KNAPPSCHAFT Opiniões 

Erreichen tut man die relativ gut( nach ca.10-15min in der Warteschlange) am Telefon. Mitarbeiter sind soweit ich die Erfahrung machen konnte nett und hilfreich.

Unmenschlich sind allerdings die Preise welche die verlangen wenn man dort versichert ist. Frisch 23jahre alt geworden und die wollen von mir auf einmal fast 2000€ haben und das nur wegen 1 monat? Riecht mir stark nach versuchter abzocke

Katastrophen Krankenkasse
Kann man auf gar keinen Fall weiter empfehlen.

Obwohl heute am 31.10.25 ein Feiertag ist, wurde die Rente erst am 31.10.25 gutgeschrieben. Somit habe ich am Feiertag einen leerem Kühlschrank, während andere am 30.10.25 einkaufen konnten. Soziale Gerechtigkeit sieht anders aus. Begründung der RV, es sei ja kein einheitlicher Feiertag, deswegen wäre das auch OK das das Geld erst am Feiertag gebucht wurde. Armes Deutschland, wird immer schlimmer hier. Jetzt kann ich trotz geringer Grundsicherungsrente, heute in den für mich kaum finanzierbaren Restaurants bzw Imbissen essen gehen, um den Tag zu überstehen. Ich fühle mich sozial dadurch benachteiligt und zu unnötig hohen Kosten gedrängt.

Ich bin seit meiner Geburt Mitglied bei der Knappschaft. Vater war Bergmann und ich später auch. 66Jahre und jetzt Knappschaftsrentner. Aber seit dem die Knappschaft keine Bergmannskasse mehr ist hat sie sich zum schlechten Verändert. Eines der Hauptprobleme ist die Erreichbarkeit. Die tel. Hotline ist ein Witz. Man wartet mit seiner Gesundheitskarte, die extra verlangt wird, bis zum Ende der Ansage. Dann "alle Mitarbeiter im Gespräch" und dann kommt die Krönung: "Bitte rufen sie wieder an!" Gespräch beendet!
Das heutige Problem ist das meine Frau bei Pflegestufe 3 nur ein Bruchteil des Pflegegeldes überwiesen bekommen hat. Information dazu: keine!

Die Gesundheitskarte meiner Partnerin wurde ende Juni ungültig, die Knappschaft versäumte es scheinbar absichtlich eine neue Karte zuzusenden, da diese dann ohne Foto ausgegeben worden wäre.
Nun haben wir bei einem Arztbesuch bemerkt das die Karte ungültig geworden ist und haben uns um eine neue bemüht. Heute ist dann ein Schreiben von der Knappschaft angekommen, das erst ein Foto an sie versendet werden muss, es wird also noch dauern, bis die neue Karte kommt.
Die Mitgliedschaft wurde dem Arzt dann per Fax bestätigt, für uns keine Entschuldigung, das es versäumt wurde die Karte zum Anfang Juni zu erneuern.
Kein guter Kundenservice!

Selbstständige haben bei dieser Krankenkasse einen schweren Stand. Erst einmal werden die Beiträge ständig erhöht , und verdient man mal nicht mehr so viel, was in der heutigen Zeit ganz schnell passieren kann, dann kann man nicht mehr so einfach zurückgestuft werden auf einen niedrigeren Beitrag. Die Krankenkasse sperrt sich extrem und führt so viele Selbstständige in ein Liquiditätsproblem; selbst mit Nachweisen und jeder Menge Schriftverkehr, ist die Krankenkasse nicht zu bewegen, die Beiträge zu senken. Das ist ein sehr großer Nachteil. Ich kann Selbstständige nur vor dieser Krankenkasse warnen. Überlegt es euch gut,

Was man konkret tun kann, um andere zu warnen, bzw. Sich selbst zu wehren:

Hier sind ein paar sachliche und wirkungsvolle Wege, wie man seine Erfahrung öffentlich oder offiziell einbringen kann, ohne sich rechtlich angreifbar zu machen:
1. Beschwerde ans Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS)
• Das kann man auch nach einem Kassenwechsel noch tun.
• Jede Beschwerde wird registriert und fließt in die Aufsichtsbewertung der Kasse ein.
Manchmal hatte man auch mitfühlende und verständnisvolle Mitarbeiter am Telefon , aber gerade zum Schluss wurden sie sehr schnippisch. Da bleibt doch nur der Krankenkassenwechsel!

