Ad oltre 1 mese dalla consegna, il prodotto corrisponde alla descrizione ed alle nostre necessità (range di raffreddamento, dimensioni e silenziosità). Assistenza della ditta (Matteo) pronta e fat... Ver mais
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Das Gerät ist fantastisch und sieht besser aus als nach den Bildern zu erwarten war. Der große Temperaturbereich sorgt dafür, dass die Getränke immer meinem Empfinden entsprechen. Prima. Die Lieferun... Ver mais
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Cela fait presque 16 mois, que je réclame une indemnité promise pas la sommelière suite au gel de ma cave apogée 150. Après maints mails, avis sur Truspilot, courriers, défaillance actée par Boula... Ver mais
Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parf... Ver mais
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Sobre La Sommelière
Escrito pela empresa
Founded in 1993, La Sommelière is a French company and a leading player in the European wine cellar market. Growing continuously for more than 30 years, our expertise is dedicated every day to developing high-performance wine cellars and innovative solutions for wine storage and aging.
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Livraison gratuite et rapide
Livraison gratuite en France métropolitaine en moins de 7 jours
Les caves à vin vendues sur le site marchand La Sommelière bénéficient d'une livraison gratuite et sont assorties d'une garantie totale de 2 ans (pièces, main d'oeuvre et déplacement en France).
Informações de contacto
143 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230, Arnage, França
- customer@groupefrio.com
- www.lasommeliere.com
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Produit d'excellente qualité. Mais...
Produit d'excellente qualité.
Par contre, à la demande d'un retour produit, délai extrêmement long pour être remboursé. Produit retourné depuis un mois (transmission de photos/prise en charge par le transporteur le 02/03 pour un remboursement soit disant "anticipé". Au 1er avril, après des échanges réguliers par mail, toujours pas de remboursement. A la commande, même si c'est un produit en commande longue, le prélèvement est immédiat...
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la qualité du produit vous donne satisfaction, mais sincèrement désolés pour le délai de remboursement que vous rencontrez. Cela ne correspond pas à nos standards.
Nous vous invitons à revenir vers nous via la messagerie de votre commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et accélérer le traitement si nécessaire.
Cordialement,
Marie, Service client
Sehr komfortable und schnelle Abwicklung
sehr komfortable und Schnelle Abwicklung des Auftrags. Die Anlieferung erfolgte pünktlich und zuverlässig.
27 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung Ihres Auftrags komfortabel und schnell verlaufen ist und die Lieferung pünktlich sowie zuverlässig erfolgte.
Mit freundlichen Grüßen
Marie, Kundendienst
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre sélection de produits vous convienne.
Cordialement,
Marie, Service client
Très belle cave
Très belle cave. Prix intéressant. Emballage de livraison OK, presque parfait sauf livreurs qui ne veulent pas déballer la cave pour contrôle
23 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la cave à vin vous plaise et que le prix ainsi que l’emballage vous aient donné satisfaction.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le déballage lors de la livraison et la transmettons afin d’améliorer le service avec nos transporteurs.
Cordialement,
Marie, Service client
Weinkühlschrank ECS81.2 + TOP Service
Wir haben einen Weinkühlschrank ECS81.2 von La Sommelière gekauft und sind sehr zufrieden mit dem Gerät. Nach der Lieferung gab es zunächst eine kleine Reklamation, um die sich der Kundenservice jedoch sehr schnell und unkompliziert gekümmert hat.
Der Kundenservice – insbesondere Herr Mauch, der Kundendienstleiter – hat sich der Sache außergewöhnlich engagiert angenommen. Statt langer Warteschleifen, unpersönlicher Kontaktformulare oder dem Versuch, das Problem dem Kunden zuzuschieben, gab es einen direkten und sehr angenehmen Kontakt.
Es wurde schnell, transparent und vor allem im Sinne des Kunden nach einer Lösung gesucht – und diese wurde auch gefunden. Das Ergebnis war für uns sehr positiv.
Gerade in einer Zeit, in der guter Service leider nicht mehr selbstverständlich ist, möchten wir den Einsatz von Herrn Mauch ausdrücklich hervorheben. Der Support von La Sommelière war verbindlich, lösungsorientiert und sehr kundenfreundlich.
Vielen Dank an Herrn Mauch und das Team für die hervorragende Unterstützung.
12 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Weinkühlschrank ECS81.2 zufrieden sind und dass wir Ihnen nach der Lieferung schnell weiterhelfen konnten.
