I ordered a couple of connectors and a screen for an AC unit one month ago and still nothing has been delivered. I wrote to them and basically got an automated email back that they have a lot o... Ver mais
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Keiner erreichbar telefonisch, das anscheinend sehr häufig auftretende Problem, dass nicht geliefert wird bei Verfügbarkeit 1-3 Tage trifft auch auf mich zu. Ich verstehe das Geschäftgebaren auch nic... Ver mais
Bestellter Artikel (Balkonkraftwerk) wurde angeblich bereits am 18.02.26 verschickt, sollte bis spätestens 23.02. geliefert werden. Auf Nachfrage bekam ich ausweichende Antworten aber keinen Lieferter... Ver mais
Ich kann nur Gutes berichten, auch wenn andere Kunden nicht zufrieden waren. Es gibt Leute, die ungeduldig sind und dauernd mäkeln müssen. Fehler können überall passieren, deswegen muss man nicht glei... Ver mais
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Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Alemanha
- info@klimaworld.com
- www.klimaworld.com
2,4
Mau
95 opiniões
Respondeu a 71% das suas opiniões negativas
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Promat Brandschutzplatten und…
Habe Promat Brandschutzplatten und Kleber bestellt.
Lieferung war schnell und ich habe bei noch keinem anderen Lieferanten eine derart gute Versandverpackung gehabt
10 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Lieber Kunde von KlimaWorld,
haben Sie vielen Dank für Ihren Einkauf und die Bewertung unseres Shops. Es freut uns, dass Sie mit uns so zufrieden waren und alles reibungslos verlaufen ist. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von KlimaWorld
Hatte eine Retoure
Hatte eine Retoure. Kaum war das Klimagerät bei Klimaworld angekommen war auch schon das Geld zurück erstattet. Super schnell und ohne großes Aufhebens. Bin begeistert. Top Laden, werde auf jeden Fall wieder dort kaufen und auch weiter empfehlen.
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Lieber Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Rückabwicklung Ihrer Retoure so schnell und unkompliziert verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Eine zügige und faire Erstattung ist für uns selbstverständlich, und umso schöner ist es, wenn dies auch so positiv wahrgenommen wird. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung – wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei KlimaWorld begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von KlimaWorld
Man muss mindestens ein Stern vergeben…
Man muss mindestens ein Stern vergeben um das man eine Bewertung abgeben kann es wäre besser wenn man auch minus Sterne abgeben könnte dann würde die Firma von mir fünf Sterne erhalten ich habe im April 2025 ein Wasserspeicher 200 Liter bestellt nach mehreren Wochen Verzögerung habe ich über Paypal mein Geld zurückgeholt mir wurde dann telefonisch mehrfach zugesichert dass man sich persönlich um die Lieferung kümmert der Lieferant hat derzeit Lieferprobleme der Wasserspeicher wird nach wie vor Angeboten Lieferzeit zwei bis drei Wochen selbstverständlich für ein viel teureren Preis als ich ihn erworben hätte man hat mir dann telefonisch mitgeteilt bei einem heuchlerischen Gespräch man könne bis Ende September liefern jetzt ist Ende September die Lieferung ist nicht erfolgt im Gegenteil man versucht mich jetzt wieder anzurufen und wieder zu vertrösten nein danke auf so ein Online-Shop kann man verzichten es ist für mich das allerletzte was ich je erlebt habe und ich kann nur jeden Kunden empfehlen rechtzeitig über Paypal bei nicht Lieferung das Geld zurückzuholen ansonsten verstreicht die Frist selbst jetzt noch wird der Wasserspeicher mit sofortiger Lieferung angeboten so steht es auf der Online-Seite sofort lieferbar wie man so die Kunden verarschen kann es reiht sich an eine Reihe solche Rezessionen an denn wenn man alle durchliest kann man nur noch mit den Kopf schütteln und jeden abraten hier was zu kaufen
2 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrem Fall eine so negative Erfahrung gemacht haben und es zu einer derart langen Verzögerung gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass viele unserer Großgeräte – wie auch Wasserspeicher – direkt vom Hersteller versendet werden. Kommt es dort zu Lieferengpässen oder Produktionsproblemen, kann sich die Lieferzeit leider deutlich verlängern. Dass Ihnen mehrfach neue Zeiträume genannt wurden, die letztlich nicht eingehalten werden konnten, ist sehr ärgerlich und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den regulären Normalversand, sofern die Ware beim Hersteller verfügbar ist. In Phasen mit hoher Nachfrage oder eingeschränkter Verfügbarkeit kann es leider zu Abweichungen kommen, auch wenn ein Artikel weiterhin als bestellbar angezeigt wird.
