Kurbelix Opiniões 

Habe einen Axa-Mädchen-Fahrradschloss bestellt. Nach max. 10 mal Verwendung ließ der Schloss nicht mehr zuschliessen.

Habe Kurbelix-Kundendienst angerufen, sie sind nur 4 Tage in der Woche von 10 bis 12 Uhr verfügbar.

Mir wurde es gesagt, den kompletten Schloss einzusenden, und ich muss dafür erst selbst bezahlen, für 4 EUR. Wenn es ein Garantiefall wäre, würde ich den Schloss repariert oder ersetzt bekommen und die Versandkosten erstattet.

Nach 40 Tage Warten kam die Meldung, "Ihre Reklamation wurde abgeschlossen. Aus reiner Kulanz, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis."

Dann habe ich den Kundendienst angerufen, um zu erfahren warum dieser kein Garantiefall ist. Die glatte Antwort von einer stolzen Mitarbeiterin: ja weil der Hersteller nichts dazu gesagt hat, und ich bekomme doch den Kaufpreis erstattet und habe auch keinen Verlust.

Also, für 4 EUR und 40 Tage Leistungsausfall, bekomme ich den Spaß, einen Kinderfahrradschloss für 10 mal auf und zuzuschliessen, und danach eine Menge Ärger warum man bei einem solchen Behörden-ähnlichen Anbieter kauft, statt bei dem großen A....n, dort bekommt man wirklich Service.

NIE WIEDER Kurbelix.

Die Versandzeit war etwas lang, aber bei dem, was in der Zweiradbranche aktuell los ist, kann man das absolut verstehen. Dafür ist der Preis aber unschlagbar!

Ich kann mich nur bedanken. Mein neues Hinterrad kam sicher verpackt bei mir an und konnte problemlos verbaut werden.

2 Reifen, Schutzblech und etwas Kleinteile wurden gut verpackt in einem großen Paket innerhalb 4 Tage geliefert (leider GLS). Ware gut und original.
Sehr netter Kontakt. Mein neuer Fahrradschop.

Vorsicht! Ware auf der Seite tatsächlich verfügbar??? Artikel bei der Bestellung als "Verfügbar" angegeben Eine Woche lang stand im Bestellstatus "Ware steht zur Abholung durch GLS bereit". Nachdem ich nachgehakt habe, kommt nun heraus, dass die Ware überhaupt nicht Verfügbar ist, sprich überhaupt nicht verpackt werden konnte. Frechheit. Laut anderen Bewertungen ist das kein Einzelfall. Sollte das System schuld sein, hätte man in den ganzen Monaten zwischen den Vorfällen ja vielleicht etwas tun können. Nie wieder!

Es wird im Onlineshop mit Lieferzeiten von 3-6 Werktagen geworben. Bei Rückfrage wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die bestellte Ware erst nach 6 Werktagen im Lager eintrifft und daher mit einer deutlich längeren Lieferzeit gerechnet werden muss. Bestellung wurde unmittelbar storniert - ich hoffe auf baldige Erstattung. Sehr schade!

Eigentlich hab ich mit der Firma Kurblix gesammelt. Nur die letzte Bestellung lief / läuft Alles schief. Erst baut GLS Mist. Dann überweist man noch einmal das Geld für das Porto, bekommt man am Servicetelefon mitgeteilt, dass das Geld nach vier Bankwerktagen immer noch nicht gut geschrieben ist.
Auch ist der Umgang der Mitarbeiterin am Servicetelefon unmöglich, mit Unterstellungen-geht gar nicht.
Hoffentlich hält sich dieser Dienstleister an den Datenschutz.

In Punkto Versand. Da sollte Kurblix Beschwerden nachgehen.

also ich würde hier lieber eine gute bewertung schreiben, aber leider ist mir das nicht möglich. ich bestelle laufend bei online shops aber das was hier passiert ist, geht gar nicht.
1.) sofort lieferbares laufrad wurde ohne etikette versand und ist unauffindbar.
2.) nach dem 3. email sagt man mir dann, das paket ist verschwunden sobald das laufrad produziert ist wird man mir ein neues zuschicken.
3.) nach 3 wochen erhalte ich endlich das laufrad und öffne es: ABER: 28 zoll statt 26 zoll. ich denke das passiert mir nicht oft? schau mir den webshop an, gebe in die suchmaske laufrad 26 zoll ein und es kommen lauter 28 zoll räder, selbes wenn man 26 ankreuzt und dann nach preis sortiert. also schreibe ich ob die mir eine rücksende marke schicken können, sagen der kundenservice, nein das geht nicht. bei anderen versendern ist das kein problem. die haben in der vorweihnachtszeit auch gratis proto. nichtmal als ich ihnen die screenshots schicke lenken sie ein, kurbelix sagt sie sehen kein problem.

also liebe leser passt auf bei der suchmaske sonst geht es euch vielleicht wie mir...