Ihr besonderes Lob für Herrn Mauch und unseren Kundenservice wissen wir sehr zu schätzen. Wir werden Ihre Nachricht selbstverständlich an ihn und das gesamte Team weiterleiten.
Gerade solche Rückmeldungen motivieren uns, unseren Service weiterhin so kundenorientiert wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Freude mit Ihrem Weinkühlschrank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr La Sommelière Team
Rien de négatif pour le moment
Rien de négatif pour le moment, reçu à la date prévue.
Emballage impeccable, en ce qui me concerne, c'est parfait.
10 de março de 2026
Resposta da La Sommelière
jour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est bien arrivée à la date prévue et que l’emballage était impeccable.
Nous espérons que votre appareil vous donnera entière satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Marie, service client
Date de livraison non honorée.
Date de livraison non honorée.
Un simple sms a l heure précise afin d indiquer que la livraison a rencontré un problème.
Aucune nouvelle de la sommeliere ou du livreur.
Nouvelle livraison tres compliquée a fixé de nouveau
Aucune excuse
Bravo!!!
31 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Une fois la commande expédiée, nous ne sommes malheureusement pas informés en temps réel lorsqu’une livraison n’est pas effectuée par le transporteur. Si nous l’avions su, nous vous aurions bien entendu contacté afin de vous tenir informé.
D’après les informations de suivi communiquées par le transporteur, il est indiqué que vous étiez absent lors de la première tentative de livraison. Nous comprenons toutefois que la reprogrammation ait pu être compliquée et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Marie, Service client
La Sommeliere, Le meilleur!!!
Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parfait, avec des étagères facilement coulissantes, le placement est horizontal, donc toutes les étiquettes peuvent être vues lorsque vous tirez l'étagère. Il est magnifique, silencieux et fonctionnel. Merci La Sommeliere !!!
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée envers La Sommelière.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos deux caves à vin répondent parfaitement à vos besoins et que le design, la praticité des clayettes coulissantes ainsi que le silence de fonctionnement vous donnent entière satisfaction.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre collection de vins.
Cordialement,
Marie, Service client
Livraison pas à la hauteur de la marque
Cave à vin commandée le 14 janvier livrée normalement le 13 mars. Aucun appel pour expliquer le retard aucune excuse. Service clients après vente pas à la hauteur. Très déçue.
22 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre cave à vin.
Après vérification, il semble que le transporteur n’avait pas la commande alors que celle-ci avait bien été transmise de notre côté. Dès que nous avons été informés de cette situation, un nouvel envoi a été organisé. J’ai également retrouvé les échanges avec ma collègue, qui a pris le relais sur votre dossier afin de comprendre précisément ce qui a pu se passer.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce délai et le manque d’informations que vous avez pu ressentir.
Cordialement,
Marie, Service client
Très bien
Très bien, le seul reproche que je ferai repose sur le moteur qui n’est pas assez silencieux.
22 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction. Concernant le bruit du moteur, nous vous conseillons de vérifier que l’appareil est bien de niveau et qu’il dispose de 10 à 15 cm d’espace libre autour pour une bonne ventilation et que votre cave est remplie à 75% au moins, ce qui peut aider à limiter les nuisances sonores.
Cordialement,
Marie, Service client
Bon achat !
Livraison dans les temps. Réponds bien à mes attentes mais légèrement brillant tout de même.
Les températures correspondent bien et ne varie pas,5 degrés pour les blancs et 18 pour les rouges.
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée dans les délais et que la cave répond à vos attentes, avec des températures stables et conformes pour vos vins.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Marie, Service client
Bruit insoutenable de la cave
Bruit insoutenable de la cave , obliger de l’éteindre la nuit ou qu’on reçoit / regarde la télé .
Tellement déçu pour le prix de la cave .
Les db sont très loin d’être respectés…..
20 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le niveau sonore de la cave vous gêne.
Nous vous conseillons de vérifier que la cave est bien stable et parfaitement de niveau, avec 10 à 15 cm d’espace libre tout autour pour une bonne circulation de l’air. Il est également recommandé que la cave soit remplie au moins à 75 %, ce qui aide à stabiliser son fonctionnement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente pour un diagnostic : https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Cordialement,
Marie, Service client
Parfait pour le moment.
18 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que tout soit parfait pour le moment et espérons que cela continue ainsi dans le temps.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Marie, Service client
Assez satisfait de cette cave à vin et…
Assez satisfait de cette cave à vin et de la livraison. Je n'ai pas rencontré de problème.