Wir verstehen Ihren Unmut und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die Rückerstattung über PayPal in solchen Fällen selbstverständlich korrekt und im Sinne des Kundenschutzes ist.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten, und nehmen Ihre Kritik ernst, um unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern.
Ihr KlimaWorld-Team
Ewig lange Lieferzeiten, falsche Lieferzeitangaben
Wir haben eine Multisplit Klimaanlage von Samsung bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurden 3-4 Tage Lieferzeit angegeben. Gezahlt wurde per Echtzeitüberweisung. Nach zwei Wochen kam dann die Info, dass sich die Lieferung verzögert. Als ich dann anrief, um zu fragen, wann mit einer Lieferung zu rechnen ist, wurde gesagt, dass in einer Woche eine Lieferung von Samsung erwartet wird. Darauf folgte nichts. Nach zwei Wochen kam dann erneut die gleiche Email und nach weiteren zwei Wochen nochmal. Mittlerweile habe ich eine Teillieferung vereinbart, die Zustellung sollte heute sein, jedoch scheint man bei der Spedition Raben nicht so sehr um Kundenzufriedenheit bemüht zu sein. Das was mich wirklich stört ist, dass zum Zeitpunkt der Bestellung eine ganz andere Lieferzeit angegeben wurde.
27 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu so langen Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Lieferzeiten von 3–4 Tagen beziehen sich auf den Normalversand, sofern der Hersteller die Ware unmittelbar verfügbar hat. Da Multisplit-Anlagen in der Regel direkt vom Hersteller versendet werden, kann es bei hoher Nachfrage oder Lieferengpässen – wie aktuell bei vielen Herstellern, auch Samsung – leider zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Wir verstehen sehr gut, dass es besonders ärgerlich ist, wenn zunächst eine kurze Lieferzeit angezeigt wird und sich diese im Nachhinein mehrfach verschiebt. Die wiederholten Terminankündigungen, die dann nicht eingehalten werden konnten, sind für Sie als Kunden selbstverständlich frustrierend, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bezüglich der Spedition möchten wir anmerken, dass die Auslieferung und Terminavisierung in diesem Fall direkt durch den Versanddienstleister erfolgt. Wir geben die verfügbaren Informationen weiter, haben jedoch leider keinen direkten Einfluss auf deren Ablauf.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, die Kommunikation bei Lieferverzögerungen künftig transparenter und proaktiver zu gestalten.
Ihr KlimaWorld-Team
Super
Super. Die gelieferte Ware einwandfrei. Der telef. Kundenservice hilfsbereit. Liefertermin musste um 4 Wochen verschoben werden. Lieferung erfolgte dann automatisch zur vereinbarten Zeit. Preis war echt topp! Immer wieder gerne!
19 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter KlimaWorld-Kunde,
es ist nicht selbstverständlich, sich die Zeit zu nehmen, sich positiv zu äußern - dafür einen Herzlichen Dank! Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind! Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf KlimaWorld.com begrüßen dürfen.
Ihr KlimaWorld-Team
nicht erreichbar
Der Fa. scheint es so gut zu gehen, das Sie telefonisch so auch per Mail nicht antwortet.
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie uns telefonisch und per E-Mail nicht direkt erreichen konnten. Gerade in Phasen mit sehr hohem Anfrageaufkommen – insbesondere in der Hochsaison – ist unser Telefonservice häufig stark ausgelastet, da viele Kunden gleichzeitig anrufen und sich unsere Mitarbeiter bereits in laufenden Gesprächen befinden.
