cave à vin vraiment classe qui trouve sa pleine dans mon salon. les clayettes sont bien là en nombre prévu et l'espace est top pour le stockage. Belles finitions, qualité indiscutable. Seule la livrai... Ver mais
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A croire que seuls les avis positifs sont répertoriés 09/03/2026 j'ai signalé un dysfonctionnement de notre cave Apogée 150 qui congelait nos bouteilles (1mois après la fin de la garantie!!) S... Ver mais
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Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parf... Ver mais
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La livraison a été effectuée parfaitement en quelques jours, et comme la cave était un cadeau de Noël, c'est important. Notre choix était principalement guidée par l'aspect silencieux de la cave, car... Ver mais
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Sobre La Sommelière
Escrito pela empresa
Founded in 1993, La Sommelière is a French company and a leading player in the European wine cellar market. Growing continuously for more than 30 years, our expertise is dedicated every day to developing high-performance wine cellars and innovative solutions for wine storage and aging.
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Livraison gratuite et rapide
Livraison gratuite en France métropolitaine en moins de 7 jours
Les caves à vin vendues sur le site marchand La Sommelière bénéficient d'une livraison gratuite et sont assorties d'une garantie totale de 2 ans (pièces, main d'oeuvre et déplacement en France).
Informações de contacto
143 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230, Arnage, França
- customer@groupefrio.com
- www.lasommeliere.com
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Bom
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Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous soyez tout à fait satisfait.
Cordialement,
Marie, Service client
Au top
Très bonne cave à vin ! Très jolie et surtout très silencieuse on ne l’entends pas du tout ! Très contente de mon achat
26 de fevereiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre cave à vin vous plaise, tant pour son design que pour son silence de fonctionnement.
Cordialement,
Marie, Service client
À FUIR
À FUIR ! Catastrophe totale et SAV inexistant (2000 € de perte)
Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Ma cave à vin La Sommelière, censée maintenir mes bouteilles à 12°C, a subi un dysfonctionnement critique : elle a gelé l'intégralité de mon stock.
Résultat : plus de 2000 € de dommages. Mes meilleures bouteilles sont irrécupérables (vins dénaturés, bouchons expulsés par le gel). Malgré l'envoi des factures d'achat prouvant la valeur de la collection, la société fait la sourde oreille.
Le service client est déplorable :
L'appareil est pourtant encore sous garantie.
Cela fait plus d'un mois que je tente de les joindre.
Après une unique réponse évasive, c'est le silence radio total.
C’est une honte pour une marque qui se prétend spécialiste de la conservation. Si vous tenez à votre vin et à votre argent, passez votre chemin. J'exige une prise en charge immédiate du préjudice subi.
Ils viennent de me répondre donc je complète mon commentaire sans changer la note : une réponse encore automatique qui met soit disant un service après vente en avant mais c'est du vent, j'ai déjà envoyé tous les éléments au mail indiqué, il y a de cela plus d'un mois. Arrêtez de prendre les gens pour des idiots et assumé votre incompétence !
7 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement face aux dommages subis.
Votre appareil étant encore sous garantie, votre demande doit être prise en charge.
Afin de traiter votre dossier en priorité, nous vous invitons à envoyer un email à contact@lasommeliere.com
en joignant :
votre facture d’achat,
une photo de la plaque signalétique,
des photos des dommages constatés.
Ces éléments permettront une analyse complète et rapide de votre situation.
Cordialement,
Marie, Service client
Exécution Commande et livraison rapides.
19 de fevereiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la commande et la livraison aient été rapides.
Cordialement,
Marie, Service client
Resposta da La Sommelière
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback.
Siamo lieti che il prodotto, la consegna e il montaggio della maniglia siano stati di vostro gradimento.
Cordiali saluti,
Marie, Servizio clienti
Produit d'excellente qualité. Mais...
Produit d'excellente qualité.
Par contre, à la demande d'un retour produit, délai extrêmement long pour être remboursé. Produit retourné depuis un mois (transmission de photos/prise en charge par le transporteur le 02/03 pour un remboursement soit disant "anticipé". Au 1er avril, après des échanges réguliers par mail, toujours pas de remboursement. A la commande, même si c'est un produit en commande longue, le prélèvement est immédiat...
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité du produit vous donne satisfaction, mais sincèrement désolés pour le délai de remboursement que vous rencontrez. Cela ne correspond pas à nos standards.
Nous vous invitons à revenir vers nous via la messagerie de votre commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et accélérer le traitement si nécessaire.
Cordialement,
Marie, Service client
Sehr komfortable und schnelle Abwicklung
sehr komfortable und Schnelle Abwicklung des Auftrags. Die Anlieferung erfolgte pünktlich und zuverlässig.
27 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Auftrags komfortabel und schnell verlaufen ist und die Lieferung pünktlich sowie zuverlässig erfolgte.
Mit freundlichen Grüßen
Marie, Kundendienst
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre sélection de produits vous convienne.
Cordialement,
Marie, Service client
Très belle cave
Très belle cave. Prix intéressant. Emballage de livraison OK, presque parfait sauf livreurs qui ne veulent pas déballer la cave pour contrôle
23 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la cave à vin vous plaise et que le prix ainsi que l’emballage vous aient donné satisfaction.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le déballage lors de la livraison et la transmettons afin d’améliorer le service avec nos transporteurs.
Cordialement,
Marie, Service client
Weinkühlschrank ECS81.2 + TOP Service
Wir haben einen Weinkühlschrank ECS81.2 von La Sommelière gekauft und sind sehr zufrieden mit dem Gerät. Nach der Lieferung gab es zunächst eine kleine Reklamation, um die sich der Kundenservice jedoch sehr schnell und unkompliziert gekümmert hat.
