Landeskrankenhilfe V.V.a.G. Opiniões 68

Während andere Firmen mit KI arbeiten, kämpft die LKH noch mit email. Man wird aber nicht benachrichtigt wenn neue Dokumente in das Webportal eingestellt werden. Immerhin haben sie es nach 30 Jahren geschafft so ein Portal einzurichten, dafür gibts 1 Stern.

Gesetzlich ist wohl eine 4-wöchige Bearbeitungszeit vorgeschrieben, die LKH schickt da erst die Formulare raus. Die kommen dafür dann reichlich und unverständlich. Vermutlich ist das Absicht, damit die Auszahlung möglichst lange verzögert wird.

Die pdfs sehen aus wie eingescannte Papierformulare, die so schlecht designt sind, dass man sie von Hand ausfüllen und per Brief zurückschicken muss. Hoch lebe die EDV...

Immerhin geht jemand ab und zu ans Telefon, dafür gibts den zweiten Stern, eigentlich nur einen halben, denn das sollte selbstverständlich sein.

Ich kann mich nur der schlechten Bewertung anschließen. Kaum tel. zu erreichen, schlechte Beratung, undurchsichtige Tarife, lange Wartezeiten zur Bezahlung der eingereichten Rechnungen.
Man hört von der Versicherung nur wenn mehr Geld gefordert wird

Die Reaktion der LKH ist, wie bei allen negativen Bewertungen, dass übliche " bla, bla, bla" .
Von wegen "tut uns leid", können ihren Ärger verstehen usw.. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport, um schnellstmöglich die Angelegenheit zu klären.
Lassen sie sich nicht blenden, es passiert absolut "NICHTS".
Ob sie an die Geschäftsleitung, die Revision, die Kontaktadresse in der Service App schreiben passiert nichts.
Deshalb: Augen auf bei der Wahl der privaten Krankenkasse.
Für mich ist es für einen Wechsel leider zu spät.
Es gibt sehr gute Alternativen:
DKV. Münchner Verein, RuV, Allianz etc.
Bei denen weigern sich Krankenhäuser nicht, direkt mit der Krankenkasse abzurechnen.
Die LKH bringt Versicherte durch ihre verzögerte Vearbeitung und schlechte Leistungen in finanzielle Schwierigkeiten

Anwort auf die Reaktion der LKH (s. Antwort LKH):
Ich habe mich mit meiner Versicherungsnummer bei Ihnen gemeldet. Nichts ist passiert!!!!
Also wie schon gesagt
Alles bla, bla, bla
Meldung an Bafin

Meine Mutter ist am 12.02.26 verstorben. Sie war privat krankenversichert bei der LKH. Die Sterbeurkunde wurde am 05.03.26 per E-Mail eingereicht, sowie die Rechnungen von über 27.000€. Nach nunmehr fast 4 Wochen war diese Versicherung nicht in der Lage ein Häkchen im System zu setzen, dass die Versicherungsnehmerin verstorben ist. Sie buchen den Monatsbeitrag von fast 1000€ munter weiter ab. Von den Rechnungen ist noch keine einzige erstattet. Ein heutiger Anruf mit fast 20 Minuten Wartezeit endete mehr als unbefriedigend. Sie seien restlos überlastet. Ich fragte die Mitarbeiterin, die ja wie jeder andere nichts dafür kann, wie sie denn solche Rechnungen bezahlen würde!?! Mir bliebe ja der Weg zum Anwalt… na, dann gehe ich da jetzt auch noch hin. Die Mitarbeiter sitzen anscheinend auf einem sehr hohen Roß oder aber sie haben innerlich bereits mit diesem Unternehmen abgeschlossen.

Ich bin erst seit kurzer Zeit Kunde bei der LKH und leider bisher sehr unzufrieden. Der gesamte Ablauf wirkt auf mich unnötig kompliziert und umständlich.
Obwohl eine App angeboten wird, über die man Rechnungen einreichen kann, folgen anschließend dennoch weitere Anforderungen per Post. Es müssen zusätzliche Bescheinigungen eingeholt und mehrfach Unterlagen nachgereicht werden. Der Aufwand steht für mich in keinem Verhältnis – insbesondere, da es sich in meinem Fall nur um eine vergleichsweise geringe Summe von unter 200 Euro für eine Füllung handelt.
Insgesamt empfinde ich die Prozesse als wenig kundenfreundlich und sehr zeitaufwendig. Ich bereue den Wechsel zur LKH aktuell und würde sie aus meiner bisherigen Erfahrung heraus nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit fast 30 Jahren "Kunde" der LKH in der PKV.
Die Erstattung der eingereichten Rechnungen ist weitestgehend ok, aber die Kommunikation unmöglich.
Seit 2 Monaten warte ich wegen eines Anliegens auf Rückmeldung, aber auch auf mehrmalige Rückfragen gibt es keine Reaktion. Das ist eine Frechheit, die wissen halt auch, dass man nicht wechseln kann.

