Leclercdrive Opiniões 10

Expérience très décevante avec le Drive E.Leclerc.

Commande n°26088755 jamais livrée sur le créneau prévu, sans aucune information ni notification.
Service client totalement injoignable (plus de 2 heures d’appels).

La commande a ensuite été annulée sans mon accord, alors même que je comptais sur cette livraison pour mon dîner, me laissant sans solution le soir même.

Suite à ma réclamation, j’ai reçu une réponse tardive se limitant à un “remboursement” sous forme d’avoir, obligeant à recommander chez eux, ce que je refuse au vu de l’expérience.

Le plus grave : un e-mail du service client a été envoyé à plusieurs clients avec les adresses e-mail visibles, ce qui constitue une violation de la confidentialité des données personnelles.

Malgré plusieurs relances et démarches, je suis resté sans réponse pendant plusieurs semaines.

À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été apportée (pas de réelle remboursement ni de geste commercial adapté).

Très déçu par la gestion de ce dossier !

Commande passée au Leclerc drive Paris Nord le 14 mars.
A l’arrivée 25 articles manquants pour un montant total de 99€ d’articles non livrés.
Depuis nous bataillons pour obtenir le remboursement.
Un service client injoignable par téléphone.
Inadmissible.

Le service en tant que tel est effectué.

Cependant, le comportement d’un professionnel est inadapté et se permet des commentaires désobligeant : « avec tout cela, j’espère que vous allez être rassasié »
effectivement, drive d’un mois pour 5 personnes, élément transmis à la direction sans aucun retour à ce jour….

le drive de firminy est une catastrophe !! souvent
produit manquant facturés. injoignable par tel j en suis a 39 appels en 1h 30 personnes ne repond!!!
cette fois il me manque 10 articles !!! qui m ont ete factures . fuyez choisissez un autre drive, eux se foutent du client !!!

Bonjour,

En résumé, l'interdiction de rouler à l'étranger m'a été annoncée le jour que je suis venus récupérer la voiture. Pas le choix, sinon je me retrouvais à pied. Cette interdiction n'apparaissait pas sur le site le 7/04/2025 quand j'ai réservé. + des dysfonctionnements.
Terminons sur une note positive : belle voiture (Arkana).
Cela devait être un mauvais jour.

une étoile parce que c est le minimum d étoile mais ca vaut bien moins .commande no livrée sous faux prétexte , produits commandes non dans la commande mais dans celle d une autre personne , pas de ticket de caisse ni par mail ni par papier , rien n indique si manquement de produit dans la commande , personnel très désagréable , refus intégral de leur responsabilité et remboursement il faut se battre pour

le modérateur interdit les avis négatifs sur les produits alors que cet avis remplit les conditions.
Belle façon d agir!!!

Je crois que je n'ai jamais vu un site aussi mal codé. 30 minutes de tentative de connexion à mon compte. Je ne vais pas faire le détail parce que j'ai essayé pas mal de choses, mais au bout de 30 minutes, je ne suis toujours pas connecté à mon compte. C'est une sacrée performance.
Si quelqu'un me demande si j'ai essayé un autre navigateur, je vais exploser de rire. Vous n'imaginez pas les solutions de contournement que j'ai pu tester.

J'ai effectué un commande le 31/10/21 et nous sommes le 04/11/21 et ma commande est toujours pas envoyé je vois qu'il ne sont pas capable de faire le travail que leur demande.
je téléphone au service client est mise a part lire le suivi que j'ai sur ordi elle foute rien.
CD SI24RG1VUE
A fuir aller voir ailleurs.

Dimanche soir dernier, nous avons commandé et payé avec une carte bancaire, et obtenu une confirmation écrite, avec un code-barres sur l'impression, etc., pour 10 bidons de 20 litres d'essence sur notre site de Pontivy Leclerc, nous nous sommes présentés à l'heure prévue aujourd'hui, et seulement 6 ont été livrés à notre véhicule.
Pas de remboursement, "cela sera mis sur votre carte de fidélité", ce qui a été le cas.
Nous avons donc payé un peu plus de 200 € pour dix et on nous doit maintenant un peu plus de 80 € pour les quatre qu'ils n'ont pas livrés, pour récupérer l'argent, nous supposons que nous devons faire des achats chez Leclerc pour récupérer le crédit sur la carte de fidélité, ce que nous ne faisons qu'occasionnellement.
Tout d'abord, quel service malhonnête et de mauvaise qualité, ensuite, cette pratique est-elle légale ?