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre cave à vin et que tout s’est déroulé sans difficulté.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Marie, Service client
Commande facile et super réactivité de…
Commande facile et super réactivité de l’équipe support.
30 de dezembro de 2025
Resposta da La Sommelière
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée facilement et que la réactivité de notre équipe support ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message sera transmis à nos équipes avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance.
Sarah, service marketing & communication
Problème de livraison
Problème de livraison, un accueil déplorable au téléphone, aucune information, 1 Mois de délai pour une nouvelle livraison et pour finir la personne au téléphone m'a raccroché au nez
31 de dezembro de 2025
Resposta da La Sommelière
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Le délai annoncé ainsi que la qualité de l’accueil téléphonique que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment face au manque d’informations et au fait que l’appel ait été interrompu.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons faire le nécessaire en interne afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie de votre commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution rapide et adaptée.
Cordialement,
Marie
Service client
Uns war der Weinkühlschrank für den…
Uns war der Weinkühlschrank für den Wohnbereich zu laut,daher wurde dieser retour geschickt. Die Rücksendung war positiv.
7 de janeiro de 2026
Resposta da La Sommelière
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der La Sommelière LS102DZBLACK hat einen Geräuschpegel von 38 dB, was in etwa einem klassischen Kühlschrank entspricht. Das Gerät gilt daher als relativ leise.
Sollte es dennoch als zu laut empfunden werden, kann das mehrere Gründe haben:
• Der Temperaturunterschied zwischen den beiden Zonen sollte mindestens 4 °C betragen. Ist dieser geringer, kann es zu häufigeren Kühlzyklen kommen.
• Auch die Aufstellung spielt eine wichtige Rolle. Dieses Modell ist weder zum Einbau noch zur Integration geeignet. Es benötigt rund 10 cm Freiraum auf allen Seiten, um korrekt belüftet zu werden.
• In seltenen Fällen kann selbstverständlich auch ein technischer Defekt vorliegen.
Wir freuen uns, dass die Rücksendung reibungslos verlaufen ist, bedauern jedoch, dass das Produkt Sie nicht vollständig überzeugen konnte.
Sarah, Marketing & Kommunikation
Resposta da La Sommelière
Bonjour Ophélie,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre commande et que notre service client ait su répondre à vos attentes.
Votre message sera transmis aux équipes, qui seront très heureuses de lire votre commentaire.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sarah, service marketing & communication
Je suis absolument ravi de ma cave à…
Je suis absolument ravi de ma cave à vin achetée chez La Sommelière. L’envoi a été rapide, très bien emballé et parfaitement soigné. Le produit est vraiment top : silencieux, élégant et conforme en tout point à mes attentes. Mes bouteilles sont désormais conservées dans des conditions idéales. Une excellente expérience d’achat, je recommande sans hésiter.
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour Jordan,
Un grand merci pour votre message si enthousiaste concernant votre cave à vin La Sommelière.
Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et soigné, et que votre cave vous apporte entière satisfaction, tant par son silence que par son élégance. Savoir que vos bouteilles sont désormais conservées dans des conditions idéales est la plus belle des récompenses pour nous.
Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau.
Sarah, service marketing & communication
Expérience mitigée
Porte pleine mal collée, une partie se détache. Porte de travers, ne se verrouille pas car le crochet ne tombe pas en face du verrou.
Clayettes ne supportant que peu de poids.
La cave à vin en elle même est sûrement très bien mais ces défauts entachent le reste. Et je ne parle pas du service client… on se rend bien compte qu’on les dérange…. Et aucune communication pourtant ils avaient mon mail.
Expérience mitigée. Je ne renouvellerai pas.
1 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da La Sommelière
Bonjour Alexandre,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Les défauts que vous décrivez ne sont absolument pas normaux et ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer. Il est important pour nous de comprendre précisément la situation.
Nous sommes également navrés si vous avez eu le sentiment de déranger notre service client ou de manquer de communication. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Afin de reprendre les échanges avec le service concerné et vérifier ce qui a déjà été fait sur votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous allons analyser votre situation en détail et revenir vers vous rapidement. Bien entendu, si votre cave présente un défaut avéré, nous ne vous laisserons pas avec un appareil défectueux.
Dans l’attente de votre retour pour pouvoir vous aider concrètement.
Sarah, service marketing & communication
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