Jedes Jahr imme wieder Erhöhung der Beiträge! Grund der Staat und die ständig Älter werdende Bevölkerung. Lächerlich. Sollten lieber ins Sterberegister schauen! Genug Freunde- Bekannte -Kunden die mit unter 60 schon Tod sind

Einen Monat bis Arztrechnungen erstattet werden

Auch für langjährige Versicherungsnehmer kein Kontakt möglich: e-mails werden nicht beantwortet, Abrechnungen dauern ewig, per Telefon geht es in die unendliche Warteschleife.
Aber man wird über die automatische e-mail Antwort davon in Kenntnis gesetzt, dass man überlastet ist und dass es bei Rückfragen nur noch länger dauert.
Das ist das Gegenteil von einem zuverlässigen Partner

Die Universitätsklinik Mainz lehnt inzwischen auf Beschluß des Vorstandes die direkte Abrechnung der Kosten trotz angebotener Abtretung mit der Landeskrankenhilfe ab und schickt die Rechnung dem Patienten. Ursache sind die Probleme bei der Kostenübernahme durch die LKH. Trotz sofortiger Einreichung der Rechnung durch den Pat. ignoriert die LKH den Zeitraum von 30Tagen zur Zahlung und bearbeitet den Fall nicht. Bei Rückfragen keine Zahlungstermine, angeblich "Bearbeitungsstau".
Die monatlichen Beiträge werden aber pünktlich abgebucht.
Was läuft hier eigentlich ?

Seit 3 Monaten soll darüber entschieden werden, ob meiner Frau Kosten für ihre zahnärztliche Behandlung erstattet werden kann, obwohl sie laut Vertrag erstattet werden müssen. Bis heute habe wir keine Rückmeldung erhalten. Nicht einmal die Kosten, die laut LHK für die Ermittlungen notwendig waren( 38 Euro für Unterlagen vom Zahnarzt) wurden Erstattet, obwohl dies schon genehmigt wurde.

Dabei handelt es sich nicht einmal um eine teure Behandlung. Umso unverständlicher ist die lange Bearbeitungszeit.

Wenn es sich um einen Notfall oder starke Schmerzen handeln würde, wäre sie aufgeschmissen. Auf Anfragen und Bitten um eine zügige Bearbeitung erhalten wir leider ebenfalls keine Antwort. Sind froh das wir andere Familienmitglieder noch nicht mitversichert hatten.

Ich bin seit über 40 Jahren bei der LKH versichert.
Der Service wird immer schlechter. Unendlich lange Wartezeiten um simple Fragen zu beantworten.
Auch die Leistungen werden immer schlechter trotz jährlicher, beträchtlicher Beitragserhöhung.
Das Personal am Telefon ist teilweise sehr unhöflich!

Ich bin seit über 30 Jahren bei der LKH und ich finde sie hervorragend. Alle Kontakte in den Jahren waren immer super freundlich und immer habe ich professionelle Hilfe bekommen. Nie gab es Probleme bei der Übernahme der Kosten, selbst wurde öfters sogar Kulanz gezeigt. Ich werde immer das volle Versicherungspaket der LKH behalten und lieber im Alter auch mal einen Urlaub dafür ausfallen lassen, aber nie auf die Leistungen der LKH verzichten und das aus voller Überzeugung!