E-Mails und Anfragen werden von uns chronologisch in einem Ticketsystem bearbeitet. Je nach Aufkommen kann die Beantwortung daher leider einige Werktage in Anspruch nehmen. Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage kam es zudem zu einem erhöhten Arbeitsaufkommen bei gleichzeitig personellen Engpässen, was die Erreichbarkeit zusätzlich erschwert hat.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr KlimaWorld-Team
NATÜRLICH kann man jetzt sagen
NATÜRLICH kann man jetzt sagen, Angebot und Nachfrage und wer an einem 14.8.25 eine Klimaanlage bestellt ist selber "schuld", aber kaum geht man auf den Kaufbutton, wird der Preis NOCH einmal um ca. 100€ erhöht und als ich über Ebay einen Preisvorschlag gemacht hatte na klar, wurde auch abgelehnt, obwohl mein Preisvorschlag erst einmal durchgegangen war... ECHT, die scheinen echt Nimmersatt zu sein und somit würde ich diese Klimaanlage JETZT nicht einmal bei denen kaufen, wenn se nur noch 700,00€ kosten würde!!!!! Lasst die Finger von dieser Firma, die handeln wie an der Börse, tgl. Preisanpassung!!
15 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Ein Stern ist noch übertrieben.
Ein Stern ist noch übertrieben.
Ich habe wg. einer Hoymiles DTUW-100 ein Ticket erstellt. Prompte Standardantwort: Wir bitten Sie deshalb, von weiteren Anrufen und Nachrichten abzusehen, bis Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben. So können sich unsere Mitarbeiter darauf konzentrieren, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten. Sie können den Verlauf Ihres Tickets online abrufen. Nichts ist passiert. Zig-fach der Hotline angerufen und Stundenlang Musik gehört. Geholfen hat es nichtwirklich. Für das Gerät besteht noch Garantie, ich musste aber ein Ersatzgerät erneut bestellen und bezahlen. Gebracht hat es nichts. Ich kann mir weiterhin keine Daten der Anlage in der APP anzeigen lassen. Der für das Thema verantwortliche Mitarbeiter war im Urlaub, keine Vertretung vorhanden. Was für eine Personalplanung. Mein Fazit: Der Support lässt zu wünschen übrig. Es wird leider nur vertröstet. Siehe auch das Banner auf der Internetseite.
Meine PV Anlage, Klimageräte und Wärmepumpe werde ich unabhängig zum Preis anderweitig kaufen. Was nutzt mir eine Anlage für die ich keinen zeitnahen Support bekomme?
Die lapidare Antwort zu dieser Bewertung erahne ich schon….
11 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrem Fall so lange auf eine Lösung warten mussten und mit unserem Support unzufrieden waren. Gerade bei technischen Themen und Garantiefällen ist eine schnelle und verlässliche Betreuung besonders wichtig – umso mehr bedauern wir, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage befanden wir uns in einer Phase mit außergewöhnlich hohem Anfrageaufkommen, insbesondere im Bereich PV und Klimasysteme. Dadurch kam es leider zu erheblichen Verzögerungen in der Ticketbearbeitung sowie zu einer starken Überlastung unserer Hotline. Dass in Ihrem konkreten Fall zusätzlich der zuständige Mitarbeiter im Urlaub war und keine direkte Vertretung greifen konnte, ist selbstverständlich nicht optimal und entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität.
Wir verstehen Ihren Frust darüber sehr gut, insbesondere da es sich um ein Gerät innerhalb der Garantiezeit handelt und Sie dennoch ein Ersatzgerät beschaffen mussten. Dies ist keinesfalls die Art von Unterstützung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere internen Abläufe, die Erreichbarkeit sowie die Vertretungsregelungen zu verbessern, um auch in Hochphasen eine bessere Betreuung sicherzustellen.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre offene Rückmeldung.
Ihr KlimaWorld-Team
Sehr unprofessionell und unzuverlässig!
Sehr unprofessionell und unzuverlässig!
Im Online Shop werden Artikel als Lagerware und sofort Lieferbar angegeben, sind jedoch nach Bezahlung nicht Lieferbar!
Und der Kundendienst ist nicht Telefonisch erreichbar, und man bekommt auch nach mehrmaligem bitten per Mail keinen Liefertermin genannt!
4 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns als unprofessionell und unzuverlässig empfunden haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein sehr umfangreiches Sortiment an Großgeräten führen und viele Artikel direkt vom Hersteller versendet werden. Die Kennzeichnung als lagernd bzw. sofort lieferbar bezieht sich auf die reguläre Verfügbarkeit beim Hersteller. Kommt es dort – insbesondere in der Hochsaison – zu Lieferengpässen oder unerwartet hohem Bestellaufkommen, kann sich die tatsächliche Lieferzeit leider verlängern.
Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage war unser Kundenservice stark ausgelastet, wodurch es leider zu Einschränkungen in der telefonischen Erreichbarkeit und zu verzögerten Rückmeldungen per E-Mail gekommen ist. Wir entschuldigen uns dafür ausdrücklich.
Wir verstehen Ihren Ärger über die fehlende Terminangabe und die entstandene Unsicherheit und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.
Ihr KlimaWorld-Team
Pelletofen adele 9kw
Lieferung erst nach über 4 Monaten als der Ofen dann endlich da ist sind die Batterien leer und müssen vom Service getauscht werden, ohne Probleme gab es einen neuen 3 Wochen später .Bis heute ist das wlan Modul und die Fernbedienung nicht da ,nach mehrmaligem Schriftverkehr heißt es jetzt das vom hersteller keine Fernbedienung gibt obwohl sie im Angebot zu bestellen war. Dieses hat man zeitnah aus dem Netz genommen.
Erst einen teuren Ofen verkaufen und anschließend kein Zubehör mehr bekommen.
Das der Ofen aus Slowakei kommt sagt dir auch kein Mensch, keine deutsche Anleitung dabei.
Macht euch eure eigene Meinung.
Ich kann nur mit dem Kopf schütteln.
Und
29 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass sie negativ ausgefallen ist.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Lieferzeit sowie die Unannehmlichkeiten rund um Zubehör und Bedienung entschuldigen. Die von Ihnen geschilderten Punkte – insbesondere die fehlende Fernbedienung und das WLAN-Modul – entsprechen selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen Ihren Ärger absolut und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Auch intern haben wir das betreffende Angebot bereits geprüft und aus dem Shop genommen, um weitere Missverständnisse zu vermeiden.
Gerne stehen wir weiterhin für eine Klärung zur Verfügung, falls noch Punkte offen sein sollten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klimaworld-Team
Vorsicht!!!!!
Vorsicht!!!!!
Vorsätzlich Angabe von falschen LIEFERZEITEN.
Man wird mit Lieferzeiten von 1-3 Tagen gelockt und im Nachhinein wartet man ewig.
Nie wieder.
10 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten jedoch klarstellen, dass die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten von 1–3 Tagen den regulären Normalversand darstellen, sofern die Ware beim Hersteller unmittelbar verfügbar ist.
Da viele unserer Artikel direkt vom Hersteller versendet werden, kann es insbesondere in Phasen mit hoher Nachfrage oder bei Lieferengpässen leider zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Eine vorsätzliche Angabe falscher Lieferzeiten liegt selbstverständlich nicht vor.
Wir verstehen, dass längere Wartezeiten ärgerlich sind, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation bei Lieferverzögerungen weiter zu verbessern.
Ihr KlimaWorld-Team
Lieferung und Service 5Sterne
Den Bestellservice und die dazu angebotene Beratung habe ich als sehr, sehr gut empfunden. Auch die Lieferung von 4 Klimageräten erfolgte innerhalb einer Woche. Geräte sind super und laufen gut.
Im Zusammenhang mit der Beantwortung bzw.. abschließenden Bearbeitung eine Anfrage/Reklamation wurde ich bisher sehr enttäuscht. Meine Anfrage wurde mir noch beantwortet, auch eine Kulanz wurde mir angeboten. Zu dieser hatte ich eine Nachfrage und seit her höre ich nichts mehr. Habe zwischenzeitlich mindestens 15 x mal versucht telefonisch jemanden zu erreichen. Ohne Erfolg. Sinnlose Zeitvergeudung mit einem automatischen Band und eine wiederholte Anfrage von mir brachten nichts.
Schade bis dahin hatte ich einen ausgesprochen positiven Eindruck von Klimaworld.
Meine Bestellung A7604910.
Im Nachhinein hat sich Klimaworld gemeldet und mein Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Vielen Dank. 5 Sterne.🤩🤩🤩
16 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Lieferung zufrieden waren und Ihre Geräte zuverlässig laufen – das ist unser Anspruch.
