zorg blijft echter: als blijkt dat het filtersysteem gebrekkig is buiten de garantieperiode, draag ik zelf de kosten. Ik zou deze WTW-unit HRU ECO 300 R daarom niet aanraden. Hopelijk neemt Itho Daalderop als fabrikant nu verantwoordelijkheid en biedt een passende oplossing.

Update: ik heb jullie een mail gestuurd, omdat het via systeem van Trustpilot niet lukt.

Een niet goed werkende instalatie.
Kan altijd maar de problemen en aftershave sales service is heel slecht is onze ervaring.
We zijn nu 7 maanden verder en weten nog niet of we in oktober weer kunnen stoken

3e keer motor defect in 5jr tijd van HRU ECO 200, dat moet niet kunnen. Maar de uitstekende service, melding op 15 juni en herstel op 18 juni, dat maakt heel veel goed! Prettige opvolging door Dennis en afhandeling door Pieter van CXO

Despite clearly discussing on the first visit that the damaged control panel would be needed for an insurance claim, the technician replaced it on the second visit and immediately took the damaged unit away—without any warning or handover.
The job was done in minutes and the technician left without proper communication. As a result, I’m now unable to proceed with my insurance claim.
I was charged fully for the new panel and service, while the handling of the damaged part raises serious concerns about transparency.
Be cautious when dealing with Itho Daalderop—communication and customer handling are not reliable.

Heb een itho boiler gekocht (Franke) en deze was hier een stuk goedkoper dan bij andere winkels.

Prima product

De installatie was snel na de bestelling. De installateur zeer kundig. Alles werkt perfect.

Na 25 (!) jaar probleemloos functioneren recent de Warmte-terug-win van ITHO laten vervangen door soortgelijke (nog betere) unit. Ook deze werkt prima en is ook nog eens aanmerkelijk stiller dan z’n voorganger. Installatie door erkend bedrijf Lieshout laten doen waarbij ook ventilatiekanalen werden gereinigd, er was weing stof… Registratie op website om bijvoorbeeld filters te bestellen verliep eveneens soepel. Kortom, aanbevolen!

Totaal onbetrouwbaar. Een ketel van 8 jaar oud moet volledig vervangen worden wegens lekkage. Wordt verkocht als een degelijk merk, maar is nooit stabiel geweest