Justplugin Opiniões 86

Een van de slechtste bedrijven waar ik ooit aan vast heb gezeten.

Mensen die er werken doen hun beat maar administratie is een puinhoop dramatisch. Vandebron.nl had het nooit van de hand moeten doen

Nog geen 20 minuten na mijn vraag om de laadpaal van onze VvE over te nemen van de vorige provider, kreeg ik het bericht dat de migratie in gang was gezet en dat voor de deadline de zaak gegarandeerd geregeld was. Ruim voor de deadline was de migratie afgerond. De tussentijdse communicatie was snel en accuraat. Kortom: uitstekend geregeld.

Zeer korte en correct lijnen. Snelle opvolgactie

Vlekkeloze migratie. Keurige informatie, gewoon in een keer gemigreerd; blij mee

Zeer professioneel en vriendelijk geholpen. Ik had een EVbox maar die stoppen ermee. Om de laadbox te blijven gebruiken, moest ik overstappen naar een nieuwe "leverancier". Ik heb hier Justplugin voor in de arm genomen. Ik ben met name geholpen door ene Stephan en dat was zeer prettig. Deze jongen heeft mij zeer professioneel geholpen en ook buiten kantooruren nam hij de moeite om mijn vragen te beantwoorden via WhatsApp en heeft hij ect meer gedaan dan dat hij had hoeven doen op verschillende tijdstippen. Erg prettig dat er naar je geluisterd wordt en dat er goede adviezen en hulp wordt geboden. Ik ben zeer tevreden over deze club.

Vriendelijk contact, goede info voorziening en tot op heden niets gemerkt van de overgang.

Vlekkeloze overgang van vorige provider EVBox met uitstekende communicatie en klantgerichte operatie zonder gedoe.

Erg behulpzaam en snel

Goed en snelle reactie, overgang is goed en vlot verlopen.

De klanterservice is telefonisch niet bereikbaar en reageert totaal niet op mails.
Automatische incasso's worden niet afgeschreven, wel wordt er dan een betalingsherinnering gestuurd.
Ook de factureringsafdeling reageert nergens op.

Slechte service en opvolging op vragen en klachten. Ik ben al maanden met dit bedrijf in contact over uitbetalingen van laden. Maar ze reageren niet of weken later met een belofte dat het geregeld gaat worden. Maar ook dat gebeurt niet. Echt geen aanbeveling voor dit bedrijf.

1 ster is eigenlijk al te veel!

Na 10 maand nog steeds geen laadpas ontvangen.
Diverse mailtjes over de status , wordt niet op gereageerd.
Telefonisch (bijna) niet te bereiken, je kunt inspreken, maar er wordt niet teruggebeld.
Tevens was mijn laadpaal destijds overgezet van van de Bron naar Justplugin en die wou ik opzeggen, dat was bijna onmogelijk.
Vele malen een poging gedaan om het contract op te zeggen via (2 x) webformulier, 2 x mailen en 3 x bellen eindelijk het contract opgezegd gekregen.

Uit frustratie de laadpaal op 1 oktober offline gehaald (alle back-office instellingen van Jsutplugin eruit gehaald en GSM kaart inactief gezet).
Vanuit Justplugin kwam geen enkele reactie hierop. Zelf op 27 oktober aangegeven bij ze dat de paal offline is, dat hadden ze nog niet in de gaten.
Ze laten je betalen voor een dienst die ze zelf niet goed onder controle hebben.

Al met al wat mij betreft minder dan 1 ster.

Met deze partij kun je niets. Alles behalve Justplugin...

Ze reageren niet op mails, komen de telefonische afspraken niet na, dat verschilt van een simpele terugkoppeling of terugbelafspraak die ze niet doen tot laadpassen die ze telefonisch toezeggen op te sturen maar dus niet opsturen. Ze betalen de credits niet uit, geven geen financiële overzichten door.

Verder passen ze zelfstandig laadtarieven in je prive laadpaal aan, die je dus zelf niet kunt wijzigen omdat ze niet reageren op ingevulde formulieren via de website of hun actiepunten niet opvolgen.

Let daarbij op dat je goed noteert wanneer je een formulier indient via hun website, ze sturen namelijk geen enkele bevestiging van je ingevulde formulier naar je e-mailadres. Lastig wanneer je zoals ik al maanden bezig bent om de zaken geregeld te krijgen.

In feite herhaling van alle andere reviews.

Precies zoals in de andere commentaren staat. De laadpaal is overgnomen van VDB, maar ik heb nog steeds mijn in Mei aangevraagde laadpas niet en ontvang geen enkele reactie op vragen daarover. Zelfs een algemeen statement over de voortgang zou al meer dan welkom zijn.

Ik kan alle 1-sterren reviews volledig onderschrijven. Wat een triest bedrijf. Geen enkele telefonische opvolging, geen e-mails. Wel telkens de plechtige belofte dat ze dat na het zoveelste telefoontje nu echt zullen doen. Jammer hoor………

Wel grappig dat de medewerker zelf aangaf dat alleen een slechte beoordeling op Trustpilot misschien iets op zou kunnen lossen. Dus bij deze!

Ik gun iedere ondernemer succes en ik kan best begrip opbrengen voor opstartproblemen als je van Vandebron alles in 1 keer overneemt. Maar na maanden en maanden wachten op zoiets simpels als een Laadpas alle vertrouwen verloren. Ik betaalde met mijn eigen pas 0,55 cent terwijl mijn tarief 0,30 cent is. Komt uiteindelijk de afspraken na. Dan werkt het goed en is het gemakkelijk.

Portals en communicatie niet op orde. Palen staan open voor publiek en kunnen ze niet oplossen. We gaan naar een ander.

Ik kan helaas de ervaringen van andere reviewers alleen maar bevestigen. In januari 2025 heeft Vandebron me aan Justplugin overgedragen en sindsdien gaat alles mis. Ik heb bijvoorbeeld nog steeds geen laadpas gekregen, terwijl Vandebron al wel stopt met haar pas, die we tot nu to bij Justplugin konden gebruiken. Het toppunt is wat mij betreft wel dat ik al twee maanden probeer het tarief op mijn laadpaal te veranderen, en dat wil maar niet lukken. Ik stuur formulieren in, bel op en moet dan ellenlang wachten, en ze doen gewoon niet wat ik vraag. Zoiets simpels zou hen nog geen minuut kosten, maar ik ben nu al uren kwijt aan bellen en schrijven. Ondertussen moet ik wel betalen voor de sessies op mijn eigen laadpaal, maar krijg ik diezelfde sessies niet uitbetaald door Justplugin. Het enige wat ze wel lukt is rekeningen sturen. Die storneer ik uiteraard allemaal, want ze zijn mij meer geld verschuldigd dan ik aan hen. Ik neem dit alles ook Vandebron ontzettend kwalijk. Ze hebben hun klanten zonder enig overleg overgedragen aan een bedrijf dat totaal niet in staat is de nieuwe klanten op te vangen.

Het bedrijf moet MEER communiceren, en open zijn.
Dubbele incasso, netjes gemeld. Helaas géén reactie!
En nu gewoon weer factuur sturen...... Ik vrees dat het teveel is voor deze organisatie.

Begin er niet aan a.u.b. de service is ronduit belabberd. Ik wacht al maanden op een werkende laadpaal na de overgang van de bron naar Justplugin.