Umso mehr bedauern wir, dass die weitere Kommunikation rund um Ihre Anfrage nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die ausbleibende Rückmeldung und die erschwerte Erreichbarkeit – gerade in der Hochsaison kann es hier leider vereinzelt zu Engpässen kommen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten Ihr Anliegen selbstverständlich noch abschließend klären. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage erneut unter dem Betreff „Bewertung A7604910“ an info@klimaworld.com, damit wir es gezielt zuordnen und bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre bisherige positive Einschätzung – wir möchten, dass Sie auch im Nachgang rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klimaworld-Team
100% Vertrauenswürdig
100% Vertrauenswürdig. Erst telefonischen Kontakt - ja es geht jemand ans Telefon und sehr kompetent und zuverlässig. Ich weiss nicht warum es so viele negative Bewertungen hat, nach dem telefonischen Austausch war mir klar das grade jetzt zu dieser heissen Zeit alle Menschen auf die Idee kommen eine Klima zu bestellen oder nachzufragen was es kostet und so weiter - die werden da überflutet mit Anfragen, Telefonaten, Email und so weiter. Klar bleibt da nicht Zeit für jede Email und klar bleibt auch mal was liegen oder es geht was unter, dann sofort negativ Bewerten und so schlecht vor allem das verstehe ich nicht. Meine Samsung Windfree 6.5 kw wurde innerhalb einer Woche (mit Auslandsversand in die Schweiz) geliefert. Ich hatte wegen den ganzen schlechten Bewertungen kein gutes Gefühl und wollte eigentlich deswegen da nicht bestellen. Ein klärendes Telefonat und Zahlung per Paypal und das ganze war erledigt! Ich gebe definitiv 5 Sterne und werde wieder bei euch bestellen! Tolles Team, schneller und freundlicher sowie professioneller Kontakt, danke ans Team und liebe Grüsse!
15 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
es ist nicht selbstverständlich, sich die Zeit zu nehmen, sich positiv zu äußern - dafür einen Herzlichen Dank! Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind! Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe – nie wieder!
Bestellnummer: 1000254733
Bestellt am 17.06.2025 eine Brauchwasserwärmepumpe von Ochsner, die als lagernd mit 1–3 Tagen Lieferzeit angezeigt wurde.
Seitdem ein einziges Ärgernis:
• Am 26.6. telefonisch nachgehakt: Lieferung angeblich erst am 7.7.
• Am 9.7. per Mail urgiert: Keine Reaktion.
• Letzte Woche Donnerstag 45 Minuten in der Warteschleife verbracht: Kein Durchkommen.
• Heute insgesamt 5 Versuche auf allen Durchwahlen – niemand erreichbar.
• Eine weitere Mail geschickt – wieder keine Antwort.
Stornieren? Auch das ist offenbar unmöglich oder wird ignoriert. Alles bezahlt per Vorauskasse. Ich benötige Warmwasser bis spätestens 21.7., aber hier herrscht völliges Desinteresse an Kundschaft oder Verlässlichkeit.
Es ist eine absolute Frechheit, Produkte dauerhaft als „lagernd“ anzuzeigen und dann weder zu liefern noch erreichbar zu sein.
Finger weg! Ein derart miserabler Service ist mir noch nie untergekommen.
14 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – besonders bei einem so zeitkritischen Produkt wie einer Brauchwasserwärmepumpe ist eine verzögerte Lieferung mehr als frustrierend.
Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass wir Sie in dieser Phase nicht gut betreut haben – das bedauern wir sehr. Leider kam es im Juni und Juli zu einer extrem hohen Zahl an Bestellungen und Anfragen, die unsere Kapazitäten zwischenzeitlich überstiegen haben. Das erklärt, aber entschuldigt natürlich nicht, dass Sie mehrfach keine Rückmeldung erhalten haben.
Inzwischen sollte Ihr Anliegen durch unser Reklamationsteam bereits geklärt worden sein – falls dem nicht so ist, bitten wir Sie dringend, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut per E-Mail an info@klimaworld.com zu wenden. Wir kümmern uns dann umgehend um die abschließende Bearbeitung.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – auch wenn sie hart ausfallen, helfen sie uns, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klimaworld-Team
Ware wird nicht kontrolliert bei auslieferung
Händler mag ja in Ordnung sein aber die Ware die er verkauft ist leider nicht in Ordnung.