Würde auch 0 Sterne geben.
-Kundenservice ist so verdammt schlecht, da weiß keiner was der andere macht
- Antwort auf Einsprüche oder sonstiges dauern bis zu einem halben Jahr
- extrem teuer.

Einer der unmenschlich Krankenkassen, die ich je in meinem Leben kennen gelernt hab und ich bin Jahrgang 67. Unmenschlich, diskriminierend verachten wie sie mit Menschen umgeht Lügen und dürften sich gar nicht Gesundheitskasse nennen, sondern Krankenkasse, weil die einen nur krank machen. Ich kann jeden nur empfehlen, der bei der Knappschaft ist wechseln in einer top Liste wäre die Knappschaft auf den allerletzten Platz. Also es kann mit anderen Krankenkassen nur ein bisschen besser werden.

War mal super, mittlerweile der größte Saftladen den es gibt.
Es gibt nichts was funktioniert. Jeder Antrag geht verloren, oder die Bearbeitung wird bis in die Absurdität herausgezögert. Egal ob es um lebenswichtige Ersatz -Geräte geht, die Erreichbarkeit, der digitale Zugriff.... besonders für betagte Mitglieder, in dessen Namen ich hier schreibe, eine totale Überforderung: Gerinnungsmessgerät defekt: Ersatz obwohl seit über 20 Jahren in Nutzung nur mit wochenlangen Kämpfen erhalten, mussten sogar den Geräte Hersteller kontaktieren weil die Kasse eine Schulung für den Geräte Hersteller "benötigt", der Hersteller Fa Roche, teilte uns jedoch mit, dass mein Vater bereits eine Schulung hatte und diese an seine Gültigkeit nicht verliere nur weil das Gerät seinen Geist aufgibt. Eine Antrag auf Höherstufung eingeleitet, durch die Uniklinik, "ist nie angekommen"....Ein Antrag auf die Kur, die meinem Vater als Krebspatient gesetzlich zusteht, liegt seit Monaten unbearbeitet rum, vielleicht noch 1-2 Jahre liegen lassen, dann ist der Versicherte Tod, dass ist sicherlich die kostengünstige Alternative... Telefonische oder persönliche Erreichbarkeit, Fehlanzeige, und nein nicht jeder Pat ab einem bestimmten Alter ist in der Lage das digitale Portal zu nutzen, von dem sogar die Mitarbeiter abraten, da es sowieso nicht zu gebrauchen ist. Also, wer auf Stress, übelsten Service, Unerreichbarkeit, inkompetentes Personal und mangelnde Geschäftstellen, die man zur Not mal aufsuchen kann (sogar in einer Mio Stadt wie Köln, nicht vorhanden) steht, nur zu. Schneller Sterben wird einem bei der Bundeskanppschaft leicht gemacht.

Ich persönlich, als jemand der seit +30Jahren in der Medizin arbeiten und mich als versiert sehe, kann nur ko.t..en Normalerweise drücke ich mich so nicht aus, aber man sieht auch, dass ich mit meiner Bewertung hier nicht alleine stehe.

Frei nach obigen Zitat von Dante Alighieri kann ich meinen Leidensweg mit der Knappschaft Bahn See als Rentenversicherung beschreiben. Seit über einem Jahr versuche ich nun meinen Antrag auf Erwerbsminderungsrente durchzubringen. Gutachter, Ablehnung von Seiten der Knappschaft, Einspruch dagegen meinerseits, meine Fachärzte und deren Diagnosen werden ignoriert, Einblick in deren Gutachten wird mir, als mündigen Bürger, verwehrt, nur meine Hausärztin ist für die Knappschaft der einzige Ansprechpartner, die von sich selbst sagt dass sie für psychische Erkrankungen nicht die nötige Qualifikation hat und die Knappschaft sich doch an meinen Psychiater wenden solle, was diese partout nicht machen wollen.
Das einzige worauf die sich berufen, ist diese Farce von Untersuchung, wo von deren Gutachter weder auf meine eigentlichen Probleme eingegangen wurde, noch ich diesem das nötige sachliche Verständnis über psychische Erkrankungen und Traumata zugestehe. Ich habe eher das Gefühl das diese unmenschliche Organisation es darauf anlegt, dass das Thema sich von selbst erledigt weil ich kraftlos und am Boden liegend aufgebe, nur damit die sich ein paar hundert Euro im Monat damit sparen können.
Hätte ich nicht die moralische Unterstützung meiner Ehefrau und meiner Therapeutin, würde ich das vielleicht auch machen, weil ich einfach keine Kraft mehr für diese Schmierenkomödie seitens der Knappschaft habe! Freut euch ihr seelenlosen Unholde von der Knappschaft, soweit habt ihr es schon gebracht. Aber Dank der lieben Unterstützung die ich bekomme, werde ich den nächsten Schritt gehen und mir rechtliche Unterstützung holen, um vor das Sozialgericht zu ziehen.
Mein Resümee ist folgendes: Ich verfluche den Tag als ich damals meine Ausbildung bei der DB begann, weil ich damit in die Fänge der Knappschaft geriet! Ihr Leser dieser Bewertung: Macht einen riesigen Bogen um die, erspart euch dieses Elend!