Der Kundenservice – insbesondere Herr Mauch, der Kundendienstleiter – hat sich der Sache außergewöhnlich engagiert angenommen. Statt langer Warteschleifen, unpersönlicher Kontaktformulare oder dem Versuch, das Problem dem Kunden zuzuschieben, gab es einen direkten und sehr angenehmen Kontakt.
Es wurde schnell, transparent und vor allem im Sinne des Kunden nach einer Lösung gesucht – und diese wurde auch gefunden. Das Ergebnis war für uns sehr positiv.
Gerade in einer Zeit, in der guter Service leider nicht mehr selbstverständlich ist, möchten wir den Einsatz von Herrn Mauch ausdrücklich hervorheben. Der Support von La Sommelière war verbindlich, lösungsorientiert und sehr kundenfreundlich.
Vielen Dank an Herrn Mauch und das Team für die hervorragende Unterstützung.
12 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Weinkühlschrank ECS81.2 zufrieden sind und dass wir Ihnen nach der Lieferung schnell weiterhelfen konnten.
Ihr besonderes Lob für Herrn Mauch und unseren Kundenservice wissen wir sehr zu schätzen. Wir werden Ihre Nachricht selbstverständlich an ihn und das gesamte Team weiterleiten.
Gerade solche Rückmeldungen motivieren uns, unseren Service weiterhin so kundenorientiert wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Freude mit Ihrem Weinkühlschrank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr La Sommelière Team
Rien de négatif pour le moment
Rien de négatif pour le moment, reçu à la date prévue.
Emballage impeccable, en ce qui me concerne, c'est parfait.
10 de março de 2026
Resposta da La Sommelière
jour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est bien arrivée à la date prévue et que l’emballage était impeccable.
Nous espérons que votre appareil vous donnera entière satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Marie, service client
Date de livraison non honorée.
Date de livraison non honorée.
Un simple sms a l heure précise afin d indiquer que la livraison a rencontré un problème.
Aucune nouvelle de la sommeliere ou du livreur.
Nouvelle livraison tres compliquée a fixé de nouveau
Aucune excuse
Bravo!!!
31 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Une fois la commande expédiée, nous ne sommes malheureusement pas informés en temps réel lorsqu’une livraison n’est pas effectuée par le transporteur. Si nous l’avions su, nous vous aurions bien entendu contacté afin de vous tenir informé.
D’après les informations de suivi communiquées par le transporteur, il est indiqué que vous étiez absent lors de la première tentative de livraison. Nous comprenons toutefois que la reprogrammation ait pu être compliquée et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Marie, Service client
La Sommeliere, Le meilleur!!!
Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parfait, avec des étagères facilement coulissantes, le placement est horizontal, donc toutes les étiquettes peuvent être vues lorsque vous tirez l'étagère. Il est magnifique, silencieux et fonctionnel. Merci La Sommeliere !!!
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée envers La Sommelière.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos deux caves à vin répondent parfaitement à vos besoins et que le design, la praticité des clayettes coulissantes ainsi que le silence de fonctionnement vous donnent entière satisfaction.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre collection de vins.
Cordialement,
Marie, Service client
Livraison pas à la hauteur de la marque
Cave à vin commandée le 14 janvier livrée normalement le 13 mars. Aucun appel pour expliquer le retard aucune excuse. Service clients après vente pas à la hauteur. Très déçue.
22 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre cave à vin.
Après vérification, il semble que le transporteur n’avait pas la commande alors que celle-ci avait bien été transmise de notre côté. Dès que nous avons été informés de cette situation, un nouvel envoi a été organisé. J’ai également retrouvé les échanges avec ma collègue, qui a pris le relais sur votre dossier afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce délai et le manque d’informations que vous avez pu ressentir.
Cordialement,
Marie, Service client
Très bien
Très bien, le seul reproche que je ferai repose sur le moteur qui n’est pas assez silencieux.
22 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction. Concernant le bruit du moteur, nous vous conseillons de vérifier que l’appareil est bien de niveau et qu’il dispose de 10 à 15 cm d’espace libre autour pour une bonne ventilation et que votre cave est remplie à 75% au moins, ce qui peut aider à limiter les nuisances sonores.
Cordialement,
Marie, Service client
Bon achat !
Livraison dans les temps. Réponds bien à mes attentes mais légèrement brillant tout de même.
Les températures correspondent bien et ne varie pas,5 degrés pour les blancs et 18 pour les rouges.
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée dans les délais et que la cave répond à vos attentes, avec des températures stables et conformes pour vos vins.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Marie, Service client
Bruit insoutenable de la cave
Bruit insoutenable de la cave , obliger de l’éteindre la nuit ou qu’on reçoit / regarde la télé .
Tellement déçu pour le prix de la cave .
Les db sont très loin d’être respectés…..
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le niveau sonore de la cave vous gêne.
Nous vous conseillons de vérifier que la cave est bien stable et parfaitement de niveau, avec 10 à 15 cm d’espace libre tout autour pour une bonne circulation de l’air. Il est également recommandé que la cave soit remplie au moins à 75 %, ce qui aide à stabiliser son fonctionnement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente pour un diagnostic : https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Cordialement,
Marie, Service client
Parfait pour le moment.
18 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que tout soit parfait pour le moment et espérons que cela continue ainsi dans le temps.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Marie, Service client
Assez satisfait de cette cave à vin et…
Assez satisfait de cette cave à vin et de la livraison. Je n'ai pas rencontré de problème.
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre cave à vin et que tout s’est déroulé sans difficulté.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Marie, Service client
Commande facile et super réactivité de…
Commande facile et super réactivité de l’équipe support.
30 de dezembro de 2025
Resposta da La Sommelière
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée facilement et que la réactivité de notre équipe support ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message sera transmis à nos équipes avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance.
Sarah, service marketing & communication
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