Handelt sich um eine Midea mobile Klimaanlage Porta Split wird mit mängel am Gehäuse ausgeliefert. Bei Reklamation wird ein Austausch angeboten und Ware soll vom Hersteller kommen aber da hatte sich nichts getan, außer man ist frustriert und gibt das Gerät zurück.
22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn es natürlich schade ist, dass Sie mit dem gelieferten Gerät nicht zufrieden waren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Händler bei originalverpackter Markenware wie der Midea Porta Split Klimaanlage keinen Einfluss auf mögliche Herstellungs- oder Transportschäden am Gehäuse haben, da diese Artikel werksseitig versiegelt ausgeliefert werden. Die Reklamation wurde umgehend aufgenommen, und wie in solchen Fällen üblich, erfolgt der Austausch über den zuständigen Hersteller-Service.
Dass sich dieser Prozess verzögert hat, bedauern wir sehr – gerade in der Hochsaison kommt es bei vielen Herstellern zu langen Bearbeitungszeiten, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Umso mehr verstehen wir Ihre Frustration.
Wir hoffen dennoch, dass wir Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen können und bedanken uns für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Klimaworld
Lieferung und Reklamationsabwicklung
Lieferungsversprechen des Ofens laut Internet und Bestellstatus 3 - 4 Werktage. Tatsächliche Auslieferung innerhalb von 4 Wochen. Erstes großes Thema - Hin und her mit dem Kundencenter. Zweites großes Thema: Auslieferung mit fehlenden Teilen. Drittes große Thema aktuell: nach einer Heizperiode fallen die Dichtung der Ofentür ab - der Ofen qualmt in den Raum. Wir schrieben das Unternehmen an mit der Bitte um Behebung des Problems da die Garantiezeit noch läuft. Klimaworld antwortete immer mal wieder nach Ermahnung sporadisch und verwiesen dass sie mit dem Hersteller in Kontakt stehen würden. Nun der Knaller: sie verlangen, dass wir den Ofen wieder ausbauen, ihn auf einer Palette befestigen sodass ein Transportunternehmen diesen zur Prüfung zum Hersteller fahren kann. Nie wieder würde ich dort etwas bestellen. Wir übergeben nun alles an unseren Anwalt.
3 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der anschließenden Abwicklung nicht zufrieden waren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung die Vorgaben des jeweiligen Herstellers einhalten müssen. Bei Geräten wie Öfen ist eine technische Prüfung notwendig, um mögliche Fehlerquellen sicher feststellen zu können – dies erfolgt in der Regel direkt beim Hersteller.
Die Rücksendung zur Überprüfung ist dabei Standardvorgehen. Selbstverständlich unterstützen wir Sie dabei bestmöglich und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses als Ansprechpartner zur Seite.
Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns gerne jederzeit unter info@klimaworld.com.
Ihr Klimaworld-Team
Wir haben Ende April einen Lotus…
Wir haben Ende April einen Lotus Kaminofen bei Klimaworld bestellt. Die Lieferzeit wurde mit ein bis drei Monaten angegeben, vollkommen legitim. Ende Mai haben wir wegen der anstehenden Urlaubszeit mal angefragt, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Am selben Tag kam schon die Antwort, Anfang bis Mitte Juni von einer netten Bearbeiterin per E-Mail. Und so war es auch, der Ofen ist seit gestern bei uns, Lieferung hat geklappt, Artikel ist nicht beschädigt, alles supi! Wir können nichts negatives sagen, gerne immer wieder.
20 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
es ist nicht selbstverständlich, sich die Zeit zu nehmen, sich positiv zu äußern - dafür einen Herzlichen Dank! Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind! Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Nachträglich doch super gelöst.
Nach dem wir uns an die Geschäftsleitung gewendet haben wurde unser unten beschriebenes Problem super gelöst.
Das hätte auch gleich so laufen können, leider lag es nur am falschen Mitarbeiter, wir wollen aber nicht das ganze unternehmen als Inkompetent da stellen. Schade das der Mitarbeiter das Ganze ausgelöst hat.
Haben mittlerweile 6 Geräte bei diesem Unternehmen gekauft. Solange alles gut geht ist daran nichts auszusetzen. Aber wehe sie haben ein Problem! Dann heißt es wir sind Händler, wir stellen das nicht her!