so einen unflexiblen kundendienst hab ich noch nicht erlebt.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen.
Nach der Bestellung und Bezahlung über Paypal kam zwar eine Mitteilung das der Artikel erst später lieferbar ist, dieses hätte ich gerne schon im Bestellvorgang gesehen. Daher nur 4 *. Den Eingang der Bestellung wurde mir sofort zugesandt...... Diesen habe ich aber erst später im Spam gefunden.
Daher an alle die das lesen, schaut im Spam nach Nachrichten, bevor ihr euch beschwert.
Ware war top verpackt und vollständig.
Auch die Montagehilfe, wer es braucht, zur Schaltung war top beschrieben.
Also ich gerne wieder

Ich habe zwei Laufräder bestellt. Es kam eine zügige Bestell- und Zahlungsbestätigung. Die Lieferung kam am frühesten Datum des genannten Lieferzeitraums, die Räder waren gut verpackt und entsprechen meinen Vorstellungen. Ich war tatsächlich etwas abgeschreckt von den vielen negativen Erfahrungen hier, aber meine gewünschte Naben/Felgenkombination habe ich tatsächlich nur hier gefunden oder eben viel teurer im lokalen Handel.

Der gelieferte Bremshebel entsprach nicht der Bestellung.
Keine Rückabwicklung möglich, weil der Kundendienst nicht auf Anfragen reagiert.
Einmal und nie wieder...

Habe mir für mein Ebike DT Swiss Laufräder mit XT-Naben bestellt. Nach wenigen Tagen wurde ich über einen leichten Lieferverzug informiert. Die Räder kamen dann doch schneller als erwartet. In Summe mit ca. 3 Tagen Verspätung. Verpackung OK und Ware top! Die Felgen scheinen vernünftig eingespeicht und zentriert. Habe alles schon eingebaut und probegefahren. Gerne bestelle ich dort wieder!

ich hatte bei kurbelix 2 Laufräder (verstärkte Ausführung mit Nabendynamo) komplett und einiges Zubehör bestellt. Die Ware (sehr gut verpackt) kam nach 2,5 Tagen an, schneller als bei Bestellbestätigung angegeben.
Bin sehr zufrieden und würde wieder dort einkaufen.

Es gibt leider einen Servicemitarbeiter, der es für korrekt betrachtet, mit mir als Kunden so überheblich und arrogant umzugehen, dass man nicht mehr bei Kurbelix bestellen möchte.

Achtung kurbelix.com ist auch kurbelix.de (auch schlechte Bewertungen)
Leider wird bei Kurbelix Kundenservice nicht betrieben.

Eine lange Warte- sowie Lieferzeit war bereits auf der Homepage angegeben. Doch was anschließend folgte, war wirklich unglaublich.
Ich habe dort eine große Bestellung mit Laufräder für vorne sowie hinten getätigt mit praktischen allen Zubehör. Nachdem das Paket bei mir ankam (schlecht verpackt, von GLS nachgeklebt, kaum geschützt) ging es erst richtig los. Das Hinterrad (Nabenschaltung) lässt sich kaum drehen. Auf Nachfrage hieß es ich sollte es erstmal probieren im Zweifel, kann man es ja noch später zurücksenden.
Auch die Videoaufnahmen von lauten Schleifgeräuschen wurden als normal betrachtet. Nachdem ich mich dazu entschlossen hatte die Teile einzubauen, stellte ich noch vor der ersten Fahrt fest, dass das Hinterrad eine Unwucht hatte. Das nagelneue noch nie verwendet Rad schwankte extrem stark. Erst nach mehrfacher Rückfrage sowie Videos wurde mir angeboten das Hinterrad einzusenden. Da ich davon ausgegangen bin, dass in diesem Zuge das gesamte Hinterrad überprüft wird (Schleifgeräusche etc.) habe ich alle Teile des Hinterrades sowie der Nabenschaltung ebenfalls zurückgesendet. Nach einiger Zeit gab es per Mail eine Rechnung ohne weiteren Hinweis für eine Zentrierung mit dem Betrag 0 Euro. Zumindest erstmal keine Kosten allerdings auch keinerlei Information, was der Fehler war etc. Als ich dann mein Hinterrad wieder bekam, musste ich feststellen, das keinerlei Teile zurückgesendet wurde. Scheinbar wurden meine zugesendete Teile einfach weggeschmissen, ohne mich darüber zu informieren ohne Ähnliches. Telefonisch hieß es, es dürfen keine Kleinteile zurückgesendet werden, ich hätte diese nicht senden sollen. Darüber hat mich natürlich niemand informiert. Zudem müsse erst noch Rücksprache gehalten werden. Einige Arbeitstage später versuchte ich erneut mein Glück bei der Hotline, da ich nicht wie versprochen zurückgerufen wurde. Der Herr an der Hotline sagte mir dann zu die Kleinteile zuschicken. Wieder ein paar Tage später trafen die Teile ein und natürlich fehlte wieder etwas. Das Ritzel (ein elementares Teil) war nicht gesendet worden. Darauf hin eine erneute Mail an Kurbelix, mir wurde geantwortet, dass man sich genau an das Telefonat erinnern kann (fast wie eine Drohung) und ich explizit das Ritzel nicht erwähnt hätte (Ich habe mehrfach von sämtlichen Teilen gesprochen). Die Schuld wurde erneut auf mich geschoben. Der Ursprung der Zurücksendung lag zwar eindeutig bei Kurbelix (nicht zentriertes Rad) aber das wollte man nicht einsehen. Das Ritzel wurde mir dann ebenfalls nach einigen Tagen zugesendet. Das ganze hin und her hat einige Wochen gekostet und auch bei erneuerte Beschwerde beim Kundenservice sieht der Kundenservice keinerlei Fehler bei Kurbelix. Unglaublich.
Ich kann nur allen abraten hier zu bestellen. Kundenservice sowie Qualität sind Kurbelix offensichtlich nichts wert!