Bislang war die LKH eine Vorzeige-Kranken-Versicherung. Man konnte sich mit den zuständigen Sachbearbeitern in den letzten 25 Jahren absprechen und eine für beide sinnvolle Lösung im Krankheitsfall anstreben. Mittlerweile wird nicht einmal mehr kommuniziert, sondern dank neuer Führung alles geblockt und alle Kosten mit fadenscheinigen Begründung nicht übernommenn. Die Beiträge sind trotz fehlender Leistung nochmal um 50% gestiegen. Auch mit Anwalt ist kaum ein Durchkommen - absolut Empfehlung: FINGER WEG!!!! Wie gesagt bis vor 2 Jahren ein gute Versicherung, doch jetzt mit neuer Führung ein Alptraum! Wie heißt es so schön: Es werden im gesunden Zustand Regenschirme ausgeteilt und wenn es dann mal regnet werden diese wieder eingesammelt und man wird alleine im Regen stehen gelassen! Die sollten sich schämen!!!

Der Kundenservice war sehr freundlich, professionell und äußerst hilfsbereit. Mein Anliegen wurde schnell und kompetent gelöst. Besonders hervorzuheben ist neben der angenehmen Kommunikation auch der umfangreiche Leistungsumfang, der keine Wünsche offenlässt. Insgesamt ein sehr zuverlässiger und kundenorientierter Service – vielen Dank für die hervorragende Unterstützung.

Die Leistungsbearbeitung bei der LKH empfinde ich als äußerst enttäuschend. Die Auszahlung wird über Monate verzögert. Zunächst wurden Unterlagen zu einer angeblichen Vorbehandlung angefordert. Später wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass diese nicht mehr erforderlich seien, und die Rechnung wurde übernommen.
Bei einer weiteren Rechnung desselben Arztes werden nun plötzlich erneut zusätzliche Unterlagen verlangt ohne nachvollziehbare Erklärung, warum diese nun doch eine Rolle spielen sollen. Der behandelnde Arzt hatte der Versicherung bereits eine Stellungnahme übermittelt. Dennoch wird die Bearbeitung weiterhin hinausgezögert.
Ich erwarte eine klare, schriftliche und verbindliche Begründung auf Grundlage der Vertragsbedingungen, falls eine Leistung abgelehnt werden soll. Nur auf dieser Basis kann ich entscheiden, meine Ansprüche gegebenenfalls gerichtlich prüfen und durchsetzen zu lassen. Eine Verzögerungstaktik ohne eindeutige Entscheidung nimmt mir faktisch diese Möglichkeit.
Von einer Krankenversicherung erwarte ich Transparenz, Verlässlichkeit und eine sachliche Leistungsprüfung.

1) extrem lange Erstattungszeiten, 2) scheinheilige teilweise Ablehnungen von seriösen Krankenhausrechnungen

Ich habe bereits einen Tag nach Abschluss meiner Versicherung online meinen Widerruf rechtsverbindlich eingereicht. Daraufhin wurde bereits zweimal in Folge der Beitrag abgebucht welches ich beide Male widerrufen habe. Ein Anruf brachte nur zu der Info dass der Widerruf angeblich eingegangen sei und bearbeitet wird. Der Brief von der Inkassoabteilung kam prompt, obwohl das Geld jedes Mal rechtmäßig zurück gebucht wurde. Wann hört ihr endlich auf damit? Ich kann gerne einen Anwalt einschalten, aber ich kann nichts für eure chaotischen Prozesse.

Mein verstorbener Vater war 40 Jahre versichert! Posthum kämpfe ich noch mit bürokratischen Hürden und bekomme abschließende Schreiben, dass es nicht im Interesse der Versichertengemeinschaft steht einen erhöhten Aufwand zu betreiben - Also Verweigerung von Hilfe! Noch zu lebzeiten meines Vaters haben wir mit unmenschlichen Entscheidungen zu tun gehabt. Das wünscht man wirklichen keinem Menschen! WÜRDELOS!!!! Keine Weiterempfehlungsbereitschaft meinerseit!

Ich bin erst seit kurzem bei der LKH und habe eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen. Meine erste Rechnunng über die Kosten für eine prof Zahnreinigung wurden nicht zu den erwarteten 90% erstattet. Ich habe die LKH über das Kundenportal und über Email mehrmals während der letzten 4 Wochen angeschrieben um mir das erklären zu lassen, jedoch keine Antwort erhalten. Auch nicht als ich heute den Kundendienst am Telefon hatte - da wurde mir nur mit Unwissenheit begegnet und ich wurde auf einen Rückruf vertröstet auf den ich immer noch warte. Ich habe jetzt per Email und Formschreiben gekündigt. Ich hoffe die Kündigung wird schnell abgewickelt.