Ich bin seit einigen Jahren bei der Knappschaft versichert und fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und kompetenten Kundenservice, besonders in der Geschäftsstelle. Heute kam ich mit einem etwas schwierigerem Problem und die Mitarbeiterin hat sich Zeit für mich genommen und mein Problem gelöst. Vielen Dank nochmals dafür. Bei Fragen wird mir immer schnell und zuverlässig geholfen.

Auch die Leistungen sind umfangreich und fair. Bisher wurden meine Anträge stets problemlos bearbeitet, und die Erstattungen erfolgten ohne lange Wartezeiten. Zusätzlich finde ich die Bonusprogramme und Vorsorgeangebote sehr attraktiv.

Wenn ich manche negativen Kommentare hier lese, kann ich diese ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Meine persönlichen Erfahrungen mit der Knappschaft sind durchweg positiv. Für mich ist es eine Krankenkasse, die sich wirklich um ihre Mitglieder kümmert. Ich meine Freunde und Familie sind rundum zufrieden und ich kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

--- wenn du uns dein Anliegen noch einmal über das Kontaktformular unter knappschaftpunktde/service schreibst passiert gar nichts. Auch nach 5 Versuchen keine Antwort. Ich arbeite mit vielen Pflegekassen zusammen. aber Knappschaft ist mit Abstand am schlechtesten!

Ich betreue als Bevollmächtigter meine pflegebedürftige Mutter mit Pflegegrad 4, die leider bei der Knappschaft versichert ist. Meine Erfahrungen seit 4 Jahren:
1. Telefonisch nur schwer mit langer Wartezeit (mind. 15 Minuten Schleife) zu erreichen.
2. Emails werden nicht zuverlässig beantwortet oder bearbeitet, trotz Eingangsbestätigung.
3. Auszahlungen intransparent ohne Erklärung der Zusammensetzung der Beträge
4. kein persönlicher mit dem Fall betrauter Ansprechpartner - man muss alles von vorn erklären und wird dann immer wieder telefonisch weitergeleitet
5. Beispiel: Antrag auf wohnraumverbessernde Maßnahmen vom 09.09.2025 bis heute 26.09.2025) nicht bearbeitet, trotz Aussage einer 2-wöchigen Bearbeitung. Anruf ergab, dass unser Antrag von der Poststelle schlichtweg noch nicht an den Sachbearbeiter weitergegeben wurde.
6. verschiedene Servicenummern und nicht eine Zentralnummer
7. Online-Antragsformular erbringt keine Verbesserung der Bearbeitungsdauer. Grundsätzlich muss telefonisch der Sachstand nachgefragt werden.
8. Trotz Bestätigung keine Rückmeldung per Email auf telefonische Anfragen (es wird immer alles im PC festgehalten, jedoch kein erkennbarer Workflow)
9. Keine schriftliche Reaktion auf Beschwerdeschreiben
10. keine Verbesserung der Antrags- und Sachbearbeitung trotz Versprechen der Beschwerdestelle.
Ganz tragisch und sehr nervenaufreibend - insbesondere wenn man pflegebedürftige Angehörige betreuen muss. Ich habe in Summe das Gefühl, dass dies alles eine Masche ist. Ich habe schon Furcht, die Knappschaft anzurufen. Knappschaft müsste sich m.E. komplett neu organisieren.
(In bin aktuell bereits seit 27 Minuten in der Warteschleife...schauen wir mal, ob heute noch jemand rangeht.)
Ich habe jedenfalls alle Hoffnungen auf eine Verbesserung verloren.

Wie man hier schon an den Antworten erkennt, ist dies eine Kasse ohne Sinn und Zweck. Hier wird in jeder Antwort geantwortet 'Leider können wir Dir so nicht helfen', das ändert sich auch als Mitglied der Kasse nicht.