Paketdienst muss auch zuverlässig sein

Paketdienst muss auch zuverlässig sein, damit Kunde voll zufrieden ist.

Ich war gestern (24.06.2020) zu Hause und wartete auf mein Packet OHNE Unterbrechung.
ca 12. Uhr ist eine Mail gekommen:
wir konnten Ihr Paket XXXXX (Referenz: XXXXX) nicht an der gewünschten Adresse zustellen.

ca. 17 Uhr ist eine neue Mail gekommen:
wir haben Sie heute nicht angetroffen, um Ihnen Ihr Paket XXXXX (Referenz: XXXXX) von Kurbelix zu übergeben. Es liegt ab morgen 8 Arbeitstage für Sie zur Abholung in folgendem GLS PaketShop bereit

Realität:
ES GAB KEIN ZUSTELLVERSUCH VOM GLS PAKETDIENST

Und das Paketshop ist ziemlich weit von mir.

Habe Kurbeln bestellt, 2 verschiedene Längen erhalten.
Kurbelix wollte sie nach dem "zurücksenden" gegen richtige austauschen.
Haben mir dann einfach das Geld zurücküberwiesen, ob wohl sie im Shop lieferbar wären.
Hätte ich das gewusst, hätte ich mir wo anders schon welche bestellt, so sind wieder 5 Tage für den Ar....

Frechheit
Unmöglicher Kundenservice !!!

Ware ist gut und wie beschrieben, Preis ist auch gut.
Aber der Versand mit GLS ist absolut schlecht.
Da arbeiten andere wesentlich besser und zuverlässiger.

Meine Erfahrung ist komplett positiv. Nachdem ich über Amazon zweimal ein nicht der Beschreibung entsprechendes Rad erhielt, habe ich noch mehr Geld in die Hand genommen und mir ein Vorderlaufrad mit Dynamo bestellt. Alles war ausführlich beschrieben und exakt so kam auch das Rad. Abends bestellt, erhielt ich am übernächsten Tag ein sehr gut verpacktes Rad (bei Amazon beide Male überdimensionierte Kartons). Vor dem Einbau kurz in den Zentrierer eingespannt: kein Höhen- oder Seitenschlag. So soll es sein.
Einziger Wehrmutstropfen: Im Reifenbett befanden sich noch Metallspäne, die sich aber mit einem Tuch gut entfernen ließen. Das sollte nicht sein, da dies eine Gefahr für Reifenpannen mitbringt.
Kurbelix wird sicher auch in Zukunft mein Lieferant für Fahrradteile werden.

Ich kann mich hier den schlechten Bewertungen nur anschließen.

Licht bestellt, wurde als lagernd angegeben, musste aber erst von Sks angefordert werden, dauerte das schon ewig, kann man aber drüber hinweg sehen.

Artikel beschädigt angekommen und zurückgeschickt.

Rückzahlung ausgemacht, sogar zweimal schriftlich bestätigt, aber einen neuen Artikel, den ich zwischenzeitlich woanders bestellt hatte zugeschickt.

Unfähig und Inkompetent, hier weiß die linke Hand nicht was die Rechte macht.

Einmal und nie wieder.....

Gebt lieber ein bisschen mehr aus und bestellt woanders.
Der Ärger ist hier vorprogrammiert.

Habe jetzt schon öfter bei Kurbelix bestellt. War immer recht fix, Preise sind sehr gut, Bezahlung mit PayPal, Versand mit GLS. Gut verpackt und über den Sendestatus top informiert... Besser geht es nicht. Bin sehr zufrieden und bestelle immerwieder gerne bei Kurbelix. Allerdings hatte ich bis jetzt auch noch keinen Grund Erfahrungen mit dem Kundenservice zu sammeln... über den hier nicht viel gutes geschrieben wird.