Alles gut, aber Support solltet ihr haben ansonsten solltet ihr nicht handeln. Zu mal gesetzlich geregelt ist das ihr für das verkaufte Produkt Support anbieten müsst. Ich empfehle grundsätzlich nur unternehmen die sich auf die Probleme der Kunden einlassen und nach Lösungen für den Kunden suchen, bei klimaworld ist das ein Fremdwort. Da wurde uns doch wirklich empfohlen, im Internet selbst nach einer Lösung zu suchen. Geht’s noch?
Mein Anliegen wurde per Mail von uns an den Geschäftsführer gesendet, mal sehen ob sich da was rührt.
Wenn nicht, schlage ich vor sich nicht nur vom Preis verführen zu lassen. Das wird Mann schnell bereuen.
Sorry, Klimaworld wenn ihr nicht wisst was Kundenservice bedeutet, solltet ihr es lassen. Am Ende entscheiden die Kunden ob es euch noch lange gibt.
Danke an die Geschäftsleitung fr die Schnelle und kompetente Lösung.
26 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und dafür, dass Sie bereits mehrfach bei uns bestellt haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie in Ihrem aktuellen Fall mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Reklamationen und Supportanfragen sehr ernst nehmen – auch wenn wir als Händler in bestimmten Fällen auf die vorgeschriebenen Herstellerservices angewiesen sind. In der Praxis bedeutet das, dass wir häufig auf Rückmeldungen und Lösungen seitens der Hersteller warten müssen, was den Prozess leider verzögern kann.
Dass Ihnen empfohlen wurde, selbst nach einer Lösung im Internet zu suchen, entspricht nicht unserem üblichen Umgang mit Kundenanfragen und wird intern noch einmal geprüft.
Wir freuen uns, dass Sie sich direkt an die Geschäftsführung gewendet haben – Ihr Anliegen wird dort selbstverständlich bearbeitet. Sollte es weiterhin Klärungsbedarf geben, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren – wir sind stets bemüht, im Rahmen unserer Möglichkeiten zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – denn nur so können wir unseren Service weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Klimaworld
Am 8.4.25 Ersatzteil bestellt Vorkasse…
Am 8.4.25 Ersatzteil bestellt Vorkasse gemacht! Ich weiß nicht ob der Zulieferer schuld ist,auf alle Fälle dauert das ewig.Ersatzteil ist immer noch nicht da!
Klimaworld muß sich wieder ändern damit sie wieder auf die 5 Sterne kommen!
16 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung – auch wenn es natürlich schade ist, dass Sie unzufrieden sind.
Gerade bei bestimmten Ersatzteilen, die nicht dauerhaft lagernd sind und direkt vom Hersteller bezogen werden, kann es leider zu ungewöhnlich langen Lieferzeiten kommen – insbesondere, wenn der Hersteller selbst Lieferschwierigkeiten hat. Dass sich Ihre Bestellung vom April bis heute verzögert hat, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, und wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.
Wir würden Sie bitten, sich noch einmal mit Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihren konkreten Fall prüfen und nach einer Lösung suchen können.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und bedanken uns dafür, dass Sie uns auf die Problematik hingewiesen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Klimaworld
Ware bestellt und sollte kurzfristig…
Ware bestellt und sollte kurzfristig geliefert werden.Geld bezahlt und man wird nur vertröstet und nichts geliefert.Klimaworld es handelt sich bei der Bestellung nur um einen Warmwasserspeicher aus Edelstahl und da muss das Rad nicht für neu erfunden werden.Wenn Sie nicht liefern können dann schreiben sie das auch bei ihren Produkten gleich dazu!! Wir benötigen den Speicher dringend da der alte defekt ist und wir jetzt schon über 1 Monat kein Warmwasser haben.
14 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerade in der Hochsaison und bei stark gefragten Produkten wie Edelstahl-Warmwasserspeichern kann es leider vorkommen, dass Lieferzeiten vom Hersteller deutlich länger ausfallen, als ursprünglich angekündigt. Auch wir erhalten die entsprechenden Informationen manchmal erst verspätet, was eine verlässliche Angabe auf der Website erschwert.
Wir verstehen absolut, dass ein längerer Ausfall von Warmwasser extrem belastend ist, und möchten uns für die entstandenen Umstände aufrichtig entschuldigen.
Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice, damit wir den aktuellen Status prüfen und eine schnellstmögliche Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Klimaworld
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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