Die Knappschaft scheint absichtlich unfassbar schwer erreichbar zu sein, anders kann ich mir nicht erklären, wie es 6 Briefe & 3x Ausfüllen den Kontaktformular brauchte, um eine simple Rechnung zu korrigieren, die mir zu unrecht gestellt wurde. Nein, stattdessen muss man mit dem Anwalt drohen um überhaupt eine Reaktion zu erhalten. Die Korrektur dauerte im Endeffekt 1,5 JAHRE bei mir!! Das einzige was wirklich zuverlässig und schnell kommt ist nämlich die Rechnung. Gern ist diese dann auch mal 2000€ höher, als sie sein sollte.

Grausame Erfahrung, nicht zu empfehlen! Ich bin inzwischen auch weg von denen.

Um meinen Blutzucker messen zu können benötige ich
die Freestyle Libre 3 Sensoren
Die Knappschaft lehnt es ab mich weiter damit zu Versorgen,
hatte ich seit 2021 immer.
Ich habe die Fingerspitzen Sensibilitäts gestört/Taub
und kann anders nicht messen.
Ein Hausnotrufgerät steht mir mit Pflegegrad GESETZLICH zu
doch auch das lehnt die Pflegekasse ab.
Ich glaube ich muss mich umbenennen in "ALI BABA" dann bekomme ich das und brauche noch nicht einmal Kranken oder Pflegeversicherung bezahlen.
Soweit ist es in Deutschland schon und es hört nicht auf.
ARMES DEUTSCHLAND

Hallo zusammen,
ich kann denn Service dieser Krankenkasse leider nur mit ungenügend beurteilen!
Man hat unberechtigt zu hohe Beiträge kassiert (Rente + Arbeit), und ist nicht bereit diese zurückzuzahlen! Seit fast 1 Jahr, insgesamt 4 Einschreiben und emails, passiert nichts! Mein letzter Brief an den Vorstand/Geschäftsleitung blieb leider auch ohne Antwort. Jetzt muss ich doch den Weg über das Sozialgericht wählen. Wird schon werden!! Inzwischen habe ich meine Mitgliedschaft gekündigt. Nach der Kündigung erhält man immer schnell einen Brief mit der Bitte, doch noch einmal über die Kündigung nachzudenken, weil es ja so eine tolle KK ist… Unverständlich und unverschämt, seine Beitragszahler so zu behandeln!!
Gruß Uwe

Die Knappschaft stellt eine unberechtigte Mahnung und droht.

Jetzt schreiben Sie wieder, das sind falsche Anschuldigungen, usw.
Qualitätsmanagmant ist hier fehl am Platz.

Erreichbarkeit schlecht. Kundenservice unterirdisch. Direkte Ansprechpartner Fehlanzeige. Mittlerweile nach Wegfall des Bergbaus sehr intransparente Adressen für Anliegen der Mitglieder.
Wo schicke ich was hin? Wer ist für jenes oder welches Anliegen zuständig?? Kooperation und Information sehr schlecht geworden.
Hohe Beiträge und Null Service.
So hält man keine Beitragszahler!!

Der Service und die Bearbeitung wird meines Erachtens nach absichtlich Kundenunfreundlich gemacht um seine Ruhe zu haben. Einfachste Probleme wie zb APP-Zugang werden einfach Ignoriert, Ich soll für meine Eltern (ins Pflegeheim gekommen) alles regeln, trotz Generalvollmacht ist dieses hier nicht möglich.
Leute lasst diese Kasse sein, im Notfall seit ihr allein.

Ich musste noch papiere wegen der Anmeldung von meiner 7 Wochen alten Tochter abgeben und hatte es so halb ausgefüllt. Der Herr der dort arbeitet hat mir gerne wirklich gerne die Papiere ausgefüllt hat mich informiert darüber dass ich wenn ich die U Heft und Impfpass ende des Jahres vorbei bringe etwas Geld erhalten würde. Zuvor während meiner Schwangerschaft hatte mich eine andere Mitarbeiterin darauf aufmerksam gemacht dass ich auch die Kopien von meiner Mutterpass einreichen soll Damit ich etwas bezahlt bekomme. Macht nicht jeder.
Mann wird total herzlich Begrüßt und gut ingormiert auf Fragen gehen diese Menschen ein und sind nicht genervt wie es sonst so ist. Dort in Herten ist die Sache mit dem zwischenmenschlichen erhalten geblieben dies ist sehr angenehm.